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1、信息技術(shù)的發(fā)展為提升現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的管理水平提供了可靠的工具。在激烈競(jìng)爭(zhēng)的客運(yùn)服務(wù)中,道路客運(yùn)運(yùn)輸業(yè)也面臨著巨大的挑戰(zhàn),傳統(tǒng)的人工客運(yùn)管理模式已無(wú)法滿足公司客運(yùn)發(fā)展的要求,利用信息技術(shù)對(duì)客運(yùn)業(yè)務(wù)流程再造是一項(xiàng)具有實(shí)際意義的工作。 本研究旨在通過(guò)業(yè)務(wù)流程再造,實(shí)現(xiàn)株洲湘運(yùn)有限公司的客運(yùn)調(diào)度、售票、檢票、營(yíng)收結(jié)算等站務(wù)管理信息化,以提高運(yùn)營(yíng)效率,降低運(yùn)營(yíng)成本,提升服務(wù)質(zhì)量,從而提高株洲湘運(yùn)有限公司的核心競(jìng)爭(zhēng)能力。 論文首先介紹了
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