焦點小組(focus-group)及其與其它用戶研究方法的區(qū)別

1、焦點小組焦點小組(focus(focusgroup)group)及其與其它用戶研究方法的及其與其它用戶研究方法的區(qū)別區(qū)別焦點小組（focusgroup）是在可用性工程中使用的比較多的一種方法通常用于產(chǎn)品功能的界定、工作流程的模擬、用戶需求的發(fā)現(xiàn)、用戶界面的結(jié)構(gòu)設計和交互設計、產(chǎn)品的原型的接受度測試、用戶模型的建立等。焦點小組依據(jù)群體動力學原理群體動力學原理請大約6~9個參試（participant）對某一主題或觀念進行深入討論。焦點小組

2、實施之前，通常需要列出一張清單，包括要討論要討論的問題及各類數(shù)據(jù)收集目標。的問題及各類數(shù)據(jù)收集目標。在實施過程中需要一名專業(yè)的主持人主持人，主持人要在不限制用戶自由發(fā)表觀點和評論的前提下，保持談論的內(nèi)容不偏離主題保持談論的內(nèi)容不偏離主題。同時主持人還要讓每個參試都能積極地參與，避免部分用戶主導討論，部分消極用戶較少的參與討論。圖1：焦點小組圖例焦點小組具有群體動力群體動力（Groupdynamics）、自由開放自由開放（Opendisc

3、ussion）、定性數(shù)據(jù)定性數(shù)據(jù)（Qualitativedata）和適合探索目的適合探索目的（explatypurposes）等特點。群體動力是指焦點小組參試之間存在交互作用，參試之間會相互影響。任何一個參試的觀點都會影響其他參試的反應，任何參試的觀點和意見都是建立在其他參試的觀點的基礎上。從用戶的角度來說焦點小組是自由開放的，沒有特定框架約束的，雖然實際上主持人通常是按照預先計劃的內(nèi)容提出問題。焦點小組是一種定性方法，因此要避免通過焦

4、點小組收集定量數(shù)據(jù)。在焦點小組的數(shù)據(jù)呈現(xiàn)過程中也要避免用定量的方式呈現(xiàn)結(jié)果。比如對A和B兩種設計方案，8個參試中有6個贊成A方案，那么在報告中說有75%的用戶贊成A方案這種說法是不科學的。因為焦點小組只是小樣本，此時我們可以表述為8個用戶中有6個用戶贊成A方案。的信息；焦點小組在理解用戶態(tài)度、信念、觀點等方面也有突出的優(yōu)勢。焦點小組在理解用戶態(tài)度、信念、觀點等方面也有突出的優(yōu)勢。但焦點小組也有其自身的缺陷性，焦點小組對主持人要求較高，通

5、常會因為主持人的原因產(chǎn)生較大的偏差；其結(jié)果會受到及強勢（Domineering）和消極（passive）參試的影響；與深度訪談相比并不能揭示比較深層次的信息；而且焦點小組容易出現(xiàn)保守主義傾向，對中國人尤其如此。在可用性工程中，焦點在可用性工程中，焦點小組并不適用于評價產(chǎn)品的可用性和用戶界面，因為通常用戶認為自己會怎么小組并不適用于評價產(chǎn)品的可用性和用戶界面，因為通常用戶認為自己會怎么做與用戶實際會怎做與用戶實際會怎么做會存在比較大的差異