業(yè)務(wù)員基本素質(zhì)要求

1、業(yè)務(wù)員基本素質(zhì)要求一、業(yè)務(wù)員的行銷(xiāo)“四心”——愛(ài)心、信心、恒心、熱忱心1、愛(ài)心：愛(ài)心是業(yè)務(wù)員成功的最大秘訣。它以無(wú)與倫比的力量，成為業(yè)務(wù)員在商戰(zhàn)中的護(hù)身符。愛(ài)心是業(yè)務(wù)員在銷(xiāo)售中的最大武器，因?yàn)槿藗兛梢跃芙^一切，但決不會(huì)拒絕愛(ài)心。世界上沒(méi)有人能抵擋愛(ài)的威力，愛(ài)可以幫助業(yè)務(wù)員解除客戶心中的懷疑和恐懼，愛(ài)是幫助業(yè)務(wù)員打開(kāi)客戶心靈的鑰匙。2、信心如果不能將自己想象為成功者，你永遠(yuǎn)不會(huì)成功?！叭酥阅?，是因?yàn)橄嘈抛约耗??！庇纱丝梢?jiàn)，信心是“不可

2、能”這一毒素的解藥。業(yè)務(wù)員碰到挫折時(shí)，既不要畏懼，也不要回避，而要勇敢地去正視它并有信心打垮它。在挫折面前，您表現(xiàn)得越懦弱，挫折就越欺負(fù)你，這樣您就會(huì)必?cái)o(wú)疑。無(wú)論什么事，只要勇敢地去嘗試，多多少少都會(huì)有所收獲。那些銷(xiāo)售冠軍都認(rèn)為，如果因沒(méi)有信心而放棄任何嘗試機(jī)會(huì)，自己就絕做不成銷(xiāo)售。3、恒心——就是忍耐、一貫和堅(jiān)持。其實(shí)，世界上人人都有恒心，只因各自生活的目的不同產(chǎn)生截然相反的恒心來(lái)。人生觀積極的人擁有奮發(fā)向上，勤奮刻苦走向成功的恒心

3、而人生觀消極的人擁有的卻是怎么懶惰，唯利是圖走向毀滅的恒心。兩者為達(dá)目的各自付出的同樣是堅(jiān)持，只不過(guò)前者被人們視為意志堅(jiān)強(qiáng)的人，而后者被人們視為意志薄弱的人。既然無(wú)論業(yè)務(wù)員走哪一條路都要付出這種堅(jiān)持到底的恒心，那為什么不選擇有鮮花和掌聲的恒心呢？而做到這一點(diǎn)并非太難，只要業(yè)務(wù)員肯有正確的生活目的。4、熱忱心熱忱心是一種意識(shí)狀態(tài)，能夠鼓舞及激勵(lì)業(yè)務(wù)員對(duì)手的工作采取積極行動(dòng)。熱忱也是推銷(xiāo)才能中最重要的因素之一，把熱情和您的推銷(xiāo)工作結(jié)合在一起

4、，那么，您的推銷(xiāo)工作將不會(huì)顯得那么辛苦和單調(diào)。熱忱會(huì)使業(yè)務(wù)員的整個(gè)身心充滿活力，即使睡眠時(shí)間不到平時(shí)一半的情況下，工作量達(dá)到平時(shí)的2倍或3倍，也不會(huì)覺(jué)得疲倦?！饑?yán)受損——方法不好——?jiǎng)e人成功了——浪費(fèi)時(shí)間——無(wú)路可走——未能完成因挫折而消沉的人很難難獲得成功，視失敗為寶貴經(jīng)驗(yàn)，愈挫勇地向成功目標(biāo)挑戰(zhàn)的品質(zhì)，才是業(yè)務(wù)員應(yīng)具備的。3.持久力假設(shè)我們只設(shè)定目標(biāo)，沒(méi)有積極的人生態(tài)度，良好的個(gè)人形象，專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售技巧是不夠用的，沒(méi)有持久的努力，

5、是難以成功的，所以在確定目標(biāo)之后，自己還應(yīng)確定一個(gè)完成的期限，制定一個(gè)詳實(shí)的時(shí)間表并分解大目標(biāo)，以不斷的小成功，增加對(duì)工作的熱忱，明確最終目標(biāo)而至成功。為了避免功敗垂成，培養(yǎng)持久力是非常重要的。4.正確的金錢(qián)觀金錢(qián)是達(dá)到目的的一種工具，但如果業(yè)務(wù)員本末倒置地把達(dá)成目的的工具變成目的的本身，客戶們會(huì)從業(yè)務(wù)員的眼睛里讀出金錢(qián)的欲望，從而影響客戶的意愿。5.誠(chéng)實(shí)守信：對(duì)自己所做之事，一定要誠(chéng)實(shí)守信。承諾的事要仔細(xì)記下來(lái)，在期限之前必須況現(xiàn)，若

6、在期限這前知道無(wú)法處理好，也必須在事前向?qū)Ψ秸f(shuō)明。講究誠(chéng)信的人不會(huì)輕易給對(duì)方承諾，因?yàn)檩p諾者必寡言。誠(chéng)信是一種推銷(xiāo)美德，人們從來(lái)未能找到令人滿意的詞代替它。誠(chéng)信比業(yè)務(wù)員的其它品質(zhì)更能深刻的表達(dá)人們的內(nèi)心。6.懂得容忍別人文明而有素質(zhì)的人是那些懂得容忍別人的人。古人說(shuō)的好：“退一步海闊天空，忍一時(shí)風(fēng)平浪靜“但人為什么不能容忍別人呢？”（1）愚昧：與自己所知的不同的事物便是錯(cuò)的，他所不能了解和理解的事物也是不對(duì)的。（2）缺乏同情心：凡事對(duì)他

7、只要有一點(diǎn)不如意，不管原因如何，都是錯(cuò)誤的。（3）虛假的主觀優(yōu)勝：不論他人的才能如何優(yōu)異，只要有一點(diǎn)和自己不相配或不如自己，便徹底否定對(duì)方。對(duì)業(yè)務(wù)員而言，不能容忍他的客戶，就等于不能容忍銷(xiāo)售本身，因?yàn)殇N(xiāo)售過(guò)程中要與各種不同的交道，要理解和包容客戶，那些“能被您容忍”和“不能被您容忍”的都要容忍，因?yàn)橐蛻粝矚g您，那您首先要喜愛(ài)您的客戶。7.善解人意口若懸河的人不一定能成為優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員，因?yàn)檫@樣的人往往沉醉于自己的辯才與思路中而忽略了客戶