保修服務(wù)的內(nèi)容及保證措施

1、四、保修服務(wù)的內(nèi)容及保證措施（一）保修服務(wù)的內(nèi)容及期限（1）本工程提供自調(diào)試驗收后移交甲方使用后為保修期。其中道路及排水工程保修期限為1年電氣管線、給排水管道、設(shè)備安裝工程保修期為1年；供熱與供冷系統(tǒng)為1個采暖期、供冷期。如有不同，按合同和國家規(guī)定執(zhí)行（2）對于重大工程項目，售后服務(wù)中心根據(jù)用戶或安裝單位的要求，在設(shè)備安裝和調(diào)試階段將派人到現(xiàn)場作技術(shù)指導(dǎo)，并對施工質(zhì)量作監(jiān)督，協(xié)助業(yè)主進行工程安裝驗收；（3）保修期內(nèi)，因產(chǎn)品質(zhì)量問題產(chǎn)生的

2、故障，公司免費更換配件并維修產(chǎn)品至正常狀態(tài)。（二）保修服務(wù)保證措施1、工程回訪與保修（1）工程交工驗收后，我公司將啟動“工程回訪與保修程序”，定期進行回訪并做好記錄及時了解工程竣工后的使用情況和質(zhì)量情況，掌握第一手資料，以便在以后的工作中加以改進，工程一旦出現(xiàn)質(zhì)量問題，我公司將24小時內(nèi)到位進行修理、維護直至工程合格，為業(yè)主提供滿意的后期服務(wù)。（2）成立“工程回訪與保修小組”由公司工程部相關(guān)人員構(gòu)成，由公司直接領(lǐng)導(dǎo)，負(fù)責(zé)在缺陷責(zé)任期內(nèi)提

3、供滿意的后期服務(wù)。（3）合同規(guī)定缺陷責(zé)任期結(jié)束并且修繕任務(wù)完成時，公司負(fù)責(zé)與業(yè)主簽訂工程移交手續(xù)，保證向業(yè)主交出優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。2、為用戶服務(wù)目的全方位、全過程為用戶提供“至誠至信的完美服務(wù)、百分之百的用戶滿意的服務(wù)”是我公司的企業(yè)宗旨，也是工程項目施工管理中始終遵循的原則。目的在于完善產(chǎn)品的質(zhì)量和售后服務(wù)，創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)、全方位的服務(wù)。以一流的管理、一流的技術(shù)、一流的施工、一（2）用戶服務(wù)管理體系①前期策劃服務(wù)工程開工前期，我公司可協(xié)助業(yè)主進行

4、工程前有關(guān)組織工作的具體運作，幫助業(yè)主協(xié)調(diào)周邊環(huán)境等工作。②過程精品服務(wù)在施工過程中，要考慮用戶的需求和利益，盡可能滿足用戶潛在的要求，以“精品工程”回報業(yè)主。同時，我公司可利用技術(shù)優(yōu)勢，為工程提供細(xì)部節(jié)點的深化設(shè)計和提出合理化的建議供設(shè)計單位參考。（3）服務(wù)管理的內(nèi)容①根據(jù)用戶的要求完善我們的施工方案，和設(shè)備物資選型等工作。②對施工中用戶提出的問題及時辦理。③對用戶在施工管理過程中提出的意見，項目經(jīng)理部及時分析、匯總。作為質(zhì)量改進和改

5、善管理工作的依據(jù)。④公司于項目部、項目部與班組之間建立良好的溝通體系，使人員、材料、機械等均達到最佳工作狀態(tài)。使各工序之間形成良好的銜接。（4）定期服務(wù)①在工程保修期內(nèi)對用戶進行回訪，了解用戶對使用功能不完善方面的意見和處理急需解決的質(zhì)量問題。②保修期內(nèi)每月至少一次電話回訪，每月至少一次到現(xiàn)場調(diào)查。③保修期結(jié)束前一個月進行交接回訪，了解用戶對建筑產(chǎn)品的全面評價及后期出現(xiàn)的質(zhì)量問題，并及時改正，以便互相交流意見。④保修期階段根據(jù)工程情況制