網(wǎng)絡(luò)時(shí)代坦誠(chéng)營(yíng)銷法則

1、在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代剛剛到來(lái)時(shí)，曾經(jīng)有一句很有名的格言：“在網(wǎng)上，沒(méi)人知道你是一條狗?！本W(wǎng)友和大小賣家們好一陣狂歡，享受匿名帶來(lái)的好處。但現(xiàn)在，人們?cè)絹?lái)越發(fā)現(xiàn)不是這么回事了—真實(shí)的網(wǎng)絡(luò)世界越來(lái)越透明，讓你仿佛赤身裸體，一切都無(wú)處循形。前不久，蒙牛又經(jīng)歷了一次信息地震。一個(gè)實(shí)習(xí)生在網(wǎng)上發(fā)貼，稱蒙牛的一家冰激凌代工廠“環(huán)境分外臟亂差”，且有圖、有真相。帖子一發(fā)，網(wǎng)上瘋狂轉(zhuǎn)載，傳統(tǒng)媒體跟進(jìn)，蒙牛再次陷入公關(guān)災(zāi)難，網(wǎng)上刪帖、邀請(qǐng)記者參觀，忙得昏天黑地。一

2、個(gè)“乳臭未干”的學(xué)生，竟然掀起一場(chǎng)軒然大波，這樣的事情在前些年幾乎聞所未聞—以前遇到的公關(guān)危機(jī)也是有的，但那都是實(shí)力相當(dāng)?shù)耐泻陀浾咚鶠椤Ａ硗庾屆膳５墓芾碚呦氩煌ǖ氖?，自己招聘的?zhǔn)員工（實(shí)習(xí)生），居然說(shuō)反水就反水，槍口對(duì)準(zhǔn)自己的東家，完全沒(méi)有“家丑不可外揚(yáng)”的概念。蒙牛的遭遇不是孤例。事實(shí)上，很多企業(yè)的內(nèi)幕、產(chǎn)品的“斑點(diǎn)”，都是“自家人”曝出來(lái)的。春節(jié)期間，一段申通快遞野蠻作業(yè)的視頻火爆一時(shí)，畫面中，一件一件包裹被工人們?cè)诎肟罩酗w來(lái)飛去

3、，然后重重砸在地上，讓人們瞠目結(jié)舌。如果不是申通快遞的員工用手機(jī)拍攝又傳到網(wǎng)上，消費(fèi)者哪里想得到自己的寶貝有如此待遇？社會(huì)公眾又哪里看得到如此“神跡”？有媒體分析，經(jīng)受了代價(jià)沉重的“震撼教育”后，蒙?？赡軐?duì)實(shí)習(xí)生和新進(jìn)員工（包括代工企業(yè)）從嚴(yán)把關(guān)，可能還要簽訂保密協(xié)議。但是，這能起多大作用呢？人家真要爆料，你是擋不住的，信息傳遞工具太方便了，你幾乎防不勝防。網(wǎng)絡(luò)的一個(gè)特點(diǎn)是，信息來(lái)源相對(duì)容易隱身，但信息披露的對(duì)象卻難以消除印跡；再一個(gè)，

4、網(wǎng)絡(luò)能給弱勢(shì)者以保護(hù)，一旦事件在網(wǎng)上張揚(yáng)后，你要想再把人家擺平，很難很難。這就是現(xiàn)代企業(yè)的麻煩之處。企業(yè)管理者發(fā)現(xiàn)，自己正置身于一個(gè)與以往全然不同的、陌生的環(huán)境。在這個(gè)時(shí)代，企業(yè)圣陽(yáng)蓄電池報(bào)價(jià)不再有內(nèi)部與外部、前臺(tái)與后臺(tái)之分，甚至沒(méi)有了商業(yè)秘密，動(dòng)不動(dòng)就會(huì)“露點(diǎn)”、“穿幫”，一點(diǎn)小紕漏都會(huì)盡人皆知，弄得滿城風(fēng)雨。你不能再指望有一間堅(jiān)實(shí)的房子來(lái)幫你遮風(fēng)擋雨，或者有一面屏風(fēng)遮擋外面窺視的目光。傳統(tǒng)的公關(guān)手法基本上失效了，要用，也多半是花錢買

5、點(diǎn)心理安慰。怎么辦？最簡(jiǎn)單的辦法，就是對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，認(rèn)認(rèn)真真把產(chǎn)品和服務(wù)做好，善待利益相關(guān)者，不留把柄給任何人。不過(guò)，企業(yè)在運(yùn)行中要做到?jīng)]有瑕疵，幾乎不可能；在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，這些瑕疵要不為外人所知，也幾乎不可能。所以企業(yè)不得不做出的選擇就是：老老實(shí)實(shí)，原原本本，與消費(fèi)者坦誠(chéng)相見(jiàn)；除了少數(shù)技術(shù)秘密，一切向消費(fèi)者坦白。坦白是信任的基礎(chǔ)，是品牌的核心要素。愿不愿意向消費(fèi)者坦白，正成為互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代沒(méi)有，我們馬上改，小米網(wǎng)文字說(shuō)明不嚴(yán)謹(jǐn)，直接改

6、LG電芯或進(jìn)口電芯。謝謝周老板監(jiān)督！”原來(lái)，小米手機(jī)的原配電池雖然用的是LG電芯，但卻是在國(guó)內(nèi)工廠封裝的，嚴(yán)格來(lái)說(shuō)，不能算進(jìn)口。就這一點(diǎn)，被別人抓住了二手榨油機(jī)小辮子。不管對(duì)方是不是惡意攻擊，自己的表述確有瑕疵，就馬上承認(rèn)并改正，這一點(diǎn)上，雷軍是明白是非的。但雷軍犯過(guò)一個(gè)更重大的錯(cuò)誤。小米手機(jī)面世，以所謂“工程機(jī)”的功能，定價(jià)1999元，在當(dāng)時(shí)確實(shí)是超高性價(jià)比的。雷軍在發(fā)布會(huì)上高調(diào)宣稱，小米手機(jī)不靠硬件賺錢，主要靠服務(wù)盈利，已做好幾年不

7、掙錢準(zhǔn)備。但陰差陽(yáng)錯(cuò)的是，被小米手機(jī)寄予厚望的米聊社區(qū)一直不溫不火，盈利遙遙無(wú)期；另一方面，小米手機(jī)卻大火特火，半年時(shí)間就賣出了不思可議的300萬(wàn)臺(tái)。小米手機(jī)還不賺錢嗎？在一次交易會(huì)上，《經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)》記者追著雷軍問(wèn)：“每臺(tái)小米手機(jī)的利潤(rùn)是多少？”雷軍當(dāng)場(chǎng)失色，再也無(wú)法淡定。奇虎360的周鴻祎更是不依不饒，屢次在微博上揭露小米手機(jī)賺取暴利，欺騙消費(fèi)者。暴利與否標(biāo)準(zhǔn)不好界定，但小米手機(jī)能賺錢卻是肯定的。事實(shí)上，當(dāng)小米電信版手機(jī)出來(lái)后，雷軍就

8、在發(fā)布會(huì)上說(shuō)小米手機(jī)不賠錢了。今年6月，雷軍在微博上坦言，小米“一開(kāi)始定價(jià)是按銷售30萬(wàn)臺(tái)來(lái)計(jì)算成本（30萬(wàn)臺(tái)是目前高端手機(jī)銷售的天量）。剛開(kāi)始賠了不少錢，當(dāng)銷售過(guò)30萬(wàn)臺(tái)后，就開(kāi)始打平賺錢，到了今年Q2有了正常的商業(yè)利潤(rùn)，百分之十幾”。雷軍的解釋倒也合乎理情，自圓其說(shuō)。但他為什么會(huì)陷入如此被動(dòng)的境地，甚至被人直呼為“雷不群”？原因是他說(shuō)小米手機(jī)“不賺錢”時(shí)聲音太大、次數(shù)太多，且沒(méi)有完整地?cái)⑹銮疤釛l件，給公眾留下“活雷鋒”的印象；而當(dāng)小

9、米手機(jī)開(kāi)始賺錢后（賺得還不少，足以讓人眼紅），他又沒(méi)有大聲地、響亮地修正，以便公眾重新認(rèn)識(shí)、調(diào)整印象。你以前靠“不賺錢”贏得不少同情分，現(xiàn)在賺錢了就得找補(bǔ)一些回去，扯平。海底撈：“裝糊涂”要吃虧去年8月，名燥一時(shí)的海底撈火鍋被媒體曝光，稱海底撈的骨頭湯以及飲料都是沖兌而成，并非消費(fèi)者一直以為的現(xiàn)場(chǎng)熬制。青島某報(bào)記者以求職身份臥底進(jìn)入海底撈，發(fā)現(xiàn)新員工培訓(xùn)時(shí)，要學(xué)習(xí)如何回避向客人回答湯料以及飲料成分。此外，海底撈還存在肉類不稱重、員工偷吃