管理學全部知識點重點北京工商大學教材重點期末考試內容

1、第一章管理概述管理：特定的環(huán)境條件下，以人為中心，對組織所有擁有的資源進行有效的計劃、組織、領導、控制、以便達到既定組織目標的過程。管理的內涵：主體：人管理是組織中的管理，管理的載體是組織，由擔任主管工作的人或小組來完成；管理的對象：一切可利用的軟件，硬件管理的目標：有效率地完成組織既定目標，達成期望效果管理的本質：活動或過程（分配、協(xié)調或過程）管理的職能：獲取信息、決策、計劃、組織、領導、控制、和創(chuàng)新；管理的核心：協(xié)調人際關系管理的任

2、務：1.實現(xiàn)組織的特定目的和使命；2是工作負有成效，病史工作有所成就；3管理組織的社會影響和社會責任管理的目標：發(fā)揮組織的效能（效率和效果，效率和效果是評價管理工作有效性的兩個指標）效率：指輸入輸出之間的關系。對于給定的輸入，如果你能獲得更多的輸出，就提高了效率。效果：涉及到的是活動的結果。實現(xiàn)預定的目標，當管理者實現(xiàn)了組織的目標，我們就說他們是有效果的。管理工作的性質的差異體現(xiàn)在層次：高級管理者(決策層)，中層管理者，高級管理決策的執(zhí)

3、行者（執(zhí)行層），基層管理者（作業(yè)層）管理者分為三大類，人際角色（代表人，領導者，聯(lián)絡者）信息傳遞（監(jiān)督者，傳播者，發(fā)言人）決策制定（企業(yè)家，混亂駕馭著，資源分配者，判斷者）管理者的技能1.技術技能（基層管理者最重要）。2.人事技能。（中層管理者）3.思想技能。4.設計技能管理的科學與技術之爭1.作為科學的管理，客觀規(guī)律性，可檢驗性和系統(tǒng)性。2.作為藝術的管理，正是指管理是一門藝術，正是指管理者在管理實踐過程中隨地制宜地、創(chuàng)造性地運用管理

4、技術和方法來解決管理問題，它有很強的技藝和技巧性。3.離不開扎實的管理理論知識，又離不開自身主觀能動性和創(chuàng)造性的充分發(fā)揮。管理學的基本內容：管理學是一門系統(tǒng)地研究管理活動過程及其基本規(guī)律和一般方法的科學。組織是管理的載體，管理是組織的基本器官認為有效組織的特征是：實現(xiàn)目標、適應環(huán)境、內部協(xié)調、自我完善組織本質上是由兩個人以上構成的寫作系統(tǒng)。組織是由互相依賴的因素包括個體、群體、態(tài)度、動機、組織結構、互相作用、目標、直覺所組成的系統(tǒng)。正式

5、組織的存在包含三個要素：協(xié)作的意愿、共同的目標和信息聯(lián)系。經(jīng)理人的主要職能：1.規(guī)定組織的目標；2.促成個人付出必要的努力3.提供信息交流的體系。組織與環(huán)境的關系包括兩個方面：1.外部環(huán)境對組織的決定、制約和影響作用。2.組織對環(huán)境的消極被動的或者積極主動的適應。組織環(huán)境分為一般環(huán)境和任務環(huán)境1.一般環(huán)境，指對某一特定社會中一切組織都會發(fā)生影響、都會起作用，具有普遍意義的共有環(huán)境2.任務環(huán)境，具有直接的、具體的和經(jīng)常性的亦即特殊影響和特

6、定環(huán)境。組織環(huán)境本身就是一個多層次、多層次、發(fā)展變化的多維結構系統(tǒng)。組織劃分為目標價值子系統(tǒng)、技術子系統(tǒng)、社會心理子系統(tǒng)、組織結構子系統(tǒng)、和管理子1.六種經(jīng)營活動。經(jīng)營共有六類基本活動：技術活動、商業(yè)活動、財務活動、安全活動、會計活動和管理活動2.五大管理職能。計劃、組織、指揮、協(xié)調、控制3.十四條管理原則（1）勞動分工（2）權力和責任（3）紀律（4）統(tǒng)一指揮（5）統(tǒng)一領導（6）個人利益服從整體利益（7）員工報酬（8）集權原則（9）等級

7、制度（10）秩序（11）公平（12）人員的穩(wěn)定（13）首創(chuàng)精神（14）團結合作實質：統(tǒng)一指揮和等級制度3.馬克思韋伯，組織管理之父1.權力的類型傳統(tǒng)的權力形式（效率最低）超凡的權力形式（對某人所持有的非凡性的熱愛）法理性的權力形式（最有效率）簡歷在正確制度上2.理想的行政組織體系（官僚集權）3.理想的行政組織的特點（1）分工明確，權責制度化（2)按等級原則形成等級體系（3）根據(jù)職務進行人員任用（4）公職人員是任命的（5）管理人員是職業(yè)管

8、理者（6）嚴格遵守組織規(guī)定（7）成員關系是職位關系近代管理理論1.梅奧——人際關系學說霍桑試驗(1)工人是社會人（2）企業(yè)中存在非正式組織（3）新型的領導能力在于提高工人的滿足度。2.行為科學理論（1）有關人的需要、動機和激勵的問題。（2）企業(yè)管理中的“人性”問題（3）企業(yè)中的非正式組織以及人與人的關系問題（4）企業(yè)中的領導方式問題。管理叢林1.決策理論學派（1）突出決策在管理中的地位（2）提出許多決策原理或主張（3）促進人們對決策上的

9、“雙元素”的綜合重視。2.管理過程學派計劃職能、組織職能、領導職能、控制職能3.權變管理學派（1）組織及其工作都是開放的（2）否認存在著普遍適用于所有環(huán)境的管理理論與方法。（權變學派最重要的思想）（3）計劃、組織、領導、和控制諸職能的具體運用過程中也要持有權變的觀點。4.經(jīng)驗管理學派：以大企業(yè)成功管理人員的管理經(jīng)驗為主要研究對象，重視經(jīng)驗借鑒，重視案例分析，強調行為過程中的學習和提高的一個流派。5.數(shù)量管理學派：數(shù)量管理學派關注對數(shù)學、

10、統(tǒng)計學和信息手段的運用，管理新思潮1.業(yè)務流程再造業(yè)務流程再造所提倡的是一種革命式變革，是脫胎換骨式的變革，是徹底的重新設計。2.學習型組織企業(yè)應建立學習型組織，其含義為面臨變化劇烈的外在環(huán)境，組織應力求精簡、扁平化、彈性因應、終生學習、不斷自我組織再造，以維持競爭力。學習型組織五項要素1.自我超越2.改善心智模式3.建立共同愿景4.團體學習5.系統(tǒng)思考第二章計劃計劃是一個企業(yè)為謀求未來一個時期更好地生存與發(fā)展而從事的包括設定發(fā)展目標、