采購與供應(yīng)中的合同與關(guān)系管理總復(fù)習(xí)資料

1、采購與供應(yīng)中的合同與關(guān)系管理采購與供應(yīng)中的合同與關(guān)系管理總復(fù)習(xí)資料總復(fù)習(xí)資料改版的對(duì)應(yīng)改版的對(duì)應(yīng)原教材（采購關(guān)系管理）原教材（采購關(guān)系管理），現(xiàn)教材（采購與供應(yīng)中的合同與關(guān)系管理），現(xiàn)教材（采購與供應(yīng)中的合同與關(guān)系管理）教材優(yōu)化成教材優(yōu)化成3個(gè)部分個(gè)部分理解供應(yīng)鏈中關(guān)系的動(dòng)力學(xué)（原關(guān)系管理的主體）理解供應(yīng)鏈中關(guān)系的動(dòng)力學(xué)（原關(guān)系管理的主體）理解有關(guān)合同履行的法律（原法務(wù)與合同的部分內(nèi)容）理解有關(guān)合同履行的法律（原法務(wù)與合同的部分內(nèi)容）理

2、解合同管理的主要方法（原績效管理部分內(nèi)容）理解合同管理的主要方法（原績效管理部分內(nèi)容）考試題型的變化考試題型的變化原必答與選答相結(jié)合原必答與選答相結(jié)合現(xiàn)直接現(xiàn)直接4題必答，題必答，復(fù)習(xí)中關(guān)注教材中的因素、優(yōu)劣、挑戰(zhàn)、障礙和做法復(fù)習(xí)中關(guān)注教材中的因素、優(yōu)劣、挑戰(zhàn)、障礙和做法第一章第一章商務(wù)關(guān)系概論商務(wù)關(guān)系概論考綱要求：考綱要求：供應(yīng)鏈中的商業(yè)關(guān)系的分類：供應(yīng)鏈中的商業(yè)關(guān)系的分類：內(nèi)部關(guān)系與外部關(guān)系內(nèi)部關(guān)系與外部關(guān)系關(guān)系圖譜關(guān)系圖譜關(guān)系的生

3、命周期關(guān)系的生命周期第一節(jié)商務(wù)關(guān)系的本質(zhì)第一節(jié)商務(wù)關(guān)系的本質(zhì)組織之間的關(guān)系與人和人之間的關(guān)系不完全一樣組織之間的關(guān)系與人和人之間的關(guān)系不完全一樣關(guān)系與交易之間的區(qū)別：關(guān)系與交易之間的區(qū)別：關(guān)系具有長期性，是企業(yè)與客戶、供應(yīng)商或者其他組織長時(shí)間內(nèi)的互動(dòng)模式和行為的互相協(xié)關(guān)系具有長期性，是企業(yè)與客戶、供應(yīng)商或者其他組織長時(shí)間內(nèi)的互動(dòng)模式和行為的互相協(xié)調(diào)。調(diào)。交易只是組織和其他方面的一次性的交換交易只是組織和其他方面的一次性的交換很多商業(yè)活動(dòng)

4、，包括采購在內(nèi)，都只著眼于一次性交易，只有著眼點(diǎn)是為將來的互動(dòng)做打算，很多商業(yè)活動(dòng)，包括采購在內(nèi)，都只著眼于一次性交易，只有著眼點(diǎn)是為將來的互動(dòng)做打算，關(guān)系才可能形成，是一種長期的具有加強(qiáng)合作潛力的反復(fù)聯(lián)絡(luò)。關(guān)系才可能形成，是一種長期的具有加強(qiáng)合作潛力的反復(fù)聯(lián)絡(luò)。1.5關(guān)系的類型關(guān)系的類型行為者關(guān)聯(lián)（行為者關(guān)聯(lián)（Actbonds）行為鏈接（行為鏈接（Activitylinks）資源紐帶（資源紐帶（Resourceties）1.6關(guān)系對(duì)雙

5、方而言意味著承諾關(guān)系對(duì)雙方而言意味著承諾對(duì)于這種關(guān)系狀態(tài)的認(rèn)可對(duì)于這種關(guān)系狀態(tài)的認(rèn)可1成本、收益、以及利益都是雙方共擔(dān)共享的，長期看是大體公平的成本、收益、以及利益都是雙方共擔(dān)共享的，長期看是大體公平的2培養(yǎng)互信（愿意依靠對(duì)方）培養(yǎng)互信（愿意依靠對(duì)方）3提升透明度（愿意分享信息）提升透明度（愿意分享信息）4一個(gè)具有經(jīng)常性、常規(guī)性、實(shí)際性的互動(dòng)與溝通渠道一個(gè)具有經(jīng)常性、常規(guī)性、實(shí)際性的互動(dòng)與溝通渠道5雙方共同努力來克服疏遠(yuǎn)（如文化差異）和

6、障礙（如利益沖突）雙方共同努力來克服疏遠(yuǎn)（如文化差異）和障礙（如利益沖突）關(guān)系的驅(qū)動(dòng)要素關(guān)系的驅(qū)動(dòng)要素關(guān)系的驅(qū)動(dòng)要素是指能夠借以建立起關(guān)系的關(guān)鍵品質(zhì)或者價(jià)值觀，包括：關(guān)系的驅(qū)動(dòng)要素是指能夠借以建立起關(guān)系的關(guān)鍵品質(zhì)或者價(jià)值觀，包括：互動(dòng)的質(zhì)量（互動(dòng)的質(zhì)量（Qualityofinteraction）信任（信任（Trust）是關(guān)系取得成功的關(guān)鍵是關(guān)系取得成功的關(guān)鍵透明度（透明度（Transparency）承諾（承諾（Commitment）合作

7、與協(xié)作（合作與協(xié)作（Co?operationcollabation）內(nèi)部客戶常常不會(huì)與內(nèi)部服務(wù)提供者簽訂一份法律內(nèi)部客戶常常不會(huì)與內(nèi)部服務(wù)提供者簽訂一份法律“服務(wù)合同服務(wù)合同”盡管組織常常會(huì)以某些方式核算內(nèi)部提供者的服務(wù)成本，但是不會(huì)對(duì)其直接付費(fèi)。盡管組織常常會(huì)以某些方式核算內(nèi)部提供者的服務(wù)成本，但是不會(huì)對(duì)其直接付費(fèi)。一般而言內(nèi)部客戶沒有選擇或變更供應(yīng)商的自由。一般而言內(nèi)部客戶沒有選擇或變更供應(yīng)商的自由。內(nèi)部客戶一般是內(nèi)部供應(yīng)商所熟悉的

8、。內(nèi)部客戶一般是內(nèi)部供應(yīng)商所熟悉的。不同的職能之間可能會(huì)存在利益沖突和差異。不同的職能之間可能會(huì)存在利益沖突和差異。然而，不像外部的買方然而，不像外部的買方?供應(yīng)商關(guān)系，內(nèi)部客戶和提供者的目的和目標(biāo)大體上是（或者應(yīng)該供應(yīng)商關(guān)系，內(nèi)部客戶和提供者的目的和目標(biāo)大體上是（或者應(yīng)該是）共同的或一致的，都是為了公司的整體利益。是）共同的或一致的，都是為了公司的整體利益。利用跨職能團(tuán)隊(duì)可以不斷加強(qiáng)內(nèi)部客戶關(guān)系。利用跨職能團(tuán)隊(duì)可以不斷加強(qiáng)內(nèi)部客戶關(guān)系

9、。內(nèi)部利益相關(guān)者和外部利益相關(guān)者內(nèi)部利益相關(guān)者和外部利益相關(guān)者利益相關(guān)者是依靠組織實(shí)現(xiàn)其自身目標(biāo)、反過來又被組織所依靠的個(gè)體或群體利益相關(guān)者是依靠組織實(shí)現(xiàn)其自身目標(biāo)、反過來又被組織所依靠的個(gè)體或群體一個(gè)公司的利益相關(guān)者是受該公司損害或者從該公司獲益的個(gè)體或群體，即他們的權(quán)利可能受一個(gè)公司的利益相關(guān)者是受該公司損害或者從該公司獲益的個(gè)體或群體，即他們的權(quán)利可能受到該公司的侵犯或者尊重。到該公司的侵犯或者尊重。練習(xí)，是論述肯德基的利益相關(guān)者

10、練習(xí)，是論述肯德基的利益相關(guān)者組織的利益相關(guān)者包括組織的利益相關(guān)者包括內(nèi)部利益相關(guān)者（內(nèi)部利益相關(guān)者（Internalstakeholders）是組織的成員，即在本組織內(nèi)工作的董事、經(jīng)理和雇）是組織的成員，即在本組織內(nèi)工作的董事、經(jīng)理和雇員。員。相連的利益相關(guān)者（相連的利益相關(guān)者（Connectedstakeholders）與組織有直接的法律、合同或商業(yè)關(guān)系。如股）與組織有直接的法律、合同或商業(yè)關(guān)系。如股東、銀行、客戶、消費(fèi)者、供應(yīng)商和

11、分銷商?hào)|、銀行、客戶、消費(fèi)者、供應(yīng)商和分銷商外部利益相關(guān)者（外部利益相關(guān)者（Externalstakeholders）或二級(jí)利益相關(guān)者（）或二級(jí)利益相關(guān)者（Secondarystakeholders）與組）與組織沒有直接的合同或商業(yè)關(guān)系，但在組織的活動(dòng)中有利益關(guān)系或受其影響?？棝]有直接的合同或商業(yè)關(guān)系，但在組織的活動(dòng)中有利益關(guān)系或受其影響。如政府與監(jiān)管機(jī)如政府與監(jiān)管機(jī)構(gòu)、專業(yè)團(tuán)體和工會(huì)、各種利益和壓力團(tuán)體、當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)構(gòu)、專業(yè)團(tuán)體和工會(huì)、各

12、種利益和壓力團(tuán)體、當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)貫穿整個(gè)組織的商業(yè)過程（跨職能關(guān)系）貫穿整個(gè)組織的商業(yè)過程（跨職能關(guān)系）組織的職能型結(jié)構(gòu)和信息流、工作流在內(nèi)部上是垂直的，我們稱之為組織的職能型結(jié)構(gòu)和信息流、工作流在內(nèi)部上是垂直的，我們稱之為“筒倉筒倉”采購中的跨職能團(tuán)隊(duì)采購中的跨職能團(tuán)隊(duì)多職能多職能或多專業(yè)團(tuán)隊(duì)（產(chǎn)品管理團(tuán)隊(duì)）多專業(yè)團(tuán)隊(duì)（產(chǎn)品管理團(tuán)隊(duì)）多技能團(tuán)隊(duì)（采購團(tuán)隊(duì)）多技能團(tuán)隊(duì)（采購團(tuán)隊(duì)）項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)和任務(wù)小組和任務(wù)小組虛擬團(tuán)隊(duì)（不在同一個(gè)地理位置