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文檔簡介
1、本文以舟山市電信分公司為研究對象，以客戶關系管理理論和戰(zhàn)略理論為指導。首先，在介紹CRM相關概念的基礎上結合現(xiàn)狀引入客戶滿意理論，提出符合舟山市電信分公司的客戶滿意指標，再據(jù)此找出舟山市電信分公司客戶關系管理存在的問題，確定目標；然后運用戰(zhàn)略管理理論對舟山市電信分公司的內(nèi)外部環(huán)境作了簡要的分析，并運用IFE和ETOP分析方法對內(nèi)外部環(huán)境進行了綜合評價，同時構建了舟山電信分公司的SWOT矩陣模型；最后，綜合上述分析，從企業(yè)現(xiàn)有的信息化基礎
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