同理心法則

1、同理心法則同理心法則適用場合：適用場合：處理抱怨時使用。使用程序：使用程序：首先要辨識對方的心態(tài)，然后給予合適的反饋。運用原則：運用原則：先處理心情，后處理事情。立場要堅定，態(tài)度要熱情。同理心測量表：同理心測量表：LL級受害者以怨報怨L級遺漏者重復以表示遺漏H級接收者正確接受感受，一般的回答方式是“噢，是這樣嗎？”HH級超越者表示明確含意，知道潛臺詞同理心功效：同理心功效：滿意對方的心理需求，深度尊重對方；化解人際矛盾，融洽人際關系；消

2、除逆反情緒，避免溝通障礙；增加專業(yè)風范，展示人格魅力；具千金難買的力；無需任何金錢投資。舉例：級別1你這個懶鬼，怎么垃圾還沒有倒？2你們的磚跟豆腐做的一樣，趕緊給我退！LL我哪有時間，你自己去倒吧。不可能，沒這個事。L垃圾還沒有倒？跟豆腐做的一樣？H噢，垃圾還沒有倒呀……噢，怎么回事……HH哎呀，你太累了，休息一下，我弄完了手頭的事立馬搞掂。來，喝杯水，別著急……如果助銷不慎與客戶發(fā)生沖突，應及時換人處理，繼續(xù)運用同理心法則。同理心法則

3、同理心法則適用場合：適用場合：處理抱怨時使用。使用程序：使用程序：首先要辨識對方的心態(tài)，然后給予合適的反饋。運用原則：運用原則：先處理心情，后處理事情。立場要堅定，態(tài)度要熱情。同理心測量表：同理心測量表：LL級受害者以怨報怨L級遺漏者重復以表示遺漏H級接收者正確接受感受，一般的回答方式是“噢，是這樣嗎？”HH級超越者表示明確含意，知道潛臺詞同理心功效：同理心功效：滿意對方的心理需求，深度尊重對方；化解人際矛盾，融洽人際關系；消除逆反情緒