基于J2EE的銀行CRM系統(tǒng)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn).pdf

1、國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行對(duì)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的建設(shè)及研究是最近這些年集中出現(xiàn)的，其研究背景主要是隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，各類私人業(yè)務(wù)的迅速增加而出現(xiàn)。長(zhǎng)期以來(lái)，無(wú)論是銀行領(lǐng)導(dǎo)還是客戶經(jīng)理等人員都將客戶管理管理的建設(shè)停留在管理、組織及人員培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，很少?gòu)募夹g(shù)實(shí)現(xiàn)的角度來(lái)探討客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的建設(shè)。
　　本文以客戶關(guān)系管理理論為基礎(chǔ)，借鑒國(guó)外銀行的成功經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合國(guó)內(nèi)某商業(yè)銀行的實(shí)際情況，在綜合銀行現(xiàn)有業(yè)務(wù)系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)了一個(gè)針對(duì)銀行業(yè)的

2、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。論文首先通過(guò)對(duì)國(guó)內(nèi)某商業(yè)銀行客戶關(guān)系管理系統(tǒng)項(xiàng)目背景和開發(fā)設(shè)計(jì)存在的問(wèn)題，闡述了系統(tǒng)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)過(guò)程中的關(guān)鍵技術(shù)。然后針對(duì)銀行客戶管理系統(tǒng)主要用戶特點(diǎn)進(jìn)行了分類分析，獲取了系統(tǒng)主要功能需求及非功能性需求。結(jié)合銀行客戶管理的目標(biāo)及原則，利用UML（Unified Modeling Language）建模語(yǔ)言分別對(duì)系統(tǒng)分層技術(shù)架構(gòu)和功能模塊進(jìn)行了設(shè)計(jì)。在功能模塊設(shè)計(jì)中，詳細(xì)論述了系統(tǒng)各部分主要功能的特點(diǎn)及組成，在此基礎(chǔ)上筆者

3、重點(diǎn)進(jìn)行了銀行客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)，給出了系統(tǒng)主要實(shí)體關(guān)聯(lián)模型及主要數(shù)據(jù)表的邏輯結(jié)構(gòu)。最后，然后根據(jù)J2EE分層架構(gòu)模型對(duì)系統(tǒng)各分層模塊的關(guān)鍵要點(diǎn)的設(shè)計(jì)進(jìn)行了描述，結(jié)合MVC(Model View Controller)設(shè)計(jì)模式給出了各層的詳細(xì)設(shè)計(jì)類。通過(guò)將系統(tǒng)分為源數(shù)據(jù)獲取模塊、客戶管理模塊、財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)分析模塊、知識(shí)庫(kù)管理模塊、系統(tǒng)管理等五個(gè)主要模塊描述了系統(tǒng)的功能實(shí)現(xiàn)過(guò)程，結(jié)合支持 J2EE框架的具體平臺(tái) BIMWebsphe

4、re進(jìn)行編碼，數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)采用 SQL Server2005，應(yīng)用層采用Java實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)業(yè)務(wù)模塊，采用Jsp、Html實(shí)現(xiàn)了用戶交互模塊，給出了部分關(guān)鍵代碼及實(shí)現(xiàn)效果。論文最后論述了系統(tǒng)的部署及實(shí)施環(huán)境，并給出了主要測(cè)試用例，簡(jiǎn)單分析了測(cè)試結(jié)果。
　　本文研發(fā)的系統(tǒng)具有界面友好、數(shù)據(jù)處理能力強(qiáng)、使用簡(jiǎn)單方便、維護(hù)成本低等特點(diǎn)，只要對(duì)系統(tǒng)的相關(guān)參數(shù)稍加修改，即可推廣到商業(yè)銀行客戶管理中使用，為銀行的客戶關(guān)系管理提供了方便與快捷，為客戶