從流程為本到以人為本

1、金蝶微博：信息流通以人為本中國(guó)企業(yè)的信息化建設(shè)正逐漸從以“流程數(shù)據(jù)”為中心，轉(zhuǎn)變?yōu)橐浴叭恕睘橹行摹Ｆ髽I(yè)微博作為完成此轉(zhuǎn)變的重要載體和平臺(tái)之一，將實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部溝通交流的平等化、透明化、讓信息流通以人為本。近年來(lái)，中國(guó)企業(yè)管理者要面對(duì)的不僅是以客戶(hù)為中心的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的挑戰(zhàn)，更需要在技術(shù)、成本、質(zhì)量、服務(wù)等具體環(huán)節(jié)不斷增強(qiáng)實(shí)力。一份來(lái)自ValueResearch的調(diào)研報(bào)告指出，企業(yè)CIO需要解決IT系統(tǒng)和企業(yè)整體發(fā)展需要之間的矛盾，并利用IT資

2、源更好地服務(wù)于企業(yè)業(yè)務(wù)規(guī)劃。該報(bào)告同時(shí)指出，以往企業(yè)IT投資和建設(shè)忽略了對(duì)企業(yè)員工的關(guān)注。過(guò)去的20多年，中國(guó)企業(yè)的IT建設(shè)主要以滿(mǎn)足業(yè)務(wù)應(yīng)用需求為主——例如硬件設(shè)備的搭建、流程化與結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的處理等。這也直接導(dǎo)致了IT投資沒(méi)有充分考慮與人的結(jié)合，從而不能發(fā)揮出最大的效用。伴隨著國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)環(huán)境的變化，以及各種新技術(shù)的迅猛發(fā)展，“人”的因素越來(lái)越受到關(guān)注。一場(chǎng)“以人為本”的信息化建設(shè)浪潮正在掀起——讓流程和數(shù)據(jù)為人服務(wù)，將企業(yè)內(nèi)部溝通和外

3、部協(xié)作緊密結(jié)合，充分輔助“人”去完成相應(yīng)的業(yè)務(wù)操作并實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)價(jià)值，從而為企業(yè)帶來(lái)最大的投資回報(bào)率。“以流程為本”到“以人為本”在這樣的大背景之下，過(guò)去單純的以“流程數(shù)據(jù)”為中心的企業(yè)信息化建設(shè)，已經(jīng)很難適應(yīng)企業(yè)對(duì)組織架構(gòu)或業(yè)務(wù)的調(diào)整需求，無(wú)法支撐企業(yè)完成迫切的轉(zhuǎn)型和變革。只有實(shí)現(xiàn)從“以流程為本”到“以人為本”的轉(zhuǎn)變，IT才能夠幫助企業(yè)有效應(yīng)對(duì)眾多復(fù)雜多變中的不確定性因素，以及內(nèi)外部環(huán)境帶來(lái)的新挑戰(zhàn)和新需求。從“以流程為本”到“以人為本”

4、，意味著以往的傳統(tǒng)信息流通模式將被打破——從人為數(shù)據(jù)和流程服務(wù)，變化為讓數(shù)據(jù)和流程為人服務(wù)，從而創(chuàng)造更好的商業(yè)價(jià)值——充分發(fā)揮“人”的主觀能動(dòng)性，重視其在業(yè)務(wù)操作和價(jià)值實(shí)現(xiàn)過(guò)程中的關(guān)鍵作用。因此，企業(yè)CIO需要在移動(dòng)化、云計(jì)算、IT消費(fèi)化的大趨勢(shì)下，關(guān)注員工作為“人”的基本需求，甚至讓這種需求享有優(yōu)先級(jí)，并借助IT的手段來(lái)充分激發(fā)人的潛能，使員工擺脫傳統(tǒng)辦公方式和管理模式的束縛和制約?！跋乱粋€(gè)10年，ERPSNS可能會(huì)成為企業(yè)信息化的一

5、個(gè)方向。”金蝶中國(guó)公司副總裁郝登勝說(shuō)。SNS作為Web2.0時(shí)代產(chǎn)物，早已風(fēng)靡互聯(lián)網(wǎng)。那么，如果將基于個(gè)人應(yīng)用的SNS融入企業(yè)級(jí)應(yīng)用，將Web2.0思想融入傳統(tǒng)的企業(yè)管理思想，將會(huì)如何？基于Web2.0技術(shù)的網(wǎng)絡(luò)軟件在組織和商業(yè)中的使用，便被成為“企業(yè)2.0（Enterprise2.0）”。企業(yè)2.0最早由麻省理工學(xué)院斯隆管理學(xué)院數(shù)字商務(wù)中心首席研究科學(xué)家rewMcAfee（安德魯麥卡菲）提出，并定義為公司內(nèi)自然出現(xiàn)的社會(huì)軟件平臺(tái)，或者

6、公司與其合作者及客戶(hù)之間自然出現(xiàn)的社會(huì)軟件平臺(tái)（EmergentSocialSoftwarePlatfm，ESSP），讓人們相互交往中固有的模式和結(jié)構(gòu)變得可視化。rew認(rèn)為，企業(yè)2.0的核心思想是：當(dāng)信息的流通和交換愈加暢通時(shí)，企業(yè)人與同事、團(tuán)隊(duì)、客戶(hù)及其合作伙伴等的溝通也會(huì)愈加高效，從而避免囚徒困境的出現(xiàn)。而當(dāng)溝通變得更加自由和開(kāi)放時(shí)（在合理范圍內(nèi)），企業(yè)人就可以從周?chē)玫礁嗟姆答?，從而?shí)現(xiàn)更多的互動(dòng)（從而產(chǎn)生協(xié)作），同時(shí)企業(yè)人對(duì)問(wèn)

7、題的反應(yīng)也會(huì)愈加迅速、敏捷，因此做出的判斷也會(huì)愈加準(zhǔn)確?！霸谄髽I(yè)2.0的模式里，企業(yè)里的每一個(gè)人都將發(fā)揮更大的影響力。這在人力資源成本不斷增長(zhǎng)而人才又相對(duì)緊缺的商業(yè)社會(huì)里，是一個(gè)非常重要的轉(zhuǎn)型?！苯鸬瘓F(tuán)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品事業(yè)部總經(jīng)理王天宇認(rèn)為，“一個(gè)成功的社會(huì)化在此前兩個(gè)月的公測(cè)中，已有超過(guò)5000家的企業(yè)用戶(hù)使用，并呈直線上升趨勢(shì)。來(lái)自Alexa的監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)顯示，金蝶微博目前的日均PV值和IP值均超過(guò)其他國(guó)內(nèi)企業(yè)微博產(chǎn)品的總和。“中國(guó)的企業(yè)需