《辦公室管理》案例分析題

1、辦公室管理辦公室管理案例分析題案例分析題1、新上任的公司職員小馬接受領導的指派到機場接一位重要客人，因為是第一次被指、新上任的公司職員小馬接受領導的指派到機場接一位重要客人，因為是第一次被指派接受任務，小馬特意向領導征詢應該注意的事項?？紤]到小馬剛到單位不久，領導囑咐小馬對客人一定要熱情、大方，禮貌方面更應多加注意，小馬一一記在心里。見到客人，小馬熱情地走上前去，大聲說著“歡迎、歡迎”，伸手就去接客人的行李，見客人要與自己握手并躲開小馬

2、接行李的手，才慌忙與對方握手，并執(zhí)意要幫對方拿行李。來到車旁，順勢將行李放入汽車的行李箱，接著打開副駕駛艙門，引導客人落座，并說：“這里視野寬闊，可以看看沿途風光?！倍螅约鹤狡嚭笈抛簧?。一路上，小馬熱情地回答客人提出的問題，還關切地詢問客人所在公司的情況，打聽客人的收入、福利和家庭情況。沒多久，小馬就覺得客人話語越來越少，客人也不象剛下飛機時那樣熱情了，小馬心里不悅，但又不能表現(xiàn)出什么。請你分析一下小馬在禮儀方面有何不當之舉？

3、應該怎樣做才是正確的？答案：答案：（1）握手禮儀，主客之間，應該主人先伸手。（2）在替客人拿行李前應征求同意，再行動。（3）哪些行李可以放入行李箱中也要征得同意。（4）司機開車，汽車的位次禮儀是“右為上，左為下；后為上，前為下”。（5）乘坐方面，客人應該坐后排，小馬應該坐副駕駛座。（6）客人公司的一些內部情況、個人收入、福利和家庭情況等是不合適的話題。（7）應該與客人談一些合適的話題，如天氣、風土人情、新聞等。2、教材中關于“向對方要求

4、約會時應注意的事項中”是這樣敘述的：、教材中關于“向對方要求約會時應注意的事項中”是這樣敘述的：向對方要求約會時應注意的事項：a要獲得上司的許可；b對方如果有文秘人員，一般由文秘人員辦理；c如果用寫信的方式，在等到對方收到信后，再打電話給對方的文秘人員以確認；d要正確告知對方赴約者的姓名、職務、目的、時間、地點、方式（早餐會、午餐會等）、所需要的時間等等，關于日期的確定應該以比較有彈性的說法問對方：“你們什么時候比較方便”，這樣讓對方能

5、夠有所選擇。e告知你或上司的聯(lián)系電話，以便萬一約會取消或有所改變時可以馬上通知。f對方越忙越必須早一點聯(lián)絡，時間應盡量有彈性，這是身為文秘人員所應具有的常識。g尤其是連續(xù)參加兩個以上的約會時，要充分考慮路上交通所需要的時間。h如果上司出差，不要在他回來的當天安排約會，可能會發(fā)生飛機誤點及其他情況。i決定時間、地點時，要注意對方的業(yè)務情況、工作場所等。一般說來：星期一早上、周末下午每個人都會很忙碌，盡量不要安排約會；即將下班之前的那段時間

6、，公司內也會很忙碌；午餐前后約會則會影響吃飯時間；對方的休息日、節(jié)假日或有特殊政治和宗教意義的日子不要安排約會；公司有重大活動的那一天不宜安排約會；地點必須選擇對方比較方便的地方；地點還應考慮約會的禮儀規(guī)格、是否需要保密、是否需要就餐等因素。j對方不能確定接受時，要求約會的這一方最好再聯(lián)絡一次。（5）市教委關于北京廣播電視大學2008年招生工作的批復；（6）北京廣播電視大學校務會議關于調整系主任的決定；（7）北京廣播電視大學關于調整系主

7、任的通知；（8）北京廣播電視大學關于做好開學工作的通知；（9）北京廣播電視大學各系關于開學準備工作的報告；（10）北京廣播電視大學各系關于加強學生思想工作的報告；（11）北京廣播電視大學各系關于提高教學質量的報告；（12）北京廣播電視大學2008年度工作總結；答案：答案：案卷一：（1）市教委關于2008年招生工作的通知；（4）北京廣播電視大學關于2008年招生工作的請示（呈市教委）；（5）市教委關于北京廣播電視大學2008年招生工作的批

8、復；標題：市教委、北京廣播電視大學關于招生工作的通知、請示、批復案卷二：（2）北京廣播電視大學關于招生工作校務擴大會議紀要；（6）北京廣播電視大學校務會議關于調整系主任的決定；（7）北京廣播電視大學關于調整系主任的通知；（8）北京廣播電視大學關于做好開學工作的通知；標題：北京廣播電視大學關于招生工作、系主任調整、開學工作的會議紀要、決定、通知案卷三：（3）北京廣播電視大學2003年招生工作計劃；（12）北京廣播電視大學2003年度工作總

9、結；標題：北京廣播電視大學招生工作計劃、年度工作總結案卷四：（9）北京廣播電視大學各系關于開學準備工作的報告；（10）北京廣播電視大學各系關于加強學生思想工作的報告；（11）北京廣播電視大學各系關于提高教學質量的報告；標題：北京廣播電視大學各系關于開學準備、加強學生思想工作、提高教學質量的報告5、文員小曹向分管營銷業(yè)務的孫副經理請示了業(yè)務處理的意見后，又遇到了負責宣傳、文員小曹向分管營銷業(yè)務的孫副經理請示了業(yè)務處理的意見后，又遇到了負責

10、宣傳的張副經理，小曹又向他作了請示，結果兩位領導的意見很不一致，小曹無所適從，兩位領導也因此矛盾加深。孫認為小曹與張關系親近些，支持過張，認為小曹有意與他作對；而張認為此業(yè)務是他引介的，小曹應先同他通氣。請你分析小曹這樣做對不對？錯在哪里？面對這種情況小曹應該怎么辦？答案：答案：（1）小曹犯了多頭請示的錯誤。遵照領導職權分工、單向請示的原則，既然向主管領導請示了，就應按孫的意見辦，不應多頭請示；（2）在工作中不應過分親近或疏遠某領導，以