行政人員能力素質(zhì)模型

1、行政人員能力素質(zhì)行政人員能力素質(zhì)11行政人員勝任素質(zhì)分級(jí)定義行政人員勝任素質(zhì)分級(jí)定義1行政人員職業(yè)素養(yǎng)分級(jí)定義行政人員職業(yè)素養(yǎng)分級(jí)定義職業(yè)素養(yǎng)是指職業(yè)內(nèi)在的規(guī)范和要求，是員工在任職過程中表現(xiàn)出來的綜合品質(zhì)。對(duì)行政人員而言，其職業(yè)素養(yǎng)主要體現(xiàn)在服務(wù)意識(shí)、主動(dòng)性、進(jìn)取心、誠(chéng)信意識(shí)、成本意識(shí)、廉潔自律性和團(tuán)隊(duì)意識(shí)等方面，其定義如表91所示。表91行政人員職業(yè)素養(yǎng)定義表行政人員職業(yè)素養(yǎng)定義表素質(zhì)名稱素質(zhì)名稱定義定義服務(wù)意識(shí)在工作中善于站在對(duì)方立

2、場(chǎng)上考慮問題，具有滿足對(duì)方需求的意識(shí)主動(dòng)性指在日常工作中不需要他人指派，能夠主動(dòng)承擔(dān)相應(yīng)的工作進(jìn)取心指一個(gè)人希望更好地完成工作或達(dá)到某一績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的持續(xù)性欲望誠(chéng)信意識(shí)以誠(chéng)實(shí)、善良的心態(tài)行使權(quán)力，履行義務(wù)成本意識(shí)注重投入產(chǎn)出，具有節(jié)約公司資源的意識(shí)廉潔自律性指不利用職務(wù)之便為自己或他人直接或間接謀取私利的態(tài)度團(tuán)隊(duì)意識(shí)指?jìng)€(gè)人自覺地融入團(tuán)隊(duì)，與同事合作完成工作任務(wù)的意識(shí)2行政人員知識(shí)分級(jí)定義行政人員知識(shí)分級(jí)定義知識(shí)是指人們?cè)诠ぷ鲗?shí)踐中獲得的認(rèn)識(shí)

3、和經(jīng)驗(yàn)的總和。它是人才充分發(fā)揮作用的基礎(chǔ)性要求，沒有良好的知識(shí)根基，專業(yè)化程度便會(huì)大大降低。行政人員需要了解或掌握的知識(shí)主要包括七個(gè)方面，即管理知識(shí)、行政管理知識(shí)、公共關(guān)系知識(shí)、辦公自動(dòng)化知識(shí)、人力資源知識(shí)、車輛維護(hù)保養(yǎng)知識(shí)和企業(yè)知識(shí)等。各類知識(shí)的定義及分級(jí)行為表現(xiàn)如表92所示。表92行政人員知識(shí)分級(jí)定義表行政人員知識(shí)分級(jí)定義表素質(zhì)名稱素質(zhì)名稱定義定義級(jí)別級(jí)別行為表現(xiàn)行為表現(xiàn)1級(jí)了解員工手冊(cè)與職位的相關(guān)內(nèi)容，了解公司發(fā)展歷史，熟悉與本崗

4、位有關(guān)的管理制度、流程2級(jí)了解行業(yè)狀況，熟悉公司的歷史、現(xiàn)狀、未來發(fā)展目標(biāo)以及相關(guān)管理制度、整體運(yùn)作流程，了解公司體戰(zhàn)略規(guī)劃和戰(zhàn)略步驟企業(yè)知識(shí)包括行業(yè)知識(shí)、企業(yè)文化（發(fā)展歷史、價(jià)值觀等）、組織結(jié)構(gòu)、基本規(guī)章制度和業(yè)務(wù)流程等3級(jí)洞悉行業(yè)的重大變化與趨勢(shì)，能基于企業(yè)整體戰(zhàn)略規(guī)劃和戰(zhàn)略步驟，對(duì)企業(yè)整體運(yùn)作流程與制度提出系統(tǒng)、科學(xué)的建設(shè)方案，以支持、保證戰(zhàn)略1級(jí)能夠在相關(guān)人員的指導(dǎo)下，完成公共關(guān)系協(xié)調(diào)、企業(yè)形象塑造等相關(guān)工作2級(jí)能夠充分調(diào)動(dòng)積極

5、因素，塑造企業(yè)形象，理順和改善與公眾之間的關(guān)系公共關(guān)系知識(shí)包括公關(guān)策劃、公關(guān)調(diào)研、公關(guān)宣傳、危機(jī)處理以及公關(guān)禮儀等知識(shí)3級(jí)能夠明確目標(biāo)，有計(jì)劃地采取一切對(duì)內(nèi)和對(duì)外的傳播溝通方式，建立企業(yè)與公眾之間的信任關(guān)系1級(jí)能夠根據(jù)企業(yè)要求和相關(guān)人員的指導(dǎo)，完成車輛的日常維護(hù)和保養(yǎng)工作2級(jí)具備基本的車輛維護(hù)保養(yǎng)知識(shí)，能對(duì)車輛日常管理和使用過程中出現(xiàn)的問題做出簡(jiǎn)單處理車輛維護(hù)保養(yǎng)知識(shí)包括車輛日常維護(hù)保養(yǎng)技巧、方法以及車輛維護(hù)的成本等知識(shí)3級(jí)熟練掌握車輛

6、維護(hù)保養(yǎng)技巧和方法，對(duì)車輛維修和保養(yǎng)需求能做出準(zhǔn)確判斷，最大限度地提高車輛完好率，節(jié)約企業(yè)成本3行政人員技能行政人員技能能力分級(jí)定義能力分級(jí)定義能力是指人們?cè)诠ぷ鬟^程中表現(xiàn)出來的解決問題的可能性的個(gè)性心理特征，是完成任務(wù)、達(dá)到目標(biāo)的必備條件；技能則是指人們運(yùn)用相關(guān)知識(shí)及各種資源解決問題、完成工作的某一方面的能力。對(duì)行政人員來說，身處不同的崗位，其應(yīng)具備的技能能力也有區(qū)別。總體來說，這些技能能力的定義及分級(jí)行為表現(xiàn)如表94所示。表94行政

7、人員技能行政人員技能能力分級(jí)定義表能力分級(jí)定義表素質(zhì)名稱素質(zhì)名稱定義定義級(jí)別級(jí)別行為表現(xiàn)行為表現(xiàn)1級(jí)1熟悉各類文書、合同編寫的格式和基本用語(yǔ)2能夠?qū)㈩I(lǐng)導(dǎo)的意圖轉(zhuǎn)化成相關(guān)的文字，并且能夠得到領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可3行文比較流暢，能夠遵守相關(guān)文案的寫作要求2級(jí)1精通各類商務(wù)文書、信函、合同的寫作要求2能夠準(zhǔn)確領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的意圖3具備一定的寫作功底，措辭優(yōu)美且得當(dāng)文案寫作能力能夠通過自身掌握的寫作技能，保質(zhì)、保量地完成相關(guān)文案的撰寫工作3級(jí)1掌握豐富的商務(wù)文