服務(wù)性企業(yè)情緒智力與領(lǐng)導(dǎo)效能研究——以H企業(yè)為例.pdf

1、現(xiàn)代服務(wù)性企業(yè)在參于激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)過(guò)程中，企業(yè)對(duì)勞動(dòng)者所付出的體力勞動(dòng)和腦力勞動(dòng)的要求不斷提高，組織中的另一種勞動(dòng)，即情緒勞動(dòng)也日益得到企業(yè)管理的重視。特別是在強(qiáng)調(diào)人際交往的崗位上，情緒管理和情緒勞動(dòng)對(duì)組織的影響就成為一個(gè)迫切需要研究的問(wèn)題。對(duì)于企業(yè)生產(chǎn)一線的中基層領(lǐng)導(dǎo)者，有效的情緒管理和適合的情緒勞動(dòng)對(duì)于崗位的成功和組織的績(jī)效有著重要的影響。一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者所擁有的由情緒智力理論界定的自我情緒評(píng)鑒，他人情緒評(píng)鑒、情緒調(diào)控、情緒利用等四個(gè)維度

2、的能力對(duì)影響其追隨者，實(shí)現(xiàn)有效的情緒勞動(dòng)，發(fā)揮良好的領(lǐng)導(dǎo)效力起著重要的作用。同時(shí)追隨者作為領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程的關(guān)鍵要素之一，在與領(lǐng)導(dǎo)者的互動(dòng)過(guò)程中，追隨者的綜合素質(zhì)包括情緒智力也必然影響領(lǐng)導(dǎo)的過(guò)程，影響著領(lǐng)導(dǎo)的效能。因此，研究情緒智力對(duì)領(lǐng)導(dǎo)效能的影響，尤其是領(lǐng)導(dǎo)者自身的情緒智力對(duì)其領(lǐng)導(dǎo)效能的影響，普通職員的情緒智力對(duì)企業(yè)中基層領(lǐng)導(dǎo)者效能的影響，就有著重要的理論意義和現(xiàn)實(shí)意義。
　　 論文運(yùn)用情緒智力與領(lǐng)導(dǎo)效能的相關(guān)理論，采用情緒智力測(cè)試量

3、表及領(lǐng)導(dǎo)效能測(cè)試量表，及社會(huì)統(tǒng)計(jì)分析方法與軟件，通過(guò)大量的問(wèn)卷調(diào)查方法，對(duì)一家國(guó)有中型服務(wù)性企業(yè)的中基層領(lǐng)導(dǎo)者和普通員工的情緒智力與中基層領(lǐng)導(dǎo)效能之間的作用情況分別進(jìn)行了探索分析，運(yùn)用SPSS神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)模型對(duì)收集的數(shù)據(jù)進(jìn)行處理，提煉出該公司中基層管理者的情緒智力與領(lǐng)導(dǎo)效能的關(guān)系模型，以及普通員工的情緒智力與領(lǐng)導(dǎo)效能的關(guān)系模型。研究結(jié)果表明，領(lǐng)導(dǎo)者自身的情緒智力與其領(lǐng)導(dǎo)效能有顯著的正相關(guān)，說(shuō)明中基層領(lǐng)導(dǎo)者高情緒智力對(duì)其高領(lǐng)導(dǎo)效能的具有較高預(yù)

4、測(cè)力。普通員工即追隨者的高情緒智力對(duì)企業(yè)中基層領(lǐng)導(dǎo)者的高效能也有一定程度的預(yù)測(cè)力，說(shuō)明追隨者的情緒智力對(duì)領(lǐng)導(dǎo)效能的發(fā)揮也存在一定的影響。因此通過(guò)加強(qiáng)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者及追隨者的情緒管理，提高員工（包括管理者與普通職員）整體的情緒智力水平，是企業(yè)提高領(lǐng)導(dǎo)效能的重要途徑。
　　 論文在假設(shè)所有管理者為領(lǐng)導(dǎo)者，及情境因素保持不變條件下，分析了企業(yè)中基層領(lǐng)導(dǎo)者的情緒智力與其領(lǐng)導(dǎo)效能的關(guān)系，以及追隨者的情緒智力與領(lǐng)導(dǎo)效能的關(guān)系。論文的結(jié)果支持了以

5、往部分研究者關(guān)于情緒智力與領(lǐng)導(dǎo)效能正相關(guān)的研究結(jié)果，論文的創(chuàng)新之處在于：通過(guò)數(shù)據(jù)分析與研究，不僅對(duì)H企業(yè)中的中基層領(lǐng)導(dǎo)者的情緒智力對(duì)其領(lǐng)導(dǎo)效能的作用方向和作用程度進(jìn)行了研究，同時(shí)對(duì)情緒智力的四個(gè)維度在情緒智力作用于領(lǐng)導(dǎo)效能過(guò)程中所貢獻(xiàn)的不同重要性程度有所探索了解，從而更有利于企業(yè)在情緒管理方面進(jìn)行有針對(duì)性的實(shí)際應(yīng)用。論文對(duì)普通職員的情緒智力與領(lǐng)導(dǎo)效能關(guān)系的探索研究，是對(duì)情緒智力與領(lǐng)導(dǎo)效能關(guān)系研究的有益補(bǔ)充。研究結(jié)果表明，追隨者的情緒智力