管理學第二、五章思考題及案例分析參考答案

1、1第二章第二章決策與計劃決策與計劃思考題參考答案簡答題：1.什么是決策？決策的原則和依據(jù)是什么？答：所謂決策是指組織或個人為了實現(xiàn)某種目標而對未來一定時期內(nèi)有關(guān)活動的方向、內(nèi)容及方式的選擇或調(diào)整過程。決策的基本原則：（1）系統(tǒng)原則。應(yīng)用系統(tǒng)理論進行決策，是現(xiàn)代科學決策必須遵守的首要原則。（2）信息原則。信息是決策的基礎(chǔ)。（3）可行性原則。決策能否成功，取決于主客觀等方面的成熟，科學決策不僅要考慮市場的組織發(fā)展的需要，還要考慮到組織外部環(huán)

2、境和內(nèi)部條件各方面是否有決策實施的可行性。（4）滿意原則。由于決策者不可能掌握很充分的信息和做出十分準確的預(yù)測，對未來的情況也不能完全肯定的，因此，決策者不可能作出“最優(yōu)化”的決策。2.戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術(shù)決策和業(yè)務(wù)決策之間有何區(qū)別？程序化決策與非程序化決策之間有何區(qū)別？答：戰(zhàn)略決策是解決全局性、長遠性、戰(zhàn)略性的重大決策問題的決策。一般多由高層次決策者作出。戰(zhàn)術(shù)決策是為了實現(xiàn)戰(zhàn)略決策、解決某一問題做出的決策以戰(zhàn)略決策規(guī)定的目標為決策標準。戰(zhàn)略

3、決策是涉及企業(yè)發(fā)展全局方面的問題是確定企業(yè)發(fā)展的經(jīng)營目標投資方向和生產(chǎn)規(guī)模等方面的決策其重點是解決企業(yè)與外部環(huán)境的關(guān)系問題屬于長期決策。而戰(zhàn)術(shù)決策是針對企業(yè)具體化的問題。如生產(chǎn)控制銷售網(wǎng)絡(luò)等。其重點是解決企業(yè)內(nèi)部的經(jīng)營管理問題屬于短期性決策。業(yè)務(wù)決策是企業(yè)某一項具體業(yè)務(wù)的戰(zhàn)術(shù)決策。程序化決策又稱常規(guī)性決策，是指對重復出現(xiàn)的、日常管理問題所作的決策。這類決策有先例可循，能按原已規(guī)定的程序，處理方法和標準進行決策。它多屬于日常的業(yè)務(wù)決策和可

4、以規(guī)范化的技術(shù)決策。非程序化決策，是指對管理中新穎的問題所作的決策。這種決策沒有常規(guī)可循，雖然可以參照過去類似情況的做法，但需要按新的情況重新研究，進行決策。它多屬于戰(zhàn)略決策和一些新的戰(zhàn)術(shù)決策，這種決策在很大程度上依賴于決策者政治、經(jīng)濟、技術(shù)的才智和經(jīng)驗。3.決策過程包括哪幾個階段？決策過程要受到哪些因素影響？答：決策過程包括發(fā)現(xiàn)問題、建立目標、形成備選方案、備選方案比選、執(zhí)行方案和評估決策方案6個步驟。決策過程要受到環(huán)境、過去決策、決

5、策者對風險的態(tài)度、組織文化、時間和倫理的影響。4.何謂經(jīng)營單位組合分析法？何謂政策指導矩陣？它有何特點？答：經(jīng)營單位組合分析法：大企業(yè)都有兩個以上的經(jīng)營單位。企業(yè)要為不同的經(jīng)營單位確定不同的活動去向。確定去向時要綜合考慮企業(yè)或該經(jīng)營單位在市場上的相對競爭地位和業(yè)務(wù)增長情況。3一套網(wǎng)絡(luò)計劃。這種計劃借助于網(wǎng)絡(luò)表示各項工作與所需要的時間，以及各項工作的相互關(guān)系。通過網(wǎng)絡(luò)分析研究工程費用與工期的相互關(guān)系，并找出在編制計劃及計劃執(zhí)行過程中的關(guān)鍵

6、路線。分析題：分析題：1.答：初始決策：是企業(yè)決策者對未從事的活動或新的活動所進行的決策，主要是確定未從事的活動或新的活動的方向、目標、方針及方案。追蹤決策是企業(yè)決策者在初始決策的基礎(chǔ)上對已從事的活動的方向、目標、方針及方案的重新調(diào)整。在決策過程中，人們通常關(guān)注的是決策的制定和組織落實環(huán)節(jié)，對于追蹤決策卻抱著一種可有可無的態(tài)度。追蹤決策，是指在行政事實上，追蹤決策直接影響到預(yù)期目標能否最終得以實現(xiàn)，它是科學決策過程中不容忽視的一個環(huán)節(jié)。

7、追蹤決策不同于決策在執(zhí)行過程中的補充及修正。后者是在決策執(zhí)行過程中，由于決策本身的特點和決策環(huán)境的變化，決策者必須對決策執(zhí)行情況不斷檢查，并根據(jù)反饋信息，找出偏差，實施相應(yīng)的控制，不斷修正完善決策。它尚不需要對決策計劃或方案作較大改變。而追蹤決策實質(zhì)上則是對原來面臨的問題重新進行一次決策。由于主客觀情況已經(jīng)發(fā)生了變化，所以它并非正常決策的簡單重復，也不是對原決策的根本否定，而是根據(jù)對原決策過程的再次分析，促使原決策中的錯誤轉(zhuǎn)向正確的一種

8、決策，是對原決策的“揚棄”。如果在原決策執(zhí)行過程中已經(jīng)發(fā)現(xiàn)了錯誤，領(lǐng)導者卻拒絕進行任何修改，依舊一意孤行地執(zhí)行下去，這必然會直接危及到?jīng)Q策目標的達成，導致原決策徹底失敗。2.答：留住IBM原有的客戶，兼容IBM原有的渠道，是新聯(lián)想面對的重要課題。對于聯(lián)想而言，收購IBM的PC業(yè)務(wù)部門也許是一個好主意，也許不是。該公司憑借著低端PC產(chǎn)品在中國市場大獲成功，然而在高端市場目前還沒有什么特別的表現(xiàn)。在高端市場，聯(lián)想的主要競爭對手是國際巨頭戴爾

9、和惠普。聯(lián)想可能以更有競爭力的價格銷售ThinkPad筆記本電腦，如果聯(lián)想能夠采取正確的策略，對于IBM公司的客戶而言，這是非常有吸引力的。3.答：西蒙認為，組織就是作為決策的個人所組成的系統(tǒng)。決策貫徹于管理的全過程，管理就是決策，組織的任何一個成員第一個決策是參加或不參加這個組織。他在做出這個決策的過程中，就要對他為組織所作的貢獻(勞動或資本)和從組織得到的誘因進行比較。如果誘因大于貢獻，他就參加。因此要了解一個組織的結(jié)構(gòu)和職能，就必

10、須分析其成員的決策和行為及其受組織的影響，就必須研究影響人群行為的復雜的決策網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)。西蒙的中心思想是管理人員應(yīng)該有效地利用各種形式的外部影響力來塑造職工的性格。使他們變得主動，而不是由上級指示或按組織的需要來決策和行動。他認為經(jīng)營中組織的最理想狀態(tài)是它的所有成員由于把個人目標和組織的共同目標締結(jié)起來，因而都愿意為提高組織效率而做出貢獻。這樣，組織只需要在作必要調(diào)節(jié)時使用權(quán)威，而使制裁方式的應(yīng)用不占重要地位。4.答：提高決策質(zhì)量（1）決