業(yè)績管理的“軟硬兼施”

1、業(yè)績管理的業(yè)績管理的“軟硬兼施軟硬兼施”指標可以分為兩類：一類是與崗位工作直接相關的“硬”指標，衡量員工的工作結(jié)果，我們稱為“KPI”(關鍵業(yè)績指標)另一類是反映被考核對象個人能力的“軟”指標，衡量員工的工作行為，我們稱為“資質(zhì)指標”。通過分析某公司的考核資料和訪談有關人員，我們發(fā)現(xiàn)某公司考核成了例行任務，考核者打打分敷衍了事，考核結(jié)果差異極小，對被考核者的薪酬和晉升幾乎沒有影響。我們認為考核流于形式的主要原因是某公司把KPI和資質(zhì)混為

2、一談，表現(xiàn)在：一、一、KPIKPI由客觀變?yōu)橹饔^，由“考核”變?yōu)椤霸u估”由客觀變?yōu)橹饔^，由“考核”變?yōu)椤霸u估”指標沒有針對崗位的差異性，沒有體現(xiàn)公司業(yè)績要求和崗位職責缺乏客觀的衡量標準，指標完成的程度由考核者主觀評分，人情關系起了一定作用。二、二、資質(zhì)指標評估頻繁，且與薪酬聯(lián)系密切資質(zhì)指標評估頻繁，且與薪酬聯(lián)系密切評估頻率高，周期短評估分數(shù)是被考核人當月獎金的直接依據(jù)，考核人難以做出真實評價。以上案例具有普遍性，我們咨詢過的多數(shù)客戶都存

3、在上述問題。我們的解決方案是首先區(qū)分結(jié)果與資質(zhì)，然后分別設計KPI體系和資質(zhì)評估體系。為什么要區(qū)分“硬”指標與“軟”指標為什么要區(qū)分“硬”指標與“軟”指標上例中，考核體系的設計者初衷是想全面、系統(tǒng)地反映被考核對象的多方面表現(xiàn)，達到督促員工不斷改進工作的目的。但是，其做法簡單，把KPI和資質(zhì)兩類指標混在一起，往往達不到預期效果。實際上，這兩類指標的目的和應用大不相同。1、目的不同目的不同業(yè)績管理是戰(zhàn)略管理的一個非常重要的有機組成部分，企業(yè)

4、戰(zhàn)略是關于如何完成公司或業(yè)務單位的使命和目標的一系列決策和行動計劃。戰(zhàn)略管理即是對戰(zhàn)略的形成與實施過程的管理，包括四個組成部分(或步驟)：1.企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境分析2.戰(zhàn)略的制定3.戰(zhàn)略的實施4.測評與監(jiān)控。業(yè)績管理即是戰(zhàn)略管理第四個部分測評與監(jiān)控的最重要的構成要素，是具有戰(zhàn)略性高度的管理制度體系。KPI的制定應圍繞“公司戰(zhàn)略”，通過分解戰(zhàn)略，制定合理的目標，并對其實現(xiàn)過程進行有效的控制，以驅(qū)動業(yè)績。資質(zhì)是能區(qū)分在特定的工作崗位和組織環(huán)境中

5、業(yè)績水平的個人特征。通過比較組織中杰出者和勝任者的行為特征，確定合理的組織成員資質(zhì)標準，并對資質(zhì)發(fā)展過程進行有效的控制，以驅(qū)動業(yè)績。目標，非常容易進行考核，只需考核目標是否得以實現(xiàn)就可以了。例如利潤指標，只要收集實際實現(xiàn)的利潤數(shù)據(jù)，與計劃數(shù)據(jù)對比，即可判斷該指標的完成情況。對于某個員工的資質(zhì)水平，因為不同的人所處的角度不同，所以會有不同的看法。要了解一個人的資質(zhì)水平，需要從多方面收集信息。例如使用360度評估方式。4、結(jié)果運用結(jié)果運用K

6、PI考核的結(jié)果可用于決定員工薪酬，業(yè)績考核要與工資、獎金掛鉤，即與利益分配掛鉤。比如每月季進行的業(yè)績考核應當與浮動工資、月獎金、季度獎金掛鉤，年終考績與年終獎金、工資調(diào)整相聯(lián)系等。管理者選拔也要參考業(yè)績考核結(jié)果。資質(zhì)評估的結(jié)果可用于人員任用、管理者選拔等。同時，對照不同崗位的核心資質(zhì)要求，員工和企業(yè)都可以根據(jù)資質(zhì)狀況設計職業(yè)生涯和發(fā)展方向。有了資質(zhì)模型，任職者可以了解自己的資質(zhì)狀況和目標要求，提高改進也就有了具體目標和方向。如何結(jié)合運用

7、如何結(jié)合運用KPIKPI與資質(zhì)與資質(zhì)KPI與資質(zhì)不是截然分開的，應當先分后合，即分開考核、評估，結(jié)果結(jié)合使用。人員任用、管理者選拔不但要看有關人員的“結(jié)果”，而且要以“資質(zhì)”評估為依據(jù)，正如軍隊中不以戰(zhàn)功為選拔將領的惟一依據(jù)，業(yè)務員不因其業(yè)績好就能當經(jīng)理一樣。要想有效提高企業(yè)的業(yè)績，必須“軟硬兼施”。對于本文開頭提出的案例，我們按以下步驟幫助客戶解決問題。首先診斷問題，使客戶了解KPI和資質(zhì)混在一起導致的問題。然后設計系統(tǒng)的包含“硬指標