打造品質(zhì)消費共筑美好生活

1、2018年3月14日星期三3責任編輯：王玉梅執(zhí)行編輯：劉婉怡（04572735828）?？痵jb2735830@打造品質(zhì)消費打造品質(zhì)消費共筑美好生活共筑美好生活近年來，我區(qū)工商部門和消協(xié)組織按照消費維權年主題要求，關注民生，創(chuàng)新思路，逐步建立完善消費維權共治格局，全力推進全區(qū)消費維權工作深入開展，有力促進了經(jīng)營者不斷提升產(chǎn)品和服務品質(zhì)，維護了廣大消費者的合法權益，服務了全區(qū)消費經(jīng)濟發(fā)展。2018年消費維權年主題為“品質(zhì)消費美好生活”。為

2、積極營造安全放心的消費環(huán)境，呼吁全社會崇尚品質(zhì)消費理念，本版組織了相關稿件，從消費警示、熱點分析、典型案例等內(nèi)容入手，供廣大消費者閱讀參考。編者按一、家用電子電器類投訴從投訴性質(zhì)上來看，問題同樣集中在質(zhì)量和售后服務問題。首先家用電器類商品品種多樣、品牌繁雜、質(zhì)量良莠不齊；二是售后服務相對滯后，一些維修網(wǎng)點維修質(zhì)量低劣，維修速度慢，有的維修者故意不給消費者提供維修記錄或維修證明，造成消費者要求退換貨時缺乏相關憑證；三是一些商家把明顯的商品

3、質(zhì)量問題說成是人為損壞，從而逃避三包責任。二、生活、社會服務，售后維修服務投訴生活、社會服務類投訴主要是供熱問題。有的居民反映居室溫度較低，達不到規(guī)定標準，家里較冷。維修服務類投訴主要以洗染、維修為主，經(jīng)營者有時候不了解服裝的質(zhì)地就任意洗滌和染色，結果造成衣服出現(xiàn)變形、串色等現(xiàn)象；而一些商家或企業(yè)在售后維修時，把商品明顯的質(zhì)量問題說成是人為損壞，從而把免費修理攪混成收費修理。三、服裝鞋帽類投訴從投訴性質(zhì)上來看，問題主要集中在質(zhì)量和售后服

4、務問題。一是生產(chǎn)企業(yè)達不到標準或低于國家標準；二是在“三包”期內(nèi)的商品出現(xiàn)了質(zhì)量問題；三是消費者被促銷的價格所吸引，誤買了存在質(zhì)量問題的商品；四是法律法規(guī)相對滯后，不能有效解決糾紛。2017年度投訴熱點分析在游樂場游玩要注意安全，嚴格按照游樂場規(guī)定在指定區(qū)域停留，不要在游樂設施前逗留。在使用游樂設施時，認真檢查安全帶等安全設備，嚴格按照工作人員要求扣好安全帶、遵守安全操作方式，把安全隱患降到最低。游樂場游玩注意安全近年來，在我們身邊，這

5、樣的老人越來越多：天氣轉冷，他們紛紛南遷，到海南、廣西等地租房甚至買房過冬，成為“候鳥”一族?！昂蝤B式”生活對于老年人來說優(yōu)點很多，但這種新潮養(yǎng)老方式也意味著遠離家鄉(xiāng)和子女，重新適應當?shù)厣詈蜌夂蜃兓瑫r還要承擔昂貴的“遷徙費”，所以并非所有人都適合。提醒一：根據(jù)自身狀況，出發(fā)前最好做體檢由于南北氣候環(huán)境差異大，溫度的明顯差異極易引起身體不適，造成血壓波動及心腦血管疾病的突然發(fā)生，“候鳥”因此在出發(fā)前需做全面體檢。特別是腦血管閉塞或重

6、度狹窄的老人，應該聽從醫(yī)生的意見。最好在冬季來臨之前完成“遷徙”，避開最冷的季節(jié)，降低溫差造成心腦血管疾病發(fā)生的風險。提醒二：購房謹防虛假廣告，租房注意核對細節(jié)一些想體驗“候鳥式”生活的老人，如果決定購買房屋，要謹防商家虛假廣告，保留好廣告單頁，在交定金前不要忘記協(xié)商退房細則。如果購買的是精裝修房子，不要只看樣板間。對于異地購房，要多看、多問、多了解，必須查看開發(fā)商是否證照齊全。如果選擇租房，簽訂租賃合同要認真審查合同條款，對房屋內(nèi)的家

7、具、家電等物品及水、電費用和現(xiàn)有數(shù)字要核實清楚，并在合同中詳細標明。最好將租賃時間、租賃樓號、樓層、房號及付款方式在合同中詳細標明。提醒三：旅游養(yǎng)老要選擇正規(guī)旅行社冬季，有不少老人選擇到熱帶地區(qū)旅游養(yǎng)老，由于老人身體素質(zhì)較差，常見的歡快刺激、快餐式的旅游方式不適合老人，建議選擇輕松、舒適的旅游線路。老人出游前應選擇正規(guī)旅行社，在簽訂旅游合同時就明確雙方的權利和義務。約定好旅游行程、交通工具、旅游景點、住宿標準及違約責任等。此外，建議老人

8、購買人身意外傷害險，不要貪圖便宜選擇低價團。候鳥養(yǎng)老不要盲目跟風依據(jù)《消費者協(xié)會受理消費者投訴工作導則》的有關規(guī)定，消費者協(xié)會對下列情況投訴可以不予受理：1.不是為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務的；2.沒有明確的訴求或者沒有真實準確的被投訴方；3.經(jīng)營者之間因購銷活動產(chǎn)生糾紛的；4.因投資、經(jīng)營、技術轉讓、再生產(chǎn)等以營利為目的活動引發(fā)爭議的；5.公民個人之間私下交易或通過非法渠道購買商品或者接受服務的；6.消費者對投訴商品或者服

9、務的瑕疵在購買或者接受之前已經(jīng)知道的；7.消費者不能提供必要證據(jù)的；8.消費者未按產(chǎn)品使用說明安裝，使用、保管、自行拆動而導致產(chǎn)品損壞或人身、財產(chǎn)損害的；9.爭議雙方曾在消費者協(xié)會調(diào)解下達成調(diào)解協(xié)議并已履行，且無新情況、新理由、新證據(jù)的；10.法院、仲裁機構或有關行政部門已經(jīng)受理的；11.法律、法規(guī)或政策明確規(guī)定應由指定部門處理的；12.消費者知道或者應該知道自己的權益受到侵害超過6個月的；13.因不可抗力造成損害的；14.其他不符合有

10、關法律，法規(guī)規(guī)定的。消協(xié)部門不予受理的投訴條款2017年消費者投訴案例分析【案情簡介】2017年2月19日，盧某在呼瑪縣某皮草行購買皮裝一件，價值1600元，沒有開具發(fā)票。穿后不到10天發(fā)現(xiàn)皮裝的內(nèi)膽掉毛，找到經(jīng)營者，經(jīng)營者答復找廠家協(xié)商之后再給說法。消費者等了多日沒有答復，又連續(xù)3次找到經(jīng)營者都沒有按照三包規(guī)定解決，無奈之下來到縣消協(xié)投訴。【處理過程及結果】呼瑪縣消費者協(xié)會工作人員經(jīng)過調(diào)查了解，投訴方投訴情況屬實，消協(xié)人員經(jīng)過與商家協(xié)

11、商，耐心地向商家宣傳《消費者權益保護法》等法律法規(guī)。最終使雙方達成共識，更換同等價位皮衣一件。【案例評析】皮草類服裝消費糾紛的受理解決存在一定難度，主要原因是部分經(jīng)銷商不主動給消費者開具發(fā)票，一旦發(fā)生糾紛，維權難度增加。因此消費者在購買皮草類商品時一定要索取購物小票。皮衣內(nèi)膽掉毛起爭議發(fā)票沒留是難題【案情簡介】趙某老伴2017年3月2日在家人不知道的情況下，在呼瑪縣某電動車商行交200元定金購買了一輛價值3800元的電動車，女兒發(fā)現(xiàn)后找

12、到商行老板，告之父親患有腦病，不能騎車，要求退貨。開始商行不同意，后要求扣留500元抵押金才退貨。消費者感覺不合理，來消協(xié)投訴?！咎幚磉^程及結果】呼瑪縣消費者協(xié)會工作人員組織雙方進行調(diào)解，在消協(xié)工作人員認真勸說和積極調(diào)解下，經(jīng)營者主動配合消協(xié)的調(diào)解工作，經(jīng)營者退還違法多收取的300元抵押金，雙方達成調(diào)解協(xié)議?！景咐u析】《消法》第五十三條規(guī)定：經(jīng)營者以預收款方式提供商品或者服務的，應當按照約定提供?！逗贤ā返牡谝话僖皇鍡l規(guī)定，只能扣

13、留預付款200元。商家無理收取抵押金消協(xié)幫助退還【案情簡介】2017年5月5日，消費者趙先生來到漠河縣消協(xié)投訴，稱其于2017年4月中旬在外地花了4500元購買了一套沙發(fā)，交了300元運費，通過某快遞公司運回漠河。收貨后發(fā)現(xiàn)沙發(fā)被水泡了，要求快遞公司包賠損失，快遞公司拒絕賠償?！咎幚磉^程及結果】漠河縣消協(xié)調(diào)查了解到，消費者反映的情況屬實，快遞公司對沙發(fā)被水泡也沒有異議，但認為主要責任是某運輸公司在運輸過程中保管不善造成的，消費者應找運輸

14、公司賠償。消協(xié)工作人員多次找快遞公司宣傳相關法律法規(guī)，最終雙方達成和解，快遞公司同意賠償趙先生4500元購物款，并退還了300元運費?！景咐u析】因運輸公司保管不善致使貨物出現(xiàn)破損，這是快遞公司與運輸公司之間的糾紛，快遞公司賠償損失后，可向運輸公司提出索賠。該案涉及《消法》第十一條：消費者因購買和使用商品或者接受服務，受到人身財產(chǎn)損害的，有權獲得賠償?shù)臋嗬?。快遞家具被水泡誰來負責【案情簡介】2017年9月5日，蔣女士在漠河某鞋城花了38

15、0元購買了一雙女士皮鞋。5天后，在行走過程中皮鞋的底部出現(xiàn)了近5cm的裂口。蔣女士找到經(jīng)營者要求退貨或者更換一款新鞋，經(jīng)營者拒絕，稱鞋底出現(xiàn)斷裂的原因是消費者在行走過程中踩到尖銳物體所致，與鞋本身質(zhì)量沒關系，于是蔣女士投訴到消協(xié)。【處理過程及結果】漠河縣消協(xié)調(diào)查核實，認為消費者反映的情況屬實，于是組織雙方進行調(diào)解。最終雙方達成和解，經(jīng)營者同意為消費者更換一雙新皮鞋?！景咐u析】消法明確規(guī)定：商品在“三包”期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題，經(jīng)營者有退款、

16、更換、維修的義務，而且在此過程中所產(chǎn)品的費用由經(jīng)營者承擔。新皮鞋走路底斷是質(zhì)量問題還是人為原因【案情簡介】2017年6月22日，消費者戚先生在漠河縣某手機店花了3699元購買了一部某品牌手機。購機后沒幾天，手機照相功能出現(xiàn)異常。消費者找到商家，多次進行調(diào)試，問題也沒有解決，商家決定返廠，消費者要求經(jīng)營者更換一部同款新手機，遭到商家拒絕，于是消費者投訴至漠河縣消費者協(xié)會?！咎幚磉^程及結果】通過調(diào)查了解，認為戚先生反映的情況屬實，于是漠河縣

17、消協(xié)組織雙方進行調(diào)解。工作人員耐心細致地講解法律，最終雙方達成和解，經(jīng)營者同意為消費者更換一部同款新手機?！景咐u析】依據(jù)《消法》第二十四條規(guī)定，經(jīng)營提供的商品或服務不符合質(zhì)量要求的，消費者可以依據(jù)國家的相關規(guī)定、當事人約定退貨或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務；沒有國家規(guī)定或當事人約定的，消費者可自收到商品之日起7日內(nèi)退貨；7日后符合法定解除合同條件的，消費者可以及時退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經(jīng)營者履行更換、修理等話務義

18、務。新手機功能異常商家要返廠消費者要更換【案情簡介】2016年12月郭先生在塔河縣某商廈一樓攤床購買1床電褥子，約定三包期1年。2017年3月發(fā)現(xiàn)電褥子開關經(jīng)常不好使，找到經(jīng)營者要求退換或維修，經(jīng)營者為郭先生更換了電褥子開關，并收取材料費5元。3月15日，郭先生投訴至縣消協(xié)，要求退還材料費5元?！咎幚磉^程及結果】塔河縣消協(xié)指派工作人員到中央商廈一樓某攤床調(diào)查核實，經(jīng)營者承認郭先生購買的電褥子開關出現(xiàn)故障并進行了修理，但稱收取的5元錢是材

19、料費不是維修費。經(jīng)調(diào)解，經(jīng)營者退還消費者5元錢并向郭先生賠禮道歉?！景咐u析】本案中爭議的焦點在于經(jīng)營者收取的5元材料費應不應該收取，經(jīng)營者說是材料費，消費者說是維修費。按照《部分商品修理更換退貨責任規(guī)定》第四條第二款，本規(guī)定不免除未列入目錄產(chǎn)品的三包責任，并且該《規(guī)定》第十五條明確規(guī)定，在三包有效期內(nèi)，除因消費者使用保管不當致使產(chǎn)品不能正常使用外，由修理者免費修理（包括材料費和工時費）。因此，經(jīng)營者收取5元的材料費是不合法的，應當予以

20、退還。5元是維修費還是材料費，消協(xié)來斷案【案情簡介】消費者王女士于2017年2月在塔河縣某影吧辦理了1張500元充值卡，消費幾次后，5月份發(fā)現(xiàn)該影吧關門，找不到經(jīng)營者，消費者卡中尚有余額300元，投訴至消協(xié)，要求退還卡中余額。【處理過程及結果】消協(xié)工作人員實地查看在經(jīng)營場所未看見通知、告示等內(nèi)容，找到房屋出租方了解，該影吧已經(jīng)歇業(yè)，到市場監(jiān)管登記注冊部門了解該影吧已經(jīng)辦理了注銷登記。工作人員查詢到負責人聯(lián)系電話，3次電話溝通，宣傳教育，

21、雙方和解，經(jīng)營者為消費者退還充值卡中余額300元。【案例評析】黑龍江省《消費者權益保護條例》第四十一條規(guī)定，以預收款方式提供商品或者服務的經(jīng)營者，停業(yè)、歇業(yè)或者變更經(jīng)營場所的，應當提前一個月通知已交預付款的消費者。本案中經(jīng)營者因經(jīng)營不善自行歇業(yè)，未履行告知義務，王女士卡中余額應當予以退還，如果經(jīng)營者拒絕返還，數(shù)額較大或人數(shù)較多，則涉嫌構成詐騙犯罪。影吧經(jīng)營者消失充值卡余錢怎么辦【案情簡介】2017年6月12日，一位消費者在加區(qū)的某浴池洗

22、澡，當時浴池排水槽篦子拿到外面維修，排水槽裸漏，地面積水太多，導致消費者摔倒。檢查確診為右上臂兩處骨折，手術后住院21天，醫(yī)療費用約為3萬元（有住院結算收據(jù)）。消費者找到經(jīng)營者協(xié)商賠償，經(jīng)營者不予賠償。消費者于2017年10月20日到加格達奇區(qū)消費者協(xié)會投訴，要求支付住院醫(yī)療費用、后期治療費用、誤工費及精神損失費共計4.9萬元。【處理過程及結果】加格達奇區(qū)消費者協(xié)會調(diào)查了解后，認定該消費者所反映的情況屬實。經(jīng)調(diào)解，經(jīng)營者同意一次性賠償消

23、費者1.2萬元代金券，可在經(jīng)營者其他任意店面消費使用，經(jīng)營者不再承擔任何民事責任?！景咐u析】依據(jù)《消費者權益保護法》第七條規(guī)定：消費者有權要求經(jīng)營者提供的商品和服務符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求?！断M者權益保護法》第十一條規(guī)定：消費者因購買、使用商品或者接受服務受到人身、財產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋嗬??！断M者權益保護法》第四十九條規(guī)定：經(jīng)營者提供商品或者服務，造成消費者或者其他受害人人身傷害的，應當支付醫(yī)療費、護理費、交通費等為

24、治療和康復支出的合理費用，以及因誤工減少的收入。浴池洗澡時摔傷消協(xié)調(diào)解獲賠償【案情簡介】2017年10月23日加區(qū)一位消費者在加格達奇區(qū)某汽車銷售有限服務公司購買價值6.2萬元的北京現(xiàn)代車，當天消費者在網(wǎng)上自主選擇車號牌時發(fā)現(xiàn)該車大架號已經(jīng)被使用，消費者無法再自主選車號牌。消費者與經(jīng)營者協(xié)商未果，到加格達奇區(qū)消費者協(xié)會投訴，要求退車。【處理過程及結果】加區(qū)消協(xié)調(diào)查了解后，認定該消費者所反映的情況屬實。經(jīng)工作人員調(diào)解，經(jīng)營者同意在網(wǎng)上解鎖

25、讓消費者自主選擇車號牌，并同意10日內(nèi)給消費者安裝車導航和倒車影像，費用雙方各承擔一半，消費者表示接受?！景咐u析】依據(jù)《消費者權益保護法》第八條規(guī)定：消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利?！断M者權益保護法》第三條規(guī)定：經(jīng)營者與消費者進行交易，應當遵循自愿、平等、公平、誠實信用的原則。消費者在購車時，經(jīng)營者沒有告知有關該車的真實信息，經(jīng)營者應當承擔相關責任。新車大架號已經(jīng)被使用消協(xié)調(diào)解獲得選車號權②③④⑤⑥⑦

26、⑧⑨①消費提示一些無良經(jīng)營者往往通過頻繁組織老年人參加免費的招待會、健康講座、專家義診、贈送禮品等活動，誘騙老年人購買質(zhì)次價高甚至是“三無”保健品，在騙取老人錢款后即逃之夭夭。“天下沒有免費的午餐”，廣大消費者，尤其是老年人一定要提高警惕，避免上當受騙。警惕“感恩答謝會”專坑老年人每逢節(jié)假日，一些商家都會有促銷活動，他們會向消費者推送優(yōu)惠券、折扣券、贈券、贈品等看似很劃算的消費宣傳，但在使用中卻設置使用范圍和期限等許多附加限制條件，如果

27、細細換算，一些所謂的打折、優(yōu)惠商品實則沒有優(yōu)惠甚至高出同類產(chǎn)品價格。廣大消費者面對諸多誘惑時應保持理性，按需消費，貨比三家，謹防虛假打折。理性對待商家優(yōu)惠促銷在超市門口、大型購物中心等場所，總有很多贈送活動，其中有些“贈送”需要消費者掃描二維碼關注微信，甚至需要消費者填寫身份證號、手機號等個人信息。而這些涉及個人信息的“贈送”往往是經(jīng)過“精心”包裝的新型詐騙。遇到這種情況，消費者莫貪便宜，時刻提防個人信息泄露。小心掃碼送禮品等新型詐騙對

28、餐飲、美容美發(fā)、健身娛樂、洗車洗衣等服務行業(yè)辦理預付卡活動，消費者要審慎了解商家的資信情況，注意充值金額不宜過大，對相關服務內(nèi)容進行書面確認，提防不法經(jīng)營者卷款跑路后消費者手中缺少維權證據(jù)。辦理預付卡要謹慎通過旅行社出游的消費者，盡量選擇有合法資質(zhì)、規(guī)模較大、信譽較好的旅行社。切忌追求低價，提防低價旅游高價兜售保健品或全程購物游或暗含種種額外收費項目。結算時一定要看清是否存在替消費者勾選不必要服務項目，避免商家捆綁銷售陷阱。出門旅行要留

29、神廣大消費者選擇家政服務時，要選擇正規(guī)企業(yè)，認真閱讀服務條款或者合同，不要輕易交納“定金”“押金”，最好按次付費，接受完服務后，要當場檢查清掃結果，避免事后糾紛；不要與家政服務人員“私約”，避免出現(xiàn)問題后難以維權。挑選家政要謹慎2018年3月14日星期三3責任編輯：王玉梅執(zhí)行編輯：劉婉怡（04572735828）專刊sjb2735830@打造品質(zhì)消費打造品質(zhì)消費共筑美好生活共筑美好生活近年來，我區(qū)工商部門和消協(xié)組織按照消費維權年主題要求

30、，關注民生，創(chuàng)新思路，逐步建立完善消費維權共治格局，全力推進全區(qū)消費維權工作深入開展，有力促進了經(jīng)營者不斷提升產(chǎn)品和服務品質(zhì)，維護了廣大消費者的合法權益，服務了全區(qū)消費經(jīng)濟發(fā)展。2018年消費維權年主題為“品質(zhì)消費美好生活”。為積極營造安全放心的消費環(huán)境，呼吁全社會崇尚品質(zhì)消費理念，本版組織了相關稿件，從消費警示、熱點分析、典型案例等內(nèi)容入手，供廣大消費者閱讀參考。編者按一、家用電子電器類投訴從投訴性質(zhì)上來看，問題同樣集中在質(zhì)量和售后服

31、務問題。首先家用電器類商品品種多樣、品牌繁雜、質(zhì)量良莠不齊；二是售后服務相對滯后，一些維修網(wǎng)點維修質(zhì)量低劣，維修速度慢，有的維修者故意不給消費者提供維修記錄或維修證明，造成消費者要求退換貨時缺乏相關憑證；三是一些商家把明顯的商品質(zhì)量問題說成是人為損壞，從而逃避三包責任。二、生活、社會服務，售后維修服務投訴生活、社會服務類投訴主要是供熱問題。有的居民反映居室溫度較低，達不到規(guī)定標準，家里較冷。維修服務類投訴主要以洗染、維修為主，經(jīng)營者有時

32、候不了解服裝的質(zhì)地就任意洗滌和染色，結果造成衣服出現(xiàn)變形、串色等現(xiàn)象；而一些商家或企業(yè)在售后維修時，把商品明顯的質(zhì)量問題說成是人為損壞，從而把免費修理攪混成收費修理。三、服裝鞋帽類投訴從投訴性質(zhì)上來看，問題主要集中在質(zhì)量和售后服務問題。一是生產(chǎn)企業(yè)達不到標準或低于國家標準；二是在“三包”期內(nèi)的商品出現(xiàn)了質(zhì)量問題；三是消費者被促銷的價格所吸引，誤買了存在質(zhì)量問題的商品；四是法律法規(guī)相對滯后，不能有效解決糾紛。2017年度投訴熱點分析在游樂

33、場游玩要注意安全，嚴格按照游樂場規(guī)定在指定區(qū)域停留，不要在游樂設施前逗留。在使用游樂設施時，認真檢查安全帶等安全設備，嚴格按照工作人員要求扣好安全帶、遵守安全操作方式，把安全隱患降到最低。游樂場游玩注意安全近年來，在我們身邊，這樣的老人越來越多：天氣轉冷，他們紛紛南遷，到海南、廣西等地租房甚至買房過冬，成為“候鳥”一族?！昂蝤B式”生活對于老年人來說優(yōu)點很多，但這種新潮養(yǎng)老方式也意味著遠離家鄉(xiāng)和子女，重新適應當?shù)厣詈蜌夂蜃兓?，同時還要承

34、擔昂貴的“遷徙費”，所以并非所有人都適合。提醒一：根據(jù)自身狀況，出發(fā)前最好做體檢由于南北氣候環(huán)境差異大，溫度的明顯差異極易引起身體不適，造成血壓波動及心腦血管疾病的突然發(fā)生，“候鳥”因此在出發(fā)前需做全面體檢。特別是腦血管閉塞或重度狹窄的老人，應該聽從醫(yī)生的意見。最好在冬季來臨之前完成“遷徙”，避開最冷的季節(jié)，降低溫差造成心腦血管疾病發(fā)生的風險。提醒二：購房謹防虛假廣告，租房注意核對細節(jié)一些想體驗“候鳥式”生活的老人，如果決定購買房屋，要

35、謹防商家虛假廣告，保留好廣告單頁，在交定金前不要忘記協(xié)商退房細則。如果購買的是精裝修房子，不要只看樣板間。對于異地購房，要多看、多問、多了解，必須查看開發(fā)商是否證照齊全。如果選擇租房，簽訂租賃合同要認真審查合同條款，對房屋內(nèi)的家具、家電等物品及水、電費用和現(xiàn)有數(shù)字要核實清楚，并在合同中詳細標明。最好將租賃時間、租賃樓號、樓層、房號及付款方式在合同中詳細標明。提醒三：旅游養(yǎng)老要選擇正規(guī)旅行社冬季，有不少老人選擇到熱帶地區(qū)旅游養(yǎng)老，由于老人

36、身體素質(zhì)較差，常見的歡快刺激、快餐式的旅游方式不適合老人，建議選擇輕松、舒適的旅游線路。老人出游前應選擇正規(guī)旅行社，在簽訂旅游合同時就明確雙方的權利和義務。約定好旅游行程、交通工具、旅游景點、住宿標準及違約責任等。此外，建議老人購買人身意外傷害險，不要貪圖便宜選擇低價團。候鳥養(yǎng)老不要盲目跟風依據(jù)《消費者協(xié)會受理消費者投訴工作導則》的有關規(guī)定，消費者協(xié)會對下列情況投訴可以不予受理：1.不是為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務的；2.沒

37、有明確的訴求或者沒有真實準確的被投訴方；3.經(jīng)營者之間因購銷活動產(chǎn)生糾紛的；4.因投資、經(jīng)營、技術轉讓、再生產(chǎn)等以營利為目的活動引發(fā)爭議的；5.公民個人之間私下交易或通過非法渠道購買商品或者接受服務的；6.消費者對投訴商品或者服務的瑕疵在購買或者接受之前已經(jīng)知道的；7.消費者不能提供必要證據(jù)的；8.消費者未按產(chǎn)品使用說明安裝，使用、保管、自行拆動而導致產(chǎn)品損壞或人身、財產(chǎn)損害的；9.爭議雙方曾在消費者協(xié)會調(diào)解下達成調(diào)解協(xié)議并已履行，且無

38、新情況、新理由、新證據(jù)的；10.法院、仲裁機構或有關行政部門已經(jīng)受理的；11.法律、法規(guī)或政策明確規(guī)定應由指定部門處理的；12.消費者知道或者應該知道自己的權益受到侵害超過6個月的；13.因不可抗力造成損害的；14.其他不符合有關法律，法規(guī)規(guī)定的。消協(xié)部門不予受理的投訴條款2017年消費者投訴案例分析【案情簡介】2017年2月19日，盧某在呼瑪縣某皮草行購買皮裝一件，價值1600元，沒有開具發(fā)票。穿后不到10天發(fā)現(xiàn)皮裝的內(nèi)膽掉毛，找到經(jīng)

39、營者，經(jīng)營者答復找廠家協(xié)商之后再給說法。消費者等了多日沒有答復，又連續(xù)3次找到經(jīng)營者都沒有按照三包規(guī)定解決，無奈之下來到縣消協(xié)投訴?！咎幚磉^程及結果】呼瑪縣消費者協(xié)會工作人員經(jīng)過調(diào)查了解，投訴方投訴情況屬實，消協(xié)人員經(jīng)過與商家協(xié)商，耐心地向商家宣傳《消費者權益保護法》等法律法規(guī)。最終使雙方達成共識，更換同等價位皮衣一件?！景咐u析】皮草類服裝消費糾紛的受理解決存在一定難度，主要原因是部分經(jīng)銷商不主動給消費者開具發(fā)票，一旦發(fā)生糾紛，維權難

40、度增加。因此消費者在購買皮草類商品時一定要索取購物小票。皮衣內(nèi)膽掉毛起爭議發(fā)票沒留是難題【案情簡介】趙某老伴2017年3月2日在家人不知道的情況下，在呼瑪縣某電動車商行交200元定金購買了一輛價值3800元的電動車，女兒發(fā)現(xiàn)后找到商行老板，告之父親患有腦病，不能騎車，要求退貨。開始商行不同意，后要求扣留500元抵押金才退貨。消費者感覺不合理，來消協(xié)投訴?！咎幚磉^程及結果】呼瑪縣消費者協(xié)會工作人員組織雙方進行調(diào)解，在消協(xié)工作人員認真勸說和

41、積極調(diào)解下，經(jīng)營者主動配合消協(xié)的調(diào)解工作，經(jīng)營者退還違法多收取的300元抵押金，雙方達成調(diào)解協(xié)議。【案例評析】《消法》第五十三條規(guī)定：經(jīng)營者以預收款方式提供商品或者服務的，應當按照約定提供?！逗贤ā返牡谝话僖皇鍡l規(guī)定，只能扣留預付款200元。商家無理收取抵押金消協(xié)幫助退還【案情簡介】2017年5月5日，消費者趙先生來到漠河縣消協(xié)投訴，稱其于2017年4月中旬在外地花了4500元購買了一套沙發(fā)，交了300元運費，通過某快遞公司運回漠河

42、。收貨后發(fā)現(xiàn)沙發(fā)被水泡了，要求快遞公司包賠損失，快遞公司拒絕賠償?！咎幚磉^程及結果】漠河縣消協(xié)調(diào)查了解到，消費者反映的情況屬實，快遞公司對沙發(fā)被水泡也沒有異議，但認為主要責任是某運輸公司在運輸過程中保管不善造成的，消費者應找運輸公司賠償。消協(xié)工作人員多次找快遞公司宣傳相關法律法規(guī)，最終雙方達成和解，快遞公司同意賠償趙先生4500元購物款，并退還了300元運費?！景咐u析】因運輸公司保管不善致使貨物出現(xiàn)破損，這是快遞公司與運輸公司之間的糾

43、紛，快遞公司賠償損失后，可向運輸公司提出索賠。該案涉及《消法》第十一條：消費者因購買和使用商品或者接受服務，受到人身財產(chǎn)損害的，有權獲得賠償?shù)臋嗬？爝f家具被水泡誰來負責【案情簡介】2017年9月5日，蔣女士在漠河某鞋城花了380元購買了一雙女士皮鞋。5天后，在行走過程中皮鞋的底部出現(xiàn)了近5cm的裂口。蔣女士找到經(jīng)營者要求退貨或者更換一款新鞋，經(jīng)營者拒絕，稱鞋底出現(xiàn)斷裂的原因是消費者在行走過程中踩到尖銳物體所致，與鞋本身質(zhì)量沒關系，于是

44、蔣女士投訴到消協(xié)?！咎幚磉^程及結果】漠河縣消協(xié)調(diào)查核實，認為消費者反映的情況屬實，于是組織雙方進行調(diào)解。最終雙方達成和解，經(jīng)營者同意為消費者更換一雙新皮鞋?！景咐u析】消法明確規(guī)定：商品在“三包”期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題，經(jīng)營者有退款、更換、維修的義務，而且在此過程中所產(chǎn)品的費用由經(jīng)營者承擔。新皮鞋走路底斷是質(zhì)量問題還是人為原因【案情簡介】2017年6月22日，消費者戚先生在漠河縣某手機店花了3699元購買了一部某品牌手機。購機后沒幾天，手機照

45、相功能出現(xiàn)異常。消費者找到商家，多次進行調(diào)試，問題也沒有解決，商家決定返廠，消費者要求經(jīng)營者更換一部同款新手機，遭到商家拒絕，于是消費者投訴至漠河縣消費者協(xié)會?！咎幚磉^程及結果】通過調(diào)查了解，認為戚先生反映的情況屬實，于是漠河縣消協(xié)組織雙方進行調(diào)解。工作人員耐心細致地講解法律，最終雙方達成和解，經(jīng)營者同意為消費者更換一部同款新手機?！景咐u析】依據(jù)《消法》第二十四條規(guī)定，經(jīng)營提供的商品或服務不符合質(zhì)量要求的，消費者可以依據(jù)國家的相關規(guī)定

46、、當事人約定退貨或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務；沒有國家規(guī)定或當事人約定的，消費者可自收到商品之日起7日內(nèi)退貨；7日后符合法定解除合同條件的，消費者可以及時退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經(jīng)營者履行更換、修理等話務義務。新手機功能異常商家要返廠消費者要更換【案情簡介】2016年12月郭先生在塔河縣某商廈一樓攤床購買1床電褥子，約定三包期1年。2017年3月發(fā)現(xiàn)電褥子開關經(jīng)常不好使，找到經(jīng)營者要求退換或維修，經(jīng)營者為郭先生更換

47、了電褥子開關，并收取材料費5元。3月15日，郭先生投訴至縣消協(xié)，要求退還材料費5元?！咎幚磉^程及結果】塔河縣消協(xié)指派工作人員到中央商廈一樓某攤床調(diào)查核實，經(jīng)營者承認郭先生購買的電褥子開關出現(xiàn)故障并進行了修理，但稱收取的5元錢是材料費不是維修費。經(jīng)調(diào)解，經(jīng)營者退還消費者5元錢并向郭先生賠禮道歉。【案例評析】本案中爭議的焦點在于經(jīng)營者收取的5元材料費應不應該收取，經(jīng)營者說是材料費，消費者說是維修費。按照《部分商品修理更換退貨責任規(guī)定》第四條

48、第二款，本規(guī)定不免除未列入目錄產(chǎn)品的三包責任，并且該《規(guī)定》第十五條明確規(guī)定，在三包有效期內(nèi)，除因消費者使用保管不當致使產(chǎn)品不能正常使用外，由修理者免費修理（包括材料費和工時費）。因此，經(jīng)營者收取5元的材料費是不合法的，應當予以退還。5元是維修費還是材料費，消協(xié)來斷案【案情簡介】消費者王女士于2017年2月在塔河縣某影吧辦理了1張500元充值卡，消費幾次后，5月份發(fā)現(xiàn)該影吧關門，找不到經(jīng)營者，消費者卡中尚有余額300元，投訴至消協(xié)，要求

49、退還卡中余額?！咎幚磉^程及結果】消協(xié)工作人員實地查看在經(jīng)營場所未看見通知、告示等內(nèi)容，找到房屋出租方了解，該影吧已經(jīng)歇業(yè)，到市場監(jiān)管登記注冊部門了解該影吧已經(jīng)辦理了注銷登記。工作人員查詢到負責人聯(lián)系電話，3次電話溝通，宣傳教育，雙方和解，經(jīng)營者為消費者退還充值卡中余額300元?！景咐u析】黑龍江省《消費者權益保護條例》第四十一條規(guī)定，以預收款方式提供商品或者服務的經(jīng)營者，停業(yè)、歇業(yè)或者變更經(jīng)營場所的，應當提前一個月通知已交預付款的消費者

50、。本案中經(jīng)營者因經(jīng)營不善自行歇業(yè)，未履行告知義務，王女士卡中余額應當予以退還，如果經(jīng)營者拒絕返還，數(shù)額較大或人數(shù)較多，則涉嫌構成詐騙犯罪。影吧經(jīng)營者消失充值卡余錢怎么辦【案情簡介】2017年6月12日，一位消費者在加區(qū)的某浴池洗澡，當時浴池排水槽篦子拿到外面維修，排水槽裸漏，地面積水太多，導致消費者摔倒。檢查確診為右上臂兩處骨折，手術后住院21天，醫(yī)療費用約為3萬元（有住院結算收據(jù)）。消費者找到經(jīng)營者協(xié)商賠償，經(jīng)營者不予賠償。消費者于2

51、017年10月20日到加格達奇區(qū)消費者協(xié)會投訴，要求支付住院醫(yī)療費用、后期治療費用、誤工費及精神損失費共計4.9萬元?！咎幚磉^程及結果】加格達奇區(qū)消費者協(xié)會調(diào)查了解后，認定該消費者所反映的情況屬實。經(jīng)調(diào)解，經(jīng)營者同意一次性賠償消費者1.2萬元代金券，可在經(jīng)營者其他任意店面消費使用，經(jīng)營者不再承擔任何民事責任。【案例評析】依據(jù)《消費者權益保護法》第七條規(guī)定：消費者有權要求經(jīng)營者提供的商品和服務符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求?！断M者權益保護

52、法》第十一條規(guī)定：消費者因購買、使用商品或者接受服務受到人身、財產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋嗬！断M者權益保護法》第四十九條規(guī)定：經(jīng)營者提供商品或者服務，造成消費者或者其他受害人人身傷害的，應當支付醫(yī)療費、護理費、交通費等為治療和康復支出的合理費用，以及因誤工減少的收入。浴池洗澡時摔傷消協(xié)調(diào)解獲賠償【案情簡介】2017年10月23日加區(qū)一位消費者在加格達奇區(qū)某汽車銷售有限服務公司購買價值6.2萬元的北京現(xiàn)代車，當天消費者在網(wǎng)上自主選

53、擇車號牌時發(fā)現(xiàn)該車大架號已經(jīng)被使用，消費者無法再自主選車號牌。消費者與經(jīng)營者協(xié)商未果，到加格達奇區(qū)消費者協(xié)會投訴，要求退車。【處理過程及結果】加區(qū)消協(xié)調(diào)查了解后，認定該消費者所反映的情況屬實。經(jīng)工作人員調(diào)解，經(jīng)營者同意在網(wǎng)上解鎖讓消費者自主選擇車號牌，并同意10日內(nèi)給消費者安裝車導航和倒車影像，費用雙方各承擔一半，消費者表示接受?！景咐u析】依據(jù)《消費者權益保護法》第八條規(guī)定：消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權

54、利。《消費者權益保護法》第三條規(guī)定：經(jīng)營者與消費者進行交易，應當遵循自愿、平等、公平、誠實信用的原則。消費者在購車時，經(jīng)營者沒有告知有關該車的真實信息，經(jīng)營者應當承擔相關責任。新車大架號已經(jīng)被使用消協(xié)調(diào)解獲得選車號權②③④⑤⑥⑦⑧⑨①消費提示一些無良經(jīng)營者往往通過頻繁組織老年人參加免費的招待會、健康講座、專家義診、贈送禮品等活動，誘騙老年人購買質(zhì)次價高甚至是“三無”保健品，在騙取老人錢款后即逃之夭夭?！疤煜聸]有免費的午餐”，廣大消費者，

55、尤其是老年人一定要提高警惕，避免上當受騙。警惕“感恩答謝會”?？永夏耆嗣糠旯?jié)假日，一些商家都會有促銷活動，他們會向消費者推送優(yōu)惠券、折扣券、贈券、贈品等看似很劃算的消費宣傳，但在使用中卻設置使用范圍和期限等許多附加限制條件，如果細細換算，一些所謂的打折、優(yōu)惠商品實則沒有優(yōu)惠甚至高出同類產(chǎn)品價格。廣大消費者面對諸多誘惑時應保持理性，按需消費，貨比三家，謹防虛假打折。理性對待商家優(yōu)惠促銷在超市門口、大型購物中心等場所，總有很多贈送活動，其中

56、有些“贈送”需要消費者掃描二維碼關注微信，甚至需要消費者填寫身份證號、手機號等個人信息。而這些涉及個人信息的“贈送”往往是經(jīng)過“精心”包裝的新型詐騙。遇到這種情況，消費者莫貪便宜，時刻提防個人信息泄露。小心掃碼送禮品等新型詐騙對餐飲、美容美發(fā)、健身娛樂、洗車洗衣等服務行業(yè)辦理預付卡活動，消費者要審慎了解商家的資信情況，注意充值金額不宜過大，對相關服務內(nèi)容進行書面確認，提防不法經(jīng)營者卷款跑路后消費者手中缺少維權證據(jù)。辦理預付卡要謹慎通過旅

57、行社出游的消費者，盡量選擇有合法資質(zhì)、規(guī)模較大、信譽較好的旅行社。切忌追求低價，提防低價旅游高價兜售保健品或全程購物游或暗含種種額外收費項目。結算時一定要看清是否存在替消費者勾選不必要服務項目，避免商家捆綁銷售陷阱。出門旅行要留神廣大消費者選擇家政服務時，要選擇正規(guī)企業(yè)，認真閱讀服務條款或者合同，不要輕易交納“定金”“押金”，最好按次付費，接受完服務后，要當場檢查清掃結果，避免事后糾紛；不要與家政服務人員“私約”，避免出現(xiàn)問題后難以維權