導(dǎo)游員職業(yè)自我效能感和職業(yè)倦怠感研究——以鄭汴洛地區(qū)為中心.pdf

1、導(dǎo)游職業(yè)是一項(xiàng)需要投入大量精力、持續(xù)性強(qiáng)、服務(wù)對(duì)象期望高的特殊職業(yè)。隨著旅游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的閂益激烈，導(dǎo)游人員的職業(yè)環(huán)境也日益惡化：導(dǎo)游管理體制的不合理、社會(huì)地位的降低、薪酬制度的不合理、人際關(guān)系的復(fù)雜等等，所有這一切都讓導(dǎo)游人員的職業(yè)環(huán)境越來(lái)越復(fù)雜。
　　 面對(duì)復(fù)雜的職業(yè)環(huán)境，有些導(dǎo)游員卻堅(jiān)信憑借自己所擁有的技能和能力可以勝任與導(dǎo)游工作相關(guān)的任務(wù)和活動(dòng)，此即為導(dǎo)游員職業(yè)自我效能感。
　　 誠(chéng)然，導(dǎo)游人員是高職業(yè)壓力群體，但并

2、非所有的壓力都是消極的，適度的壓力可以激發(fā)導(dǎo)游人員潛力的發(fā)揮，但長(zhǎng)期身處職業(yè)壓力得不到緩解就可能出現(xiàn)對(duì)工作的職業(yè)倦怠感，這種狀態(tài)會(huì)表現(xiàn)在生理、心理和行為三個(gè)方面，如生理上的亞健康，對(duì)工作失去熱情，工作不滿意情緒增加，缺乏職業(yè)安全感，在工作中置游客利益于不顧，甚至失去禮貌與游客發(fā)生矛盾與沖突等。
　　 本研究正是基于上述認(rèn)識(shí)，以導(dǎo)游員為對(duì)象開(kāi)展理論和實(shí)證研究。全文共分為六個(gè)部分。
　　 第一部分：緒論。這部分首先分別從現(xiàn)實(shí)

3、和理論的角度探討了本研究的意義，并依此提出本文的研究目的；然后基于研究目的指出本文要解決的問(wèn)題以及預(yù)先針對(duì)這些問(wèn)題給出假設(shè)；之后，對(duì)本文將要涉及的一些關(guān)鍵性名詞做出解釋；最后，指出本文的創(chuàng)新之處。
　　 第二部分：文獻(xiàn)綜述。這部分主要探討導(dǎo)游員職業(yè)自我效能感、職業(yè)倦怠感、以及它們之間關(guān)系的相關(guān)文獻(xiàn)，希望通過(guò)梳理、分析與歸納，對(duì)本研究主題有較為深入的了解，從而有的放矢。
　　 第三部分：調(diào)查研究設(shè)計(jì)與實(shí)施。這部分對(duì)研究對(duì)象

4、、研究方法與設(shè)計(jì)、資料的處理與統(tǒng)計(jì)方法以及實(shí)施程序作簡(jiǎn)要介紹。
　　 第四部分：實(shí)證分析與討論。這部分在對(duì)問(wèn)卷調(diào)查所收集的資料進(jìn)行處理的基礎(chǔ)上，首先分析了導(dǎo)游員職業(yè)自我效能感的現(xiàn)狀以及不同人口變量因素之導(dǎo)游員在職業(yè)自我效能感上的差異情況；然后，分析了導(dǎo)游員職業(yè)倦怠感的現(xiàn)狀以及不同人口變量因素之導(dǎo)游員在職業(yè)倦怠感上的差異情況；最后探討了導(dǎo)游員職業(yè)自我效能感與職業(yè)倦怠感的相關(guān)情形。
　　 第五部分：研究結(jié)論。這部分依據(jù)問(wèn)卷調(diào)