中石化=加油站零售試題庫(kù)剔除加油卡方面

1、WD格式專業(yè)技術(shù)整理分享零售線培訓(xùn)試題零售線培訓(xùn)試題一、單項(xiàng)選擇題一、單項(xiàng)選擇題1.對(duì)待顧客，下面哪中表現(xiàn)不得當(dāng)（D）。A、主動(dòng)應(yīng)上前，熱情問(wèn)候B、面帶微笑；你好歡迎光臨C、對(duì)不起，麻煩你稍等一下D、這邊這邊，停這邊。2.對(duì)于要求加滿油箱的顧客，加油槍跳槍后（A）。A、要繼續(xù)點(diǎn)加B、迅速蓋上油箱蓋C、停止加注D、給顧客說(shuō)聲加滿了掛槍3.我們?cè)谠儐?wèn)顧客時(shí)應(yīng)該如何問(wèn)（A）。A、你好！你加什么油？加滿嗎？B、你加93#，加滿吧？C、你加93#

2、還是97#D、你好！你加多少？4.跟顧客聊天，慢慢拉近距離，在聊天中發(fā)現(xiàn)（A）。A、商機(jī)B、時(shí)機(jī)C、問(wèn)題D、目的5.在推薦過(guò)程中顧客沒(méi)有興趣或不耐煩時(shí)應(yīng)該怎么做（A）。A、見(jiàn)好就收B、推薦其他商品C、改變?cè)掝}D、繼續(xù)推薦6.上崗之前調(diào)心態(tài)，（D）。A、前車別把后車擋B、注意聲音和語(yǔ)調(diào)C、銷售好壞有差別D、良好心情促銷售7.向顧客推介商品時(shí)，以下做法錯(cuò)誤的是（C）。A、要敢說(shuō)，不要怕丟面子B、說(shuō)顧客想聽(tīng)的話C、當(dāng)顧客不耐煩時(shí)，就不停的推介

3、D、說(shuō)客氣話，微笑送別8.推介燃油寶時(shí)顧客如果不加，正確的做法是（D）。A、不加就不高興B、多說(shuō)一會(huì)兒使顧客不耐煩C、不加燃油寶就不給顧客加油D、“不加”就不必再推介，只能在加油中進(jìn)行二次推介9.拒絕是顧客習(xí)慣性的反射動(dòng)作：除非他聽(tīng)了介紹就買——很可惜這樣的情況比較少，占（A）。A、2%B、10%C、15%D、25%10.（C）的銷售是在第四至十一次推銷后完成。A、20%B、40%C、80%D、90%324.發(fā)動(dòng)機(jī)點(diǎn)火提前角點(diǎn)火太早，會(huì)

4、使發(fā)動(dòng)機(jī)（D），還會(huì)引起爆燃。A、功率上升，油耗增加；B、功率下降，油耗減少；C、功率上升，油耗減少；D、功率下降，油耗增加。25.發(fā)動(dòng)機(jī)點(diǎn)火過(guò)晚，會(huì)使發(fā)動(dòng)機(jī)（C）。A、功率上升，油耗增加；B、功率下降，油耗減少；C、功率下降，油耗增加；D、功率上升，油耗減少。26.壓縮比在7.5～8.0應(yīng)選用（A）車用汽油。A、90＃B、90?！?3＃C、93?！?5＃D、95?！?7＃27.壓縮比在8.0～8.5應(yīng)選用（B）車用汽油。A、90＃B、

5、90＃～93＃C、93＃～95＃D、95＃～97＃28.壓縮比在8.5～9.5應(yīng)選用（C）車用汽油。A、90＃B、90＃～93＃C、93?！?5＃D、95＃～97＃29.壓縮比在9.5～10應(yīng)選用（D）車用汽油。A、90＃B、90＃～93＃C、93＃～95＃D、95＃～97＃30.車用柴油主要的使用性能指標(biāo)是（D）A、辛烷值B、閃點(diǎn)C、冷凝點(diǎn)D、十六辛烷值31.93#車用無(wú)鉛汽油的研究法辛烷值為（D）。A、小于93B、等于93C、介于9

6、3—97D、介于93—9532.油機(jī)監(jiān)控中，紅色表示（Ａ）A、正在加油中B、連接正常未加油C、與油機(jī)斷開(kāi)D、下載數(shù)據(jù)33.油機(jī)監(jiān)控中，綠色表示（Ｂ）A、正在加油中B、連接正常未加油C、與油機(jī)斷開(kāi)D、下載數(shù)據(jù)34.油機(jī)監(jiān)控中，黑色表示（Ｃ）A、正在加油中B、連接正常未加油C、與油機(jī)斷開(kāi)D、下載數(shù)據(jù)35.2000年，我國(guó)開(kāi)始實(shí)施嚴(yán)格的汽車排放標(biāo)準(zhǔn)，要求汽油車必須裝備電噴發(fā)動(dòng)機(jī)和三原催化轉(zhuǎn)化器；柴油機(jī)必須裝備增壓器和改進(jìn)噴油泵。其實(shí)這只相當(dāng)于