服裝店鋪管理制度

1、店鋪管理手冊鋪管理手冊一、一、公司介紹公司介紹二、二、店鋪員工行為規(guī)范、工作職責(zé)店鋪員工行為規(guī)范、工作職責(zé)員工具備的基本素質(zhì)員工具備的基本素質(zhì)員工行為規(guī)范員工行為規(guī)范員工工作職責(zé)員工工作職責(zé)員工工作流程員工工作流程售后服務(wù)規(guī)范售后服務(wù)規(guī)范三、三、店鋪運(yùn)營相關(guān)流程店鋪運(yùn)營相關(guān)流程收貨制度收貨制度退貨制度退貨制度調(diào)撥制度調(diào)撥制度內(nèi)購制度內(nèi)購制度盤點(diǎn)制度盤點(diǎn)制度貴賓卡管理制度貴賓卡管理制度四、四、店鋪獎罰暫行條例店鋪獎罰暫行條例五、五、店鋪員

2、工入職、考核條例店鋪員工入職、考核條例六、六、培訓(xùn)制度培訓(xùn)制度（二）熱情主動的服務(wù)態(tài)度促銷人員還應(yīng)具備對顧客熱情主動的服務(wù)態(tài)度，充滿了激情，讓每位顧客感受到你的服務(wù)，在接受你的同時(shí)來接受你的產(chǎn)品。（三）敏銳的觀察力和洞察力促銷員還應(yīng)具備對顧客購買心理的敏銳的觀察力和深邃的洞察力，只有這樣才能清楚地知道顧客購買心理的變化。了解了顧客的心理，可以有針對性地進(jìn)行誘導(dǎo)。（四）高超的語言溝通技巧和談判技巧促銷員還應(yīng)具備高超的語言溝通技巧及談判技巧

3、，只有具備這樣的素質(zhì)，才能讓顧客接受你的產(chǎn)品并在與顧客的價(jià)格交鋒中取勝。（五）良好的心理素質(zhì)除以上的素質(zhì)外，還應(yīng)具備良好的心理素質(zhì)。這很關(guān)鍵，因?yàn)樵诖黉N過程中，承受著各種壓力、挫折，沒有良好的心理素質(zhì)是不行的。促銷員行為規(guī)范促銷員行為規(guī)范（一）儀表規(guī)范干凈整潔、落落大方的儀表給人以良好的感覺，促銷員是公司形象代表。因此作為一名優(yōu)秀的促銷員應(yīng)該時(shí)刻地注重自已的儀表形象。工作期間要做到如下要求：注意發(fā)型不宜太夸張，包括頭發(fā)顏色、頭發(fā)形狀；化