年終績效考核與激勵性薪酬設(shè)計全解析

1、年終績效考核與激勵性薪酬設(shè)計,,績 效 管 理 的 流 程 ： 1.目 標(biāo) 設(shè) 定 Objective Setting2.執(zhí) 行 Engagement3.評 估 Appraisal4.獎 勵 Reward,業(yè)績管理流程,,,,,,,,,Position Analysis職位分析-職位說明書,Position Evaluation職位評估,Objective Setting目標(biāo)設(shè)定,Performance Review

2、績效評估,Compensation薪酬激勵,Human Resource Development人力資源開發(fā),Allocate responsibilities分配職責(zé),Set objectives設(shè)定目標(biāo),Review results審核結(jié)果,,,,,,,,績效管理在人力資源管理中的關(guān)系,Strategy 戰(zhàn)略規(guī)劃,PR、OD業(yè)務(wù)流程、組織架構(gòu),,,績 效 管 理 的 流 程 ：,確定工作目標(biāo)設(shè)定衡量標(biāo)準(zhǔn)---預(yù)期的結(jié)

3、果和要求的成績制定行動計劃，上司輔導(dǎo)與監(jiān)控達(dá)成一致并承諾評估與獎勵找出差距，改進(jìn)不足，制定下一周期的計劃,績效管理的評估,評估績效結(jié)果與計劃的比較尋找差距，制定改進(jìn)計劃績效評估面談獎勵/激勵計劃下一績效周期,績效管理注意事項,績效評估不是績效管理把事情做正確? 做正確的事?績效管理的真正目的是為了給員工發(fā)獎金？關(guān)注結(jié)果? 關(guān)注行為(過程)?否定了下屬等于否定了你自己(經(jīng)理人員的角色是教練)時間管理與授權(quán),授權(quán)

4、使個人生產(chǎn)力得以延伸，使公司競爭力提高,時間管理與授權(quán),績效管理周期重點,開始 過程 結(jié)束,兩熊賽蜜---考核方法,黑熊想:蜜的產(chǎn)量取決于蜜蜂每天對花的“訪問量”它買來一套昂貴的測量蜜蜂訪問量的績效管理系統(tǒng)在它看來，蜜蜂所接觸的花的數(shù)量就是其工作量。每過完一個季度，黑熊就公布每只蜜蜂的工作量；同時，黑熊還設(shè)立了獎項，獎勵訪問量最高的蜜蜂但它從不告訴蜜蜂們它是在與棕熊比賽，它只是讓它的蜜

5、蜂比賽訪問量。棕熊想:它認(rèn)為蜜蜂能產(chǎn)多少蜜，關(guān)鍵在于它們每天采回多少花蜜--花蜜越多，釀的蜂蜜也越多。于是它直截了當(dāng)告訴眾蜜蜂：它在和黑熊比賽看誰產(chǎn)的蜜多。它花了不多的錢買了一套績效管理系統(tǒng)，測量每只蜜蜂每天采回花蜜的數(shù)量和整個蜂箱每天釀出蜂蜜的數(shù)量，并把測量結(jié)果張榜公布它也設(shè)立了一套獎勵制度，重獎當(dāng)月采花蜜最多的蜜蜂。如果一個月的蜜蜂總產(chǎn)量高于上個月，那么所有蜜蜂都受到不同程度的獎勵,績效管理的目的,將向那里發(fā)展,為達(dá)到目標(biāo)

6、需要做什么,如何達(dá)到那里,如何評判,,,,,,,,,,遠(yuǎn)景,戰(zhàn)略目標(biāo),,,,,,,,長期計劃,關(guān)鍵成功因素,關(guān)鍵績效指標(biāo),,,,,,學(xué)習(xí)與發(fā)展前景,內(nèi)部進(jìn)程前景,客戶前景,財務(wù)前景,,,,財務(wù)角度,客戶角度,內(nèi)部流程角度,學(xué)習(xí)與發(fā)展角度,什么是5年目標(biāo),,,,,,,,,,,,應(yīng)用平衡計分卡將企業(yè)的遠(yuǎn)景目標(biāo)，戰(zhàn)略轉(zhuǎn)換到可衡量的，可付諸行動的指標(biāo),使命,,,,,,,,-,-,,平,平,衡,衡,記,記,分,分,卡,卡,,,,,,財 務(wù),的

7、 角 度,,,,,客 戶,的 角 度,,,,,,內(nèi) 部 流,程 的 角 度,,,,,學(xué) 習(xí) 與 發(fā),展 的 角 度,遠(yuǎn) 景,與,戰(zhàn) 略,,,遠(yuǎn) 景,與,戰(zhàn) 略,價 值,創(chuàng) 造,,,價 值,創(chuàng) 造,,近 年 來 已 經(jīng) 被 很 多 跨 國 公 司 所 采 用 ， 并 證 明 有,效 的 平 衡 記 分 卡， 作 為 組 織 績 效 管 理 的 工 具 ， 使,績 效 管 理 成 為 企 業(yè) 戰(zhàn) 略 管 理 體 制 的 一 部 分 。,,,

8、平 衡 記 分 卡 常 用 考 核 指 標(biāo),財 務(wù) 指 標(biāo) 收 入 增 長 成 本 下 降 投 資 回 報 率 資 產(chǎn) 回 收 率 創(chuàng) 利 能 力,,,學(xué) 習(xí) 與 發(fā) 展 指 標(biāo) 員 工 滿 意 度 技 術(shù) 創(chuàng) 新 能 力,客 戶 指 標(biāo) 市 場 占 有 率 客 戶 保 有 率客 戶 創(chuàng) 利 能 力 客 戶 滿 意 度,內(nèi) 部 流 程 指 標(biāo) 質(zhì) 量 提 高 能 力 流 程 改 善 能 力

9、 對 市 場 需 求 的 反 應(yīng) 時 間 生 產(chǎn) 率,,,,用戶滿意,設(shè)備中斷時間,,產(chǎn)品質(zhì)量,,,,,,,工程安裝合格率,客戶關(guān)系（客戶投訴率）,用戶培訓(xùn)次數(shù),,用戶服務(wù),,,板卡返修率,現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)BUG數(shù),如何將KSF轉(zhuǎn)變?yōu)镵PI（如何設(shè)立關(guān)鍵績效指標(biāo)）,客戶緯度,目標(biāo)管理（MBO）,目標(biāo)管理又叫成果管理，其目的在于結(jié)合員工個人目標(biāo)和組織目標(biāo)，改進(jìn)績效考核，形成有效的激勵。1954年彼得 徳魯克《管理的實踐》“每

10、一項工作都必須為達(dá)到總目標(biāo)而展開” 1960年 道格拉斯 麥格雷戈 在企業(yè)中的人的因素》“綜合與自我調(diào)節(jié)管理”---自下而上制定管理目標(biāo)1961年愛德華 施來《成果管理》“自上而下制定目標(biāo)管理” 后來喬治 奧迪奧恩《管理目標(biāo)的決定》“管理組織的上下層人員一起辨別他們的共同目標(biāo)，根據(jù)每個管理人員對自己的成果的預(yù)想來規(guī)定每個人的職責(zé)范圍，并用這些價值標(biāo)準(zhǔn)來指導(dǎo)推進(jìn)這個單位的工作，來評價它的每一

11、個成員的貢獻(xiàn)?！?績 效 管 理 ： 目 標(biāo) 設(shè) 定 Objective Setting,,什么是目標(biāo),目標(biāo)是指在今后一定時間里所要產(chǎn)出的結(jié)果 目標(biāo)描述要說明：目標(biāo)是什么？2. 完成每項目標(biāo)相應(yīng)的行動計劃3. 怎樣衡量產(chǎn)出的結(jié)果？4. 目標(biāo)完成的時間,,績 效 管 理 ： 目 標(biāo) 設(shè) 定 Objective Setting,目標(biāo)的兩個來源,職位說明書,商業(yè)計劃及預(yù)算,商業(yè)環(huán)境,崗位職責(zé),優(yōu)先資源配置,影響機(jī)會,

12、工作目標(biāo)(短期/長期),,,,,,,團(tuán)隊工作目標(biāo),部門KPI,,,,五種主要的績效衡量指標(biāo),數(shù)量 Quantity利潤率產(chǎn)量收入增長市場占有客戶保有率市場滲透新客戶數(shù)量新產(chǎn)品投資回報率每股收益率,質(zhì)量 Quality準(zhǔn)確性錯誤率次品率公差預(yù)算其他相關(guān)技術(shù)數(shù)據(jù)可靠性-返工率-使用壽命服務(wù)-服務(wù)規(guī)范,績 效 管 理 ：目 標(biāo) 設(shè) 定 Objective Setting,五種主要的績效衡量指標(biāo),成本

13、Cost單位成本預(yù)算與實際之別人為成本與銷售額之比時間Time按時交貨新產(chǎn)品到市場的時間單位產(chǎn)出額響應(yīng)時間,其他方面反應(yīng)Human Reactions投訴稱贊反饋客戶滿意度員工滿意度員工流失率360度考核?,績 效 管 理 ： 目 標(biāo) 設(shè) 定 Objective Setting,實施/行動計劃,期限,時間表階 段控制點,方法,操作系統(tǒng)方 法程 序步 驟,資源,人 員技 術(shù)

14、財 政,實施/行動計劃,,,,,,,,,績 效 管 理 ： 目 標(biāo) 設(shè) 定 Objective Setting,練習(xí)：為自己的工作設(shè)定一個目標(biāo),績 效 管 理 ： 目 標(biāo) 設(shè) 定 Objective Setting,設(shè)定合理目標(biāo)的基礎(chǔ)工作表現(xiàn)數(shù)據(jù)收集事實、相關(guān)數(shù)據(jù)(歷史數(shù)據(jù)延伸法)調(diào)查現(xiàn)狀及發(fā)展方向(Benchmark最佳實務(wù)比較研究)3. 預(yù)測和假設(shè)1)預(yù)測和估計將要發(fā)生及時可能發(fā)生的事情2)研究和預(yù)測3)依據(jù)公司戰(zhàn)

15、略SMART衡量法,績 效 管 理 ： 目 標(biāo) 設(shè) 定 Objective Setting,SMART 目標(biāo),Specific(具體的、明確的)目標(biāo)集中；準(zhǔn)確地定義相關(guān)工作Measurable(可衡量的)可度量、可衡量；評價產(chǎn)出Achievable 可達(dá)成的，關(guān)注目標(biāo)完成的過程Realistic(現(xiàn)實的)現(xiàn)實、可行的；可接受但可延展的挑戰(zhàn)Timebound(時限)有時限性的；確定目標(biāo)完成最后期限和檢查日期Cost (成本)

16、注重成本、注重回報、注重效率,小測驗,?       1 最大限度地提高本行的中間業(yè)務(wù),?       2 在1/10前以不超過40工時的時間消除現(xiàn)存電腦系統(tǒng)中的編碼錯誤,?       3 在1/1前減少當(dāng)前經(jīng)營所需的費用,?  

17、0;    4 接電話要迅速，必要時要記錄電話信息,?       5 在15/1前完成預(yù)定目標(biāo)15%的個人資產(chǎn)業(yè)務(wù)，,?       6 在不增加費用的前提下，在6/1前完成X公司推薦上市的文字材料,?       7 盡量爭取

18、在年前完成XX基金的代銷工作,?       8 記錄班級注冊的錯誤不得超過總注冊額的2%,?       9 來電應(yīng)馬上應(yīng)答，不能超過兩聲?；仉姇r要遵照公司手冊中的電話禮儀,?       10 在費用的增加少于5%的前提下，年底前把西部地區(qū)的資產(chǎn)負(fù)債率提高

19、15%,業(yè) 績 管 理 ： 目 標(biāo) 設(shè) 定 Objective Setting,績 效 管 理 ： 目 標(biāo) 設(shè) 定 Objective Setting,制造總監(jiān) (業(yè)務(wù)目標(biāo)+管理目標(biāo)),績 效 管 理 ： 目 標(biāo) 設(shè) 定 Objective Setting,工作目標(biāo)確定的步驟,第一步--主管向下屬說明團(tuán)隊和自身的工作目標(biāo),第二步--下屬草擬自己的工作目標(biāo)、行動計劃、衡量標(biāo)準(zhǔn)、完成時間,第三步--主管與下屬一起討論并達(dá)成共識,第四步--

20、確定工作目標(biāo)協(xié)議并簽定,第五步--明確考核標(biāo)準(zhǔn)和時間,績 效 管 理 ： 目 標(biāo) 設(shè) 定 Objective Setting,上級分解的目標(biāo)(目標(biāo)分解),商業(yè)資源/內(nèi)外環(huán)境人員技術(shù)財務(wù),部門/個人目標(biāo),行動計劃時間、階段、控制點運作系統(tǒng)、方法、程序,,,依據(jù)職責(zé)產(chǎn)生工作活動,審核檢查,討論依據(jù)目標(biāo)分解產(chǎn)生工作活動,討論,職責(zé),,,,,,,目標(biāo)設(shè)定示意圖,績 效 管 理 ： 目 標(biāo) 設(shè) 定 Objective Setting,

21、團(tuán)體工作目標(biāo),年銷售額2.3億元利潤2400萬元員工控制在150人擴(kuò)建5個辦事處銷售后4個月內(nèi)回款 95%，10個月內(nèi)100%,職責(zé)范圍,銷售、回款指標(biāo)完成控制經(jīng)營費用開拓銷售渠道(辦事處)策劃促銷活動員工管理與輔導(dǎo)大區(qū)信息反饋,營業(yè)條件/環(huán)境,大區(qū)屬經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)， 其中有3個開發(fā)城市居民保持健康身體觀念強(qiáng)， 愿意投資。有15個甲級醫(yī)院，著名醫(yī)藥 專家100名醫(yī)藥學(xué)會有2個

22、同行業(yè)醫(yī)藥公司有8個費用預(yù)算在300萬內(nèi),大區(qū)經(jīng)理,,,,,,績 效 管 理 ： 目 標(biāo) 設(shè) 定 Objective Setting,確立目標(biāo)時注意：,目標(biāo)是否配合整體政策(將個體目標(biāo)和組織目標(biāo)聯(lián)系起來)目標(biāo)是否真實可行目標(biāo)是否明確介定(目標(biāo)具體)目標(biāo)是否易于衡量(如不能量化，至少將所要結(jié)果描述清楚，可核實)目標(biāo)是否只包含單一變數(shù)目標(biāo)是否具有挑戰(zhàn)性可根據(jù)衡量標(biāo)準(zhǔn)來定義目標(biāo)應(yīng)具體明確完成目標(biāo)的時間目標(biāo)應(yīng)具有靈活性，只

23、要條件允許，就可以進(jìn)行變更目標(biāo)應(yīng)同時包括達(dá)到結(jié)果的行動計劃目標(biāo)應(yīng)該具有優(yōu)先性潛在的問題與風(fēng)險,目標(biāo)設(shè)定竅門,績 效 管 理 ： 目 標(biāo) 設(shè) 定 Objective Setting,市場調(diào)研專員 (業(yè)務(wù)目標(biāo)+行為目標(biāo)),績 效 管 理 ： 目 標(biāo) 設(shè) 定 Objective Setting,***部門工程經(jīng)理 (管理目標(biāo)),如何建立能力模型,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

24、,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,動機(jī),社會角色,知識,技能,意愿,特性,行為,SelfAwareness,SocialAwareness,SelfManagement,Social Skills,情緒/情感自我意識精確的自我評估自信,Empathy組織意識,自我控制信任適應(yīng)性以結(jié)果為導(dǎo)向主動,影響他人發(fā)展/培養(yǎng)下屬以客戶為導(dǎo)向 溝通變革創(chuàng)新

25、沖突管理團(tuán)隊協(xié)作,EI 能力模型,我們需要哪些能力？,如何把能力轉(zhuǎn)換成行為,BARS 行為錨定法BOS 行為觀察法BES 行為期望法,行為定位等級評價法(BARS)--舉例：客戶關(guān)系Behaviorally Anchored Ration Scale,BARS 5步驟獲取關(guān)鍵事件建立績效評估等級關(guān)鍵事件重新分配關(guān)鍵要素評定建立工作績效評估體系,行為觀察法(BOS) 例子: 有效溝通Behavior Ob

26、servation Scale,第二部分 執(zhí)行 Engagement,激勵 (Motivating) 反饋 (Providing Feedback) 輔導(dǎo) (Coaching),最容易被忽略的步驟 !,第二部分 執(zhí)行 Engagement,正規(guī)的激勵,加薪津貼獎金提成股票評選,晉升培訓(xùn)考察周年慶典調(diào)動責(zé)任擴(kuò)大接班人計劃參與,第二部分 執(zhí)行 Engagement,非正規(guī)的激勵,禮物蛋糕午餐家里

27、請客COUPON放假,口頭感謝書面感謝高級管理人員 親臨感謝當(dāng)眾宣布命名,第二部分 執(zhí)行 Engagement,正規(guī)VS非正規(guī),正規(guī)較好規(guī)劃的遵守公司制度有限多與錢有關(guān)員工未必“Feel a difference”,非正規(guī)較即興的體現(xiàn)主管風(fēng)格無限未必與錢有關(guān)員工“Feel a difference”,第二部分 執(zhí)行 Engagement,如何使用,與貢獻(xiàn)掛鉤注意個人特點及時具體結(jié)合使用(

28、忌重復(fù)使用),第二部分 執(zhí)行 Engagement,Graham調(diào)查,經(jīng)理個人祝賀員工書面表達(dá)感謝以個人績效作為依據(jù)經(jīng)理當(dāng)眾對個人的認(rèn)可經(jīng)理舉辦士氣大會慶祝成功,Recognition is so easy to do and so inexpensive to Distribute that there is simply no excuse for not doing it.,第二部分 執(zhí)行 Engagement,

29、反 饋 Feedback,反饋時注意：傾聽 Listen要問，不要告訴 Ask, don’t tell要描述，不要判斷 Description,don’t judge側(cè)重表現(xiàn)/事實，而非性格 Behaviour not Personality要有所特指 Be specific注意反饋頻率 Feedback frequency,要用描述性的語言而不是判斷性的語言。判斷性語言：負(fù)責(zé)接觸客戶不是你的，你只管客戶資料？描述性語

30、言：應(yīng)采取支持性的態(tài)度，而不是權(quán)威性的態(tài)度。權(quán)威性的態(tài)度:你必須要這樣做才能完成任務(wù)。支持性的態(tài)度:,反饋舉例,要反映出平等，而不是優(yōu)越消極:在你還沒參加工作以前我就這樣做了，有什么不對嗎？積極:接受他人的意見，而不是獨斷專行消極:這是最好的解決辦法，你去做吧。積極:,第二部分 執(zhí)行 Engagement,反 饋 Feedback,怎樣積極的傾聽:站在對方的立場上,聽清對方的全部內(nèi)容和聲音傾聽對方談話的情感

31、將對方的意思和情感作必要的反饋不要打斷對方的發(fā)言,完整的聽要控制自己的感情注意運用非語言行為、和諧的聲調(diào)，運用含蓄的表達(dá)適當(dāng)運用澄清的技巧針對聽到的內(nèi)容，而不是說話本人，要客觀放松注意環(huán)境的設(shè)施，排除干擾注意對方的關(guān)鍵詞，關(guān)鍵語可作適當(dāng)記錄，以幫助集中注意力適當(dāng)?shù)奈恢茫ň嚯x與角度）注意運用肢體語言（手勢、臉部表情、眼神、姿態(tài)、聲音）用心觀察、判斷真正的含義,第二部分 執(zhí)行 Engagement,反 饋 Fee

32、dback,反饋類型二：建設(shè)性反饋1 “漢堡”原則Hamburger Approach,先表揚特定的成就，給予真心的肯定然后提出需要改進(jìn)的“特定”行為表現(xiàn)最后以肯定和支持結(jié)束,建設(shè)性反饋2 “BEST”原則,描述行為 Behavior description表達(dá)后果 Express consequence征求意見 Solicit input ?STOP!著眼未來 Talk a

33、bout positive outcomes,-客觀具體，只對行為而非性格、動機(jī)-表達(dá)你的感受或反應(yīng)，以及此行為為別人 帶來的后果和影響-詢問對方意見，征求對方改進(jìn)的建議（具體、只針對個人行為的改善）-共同探討下一步驟/方法，盡快產(chǎn)生結(jié)果,第二部分 執(zhí)行 Engagement,反 饋 Feedback,BEST 反饋例子,B：MARY，這是第二應(yīng)收帳出錯E：這不但影響你這季度的表現(xiàn)，而且銷 售部對財務(wù)部的

34、意見更大了。S：你覺得應(yīng)該這么改進(jìn)呢？ STOP!!!T:這樣對你和部門的形象都有幫助，值得 考慮。改進(jìn)對我們來說很重要。,第二部分 執(zhí)行 Engagement,提問Question,一、發(fā)問的效用：一個好的問題可以：1、獲得信息2、鼓勵思考3、澄清想法4、確認(rèn)了解二、四種問題類型：1、開放式的問題如：你是怎樣完成這項銷售任務(wù)的？你對今天的生產(chǎn)會議有什么看法？效果：促

35、使對方思考，可獲得更多的信息，此類回答不能用一個詞來完成。2、封閉式的問題如：你喜歡目前的工作嗎？你是否按計劃完成目標(biāo)的？效果：可以獲得特定信息，回答簡單“Yes or No”3、引導(dǎo)式的問題如：難道你對公司的新政策有其他方面的看法和建議？員工必須遵守公司的規(guī)章， 不是嗎？效果：得到你所想要的信息，此類問題帶有暗示性，要注意“回答”的真實性。4、探索型的問題如：你剛才說到……….為什么你這么認(rèn)為呢？效

36、果：檢查了解程度，深入挖掘不確定的部分。,第二部分 執(zhí)行 Engagement,反 饋 Feedback,反饋練習(xí)：接受反饋仔細(xì)傾聽，試圖以別人的觀點來看問題做一下深呼吸，保持冷靜弄清所有的問題以確定你已理解承認(rèn)你所聽到的，然后決定你同意什么要開明，不要防衛(wèi)性太強(qiáng)要包容，不要獨斷專橫要平等，不要有優(yōu)越感,第二部分 執(zhí)行 Engagement,反 饋 Feedback,傾聽的技巧做記錄 Make notes點

37、頭微笑 Nod & smile眼神接觸 Eye contact傾聽的“聲音” Listening noise身子前傾 Lean forward重復(fù)/總結(jié) Repeat/Summarize,第二部分 執(zhí)行 Engagement,面談反饋要點 Feedback Key Points,1、建立雙方信任的談話氣氛，明確評估面談不是為了追過去，而是為了改進(jìn)未來2、明白告之本次面談的目的3、對照目標(biāo)/標(biāo)準(zhǔn)逐一討論，并說明評估

38、分?jǐn)?shù)的依據(jù)，一切以數(shù)據(jù)/事實說話4、肯定下屬優(yōu)點，共同確認(rèn)貢獻(xiàn)及需要，改進(jìn)目前/未來的不足之處5、面談是雙向溝通的過程，傾聽是溝通的最好方法6、勿將評估與工資混為一談7、避免算舊帳8、不要與他人作比較9、給下屬發(fā)言及說明的機(jī)會，不要制止下屬發(fā)言10、盡量不要羅嗦，不要說教11、具體指出與你要求接近的事例12、談話中心應(yīng)是績效本身而不是其他，例如下屬的“性格”等13、客觀提供下屬建設(shè)性的改進(jìn)方法14、讓下屬了解把重點

39、放在對未來的展望，共同制定新的工作15、談話結(jié)束應(yīng)是鼓勵，使下屬滿懷信心離開,人力資源部門的職責(zé)建立公司內(nèi)部的價值觀明確績效評估的目的提供績效評估的方法和工具提供績效評估的指導(dǎo)和幫助接受員工的投訴，監(jiān)督各級經(jīng)理績效評估的公正和公平性記錄績效評估的結(jié)果改進(jìn)績效評估的方法,各級經(jīng)理的職責(zé)建立公司內(nèi)部的價值觀明確績效評估的目的學(xué)習(xí)績效評估的方法和工具 組織所屬部門的績效評估，對直接下屬進(jìn)行績效評估。接受

40、員工的投訴，監(jiān)督直接下屬進(jìn)行績效評估的公正和公平性提出績效評估方法改進(jìn)的建議,績效評估中人力資源部門和各級經(jīng)理的職責(zé),評估 Appraisal,評估步驟Appraisal Process,收集客戶意見收集同事、下屬意見員工提供目標(biāo)完成報告閱讀其他支持性資料庫填寫評估表與員工約好面談時間員工事先閱讀評估表面談簽字歸檔計劃明年,第三部分 評估 Appraisal,評估中要注意避免的問題,近 期 效 應(yīng)光 環(huán) 效

41、應(yīng)/暈 輪 效 應(yīng)趨 中 現(xiàn) 象(低區(qū)分度)寬 松 與 嚴(yán) 格偏 見,第三部分 評估 Appraisal,績效評估的五個級別,,,,,,,1無法接受低劣Results fall below the Objective,3滿足要求達(dá)到AchievesObjectives Reached,5超越成就突出OutstandingAbove The Objective,2需要改進(jìn)低劣Need Improv

42、ement,4超越ExceedsRequirements,解雇/PIP,培訓(xùn)/輔導(dǎo),培訓(xùn)/啟發(fā),培養(yǎng)/升職,升職/發(fā)展,,分?jǐn)?shù)與等級轉(zhuǎn)換方法,1、缺乏獨立意義2、分?jǐn)?shù)單位不等值、可比性差3、不可累加4、誤導(dǎo)性,,1、原始分?jǐn)?shù)的四大缺陷：,2、運用Z分?jǐn)?shù)、T分?jǐn)?shù)、百分位的方法導(dǎo)出分?jǐn)?shù),X-X,,S,Z=,X：原始分?jǐn)?shù)，X：全部原始分?jǐn)?shù)的平均值,S:標(biāo)準(zhǔn)差,,Z甲=,60-65,5,=-1,Z乙=,74-65,5,=1.8,舉例

43、：甲考評分結(jié)果為：60分，乙考評結(jié)果為74分，全體員工平均分?jǐn)?shù) 為65,標(biāo)準(zhǔn)差為5，那么甲、乙的Z分?jǐn)?shù)是：,Z分?jǐn)?shù)具有較強(qiáng)的獨立意義，它不用與其他分?jǐn)?shù)作比較，就能確切地知道員工績效的優(yōu)劣程度。Z=0，則說明員工的績效中等；0〈Z《2.5，則說明該員工績效中上水平；Z>2.5，就說明員工的績效優(yōu)秀,舉例：某部門經(jīng)理中期考核分?jǐn)?shù)為80，當(dāng)時同級經(jīng)理平均分為75，標(biāo) 準(zhǔn)差為10；年末該經(jīng)理考評分為60，同

44、級經(jīng)理平均分為50，標(biāo) 準(zhǔn)差為5，試問該經(jīng)理的實際績效在年末比中期是提升還是下降 了？,T 分?jǐn)?shù),T=10Z+50T分?jǐn)?shù)是再次把Z分?jǐn)?shù)置于另一個以50為參照點、以10為標(biāo)度的正態(tài)分布之下，從數(shù)學(xué)角度看，它是Z分?jǐn)?shù)的一種線性在轉(zhuǎn)移,3、等級分?jǐn)?shù)的轉(zhuǎn)換,X<X-1.5S： 差X-1.5S《X<X-0.5S：需要改進(jìn)X-0.5S《X<X+0.5S：合格X+0.5S《X<

45、X+1.5S：良好/超過要求X》X+1.5S： 優(yōu)秀/卓越,X：原始分?jǐn)?shù)；X：原始分?jǐn)?shù)的平均值；S：原始分?jǐn)?shù)的標(biāo)準(zhǔn)差,傳統(tǒng)的績效評估：關(guān)注過去，不重將來針對人，評價性格氣氛嚴(yán)肅感到突然缺乏資料，數(shù)據(jù)憑主觀印象單向（上下）溝通下達(dá)明年目標(biāo),科學(xué)的績效評估：看過去，重視未來針對事實，評估行為氣氛誠懇，互相信賴事前讓員工有充分的準(zhǔn)備評估系統(tǒng)的連續(xù)性注重資料積累，數(shù)據(jù)充分雙向溝通

46、員工有權(quán)了解結(jié)果我是顧問建議具體提出問題并征求解釋聆聽，了解員工的想法共同制定明年的目標(biāo),評價回顧,第三部分 評估 Appraisal,1．由人事部門發(fā)出通知,2．與部屬安排考績?nèi)掌?3．主管準(zhǔn)備與部屬討論工作績效,4．主管計劃評估面談——閱讀有關(guān)小冊子,5．下屬事前閱讀上級對自己的評價結(jié)果,6．評估面談開始,7．主管整理考績文件,8．部屬受邀在評估表上簽字,10．送至人力資源部計算獎金,11．主管收到一份新的薪資表,

47、4．上下級分別填寫對員工本人的評估結(jié)果,7#．A.評估表欄上主管與下屬間之差異獲得解決,7##.B.評估表描述欄上主管與下屬之差異未解決,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,評估流程,7###.C.下屬向更上一級領(lǐng)導(dǎo)反映,,,第三部分 評估 Appraisal,評估以后、、、、、、？？？,薪酬 CompensationPay for Performance晉升 Promotion發(fā)展 Development解雇 Layo

48、ff/Downsize,問題與答疑?,鄭力子 高級咨詢顧問,年終績效考核與激勵性薪酬設(shè)計,第二部分,如何把企業(yè)戰(zhàn)略策略與人力資源策略聯(lián)系在一起？How to link business strategy with HR strategy together ?,遠(yuǎn)景,戰(zhàn)略目標(biāo),人/財/物崗位設(shè)置；A市人才供求狀況；薪酬水平,長期目標(biāo),,,短期目標(biāo),,,,商業(yè)活動(1)開拓X產(chǎn)品在A城市的市場,資源,,十年內(nèi)成為國內(nèi)市場上的 三甲

49、,五年內(nèi)在國內(nèi)市場上的市場占有率15%,三年內(nèi)銷售額增長一倍,本年度產(chǎn)品X在市場上的份額增長兩倍,使命,人力資源管理為業(yè)務(wù)部門提供的支持,招聘培訓(xùn)激勵業(yè)績管理職業(yè)發(fā)展薪酬技能提升離職管理…….,你是你下屬唯一的激勵因素上級應(yīng)該成為下級的教練,人力資源管理人員的角色演變,警察服務(wù)人員顧問伙伴商人,戰(zhàn)略規(guī)劃,業(yè)務(wù)流程、組織結(jié)構(gòu),,工作分析-職位說明書,,,,,崗位評估,,薪酬激勵,,,人力資源開發(fā) ?培訓(xùn)體系

50、 ?職業(yè)生涯規(guī)劃,業(yè)績管理,,,,人力資源管理核心,人力資源框架,報酬,,,經(jīng)濟(jì)的,非經(jīng)濟(jì)的,直接的基本工資業(yè)績獎金股權(quán)紅利各種津貼,間接的保險福利補助優(yōu)惠,工作有趣的工作挑戰(zhàn)性責(zé)任感褒獎的機(jī)會成就感發(fā)展的機(jī)會,工作環(huán)境合理的政策稱職的管理意氣相投的同事恰當(dāng)?shù)纳鐣匚粯?biāo)志舒適的工作條件彈性時間工作制縮減的周工作時數(shù)共擔(dān)工作自助食堂式報酬便利的通訊,,,

51、,,,,報酬體系,薪酬方案的目標(biāo)Compensation Program Objectives,對內(nèi)公平性對外競爭性企業(yè)支付能力容易管理者掌握符合法規(guī)便于員工理解,薪 酬 系 統(tǒng) 的 構(gòu) 成 Reward System Component,,薪酬策略：如何支付薪酬支付哲學(xué)：公司支付什么，為什么要支付,,崗位分析：崗位描述,,崗位價值：崗位評估,,工資幅度 職級劃分,,薪酬支付體系,薪酬計劃的有效性取決于：員工的價值期

52、望：員工對自己勞動回報的預(yù)期平衡：平衡員工與雇主之間不同的需求（通常情況下是不致的）勞動力市場：技能、職業(yè)素質(zhì)、供求、地理因素風(fēng)險導(dǎo)向：公司的決策和意愿負(fù)擔(dān)能力：溝通：公司是否有能力讓所有員工都明白和理解,關(guān)于付薪理念的討論(我們?yōu)槭裁锤缎?),3P工資Pay for…….Pay for…….Pay for…….,Pay for…..職位,職位工資-崗位職級劃分-職位評估按承擔(dān)“職位價值”的大小確定工資額必須弄

53、清“職位價值”按科學(xué)管理的方法，在職位分析的基礎(chǔ)上進(jìn)行職位評價主要方法是“排序法”、“因素比較法”與“點值評估法”，以確定各職位的綜合得分，依據(jù)得分高低，確定職位價值的大小,職位價值≠人的價值職位價值≠實際貢獻(xiàn),職位評估,L,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,L-1,L-2,L-2,L-3,L-3,L-1,L-2,L-2,L-1,L-2,L-2,,,,,,L-2,L-2,,,職位評估的應(yīng)用（一）,評估前的職級結(jié)構(gòu),評估后清晰的

54、職級結(jié)構(gòu),宏觀了解職位的相互關(guān)系,,職位評估的應(yīng)用（一）,宏觀了解職位的相互關(guān)系（續(xù)）,,,9,,,,,銷售代表,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,8,,行政代表,,人事代表,,會計,,,商務(wù)代表,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,7,,,,,銷售助理,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

55、,,,,,,,,,級別,,,,,,,行政部,,,,,,,人力資源部,,,,,,,財務(wù)部,,,,,,,銷售部,,,,,,,商務(wù)部,,,,,,,培訓(xùn)部,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,15,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

56、,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,14,,,,,市,場,總,監(jiān),,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,13,,,人力資源部,,經(jīng)理,,財務(wù)經(jīng)理,,市場部經(jīng)理,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,12,,,,,,商務(wù)部經(jīng)理,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

57、,,,,,,,,,,,,,,,,11,,行政經(jīng)理,,招聘經(jīng)理,,薪酬福利經(jīng)理,,,,,培訓(xùn)部經(jīng)理,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,10,,,高級人事代表,,高級會計,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

58、,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,高級銷售代表,職位評估的應(yīng)用（二）,Grades,作為一個公平的工資結(jié)構(gòu)的可靠依據(jù),職位評估方法,多元回歸職位評估 是一種用多元回歸統(tǒng)計的方法，將一個組織的職位對知識、技能和職責(zé)因素的要求，與市場的標(biāo)準(zhǔn)職位的價值進(jìn)行比較分析，得出職位級別的評估模式,排序法舉例,因素比較法舉例,,,,點值評估法- 評估系統(tǒng)因素確定,成立評估委員會

59、固定成員：項目負(fù)責(zé)人、人力資源代表、顧問非固定成員：業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人職位評估由上至下評估是對職位而不是個人任職者本人不可評估自己職位靜態(tài)評估，不參雜人為因素客觀、公正、不持偏見掌握職位要素（責(zé)任范圍、負(fù)責(zé)程度、復(fù)雜程度等）,職位評估的建議,關(guān)于點值評估系統(tǒng)的討論,選擇哪些付酬因素進(jìn)行評估如何設(shè)定每個評估因素的分值如何運用每個職位在評估后的分值結(jié)果如何劃分分?jǐn)?shù)段……,Regression Analysis 回 歸

60、 分 析,反映職位價值趨勢反映市場價值趨勢可以建立預(yù)測關(guān)系便于薪酬數(shù)據(jù)的管理和控制,指數(shù)回歸Exponential Regression,Rate of Pay increases by Geometric Progression,,,$,Job Size,,y = a*(1+i)n-1Pay = a*(1+i)job size-1,,標(biāo)準(zhǔn)工資,例 如：基 本 工 資,中點增加率Mid-Point Progression,

61、15% 漸進(jìn) 適用職級較多的大公司20% 穩(wěn)健35%陡峭 適用職級較少的辦事處,外部競爭性分析,了解市場薪酬水平政府公布的工資指導(dǎo)線行業(yè)統(tǒng)計、媒體公布同行相互了解面試競爭對手人員市場調(diào)查,確定職級薪酬水平-薪酬調(diào)查 Salary Survey,薪酬調(diào)查的一般步驟：選擇有代表性的職位設(shè)計調(diào)查問卷選擇有代表性的樣本企業(yè)行業(yè)相近規(guī)模相近地域相近性質(zhì)相近樣本量足夠職位匹配 Job Matching數(shù)據(jù)檢查c

62、heck data數(shù)據(jù)分析統(tǒng)計趨勢分析,外部競爭性分析,確定職級薪酬水平-薪酬調(diào)查 Salary Survey,MeanMedianQuartiles (75th, 50th , 25th)Regression Analysis,基本術(shù)語,Median is normally less than the Mean.（一般情況先，中位值低于平均值）,Salary Continuum,Low,High,Median,Mean,,

63、,Mean Vs. Median,參考市場薪酬水平,Grade,Grade,$,,,,,,,,,,,,,,,,,,,Base Salary基本工資,3,0,,,0,0,0,7,0,,,0,0,0,1,1,0,,,0,0,0,1,5,0,,,0,0,0,1,9,0,,,0,0,0,2,3,0,,,0,0,0,2,0,,,0,0,0,5,0,,$,,,,,,,,,,,,,,,,,,,Total Cash 全部現(xiàn)金收入,3,0,,,0,0

64、,0,7,0,,,0,0,0,1,1,0,,,0,0,0,1,5,0,,,0,0,0,1,9,0,,,0,0,0,2,3,0,,,0,0,0,2,7,0,,,0,0,0,5,0,$,,,,,,,,3,0,,,0,0,0,7,0,,,0,0,0,1,1,0,,,0,0,0,1,5,0,,,0,0,0,1,9,0,,,0,0,0,2,3,0,,,0,0,0,2,7,0,,,0,0,0,5,0,Reference Salary 標(biāo)準(zhǔn)工資,Gr

65、ade,,,,,,,,,,,,,,,Q3,Q1,Median,,,,,,Reference Salary(Midpoint),標(biāo)準(zhǔn)工資線,,,市場調(diào)查,,,,3P工資之二,Pay for ……為 ？ 付薪,能力模型在薪酬設(shè)計中的應(yīng)用,薪酬結(jié)構(gòu)設(shè)計,Grade,,,,,,,,,,,,,,,,,,,最高工資,最低工資,中點工資（標(biāo)準(zhǔn)工資）,,,,,,,,薪酬結(jié)構(gòu)設(shè)計,幅寬,,由中點開始 (或標(biāo)準(zhǔn)工資) 決定幅度 定最

66、低工資 定最高工資,Max,Min,Mid,,,,Compa-Ratio=舉例：實際工資=13,500工資中點=15,000Compa-Ratio==0.90 or 90%or 90,實際工資標(biāo)準(zhǔn)工資（中點工資）,,,,中點工資,實際工資,,,,Compa-Ratio,通過能力評估決定工資水平,能力 標(biāo)準(zhǔn) 評估結(jié)果以客戶為導(dǎo)向 3

67、 2團(tuán)對協(xié)作 3 3業(yè)務(wù)技能 3 3培訓(xùn)與輔導(dǎo) 2變革與思考 3 4平均 3 2.8,評估結(jié)果 / 標(biāo)準(zhǔn)=93%其工資水平為標(biāo)準(zhǔn)工資的93%=1500 X 93%=1395Compa-Ratio=93%,能力模型在薪酬設(shè)計中的應(yīng)用,,P50Q2Median,P75Q

68、3“Upper quartile”,P25Q1“Lower quartile”,,,,,1st quartile,2nd quartile,3rd quartile,4th quartile,Max,Min,幅度分區(qū),Mid為100%,,Max為120%,Min為80%,,,Q3為110%,,Q1為90%,,假設(shè)幅寬為50%,薪酬增長矩陣,假設(shè)薪酬增長比例為10%、假設(shè)幅度分為3個區(qū)間,幅度分區(qū)與能力評估結(jié)果的應(yīng)用,,,,,,,,

69、,,,,,職級,基本工資,,,,,,,,,,,,一個完整的工資結(jié)構(gòu),3P工資之三,Pay for ……為 ？ 付薪,目標(biāo)支付的績效獎金,基本工資,,,基本工資,,,績效獎金的作用,目標(biāo)總現(xiàn)金收入,績效獎金機(jī)制,實際支付總現(xiàn)金,,,高于目標(biāo)激勵的獎金,,,低于目標(biāo)激勵的獎金,績效優(yōu)良,績效較差,業(yè)績獎金分配示意圖,個人業(yè)績,部門業(yè)績,公司業(yè)績,,100%,業(yè)績權(quán)重分配示意圖,討論不同類人員的獎金組成比例(Performance

70、 Mix),獎金分配矩陣,假設(shè)固定工資和浮動工資（獎金）的比例為7:3假設(shè)每級分為5個區(qū)間,薪酬政策,制定薪酬方案的考慮因素（1） Consideration in Compensation Design,宏觀影響因素 Macro Factor 經(jīng)濟(jì)因素 Economic Issue: 例如GDP、Inflation、CPI、RPI、Unemployment rate 政府因素 Government Issue: 例如什