哈佛商業(yè)評(píng)論精選

1、哈佛商業(yè)評(píng)論精選哈佛商業(yè)評(píng)論精選工作與生活：零和游戲的終結(jié)工作與生活：零和游戲的終結(jié)摘要大多數(shù)企業(yè)都將員工的工作與私人生活視為零和游戲（zerosumgame）中對(duì)立的兩方，認(rèn)為工作與家庭生活難以兼顧。公司主管常以這種傳統(tǒng)角度決定下屬如何分配工作與私人生活，并常常將促進(jìn)生活與工作平衡的計(jì)劃視為企業(yè)提供的福利。但是，有些新主管想開始改變這種觀念，他們認(rèn)為主管和員工應(yīng)該分工合作，共同達(dá)成企業(yè)與個(gè)人的目標(biāo)。這些主管依循三項(xiàng)原則。首先，他們將企

2、業(yè)的發(fā)展重點(diǎn)清楚地告知員工，并鼓勵(lì)員工也對(duì)自己的人生設(shè)定同樣清楚的目標(biāo)；第二，他們視員工為「完整」個(gè)體，除了辦公室工作以外，還支持員工經(jīng)營(yíng)自己的生活；第三，他們會(huì)不斷實(shí)驗(yàn)、力求改進(jìn)，看看是否可用不同方法完成同一件事，以提升組織績(jī)效，并讓員工追求工作以外的人生目標(biāo)。遵行上述三項(xiàng)原則的主管發(fā)現(xiàn)，工作和私人生活有所沖突時(shí)，反而讓大家有機(jī)會(huì)檢討工作績(jī)效不彰的問題。比方說，有位經(jīng)理就和員工共同想出一個(gè)方法，讓他們不但能如期完成指揮中心全天二十四小

3、時(shí)不斷增加的工作量，還能獲得更集中的私生活時(shí)間。至目前為止，采取上述三項(xiàng)原則的主管都是在缺乏公司支持的情況下進(jìn)行改革，但由于他們的作法已收到經(jīng)營(yíng)上的成效，作者預(yù)測(cè)，未來會(huì)有愈來愈多公司向他們看齊，視他們?yōu)槠髽I(yè)變革的先驅(qū)。@內(nèi)文:工作與私人生活難以兩全的問題，一直困擾我們。很多上班族都得照顧小孩或父母，也想發(fā)展個(gè)人興趣或參與社區(qū)活動(dòng)，而這些都需要時(shí)間。過去，公司主管面對(duì)員工這一類需求的態(tài)度都很類似：「我們只管你上班的事，至于你下班之后要做

4、什么，與公司無關(guān)?！勾蠹乙差A(yù)設(shè)員工會(huì)把公司的利益擺第一，而工作與家庭就是一場(chǎng)零和游戲，只有一方是贏家。現(xiàn)在情況有所改變了嗎？很難說。一方面，人口結(jié)構(gòu)上的巨大改變，例如職業(yè)婦女?dāng)?shù)量增加等等現(xiàn)象，迫使很多婦女面臨如何在工作與家庭之間取得平衡的問題；此外，企業(yè)面臨全球化競(jìng)爭(zhēng)等新經(jīng)濟(jì)力量時(shí)，為尋求精簡(jiǎn)而縮編組織之后，員工的忠誠(chéng)度也難免會(huì)下降。另一方面，絕大多數(shù)主管到現(xiàn)在還深信，每次員工的個(gè)人利益「獲勝」時(shí)，組織一定得在營(yíng)業(yè)所得上付出代價(jià)。所以，

5、他們把員工在家庭與工作間的問題交給人力資源部門，希望透過彈性工時(shí)和育嬰假等零零星星的方式處理員工的個(gè)別需要。然而，這些作法無法真正協(xié)助員工在工作與家庭之間取得長(zhǎng)久且有意義的平衡，因?yàn)樘鎲T工著想并非企業(yè)文化的一部分，而主管的管理方式也還沒有重大的變化。接受雷達(dá)偵測(cè)接受雷達(dá)偵測(cè)然而近年來，我們發(fā)覺有愈來愈多主管會(huì)在公司允許的范圍內(nèi)，以不同方式面對(duì)工作與生活難以兼顧的問題。這些主管認(rèn)為工作與私生活并不沖突，反而是互補(bǔ)的。簡(jiǎn)言之，他們采取了雙贏

6、策略。到目前為止，這些主管的確走對(duì)方向，因?yàn)槲覀兛蓮难芯總€(gè)案中發(fā)現(xiàn)，新策略不論對(duì)組織或員工個(gè)人而言，都能產(chǎn)生具體成效。這些主管掌握了三大相互強(qiáng)化的原則。首先，他們會(huì)向員工闡明公司的重要目標(biāo)，并鼓勵(lì)員工對(duì)個(gè)人興趣和目標(biāo)有同樣清楚的認(rèn)知，讓員工明白在生涯規(guī)畫中，工作有多重的分量。此項(xiàng)原則的目標(biāo)，是讓員工清楚認(rèn)識(shí)企業(yè)與個(gè)人的目標(biāo)后，再建立完成各項(xiàng)目標(biāo)的計(jì)劃。此外，這些主管體認(rèn)到員工是「完整的個(gè)體」，也慶幸員工下班之后能有自己的生活和角色。他們

7、知道，員工的技能和知識(shí)可以在不同角色間轉(zhuǎn)換，而不同角色之間的界線的確有必要存在。這些主管還愿意精益求精、不斷改善作法，以增進(jìn)組織績(jī)效，并為員工節(jié)省時(shí)間和精力，協(xié)助員工追求個(gè)人目標(biāo)。依循這三項(xiàng)原則便能形成良性循環(huán)：由于主管愿意協(xié)助員工平衡工作與私生活需求，員工對(duì)組織更有向心力、更加信任，在工作上投注的心血和精神也會(huì)更多，工作績(jī)效自然因此提高，使組織受益。主管看到這樣的良性循環(huán)后，便會(huì)繼續(xù)守著這些原則，協(xié)助員工兼顧工作與私人生活。史帝夫最近

8、退休了，他在告別演說里特別指出，與吉姆共事是他擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)人過程中的重大事件。從吉姆身上，他了解在員工努力達(dá)成企業(yè)目標(biāo)時(shí)，同時(shí)允許他們追求個(gè)人目標(biāo)有多么重要。領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)該扮演的基本角色，就是在討論如何成功之際，把所有輕重緩急的事項(xiàng)都納入討論范圍。回上層鼓勵(lì)員工全人的發(fā)展鼓勵(lì)員工全人的發(fā)展大多數(shù)主管對(duì)員工的私人生活都有某些程度的了解，他們可能知道某位員工有三名子女、某位員工可能快要步入結(jié)婚禮堂了等等，有時(shí)他們也知道員工的嗜好或參與的社區(qū)活動(dòng)。但

9、上述想?yún)f(xié)助員工兼顧工作與生活的主管不滿足于這類片面認(rèn)知，他們采取的第二個(gè)原則會(huì)讓他們對(duì)員工的認(rèn)識(shí)更深、更仔細(xì)。這些主管除了知道與員工相關(guān)的事實(shí)和員工關(guān)切的事之外，還體認(rèn)到「全人」發(fā)展的重要性，并支持員工積極扮演生活中的各種角色。例如除了擔(dān)任父職、母職之外，他們還鼓勵(lì)員工擔(dān)任義工、協(xié)助自閉癥兒童、下班后擔(dān)任樂團(tuán)鋼琴伴奏或勤練高爾夫。這些主管為什么關(guān)心員工下班后的生活呢？首先，真誠(chéng)關(guān)心員工的私人生活可以建立主管和員工之間的凝聚力，進(jìn)而讓員工

10、更加信任，許多主管都明白這些對(duì)組織多有幫助。其次，主管如果知道員工扮演的各種角色，就可以進(jìn)一步善加利用員工的才能。第三，人與人應(yīng)該了解彼此的角色有什么相關(guān)，知道他人和自己什么地方類似、什么地方不同，才能拿捏界線，進(jìn)退得宜。人我界線建立之后，我們才能更專注在眼前任務(wù)上，不會(huì)分心。最后，如果主管想讓工作與生活平衡的第一個(gè)原則奏效，一定要了解員工個(gè)人的生活，以根據(jù)自己的認(rèn)知制定策略，使企業(yè)和員工的目標(biāo)并行不悖。在工作場(chǎng)合中，員工通常不會(huì)主動(dòng)把

11、個(gè)人關(guān)心的事告知他人，也不會(huì)讓旁人知道自己擔(dān)任的各種角色。這確實(shí)是現(xiàn)今許多大公司的企業(yè)文化，因此，采取這項(xiàng)原則的主管必須身體力行，讓屬下看到他們「全人」的發(fā)展。這些主管會(huì)公開討論自己下班后的角色，以及這些角色的需求和好處。比方說，某家制造業(yè)公司有個(gè)十五人工作小組，組長(zhǎng)是位女性，她常常和大家討論身為大家庭一份子的辛苦。她要照顧八個(gè)孩子，其中六個(gè)不滿十三歲，是她前一次婚姻和她現(xiàn)任丈夫前兩次婚姻所生的，大家都住在同一屋檐下。她會(huì)把家中解決沖突

12、的經(jīng)驗(yàn)應(yīng)用到工作小組，以化解大家的歧異。她說：「我的協(xié)商技巧都是在家里學(xué)的」。這位主管很坦白，員工都知道她身為母親和繼母兩種角色，同理，員工也不會(huì)隱瞞自己的私生活。另一種支持員工過全人生活的方法，是重視他們從私人生活經(jīng)驗(yàn)中帶來的知識(shí)和技能。我們由研究中發(fā)現(xiàn)，有一家公司的經(jīng)理叫荷西，他注意到莎莉這位業(yè)務(wù)代表十分投入母校的活動(dòng)。莎莉畢業(yè)于美國(guó)排名前十名的大學(xué)，平時(shí)就非常積極為母校募款，常常利用空閑時(shí)間接觸當(dāng)?shù)氐母咧挟厴I(yè)生，希望他們能就讀自己

13、的母校。荷西知道了這件事并獲得莎莉的允許之后，打電話給公司的招募主管。他說明莎莉?qū)υ撍髮W(xué)十分投入、了解，想問問有沒有可能派她為公司在該校招募的聯(lián)絡(luò)人。當(dāng)時(shí)公司在那所大學(xué)的校園征才活動(dòng)不是十分順利，而負(fù)責(zé)招募的主管也一直想提升公司在該校的知名度，以招募更多畢業(yè)生至公司工作，業(yè)務(wù)部門特別需要人才。聽了荷西的介紹，招募主管希望有機(jī)會(huì)和莎莉談一談，所以兩人很快就見面了。招募主管見到莎莉之后，非常欣賞她的活力與想法，很高興她與學(xué)校之間已經(jīng)建立良

14、好關(guān)系。他要莎莉取代另一個(gè)與學(xué)校沒有個(gè)人關(guān)系的業(yè)務(wù)代表，接手聯(lián)絡(luò)人的工作。這份工作約為期半年，將占據(jù)莎莉五分之一的上班時(shí)間。她將這份工作機(jī)會(huì)告知荷西，荷西雖知道她接受新工作后，為老客戶服務(wù)的時(shí)間會(huì)減少，但他也知道莎莉可以為組織創(chuàng)造新的價(jià)值，由母校招募更多有潛力的業(yè)務(wù)代表。荷西為什么答應(yīng)莎莉接受新工作呢？首先，他知道莎莉?qū)δ感５母星樘厥猓欢梢詣偃?，讓公司征才的努力開花結(jié)果。第二，他知道莎莉即使要撥出一些時(shí)間處理新任務(wù)，短期內(nèi)也不會(huì)對(duì)現(xiàn)