案例名稱第五冶金設(shè)計院

1、組織行為學(xué)案例分析報告組織行為學(xué)案例分析報告?案例名稱：第五冶金設(shè)計院?研究時間：2011年9月27日研究問題1：從個體心理理論的角度分析案例中“沖突”發(fā)生的原因；研究問題2：作為管理者該如何處理這種局面。?分析：分析：一、針對問題一、針對問題1：1、首先從人格類型分析，小蘇表現(xiàn)得積極上進，對工作熱情度極高，將大部分時間投入到工作之中，而且樂于分擔(dān)別人的工作，工作之余的時間里與同事交往較少，這種性格特點明顯符合A型人格特征；而小組中其他

2、3位成員，在公司工作時間較長，工作的激情和積極性相對而言要少一些，而且在團隊內(nèi)部已形成了一種輕松、休閑的工作氛圍，雖然能夠較好的完成工作任務(wù)，但對時間的緊迫感表現(xiàn)較差，性格特點符合B型人格特。——兩種性格類型的差異是導(dǎo)致沖突發(fā)生的原因。2、從個性特征與組織行為的角度分析，小蘇在工作中對公司文化環(huán)境和人際關(guān)系狀況所表現(xiàn)出來的敏感性和適應(yīng)性相對遲鈍，對于同事表現(xiàn)出的排斥情緒沒有有效的進行自我調(diào)整，不能適應(yīng)組織內(nèi)部的文化和行為慣性，具體表現(xiàn)為

3、低自我監(jiān)控者，這也導(dǎo)致了沖突的激化。3、從個性與組織行為中的“自尊”特征來分析，小蘇屬于高度自尊的類型，一直堅持以較高的標準來要求自身及其周圍的人，喜歡來自己和別人來做比較，從中獲得“優(yōu)越感”。而小組中其他的同事均屬于“資深”的工程師、公司元老，在公司內(nèi)部享有一定威望，也屬于高自尊類型，希望能得到公司內(nèi)部同僚的尊重（尤其是對后輩新人）。對于小蘇在工作的“指指點點”自然會產(chǎn)生反感，這也造成了沖突的發(fā)生。4、從歸因理論分析，從馬主任和小蘇的

4、談話可以看出小蘇并沒有意識到自身存在的問題，過高的估計了自己對于團隊的貢獻，而將沖突歸因為團隊其他成員的行為表現(xiàn)沒有達到“她認為的要求”——符合自我服務(wù)偏差的范疇。二、針對問題二、針對問題2：我們假設(shè)老馬采用“個人解決問題的程序模型”來分析和處理案例中的沖突問題：環(huán)境刺激環(huán)境刺激決策者觀念決策者觀念解決問題的方法解決問題的方法作出決策作出決策決策結(jié)果決策結(jié)果1、環(huán)境刺激：內(nèi)部刺激：老馬在設(shè)計室主任的崗位上已工作了7年，非常熟悉公司的體制

5、文化、業(yè)務(wù)運營和人員情況。老馬其實已意識到目前設(shè)計室內(nèi)部員工在年齡結(jié)構(gòu)上偏向于中、老齡化，雖然這些老工程師尚屬于公司的中堅力量，但所反映出的問題也不容忽視，具體表現(xiàn)在：組織內(nèi)部“暮氣”盛行，機制僵化，缺少積極和拼搏的文化氛圍；內(nèi)部員工年齡結(jié)構(gòu)不合理，新老員工的工作接替機制缺失；市場環(huán)境日益殘酷，競爭激可能激化矛盾，會面臨組織內(nèi)部即得利益方的強烈反對和抵觸，如果處理不當，會影響組織內(nèi)部的穩(wěn)定，具有一定的風(fēng)險性。C、知覺情感型：如果老馬屬于

6、此類性格的管理者，那么他可能更善于做溝通協(xié)調(diào)的工作，往往在組織內(nèi)部人際關(guān)系較好，權(quán)威性高。從本案例分析，老馬會體諒沖突雙方的想法，不會輕易的傷害任一方的情感。具體表現(xiàn)為分別與組織中沖突方的相關(guān)人員進行談話，了解其中的原因，積極尋找解決問題的方法，盡量使各方都滿意。如果在矛盾無法調(diào)和的情況下，為了穩(wěn)定大局，在征求小蘇意見后不排除會考慮把她調(diào)到別的工作崗位或工作小組中去，以緩解組織內(nèi)部的矛盾。——結(jié)果分析：這種做法相對比較穩(wěn)妥，對當前沖突的

7、緩解有積極作用。但如果處理不當，可能會傷害小蘇的積極性，并且對組織正在進行的“管理改革”帶來消極影響。D、直覺情感型：如果老馬屬于此類性格的管理者，那么他可能更多的會去迎合各方的意見，口頭答應(yīng)解決問題，但實際卻不輕易去做可能會傷害某一方的行為。從本案例分析，老馬會分別與沖突各方人員進行談話，積極的安撫各方的情緒，協(xié)調(diào)利益，尊重各方意見，努力促使各方能夠相互體諒，和諧相處?！Y(jié)果分析：管理者這種做法實際上沒有解決任何實質(zhì)性的問題，沖突雙

8、方矛盾依然存在，但有可能轉(zhuǎn)入“地下”。最終還是會對團隊的工作效率產(chǎn)生一定影響。三、方案選擇三、方案選擇如果我處在老馬的位置上，會更傾向于選擇方案C：通過溝通協(xié)調(diào)，積極尋求解決雙方的沖突的方法。首先安撫團隊成員情緒，不讓矛盾激化。第二，分別與利益相關(guān)方進行溝通、協(xié)調(diào)，一方面做老員工的工作，形式上表明“態(tài)度”支持老員工，不觸及其核心利益；另一方面，針對小蘇性格特點進行教育引導(dǎo)，使其盡快完成角色轉(zhuǎn)變，熟悉公司內(nèi)部人際關(guān)系處理的技巧和注意事項，