新加坡航空的十大高飛法則

1、1新加坡航空的十大高飛法則新加坡航空的十大高飛法則在提到新加坡航空公司時(shí)，你會(huì)想到什么？恐怕多數(shù)人的腦海中都會(huì)浮現(xiàn)出新航廣告中微笑的空中小姐，她作為新航優(yōu)質(zhì)服務(wù)的化身，已經(jīng)是深入人心。實(shí)際上，新航自開(kāi)業(yè)以來(lái)就年年盈利，并且經(jīng)常榮獲頂級(jí)飛行質(zhì)量與服務(wù)的國(guó)際性大獎(jiǎng)，他們成功的法則是什么呢？讓我們共同一窺究竟——1.清楚的承諾清楚的承諾公司所有人對(duì)此核心價(jià)值觀都毫無(wú)異議:為客戶提供高品質(zhì)的服務(wù)就是最根本的目標(biāo)，亦是公司的期望。在考慮所有重要的

2、事情、問(wèn)題或做出決定時(shí)都需衡量自己的決策是否與新航的承諾——“提供世界級(jí)的客戶服務(wù)”——相一致。2.不斷的培訓(xùn)不斷的培訓(xùn)培訓(xùn)并非“一次性行為”。新航深知每天都可能有顧客流失，同時(shí)顧客的期望又在不斷提高。為了應(yīng)對(duì)這一挑戰(zhàn)，公司內(nèi)部成立了四個(gè)培訓(xùn)中心，對(duì)機(jī)艙乘務(wù)，飛行操作，商業(yè)與管理發(fā)展提供廣泛的培訓(xùn)課程，這些培訓(xùn)課程既鼓舞人心而又嚴(yán)格要求。無(wú)論是在教室里，在工作中，或是全程模擬，新航工作人員都不斷激勵(lì)自我提升和改進(jìn)績(jī)效。并非只有在經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定

3、的時(shí)期才進(jìn)行培訓(xùn)，即使是在低迷時(shí)期，新航也依然投資于培訓(xùn)。這對(duì)于公司來(lái)說(shuō)有兩方面好處：一、當(dāng)其他航空公司的服務(wù)水平下降時(shí)，新航的服務(wù)品質(zhì)卻不斷提高；二、讓所有人都明白持續(xù)學(xué)習(xí)與進(jìn)步是取得成功的必經(jīng)之途，而非“有更好，沒(méi)有也罷”?！?.職業(yè)發(fā)展職業(yè)發(fā)展新航定期對(duì)員工進(jìn)行績(jī)效與潛力的評(píng)估，使公司能夠在早期就識(shí)別出那些想要有所作為的員工，并給予他們每一個(gè)學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)。對(duì)于高級(jí)經(jīng)理來(lái)說(shuō)，他們會(huì)在公司的高層崗位上輪換任職，從而獲得很好的發(fā)展。

4、這就有助于培養(yǎng)出一支富于寬度和深度的管理隊(duì)伍，他們都同樣了解全局，有著為顧客和公司做到最好的共識(shí)，而不僅僅是使自己的決定只對(duì)某個(gè)部門(mén)最好。4.內(nèi)部溝通內(nèi)部溝通3航空公司競(jìng)爭(zhēng)非常激烈，每家航空公司都在尋找新的途徑以求“脫穎而出”。新航總在不斷創(chuàng)新，并密切關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的進(jìn)步。新航密切關(guān)注一切有助于改進(jìn)和提高的新途徑，甚至是來(lái)自其他行業(yè)的經(jīng)驗(yàn)。一旦有賓館、銀行、飯店、零售渠道或其他服務(wù)業(yè)在禮儀、便利性或舒適度方面采取了改進(jìn)措施，新航就會(huì)想辦法

5、將其應(yīng)用于航空公司。8.改進(jìn)、投資與創(chuàng)新改進(jìn)、投資與創(chuàng)新從第一天起，新航就樹(shù)立了卓著的名聲——開(kāi)創(chuàng)新之先鋒，諸如:在機(jī)艙內(nèi)免費(fèi)提供飲料、耳機(jī)和傳真服務(wù)，為每個(gè)座位提供個(gè)人錄像屏幕和電話，最新的游戲和艙內(nèi)娛樂(lè)，為頭等艙和商務(wù)艙的客人提供“預(yù)訂廚師”服務(wù)以滿足其特別口味，通過(guò)電話、傳真和電子郵件辦理登機(jī)手續(xù)，創(chuàng)新的行李車(chē)……這個(gè)單子可以拉得很長(zhǎng)很長(zhǎng)。要實(shí)現(xiàn)不斷改進(jìn)的承諾，必須要下定決心:不斷嘗試、使其發(fā)生作用、全面貫徹。不是每一次革新都能成

6、功，有一些最終會(huì)取消（傳真服務(wù)早就已經(jīng)取消了），但是新航總盡一切努力去發(fā)現(xiàn)成功的鑰匙或是制造成功的鑰匙。9.薪酬與表?yè)P(yáng)薪酬與表?yè)P(yáng)表現(xiàn)突出的員工不僅可以獲得工資和職位的提升，新航還為那些在提供超級(jí)服務(wù)方面有突出表現(xiàn)的人頒發(fā)得最具聲望獎(jiǎng)。一年一度的“名譽(yù)董事長(zhǎng)獎(jiǎng)”將被授予那些表現(xiàn)突出的團(tuán)隊(duì)或個(gè)人，他們?cè)谟龅教貏e的顧客情境下，以格外積極、創(chuàng)新或是無(wú)私的行動(dòng)做出響應(yīng)。這一獎(jiǎng)項(xiàng)并不會(huì)對(duì)獲獎(jiǎng)?wù)咛峁┪镔|(zhì)上的獎(jiǎng)勵(lì)，但它是公司中最令人尊敬的贊譽(yù)。獲獎(jiǎng)?wù)呒?/p>