自考公共關(guān)系學(xué)重點(diǎn)筆記課程代碼00182

1、第一章公共關(guān)系概論公共關(guān)系概論第一節(jié)一公共關(guān)系的定義分為：公共關(guān)系的定義分為：1管理論——美國(guó)雷克斯.哈羅博士2傳播論——英國(guó)弗蘭克.杰夫金斯3傳播管理論——美國(guó)詹姆斯格魯尼格教授4咨詢論——國(guó)際公共關(guān)系協(xié)會(huì)1978年發(fā)表《墨西哥宣言》5社會(huì)關(guān)系論——美國(guó)普林斯頓大學(xué)蔡爾滋教授公共關(guān)系是一個(gè)組織與其相關(guān)公眾之間的傳播管理，其目的是建立一種與這些公眾互相信任的關(guān)系——格魯尼格教授二公共關(guān)系的基本要素：公共關(guān)系的基本要素：※1公共關(guān)系的形為

2、主體是組織機(jī)構(gòu)2公共關(guān)系的溝通對(duì)象是相關(guān)大眾3公共關(guān)系的工作手段是傳播溝通媒介4公共關(guān)系的過(guò)程是信息的雙向交流5公共關(guān)系的目標(biāo)是為組織機(jī)構(gòu)樹立良好的公眾形象第二節(jié)一公共關(guān)系的相關(guān)概念與范疇公共關(guān)系的相關(guān)概念與范疇1公共關(guān)系狀態(tài)公共關(guān)系狀態(tài)——表示一種客觀的實(shí)在即一個(gè)組織與其公眾環(huán)境之間客觀上存在的關(guān)系狀況和輿論狀況2公共關(guān)系活動(dòng)公共關(guān)系活動(dòng)——表示一種實(shí)際的操作實(shí)務(wù)即運(yùn)用傳播溝通的方法去協(xié)調(diào)組織的社會(huì)關(guān)系，影響組織的公眾輿論，塑造組織的

3、良好形象，優(yōu)化組織的運(yùn)作環(huán)境的一系列公共關(guān)系的工作3公共關(guān)系觀念公共關(guān)系觀念——表示一種主觀的思想意識(shí)是一種影響和制約著組織的政策和行為的經(jīng)營(yíng)觀念和管理哲學(xué)，它不僅指導(dǎo)著公共關(guān)系實(shí)務(wù)工作的健康發(fā)展，而且滲透到管理者日常行為的各個(gè)方面，成為引導(dǎo)、規(guī)范著組織行為的一種價(jià)值觀念和行為準(zhǔn)則另還有另還有：形象觀念、公眾觀念、傳播觀念、協(xié)調(diào)觀念、互惠觀念、服務(wù)觀念二公共關(guān)系學(xué)中三個(gè)最基本的概念：組織、公眾、傳播公共關(guān)系學(xué)中三個(gè)最基本的概念：組織、公

4、眾、傳播※1組織——公共關(guān)系的主體，即公共關(guān)系的承擔(dān)者、實(shí)施者、行為者2公眾——公共關(guān)系的對(duì)象3傳播——公共關(guān)系的過(guò)程和方式三關(guān)系、輿論、形象關(guān)系、輿論、形象1關(guān)系——指組織與公眾之間相處和交往的行為和狀態(tài)，簡(jiǎn)單說(shuō)就是組織與公眾之間的聯(lián)系公共關(guān)系不是泛指“任何”或“所有”的社會(huì)關(guān)系，而是指與“私人關(guān)系”相對(duì)應(yīng)的具有社會(huì)公共性質(zhì)的一種特殊關(guān)系特征：特指組織與公眾之間的關(guān)系特指信息交流的關(guān)系2輿論——指社會(huì)公眾對(duì)組織的政策、行為、人員或產(chǎn)品

5、所形成的看法和意見的總和，是社會(huì)上大多數(shù)人對(duì)組織的看法和意見的公開表達(dá)公共關(guān)系的功能公共關(guān)系的功能※公共關(guān)系的功能是指公共關(guān)系在組織的行政管理或經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中的工作范圍及其應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任1收集信息收集信息與組織形象有關(guān)的信息（產(chǎn)品形象信息組織形象信息）組織環(huán)境中的各種社會(huì)信息公眾對(duì)組織其他的要素評(píng)價(jià)：①公眾對(duì)組織機(jī)構(gòu)的評(píng)價(jià)②公眾對(duì)組織管理水平的評(píng)價(jià)③公眾對(duì)組織人員素質(zhì)的評(píng)價(jià)④公眾對(duì)組織服務(wù)素質(zhì)的評(píng)價(jià)2輔助決策輔助決策①為確立決策目標(biāo)提供

6、咨詢建議②為決策提供信息服務(wù)③協(xié)助擬定和選擇決策方案④評(píng)價(jià)決策效果3傳播推廣傳播推廣①創(chuàng)造輿論，告知公眾②強(qiáng)化輿論，擴(kuò)大影響③引導(dǎo)輿論，控制形象4協(xié)調(diào)溝通協(xié)調(diào)溝通5提供服務(wù)提供服務(wù)①協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系，增加組織凝聚力①在組織內(nèi)部為各個(gè)業(yè)務(wù)部門和職能部門服務(wù)②開展社會(huì)溝通，建立和諧的社會(huì)環(huán)境②在組織外部提供社會(huì)服務(wù)第二章公共關(guān)系組織與人員公共關(guān)系組織與人員第一節(jié)公共關(guān)系的組織機(jī)構(gòu)：公共關(guān)系的組織機(jī)構(gòu)：是專門執(zhí)行公共關(guān)系任務(wù)、實(shí)現(xiàn)公共關(guān)系功能的行

7、為主體，是公共關(guān)系工作的專業(yè)職能機(jī)構(gòu)一，組織內(nèi)設(shè)的公共關(guān)系職能部門※組織內(nèi)設(shè)公共關(guān)系部門的模式：組織內(nèi)設(shè)公共關(guān)系部門的模式：1部門隸屬型——附屬于組織的某個(gè)職能部門2部門并列型——與其他職能部門平等排列，處于同一層次3高層領(lǐng)導(dǎo)直屬型——處于整個(gè)組織系統(tǒng)中的第三個(gè)層次4公共關(guān)系委員會(huì)——由組織主管領(lǐng)導(dǎo)牽頭，各職能部門負(fù)責(zé)人共同組織公共關(guān)系部門的內(nèi)部分工：公共關(guān)系部門的內(nèi)部分工：對(duì)內(nèi)關(guān)系——處理員工關(guān)系、部門關(guān)系、股東關(guān)系等等對(duì)外關(guān)系——指