硬件設(shè)備運(yùn)維方案.

1、21目 錄1 概述 概述................................................................................................................................................222 服務(wù)內(nèi)容 服務(wù)內(nèi)容..................................................

2、......................................................................................222.1 服務(wù)目標(biāo) ...........................................................................................................................

3、...222.2 信息資產(chǎn)統(tǒng)計(jì)服務(wù) ..............................................................................................................232.3 網(wǎng)絡(luò)、安全系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù) ..........................................................................

4、........................232.4 服務(wù)器設(shè)備、存儲(chǔ)系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù) ......................................................................................262.5 數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù) .........................................................................

5、.................................282.6 視頻會(huì)議系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù) ......................................................................................................302.7 中間件運(yùn)維服務(wù) ......................................................

6、............................................................303 運(yùn)維服務(wù)流程 運(yùn)維服務(wù)流程................................................................................................................................324 服務(wù)管理制度規(guī)范 服務(wù)

7、管理制度規(guī)范........................................................................................................................344.1 服務(wù)時(shí)間 ...................................................................................

8、...........................................344.2 行為規(guī)范 ..............................................................................................................................344.3 現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)支持規(guī)范 .........................

9、.....................................................................................354.4 問(wèn)題記錄規(guī)范 ......................................................................................................................355

10、應(yīng)急服務(wù)響應(yīng)措施 應(yīng)急服務(wù)響應(yīng)措施........................................................................................................................375.1 應(yīng)急基本流程 ......................................................................

11、................................................375.2 預(yù)防措施 ..............................................................................................................................375.3 突發(fā)事件應(yīng)急策略 ....................

12、..........................................................................................386 服務(wù)團(tuán)隊(duì) 服務(wù)團(tuán)隊(duì).....................................................................................................................

13、...................4023源的可用性情況和健康狀況，創(chuàng)建一個(gè)可知可控的 IT 環(huán)境，從而保證用戶信息系統(tǒng)的各類(lèi)業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的可靠、高效、持續(xù)、安全運(yùn)行。服務(wù)項(xiàng)目范圍覆蓋的信息系統(tǒng)資源以下方面的關(guān)鍵狀態(tài)及參數(shù)指標(biāo)：? 運(yùn)行狀態(tài)、故障情況? 配置信息? 可用性情況及健康狀況性能指標(biāo)2.2 信息資產(chǎn)統(tǒng)計(jì)服務(wù) 信息資產(chǎn)統(tǒng)計(jì)服務(wù)此項(xiàng)服務(wù)為基本服務(wù)，包含在運(yùn)行維護(hù)服務(wù)中，幫助我們對(duì)用戶現(xiàn)有的信息資產(chǎn)情況進(jìn)行了解，更好的提供系統(tǒng)的

14、運(yùn)行維護(hù)服務(wù)。服務(wù)內(nèi)容包括：? 硬件設(shè)備型號(hào)、數(shù)量、版本等信息統(tǒng)計(jì)記錄? 軟件產(chǎn)品型號(hào)、版本和補(bǔ)丁等信息統(tǒng)計(jì)記錄? 網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)路由、網(wǎng)絡(luò) IP 地址統(tǒng)計(jì)記錄? 綜合布線系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖的繪制? 其它附屬設(shè)備的統(tǒng)計(jì)記錄2.3 網(wǎng)絡(luò)、安全系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù) 網(wǎng)絡(luò)、安全系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)從網(wǎng)絡(luò)的連通性、網(wǎng)絡(luò)的性能、網(wǎng)絡(luò)的監(jiān)控管理三個(gè)方面實(shí)現(xiàn)對(duì)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的運(yùn)維管理。網(wǎng)絡(luò)、安全系統(tǒng)基本服務(wù)內(nèi)容：序號(hào) 序號(hào) 服務(wù)模塊 服務(wù)模塊 內(nèi)容描述 內(nèi)容描述 提供方 提供方1

15、 現(xiàn)場(chǎng)備件安裝配合用戶進(jìn)行，按備件到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間工程師到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)XXX 公司2 現(xiàn)場(chǎng)軟件升級(jí)首先分析軟件升級(jí)的必要性和風(fēng)險(xiǎn)，配合用戶進(jìn)行軟件升級(jí)XXX 公司3 現(xiàn)場(chǎng)故障診斷按服務(wù)級(jí)別：7×24 小時(shí)5×8 小時(shí)XXX 公司4 電話遠(yuǎn)程技術(shù)支持 7×24 小時(shí) XXX 公司5 問(wèn)題管理系統(tǒng) 對(duì)遇到的問(wèn)題進(jìn)行匯總和發(fā)布 XXX 公司網(wǎng)絡(luò)核心交換機(jī)巡視典型作業(yè)計(jì)劃書(shū) 網(wǎng)絡(luò)核心交換機(jī)巡視典型作業(yè)計(jì)劃書(shū)系統(tǒng)管理單位： 系