自考--公共關(guān)系學(xué)(重點(diǎn))

1、第一章第一章公共關(guān)系的概念公共關(guān)系的概念（一）（一）、掌握公關(guān)七種的不同學(xué)說(shuō)，及各自的側(cè)重點(diǎn)、掌握公關(guān)七種的不同學(xué)說(shuō)，及各自的側(cè)重點(diǎn)。答：1、管理說(shuō)：美國(guó)著名公關(guān)學(xué)者雷克斯。哈羅博士雷克斯。哈羅博士研究分析了472個(gè)不同的公共關(guān)系定義后提出公共關(guān)系是一種獨(dú)特的管理職能；美國(guó)學(xué)者卡特利普卡特利普和森特森特認(rèn)為：“公共關(guān)系是這樣一種管理功能：它確定、建立和維持一個(gè)組織與決定其成敗的各類(lèi)公眾之間的互益關(guān)系?！?、傳播說(shuō)：英國(guó)著名公關(guān)學(xué)者弗蘭克

2、。杰夫金斯；3、傳播管理說(shuō)：這類(lèi)定議將管理說(shuō)和傳播說(shuō)結(jié)合起來(lái)，詹姆斯。格魯尼教授認(rèn)為：公共關(guān)系是一個(gè)組織與其相關(guān)公眾之間的傳播管理。4、咨詢(xún)說(shuō)：1978年8月發(fā)表的《墨西哥宣言》：“公共關(guān)系是一門(mén)藝術(shù)和社會(huì)科學(xué)”。5、關(guān)系說(shuō)：蔡爾茲；6、協(xié)調(diào)說(shuō)；7、形象說(shuō)。（二）（二）、為什么說(shuō)組織、公眾、傳播溝通是構(gòu)成公共關(guān)系的基本要素？、為什么說(shuō)組織、公眾、傳播溝通是構(gòu)成公共關(guān)系的基本要素？答：因?yàn)椋?、組織是公共關(guān)系活動(dòng)的主體，即公共關(guān)系的承擔(dān)者

3、、實(shí)施者、行為者；2、公眾是公共關(guān)系傳播溝通的對(duì)象；3、傳播溝通是公共關(guān)系活動(dòng)的過(guò)程和方式。（三）（三）、如何理解公共關(guān)系的本質(zhì)屬性？、如何理解公共關(guān)系的本質(zhì)屬性？答：“傳播溝通”是貫串整個(gè)公共關(guān)系的一條基線，是現(xiàn)代公共關(guān)系理論的精髓，是公共關(guān)系的本質(zhì)屬性?？梢赃M(jìn)一步從以下三個(gè)角度來(lái)加以說(shuō)明：1、公共關(guān)系的“關(guān)系”性質(zhì)；2、公共關(guān)系的“職能”性質(zhì)；3、公共關(guān)系的“學(xué)科”性質(zhì)。（四）（四）、如何理解公關(guān)活動(dòng)、公關(guān)觀念？、如何理解公關(guān)活動(dòng)、

4、公關(guān)觀念？答：公共關(guān)系活動(dòng)（實(shí)務(wù)）即運(yùn)用傳播溝通的方法去協(xié)調(diào)組織的社會(huì)關(guān)系，影響組織的公眾輿論，塑造組織的良好形象，優(yōu)化組織的運(yùn)作環(huán)境的一系列公共關(guān)系工作。公共關(guān)系觀念是一種影響和制約關(guān)組織的政策和行為的經(jīng)營(yíng)觀念和管理哲學(xué)，它不僅指導(dǎo)著公共關(guān)系實(shí)務(wù)工作的健康發(fā)展，而且滲透到管理者日常行為的各個(gè)方面，成為引導(dǎo)、規(guī)范著組織行為的一種價(jià)值觀念和行為準(zhǔn)則。（五）（五）、如何理解公共關(guān)系“形象”的概念？、如何理解公共關(guān)系“形象”的概念？答：“形象

5、”一訊在公共關(guān)系學(xué)中指組織的總體特征和實(shí)際表現(xiàn)在社會(huì)公眾中獲得的認(rèn)知和評(píng)價(jià)。1、首先，公共關(guān)系所說(shuō)的“形象”其本質(zhì)是信譽(yù)，重視組織形象實(shí)質(zhì)上重視組織信譽(yù)；2、其次，公共關(guān)系將建設(shè)和完善組織形象的內(nèi)涵放在第一位，然后才考慮建構(gòu)組織形象的外觀；3、再次，公共關(guān)系塑造的是組織的整體形象，而不僅僅限定在個(gè)別的、具體的產(chǎn)品形象或人員形象要素上；4、最后，公關(guān)形象是通過(guò)組織的傳播活動(dòng)去影響公眾的觀念和態(tài)度而形成的。（六）（六）、什么是人際關(guān)系？人際

6、關(guān)系與公共關(guān)系有什么聯(lián)系和區(qū)別？、什么是人際關(guān)系？人際關(guān)系與公共關(guān)系有什么聯(lián)系和區(qū)別？答：“人際關(guān)系“主要指?jìng)€(gè)人關(guān)系、私人關(guān)系，即個(gè)人在社會(huì)交往實(shí)踐中形成的人與人之間的相互作用和相互影響。公共關(guān)系與人際關(guān)系的聯(lián)系：從內(nèi)容上看，公共關(guān)系包括了一部分人際關(guān)系；從方法上看，公共關(guān)系實(shí)務(wù)也包括了人際溝通的技巧，即面對(duì)面的情感交流矣說(shuō)服技巧。公共關(guān)系與人際關(guān)系的區(qū)別：1、首先，從主體上看，公共關(guān)系的行為主體是組織，人際關(guān)系的行為主體僅是個(gè)人；2、

7、其次，從對(duì)象上看，公共關(guān)系的對(duì)象是與組織相關(guān)的所有公眾及其輿論，而人際關(guān)系則包含許多與組織無(wú)關(guān)的私人關(guān)系對(duì)象；3、再次，從內(nèi)容上看，公共關(guān)系是一種組織的管理活動(dòng)與職能，處理的是組織事務(wù)和公眾事務(wù)，人際關(guān)系處理的許多私人事務(wù)與公眾沒(méi)有關(guān)系；4、最后，從方式上看，公共關(guān)系十分強(qiáng)調(diào)運(yùn)用公眾傳播和大眾傳播的方式作遠(yuǎn)距離、大范圍的公眾溝通，人際關(guān)系則比較局限于面對(duì)面、個(gè)體對(duì)個(gè)體的交流方式。第三章第三章公共關(guān)系的職責(zé)和功能公共關(guān)系的職責(zé)和功能（一）

8、（一）、公共關(guān)系的基本職責(zé)是什么？、公共關(guān)系的基本職責(zé)是什么？答：公共關(guān)系的職責(zé)是指公共關(guān)系在組織的行政管理或經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中的工作范圍及其應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任。其最基本的職責(zé)包括：收集信息、輔助決策、傳播推廣、溝通協(xié)調(diào)、提供服務(wù)。（二）（二）、論述公共關(guān)系的傳播推廣職責(zé)。、論述公共關(guān)系的傳播推廣職責(zé)。答：公共關(guān)系在組織經(jīng)營(yíng)管理中要發(fā)行傳播推廣的職責(zé)，即通過(guò)各種傳播媒介，將組織的的有關(guān)信息及時(shí)、準(zhǔn)確、有效地傳播出去，爭(zhēng)取公眾對(duì)組織的了解和理解，

9、提高組織及其產(chǎn)品、人員的知名度和美譽(yù)度，為組織創(chuàng)造良好的社會(huì)輿論，樹(shù)立良好的社會(huì)形象。1、創(chuàng)造輿論，告知公眾。公共關(guān)系的傳播推廣職責(zé)首先在于“告知公眾”，即向公眾說(shuō)明和解釋組織的有關(guān)政策、行為和產(chǎn)品，爭(zhēng)取公眾的了解和理解，促進(jìn)公眾的認(rèn)同與接受?！案嬷姟?，形成輿論，是公關(guān)傳播最基本的功能。2、引導(dǎo)輿論，控制形象。公共關(guān)系傳播推廣的職責(zé)還在于調(diào)節(jié)組織的信息流量和流向，引導(dǎo)公眾輿論向積極、有利的方向發(fā)展，并根據(jù)輿論反饋適當(dāng)調(diào)整組織的行為，

10、控制組織的形象。傳播推廣是公共關(guān)系活動(dòng)的主要方式，也是其關(guān)鍵環(huán)節(jié)。只有借助這一環(huán)節(jié)，才能在組織與公眾之間形成溝通的雙向交流。（三）（三）、論述公共關(guān)系的輔助決策職責(zé)。、論述公共關(guān)系的輔助決策職責(zé)。答：公共關(guān)系在組織的經(jīng)營(yíng)管理決策過(guò)程中，要協(xié)助決策考慮復(fù)雜的社會(huì)因素，平衡復(fù)雜的社會(huì)關(guān)系，從社會(huì)公眾和整體環(huán)境的角度評(píng)價(jià)決策的社會(huì)影響和社會(huì)后果，使決策目標(biāo)能夠反映公眾的利益，使決策方案具備一定的社會(huì)適應(yīng)力和社會(huì)應(yīng)變力，使決策實(shí)施的效果有利于樹(shù)

11、立組織的良好形象。從這一意義上也可以說(shuō)，公共關(guān)系部門(mén)是一個(gè)“智囊機(jī)構(gòu)”公共關(guān)系部門(mén)是一個(gè)“智囊機(jī)構(gòu)”，字在組織管理中起著“參謀”的作用。，字在組織管理中起著“參謀”的作用。1、為確立決策目標(biāo)提供咨詢(xún)建議、為確立決策目標(biāo)提供咨詢(xún)建議。決策的第一步是確立決策的目標(biāo)。公共關(guān)系的咨詢(xún)作用首先表現(xiàn)在為制定目標(biāo)提供咨詢(xún)建議。2、為決策提供信息服務(wù)、為決策提供信息服務(wù)。公共關(guān)系的決策咨詢(xún)作用還表現(xiàn)在為決策建立有效的信息網(wǎng)絡(luò)，提供各種社會(huì)信息，。3、協(xié)

12、助擬定和選擇決策方案。、協(xié)助擬定和選擇決策方案。決定方案是實(shí)現(xiàn)決策目標(biāo)的各種方法、措施的總和。公共關(guān)系的咨詢(xún)作用又表現(xiàn)在運(yùn)用公關(guān)手段為決策者評(píng)價(jià)、選擇和實(shí)施有關(guān)的決策方案提供協(xié)助。4、從公眾關(guān)系角度評(píng)價(jià)決策效果。、從公眾關(guān)系角度評(píng)價(jià)決策效果。公共關(guān)系的咨詢(xún)作用也表現(xiàn)在分析、評(píng)價(jià)決策實(shí)施的公眾影響和社會(huì)后果，以及這種后果對(duì)決策目標(biāo)的制約作用。公共關(guān)系參與輔助決策的主要意義是讓公眾利益貫穿于組織決策過(guò)程的始終，以避免組織決策只顧公共關(guān)系參與

13、輔助決策的主要意義是讓公眾利益貫穿于組織決策過(guò)程的始終，以避免組織決策只顧自身的利益的片面性。就這點(diǎn)而言，公共關(guān)系輔助決策的這一職責(zé)是組織其他管理活動(dòng)所不可取代的。自身的利益的片面性。就這點(diǎn)而言，公共關(guān)系輔助決策的這一職責(zé)是組織其他管理活動(dòng)所不可取代的。（四）（四）、什么是“論題處理”？、什么是“論題處理”？答：論題處理又稱(chēng)作“問(wèn)題管理”，主要指公關(guān)人員對(duì)正出現(xiàn)的問(wèn)題（特別是將要進(jìn)入立法程序的、有爭(zhēng)議的問(wèn)題）以及這種問(wèn)題對(duì)組織的潛在影響

14、進(jìn)行分析、預(yù)測(cè)并施回影響，以幫助組織制定應(yīng)變的對(duì)策和措施。（五）公共關(guān)系有哪些功能？（五）公共關(guān)系有哪些功能？答：公共關(guān)系有以下功能：1、公共關(guān)系對(duì)組織的直接功能，主要表現(xiàn)為樹(shù)立組織的良好形象和協(xié)調(diào)組織的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)；2、還對(duì)個(gè)人和社會(huì)有間接功能，即提高個(gè)人素質(zhì)和優(yōu)化社會(huì)環(huán)境的作用。（六）（六）、公關(guān)發(fā)展的新特點(diǎn)是什么？、公關(guān)發(fā)展的新特點(diǎn)是什么？答：1、公關(guān)理念整合化；2、公關(guān)實(shí)務(wù)專(zhuān)業(yè)化；3、公關(guān)手段現(xiàn)代化；4、公關(guān)教育層次化；5、公關(guān)地位