秘書(shū)手冊(cè)

1、目錄1.接待工作接待準(zhǔn)備工作[初級(jí)]..................................................................................................................22.接待工作接待工作禮儀[初級(jí)].......................................................................

2、...........................................63.接待工作制定接待工作計(jì)劃[中級(jí)]........................................................................................................104.接待工作做好外賓接待工作[高級(jí)]..................................

3、......................................................................175.接待工作安排會(huì)見(jiàn)與迎送外賓工作[高級(jí)]............................................................................................216.秘書(shū)職業(yè)技能培訓(xùn)鑒定教材...................

4、..................................................................................................257.檔案工作檔案收集[初級(jí)]..........................................................................................................

5、..............258.檔案工作檔案管理[中級(jí)]........................................................................................................................259.檔案工作檔案利用工作[高級(jí)]....................................................

6、............................................................2510.文書(shū)擬寫與處理通用文書(shū)的擬寫[初級(jí)]................................................................................................2511.文書(shū)擬寫與處理通用文書(shū)的擬寫[中級(jí)]..................

7、..............................................................................2512.文書(shū)擬寫與處理企業(yè)事務(wù)文書(shū)的擬寫[中級(jí)]........................................................................................2513.文書(shū)擬寫與處理文書(shū)處理[中級(jí)].........

8、...................................................................................................2514.文書(shū)擬寫與處理通用文書(shū)的擬寫[高級(jí)]................................................................................................25

9、15.文書(shū)擬寫與處理企業(yè)事務(wù)文書(shū)的擬寫[高級(jí)]........................................................................................2516.文書(shū)擬寫與處理文書(shū)處理工作[高級(jí)].......................................................................................

10、.............2517.會(huì)議組織會(huì)議前期準(zhǔn)備[初級(jí)]................................................................................................................2518.會(huì)議組織會(huì)議服務(wù)工作[初級(jí)].........................................................

11、.......................................................2519.會(huì)議組織會(huì)議文書(shū)工作[初級(jí)]................................................................................................................2520.會(huì)議組織會(huì)議籌備[中級(jí)].................

12、.......................................................................................................2521.會(huì)議組織會(huì)議期間的文書(shū)與服務(wù)[中級(jí)]..............................................................................................

13、..2522.會(huì)議組織會(huì)議籌備方案[高級(jí)]................................................................................................................2523.會(huì)議組織會(huì)務(wù)協(xié)調(diào)[高級(jí)]......................................................................

14、..................................................2524.信息工作信息的收集[中級(jí)]....................................................................................................................2525.信息工作信息的分類[中級(jí)]..................

15、..................................................................................................2526.信息工作信息的存貯[中級(jí)]........................................................................................................

16、............2527.信息工作信息的篩選[高級(jí)]....................................................................................................................2528.信息工作信息的整理[高級(jí)]........................................................

17、............................................................2529.信息工作信息的傳遞[高級(jí)]....................................................................................................................2530.信息工作信息的傳遞[高級(jí)]........

18、............................................................................................................2531.信息工作信息的傳遞[高級(jí)]..............................................................................................

19、......................2532.辦公室日常事務(wù)辦公環(huán)境和辦公用品的管理[初級(jí)]............................................................................2533.辦公室日常事務(wù)領(lǐng)導(dǎo)交辦事項(xiàng)[初級(jí)]........................................................................

20、............................2534.辦公室日常事務(wù)值班、信訪及活動(dòng)[初級(jí)]............................................................................................2535.辦公室日常事務(wù)保密工作[中級(jí)]........................................................

21、....................................................2536.辦公室日常事務(wù)活動(dòng)[中級(jí)]....................................................................................................................2537.辦公室日常事務(wù)督查工作的方法與技巧[高級(jí)]........

22、............................................................................2538.辦公室日常事務(wù)處理突發(fā)事件[高級(jí)]....................................................................................................2539.協(xié)調(diào)工作縱向關(guān)系協(xié)調(diào)(上)[中級(jí)]

23、..........................................................................................................2540.協(xié)調(diào)工作縱向關(guān)系協(xié)調(diào)(下)[中級(jí)]............................................................................................

24、..............2541.協(xié)調(diào)工作橫向關(guān)系協(xié)調(diào)(上)[高級(jí)]..........................................................................................................25接待工作接待準(zhǔn)備工作[初級(jí)]一、做好接待環(huán)境準(zhǔn)備工作(一)學(xué)習(xí)目標(biāo)要求：做好辦公室硬環(huán)境和軟環(huán)境準(zhǔn)備。(二)接待工作環(huán)境準(zhǔn)備會(huì)客室(辦公室)環(huán)境一般可劃

25、分為硬環(huán)境和軟環(huán)境。硬環(huán)境包括室內(nèi)空氣、光線、顏色、辦公設(shè)備及會(huì)客室的布置等外在客觀條件。軟環(huán)境包括會(huì)客室的工作氣氛、接待人員的個(gè)人素養(yǎng)等社會(huì)環(huán)境。制約會(huì)客室環(huán)境的因素很多，有自然因素、經(jīng)濟(jì)因素，最主要的還是人的素質(zhì)修養(yǎng)因素。會(huì)客室清潔、明亮、整齊、美觀，讓來(lái)訪者一走進(jìn)來(lái)就感到這里工作有條不紊，充滿生氣。如果沒(méi)有專門的會(huì)客室，也應(yīng)在辦公室中騰出一個(gè)比較安靜的角落來(lái)，讓來(lái)客一進(jìn)門就有個(gè)坐處，可以從容地講話。(三)相應(yīng)知識(shí)1.綠化環(huán)境。會(huì)客

26、室(辦公室)的綠化是不能忽視的。外部環(huán)境應(yīng)力求做到芳草鋪地，花木繁茂。室內(nèi)綠化要合理地配置花木，會(huì)給室內(nèi)增光添輝。2.空氣環(huán)境?？諝猸h(huán)境的好壞，對(duì)人的行為和心理都有影響。室內(nèi)通風(fēng)與空氣調(diào)節(jié)對(duì)提高接待工作效率十分重要。3.光線環(huán)境。室內(nèi)要有適當(dāng)?shù)恼彰鳌Ｈ玳L(zhǎng)時(shí)期在采光、照度不足的場(chǎng)所工作，很容易引起視覺(jué)疲勞。4.聲音環(huán)境。室內(nèi)要保持肅靜、安寧，才能使秘書(shū)人員聚精會(huì)神地從事接待工作。(四)注意事項(xiàng)1.在接待工作中要加強(qiáng)門衛(wèi)登記制度。2.辦公室

27、的設(shè)備、文件、檔案及其它重要財(cái)產(chǎn)，應(yīng)該實(shí)行嚴(yán)格的安全防護(hù)措施，防止竊密現(xiàn)象發(fā)生。二、做好接待工作物質(zhì)準(zhǔn)備(一)學(xué)習(xí)目標(biāo)會(huì)客室應(yīng)做好接待物質(zhì)準(zhǔn)備。(二)接待工作物質(zhì)準(zhǔn)備會(huì)客室應(yīng)準(zhǔn)備好座位、茶水，還應(yīng)有一部電話，以便在談及有關(guān)問(wèn)題需要詢問(wèn)有關(guān)部門時(shí)，可以立即打電話出去。有條件的情況下還應(yīng)有復(fù)印設(shè)備，當(dāng)來(lái)客需求索有關(guān)資料時(shí)，能立即復(fù)印。最好能在會(huì)客室的墻上掛一面鏡子，它可以提醒秘書(shū)人員隨時(shí)修飾自己的儀容，始終表現(xiàn)出優(yōu)雅的儀表和風(fēng)度。為使會(huì)客室

28、內(nèi)顯得生氣盎然，可以在窗臺(tái)、屋角擺些盆景或花卉。為了方便來(lái)訪者進(jìn)屋后有放衣物的地方，應(yīng)準(zhǔn)備衣帽架。要使來(lái)訪者排解等待的時(shí)間，可準(zhǔn)備一些書(shū)報(bào)雜志、單位介紹等材料。(三)相應(yīng)知識(shí)辦公室的用具設(shè)計(jì)要精美、堅(jiān)固耐用，適應(yīng)現(xiàn)代化要求。辦公桌應(yīng)美觀、實(shí)用。有條件的可采用自動(dòng)升降辦公椅，以適應(yīng)秘書(shū)人員的身體高度。同時(shí)應(yīng)根據(jù)不同工作性質(zhì)，設(shè)計(jì)不同形式的辦公桌、椅。另外，辦公室應(yīng)根據(jù)不同情況，設(shè)置垂直式檔案柜、旋轉(zhuǎn)式卡片架和來(lái)往式檔槽，以便保存必要的資料