酒店客房的清潔程序與標(biāo)準(zhǔn)

1、酒店客房的清潔程序與標(biāo)準(zhǔn)酒店客房的清潔程序與標(biāo)準(zhǔn)一、敲門(mén)程序：一、敲門(mén)程序：1、站立在房門(mén)前大約一步的距離，自然平視貓眼，用右手中指、站立在房門(mén)前大約一步的距離，自然平視貓眼，用右手中指的第二關(guān)節(jié)突出敲門(mén)，按的第二關(guān)節(jié)突出敲門(mén)，按“嗒嗒嗒嗒嗒”的節(jié)奏敲門(mén)三下，并報(bào)服務(wù)的節(jié)奏敲門(mén)三下，并報(bào)服務(wù)員。稍間隔員。稍間隔35秒鐘，聽(tīng)房間是否有動(dòng)靜或者有人應(yīng)答，如果秒鐘，聽(tīng)房間是否有動(dòng)靜或者有人應(yīng)答，如果沒(méi)有，則重復(fù)剛才敲門(mén)方式兩遍。沒(méi)有，則重復(fù)剛

2、才敲門(mén)方式兩遍。如果在連續(xù)三次敲門(mén)后房間內(nèi)均無(wú)人答應(yīng)，則可以用鑰匙開(kāi)如果在連續(xù)三次敲門(mén)后房間內(nèi)均無(wú)人答應(yīng)，則可以用鑰匙開(kāi)門(mén)。門(mén)。先輕輕把門(mén)打開(kāi)與先輕輕把門(mén)打開(kāi)與15度，用左手頂住門(mén)，同時(shí)用右手再度，用左手頂住門(mén)，同時(shí)用右手再敲門(mén)三下，并報(bào)服務(wù)員，稍等敲門(mén)三下，并報(bào)服務(wù)員，稍等35秒鐘，如果仍然無(wú)人過(guò)來(lái)開(kāi)秒鐘，如果仍然無(wú)人過(guò)來(lái)開(kāi)門(mén)或答話(huà)，即可將門(mén)全部打開(kāi)。門(mén)或答話(huà)，即可將門(mén)全部打開(kāi)。二、檢查：二、檢查：1、將厚窗簾拉開(kāi)，打開(kāi)窗戶(hù)，拉窗簾時(shí)

3、要檢查窗簾是否有脫鉤、將厚窗簾拉開(kāi)，打開(kāi)窗戶(hù)，拉窗簾時(shí)要檢查窗簾是否有脫鉤或被損壞的現(xiàn)象，如房間有異味，可噴灑空氣清新劑；或被損壞的現(xiàn)象，如房間有異味，可噴灑空氣清新劑；2.、檢查電器設(shè)備有無(wú)損壞，家具用品有無(wú)損壞，配備物品有、檢查電器設(shè)備有無(wú)損壞，家具用品有無(wú)損壞，配備物品有無(wú)短缺，是否有客人遺留物品，（指客人離店后除了垃圾桶里無(wú)短缺，是否有客人遺留物品，（指客人離店后除了垃圾桶里的留在房間內(nèi)的不屬于酒店的物品）有損壞或有遺留物品及時(shí)

4、的留在房間內(nèi)的不屬于酒店的物品）有損壞或有遺留物品及時(shí)報(bào)前臺(tái)，然后報(bào)房務(wù)中心辦公室。報(bào)前臺(tái)，然后報(bào)房務(wù)中心辦公室。三、房間清掃：三、房間清掃：1、清理煙缸、垃圾桶及大件垃圾（注意倒煙缸時(shí)煙缸內(nèi)的煙頭、清理煙缸、垃圾桶及大件垃圾（注意倒煙缸時(shí)煙缸內(nèi)的煙頭是否有熄滅，以便消除隱患，注意不要把煙頭倒進(jìn)碼頭里，另是否有熄滅，以便消除隱患，注意不要把煙頭倒進(jìn)碼頭里，另外注意住客房報(bào)紙或其他紙上客人寫(xiě)字的不能扔。外注意住客房報(bào)紙或其他紙上客人寫(xiě)字的

5、不能扔。2、撤出客人用過(guò)的杯具及臥室布草。撤床時(shí)應(yīng)注意以下三點(diǎn)：、撤出客人用過(guò)的杯具及臥室布草。撤床時(shí)應(yīng)注意以下三點(diǎn)：（1）如發(fā)現(xiàn)床單等床上用品被客人弄臟，洗不掉，要禮貌的提）如發(fā)現(xiàn)床單等床上用品被客人弄臟，洗不掉，要禮貌的提醒客人，根據(jù)規(guī)定進(jìn)行索賠；（醒客人，根據(jù)規(guī)定進(jìn)行索賠；（2）在撤床時(shí)要注意看是否裹有）在撤床時(shí)要注意看是否裹有客人的衣物，在撤枕頭時(shí)注意下邊有無(wú)客人遺留的手表，耳客人的衣物，在撤枕頭時(shí)注意下邊有無(wú)客人遺留的手表，耳

6、環(huán)，戒指等小物品；（環(huán)，戒指等小物品；（3）撤下的床單等物品不準(zhǔn)扔在地上，而）撤下的床單等物品不準(zhǔn)扔在地上，而是裝進(jìn)臟的布草袋子，要和干凈的布草分開(kāi)；是裝進(jìn)臟的布草袋子，要和干凈的布草分開(kāi)；3、做床：拿床單和枕套進(jìn)房?jī)?nèi)鋪床，確保床單，枕套干凈無(wú)污、做床：拿床單和枕套進(jìn)房?jī)?nèi)鋪床，確保床單，枕套干凈無(wú)污跡，無(wú)破損跡，無(wú)破損（1）首先要將床拉出，距離床頭板約）首先要將床拉出，距離床頭板約4040厘米的距離，這樣便厘米的距離，這樣便于操作；于操

7、作；（2）檢查保護(hù)墊上有無(wú)毛發(fā)和污跡及時(shí)更換并整理好，保護(hù)墊）檢查保護(hù)墊上有無(wú)毛發(fā)和污跡及時(shí)更換并整理好，保護(hù)墊死角拉平，把皮筋在床墊下套好；死角拉平，把皮筋在床墊下套好；（3）鋪床單時(shí)注意床單平整，被子和枕頭擺放一致，被套套好）鋪床單時(shí)注意床單平整，被子和枕頭擺放一致，被套套好后，被頭反折約后，被頭反折約3030厘米，無(wú)論是大中小床，兩兩枕頭的開(kāi)口均厘米，無(wú)論是大中小床，兩兩枕頭的開(kāi)口均相對(duì)；相對(duì)；三分鋪七分整，做完床后要檢查床的整體

8、效果三分鋪七分整，做完床后要檢查床的整體效果3、衛(wèi)生間：、衛(wèi)生間：（4寫(xiě)字臺(tái)：住客房寫(xiě)字臺(tái)，臺(tái)上放有客人的文件圖紙之類(lèi)，寫(xiě)字臺(tái)：住客房寫(xiě)字臺(tái)，臺(tái)上放有客人的文件圖紙之類(lèi)，擦?xí)r不要移動(dòng)。把周?chē)膲m擦干凈即可，如放有客人物品，要擦?xí)r不要移動(dòng)。把周?chē)膲m擦干凈即可，如放有客人物品，要把它輕輕拿起，擦完后再放回原位，注意決不允許服務(wù)員任意把它輕輕拿起，擦完后再放回原位，注意決不允許服務(wù)員任意翻閱客人物品，如果是退客房，那就要把寫(xiě)字臺(tái)由里到外徹底

9、翻閱客人物品，如果是退客房，那就要把寫(xiě)字臺(tái)由里到外徹底擦干凈，包括抽屜里面，不管是退房還是住客房，在擦塵時(shí)都擦干凈，包括抽屜里面，不管是退房還是住客房，在擦塵時(shí)都要檢查物品是否短缺。要檢查物品是否短缺。（5窗臺(tái)：包括窗槽也要擦，擦完后，關(guān)閉窗戶(hù)，并檢查是否窗臺(tái)：包括窗槽也要擦，擦完后，關(guān)閉窗戶(hù)，并檢查是否關(guān)好。關(guān)好。5、吸塵：把吸塵器軟管和吸管依次安裝好，把軟管散開(kāi)，避免、吸塵：把吸塵器軟管和吸管依次安裝好，把軟管散開(kāi)，避免擰折。掀開(kāi)房

10、間墻壁上的吸風(fēng)口蓋子，迅速把吸塵器軟管的另擰折。掀開(kāi)房間墻壁上的吸風(fēng)口蓋子，迅速把吸塵器軟管的另一端插進(jìn)去。稍等幾秒鐘，聽(tīng)到通風(fēng)后開(kāi)始吸塵。一端插進(jìn)去。稍等幾秒鐘，聽(tīng)到通風(fēng)后開(kāi)始吸塵。先從窗臺(tái)下開(kāi)始吸；注意死角（床底，柜低，柜后）；吸地時(shí)先從窗臺(tái)下開(kāi)始吸；注意死角（床底，柜低，柜后）；吸地時(shí)要順紋吸；操作要小心，以免碰撞家具；吸塵器用完，注意用要順紋吸；操作要小心，以免碰撞家具；吸塵器用完，注意用左手擋住吸風(fēng)口的蓋子并摁住吸風(fēng)口后面的門(mén)

11、閥，快速的把軟左手擋住吸風(fēng)口的蓋子并摁住吸風(fēng)口后面的門(mén)閥，快速的把軟管把出來(lái)。然后把線(xiàn)，管繞好，裝到袋子里放置在工作車(chē)上。管把出來(lái)。然后把線(xiàn)，管繞好，裝到袋子里放置在工作車(chē)上。吸塵時(shí)注意不要吸入大件垃圾，布頭、塑料袋、玻璃、針、煙吸塵時(shí)注意不要吸入大件垃圾，布頭、塑料袋、玻璃、針、煙灰、水濕煙灰、污水及火柴，以免堵塞管道及造成安全隱患?；?、水濕煙灰、污水及火柴，以免堵塞管道及造成安全隱患。6、窗簾，及房間內(nèi)的所有燈。關(guān)閉窗簾。、窗簾，及

12、房間內(nèi)的所有燈。關(guān)閉窗簾。四、客房房間清潔次序相同，但應(yīng)注意：四、客房房間清潔次序相同，但應(yīng)注意：1、清點(diǎn)客房的物品，包括巾類(lèi)；、清點(diǎn)客房的物品，包括巾類(lèi)；2、客人的本冊(cè)、文件、雜志稍加整理；、客人的本冊(cè)、文件、雜志稍加整理；3、不可隨意丟棄放于桌上、床頭柜或床的角片紙張；、不可隨意丟棄放于桌上、床頭柜或床的角片紙張；4、睡衣、褲、袍疊好放在枕邊或沙發(fā)上，西服用衣架掛好；、睡衣、褲、袍疊好放在枕邊或沙發(fā)上，西服用衣架掛好；5、貴重東西不