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1、以客戶為中心的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)(CRM系統(tǒng))致力于探索客戶的需求趨勢，提升客戶的滿意度及忠誠度，有效的挖掘潛在客戶，降低客戶流失率，獲得市場的競爭優(yōu)勢，從而達到有效的協(xié)助企業(yè)正常運營的目的。
電信行業(yè)是CRM的主要應(yīng)用領(lǐng)域，近幾年隨著CRM中國化理念的深入，新一代電信CRM系統(tǒng)在技術(shù)實現(xiàn)，管理理論，商業(yè)策略和運作實踐等方面將在企業(yè)日常的運營工作中發(fā)揮更大的協(xié)助作用。
本文以山東聯(lián)通集團為研究背景，闡述了電信行
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