硬件設備運維方案

1、21目錄1概述概述................................................................................................................................................222服務內(nèi)容服務內(nèi)容........................................................

2、................................................................................222.1服務目標..............................................................................................................................222.2

3、信息資產(chǎn)統(tǒng)計服務..............................................................................................................232.3網(wǎng)絡、安全系統(tǒng)運維服務......................................................................................

4、............232.4服務器設備、存儲系統(tǒng)運維服務......................................................................................262.5數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)運維服務.........................................................................................

5、.................282.6視頻會議系統(tǒng)運維服務......................................................................................................302.7中間件運維服務..........................................................................

6、........................................303運維服務流程運維服務流程................................................................................................................................324服務管理制度規(guī)范服務管理制度規(guī)范..................

7、......................................................................................................344.1服務時間.............................................................................................................

8、.................344.2行為規(guī)范..............................................................................................................................344.3現(xiàn)場服務支持規(guī)范.......................................................

9、.......................................................354.4問題記錄規(guī)范......................................................................................................................355應急服務響應措施應急服務響應措施.................

10、.......................................................................................................375.1應急基本流程..........................................................................................................

11、............375.2預防措施..............................................................................................................................375.3突發(fā)事件應急策略............................................................

12、..................................................386服務團隊服務團隊........................................................................................................................................4023源的可用性情況和健康狀況，創(chuàng)建一個可知

13、可控的IT環(huán)境，從而保證用戶信息系統(tǒng)的各類業(yè)務應用系統(tǒng)的可靠、高效、持續(xù)、安全運行。服務項目范圍覆蓋的信息系統(tǒng)資源以下方面的關鍵狀態(tài)及參數(shù)指標：?運行狀態(tài)、故障情況?配置信息?可用性情況及健康狀況性能指標2.2信息資產(chǎn)統(tǒng)計服務信息資產(chǎn)統(tǒng)計服務此項服務為基本服務，包含在運行維護服務中，幫助我們對用戶現(xiàn)有的信息資產(chǎn)情況進行了解，更好的提供系統(tǒng)的運行維護服務。服務內(nèi)容包括：?硬件設備型號、數(shù)量、版本等信息統(tǒng)計記錄?軟件產(chǎn)品型號、版本和補丁等信

14、息統(tǒng)計記錄?網(wǎng)絡結(jié)構、網(wǎng)絡路由、網(wǎng)絡IP地址統(tǒng)計記錄?綜合布線系統(tǒng)結(jié)構圖的繪制?其它附屬設備的統(tǒng)計記錄2.3網(wǎng)絡、安全系統(tǒng)運維服務網(wǎng)絡、安全系統(tǒng)運維服務從網(wǎng)絡的連通性、網(wǎng)絡的性能、網(wǎng)絡的監(jiān)控管理三個方面實現(xiàn)對網(wǎng)絡系統(tǒng)的運維管理。網(wǎng)絡、安全系統(tǒng)基本服務內(nèi)容：序號序號服務模塊服務模塊內(nèi)容描述內(nèi)容描述提供方提供方1現(xiàn)場備件安裝配合用戶進行，按備件到達現(xiàn)場時間工程師到達現(xiàn)場XXX公司2現(xiàn)場軟件升級首先分析軟件升級的必要性和風險，配合用戶進行軟件