2023年全國碩士研究生考試考研英語一試題真題(含答案詳解+作文范文)_第1頁
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文檔簡介

1、隨著我國市場經(jīng)濟體制的確立和世界經(jīng)濟一體化趨勢的不斷加強,證券公司的經(jīng)營環(huán)境和經(jīng)營理念正在發(fā)生顯著的變化。我國證券公司要想在激烈的市場競爭中生存發(fā)展,必須牢固樹立“以客戶為中心”的經(jīng)營理念,不斷提高客戶滿意度,創(chuàng)建和諧的合作關系,充分滿足客戶深層次、多層面的需要,才能不斷地提高我國證券公司的核心競爭力。 本研究有兩個重點:一是顧客滿意度的測評。主要包括滿意度指數(shù)測評模型、測評指標體系的建立和針對西安某證券公司的顧客滿意度的測算:

2、二是根據(jù)顧客滿意度測評結果提出滿意度提升建議。 本文將顧客滿意度理論引入證券公司。首先,本論文闡述了研究問題的提出背景,介紹了顧客滿意度研究的國內(nèi)外進展情況,然后界定了顧客滿意度、滿意度指數(shù)和忠誠度的概念,比較評價了一般的滿意度測評模型和銀行的滿意度評價模型,分析了目前的證券公司的競爭形勢和業(yè)務現(xiàn)狀;在此基礎上構建了證券公司的顧客滿意度測評體系,包括測評模型和有形資產(chǎn)、產(chǎn)品和服務、價格、服務感知、追蹤服務5個一級指標以及31個四

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