個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理復(fù)習(xí)題行政專上機(jī)考試用

1、《個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理》期末復(fù)習(xí)題（2012.12）二、案例題：（考試時(shí)61—80題參考，上機(jī)考試時(shí)先答案例題）案例一：案例一：十年前致明從學(xué)校走入社會(huì)，當(dāng)時(shí)他和許多年輕的朋友在一起，除了上班之外就是玩。工作是學(xué)校統(tǒng)一分配的，競(jìng)爭(zhēng)也不激烈。盡管收入不高，但同事們都很高興很快樂(lè)。那時(shí)的目標(biāo)和期望就是從單位分到一套住房，可以不再住集體宿舍，不再吃集體食堂的飯了。后來(lái)致明有家了，有房子了。.......根據(jù)以上案例，回答以下各題。1、致明的經(jīng)歷，說(shuō)

2、明（A人生的不同階段有不同的目標(biāo)）。2、致明如果想為自己做一個(gè)職業(yè)生涯規(guī)劃，做法不正確的是（B按照熱門行業(yè)確定自己的志向）。3、一般來(lái)講，人們的目標(biāo)按照時(shí)間的長(zhǎng)短可以分為三種，這三種目標(biāo)不包括（D總目標(biāo)）。4、對(duì)于目標(biāo)的不同層次之間的關(guān)系，說(shuō)法不正確的是（B遠(yuǎn)期目標(biāo)必須是非常精確的，近期目標(biāo)不需要精確）。5、致明喜歡富有挑戰(zhàn)性、有壓力的工作，這是對(duì)自己職業(yè)興趣、性格等的分析。這屬于職業(yè)生涯規(guī)劃基本步驟中的（C進(jìn)行自我評(píng)估）部分。案例二案

3、例二：兩年前，軼文當(dāng)時(shí)是一名酒店經(jīng)理，整天在崗位上忙忙碌碌，把酒店的業(yè)務(wù)打理得井井有條?？墒呛鋈挥幸惶欤W文就變成了一個(gè)多余的人。由于集團(tuán)業(yè)務(wù)重組，酒店業(yè)務(wù)被撤消，他被解雇了。剛失去工作的時(shí)候，他曾經(jīng)試圖去應(yīng)聘，但是與以前工作類似的職位很少，因此屢屢碰壁。軼文開始沉淪和灰心喪氣，整日無(wú)所事事，生活也變得一團(tuán)糟。他開始了白天看電視、晚上酗酒的生活。這樣的日子持續(xù)了整整一年的時(shí)間?！鶕?jù)以上案例，回答以下各題。1、根據(jù)對(duì)目標(biāo)的理解，軼

4、文的經(jīng)歷說(shuō)明（A如果不經(jīng)常審視與調(diào)整目標(biāo)，我們可能會(huì)被某些觀點(diǎn)與假設(shè)誤導(dǎo)，從而偏離正確的方向）。2、一般來(lái)講，人們的目標(biāo)按照時(shí)間的長(zhǎng)短可以分為三種，這三種目標(biāo)不包括（D總目標(biāo)）。3、在親友的幫助下，軼文開始認(rèn)真考慮自己的前途和出路，確定新的職業(yè)目標(biāo)，進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃。那么職業(yè)生涯規(guī)劃的核心是（A）。A、制定自己的職業(yè)目標(biāo)和選擇職業(yè)發(fā)展道路4、軼文不一定非要做同過(guò)去完全一樣的工作，在進(jìn)行新的職業(yè)選擇時(shí)，需要注意的內(nèi)容包括（D其他選項(xiàng)都對(duì)）

5、。5、對(duì)于不同層次的目標(biāo)之間的關(guān)系，說(shuō)法正確的是（D短期目標(biāo)必須非常精確，這樣才能知道這個(gè)目標(biāo)是否能得以實(shí)現(xiàn)）。案例三：案例三：張智在大學(xué)期間所學(xué)的專業(yè)是計(jì)算機(jī)應(yīng)用，大學(xué)畢業(yè)后他先在一家公司研發(fā)部擔(dān)任軟件工程師，不久就被派到管理部做MIS（信息系統(tǒng)管理），現(xiàn)在是總經(jīng)理助理。畢業(yè)后的三年里他經(jīng)過(guò)了幾次職位調(diào)動(dòng)，而現(xiàn)在他卻發(fā)現(xiàn)自己對(duì)哪一行都不是很精通。面對(duì)這種情況，他不知道該如何選擇自己的職業(yè)道路。最后，他決定明年考取計(jì)算機(jī)應(yīng)用專業(yè)的研究生

6、，繼續(xù)深造以加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)。1、從張智的例子可以看出，我們應(yīng)該進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃才不至于使自己迷失方向，關(guān)于職業(yè)生涯規(guī)劃，說(shuō)法不正確的是（D、職業(yè)生涯規(guī)劃的第一步就是職業(yè)生涯路線的選擇）。2、職業(yè)生涯規(guī)劃的核心是（A制定自己的職業(yè)目標(biāo)和選擇職業(yè)發(fā)展道路）。3、張智最終決定明年考取計(jì)算機(jī)應(yīng)用專業(yè)的研究生，這屬于職業(yè)生涯規(guī)劃基本步驟中的（B設(shè)定職業(yè)生涯目標(biāo)）。4、張智在沒(méi)有制訂合理的職業(yè)規(guī)劃的情況下工作了三年，如果他在開始工作時(shí)就制定一個(gè)

7、三年的目標(biāo)并切實(shí)執(zhí)行，現(xiàn)在的情況會(huì)好很多。三年的目標(biāo)一般屬于（C、中期目標(biāo)）。5、關(guān)于從長(zhǎng)期目標(biāo)到中期目標(biāo)再到短期目標(biāo)的過(guò)程，說(shuō)法正確的是（C目標(biāo)越近，就要越具體、越精確）。案例四案例四：吳瓊是某名校新聞專業(yè)畢業(yè)的學(xué)生，他當(dāng)初選擇的是最貼近他的職業(yè)理想的工作——財(cái)經(jīng)記者，畢業(yè)后他如愿成為一名著名合資媒體的實(shí)習(xí)記者，但一年后他卻做了一個(gè)讓大家感到意外的選擇——去了一家待遇優(yōu)厚的國(guó)有企業(yè)做宣傳工作，過(guò)起了按時(shí)上下班的職員生活。……………根據(jù)

8、以上案例，回答以下各題。1、在發(fā)現(xiàn)合資企業(yè)的工作并不適合自己時(shí)，吳瓊想為自己選擇一個(gè)新的發(fā)展方向，制定一個(gè)新的職業(yè)生涯規(guī)劃。職業(yè)生涯規(guī)劃的核心是（A）。A、制定自己的職業(yè)目標(biāo)和選擇職業(yè)發(fā)展道路2、從合資企業(yè)到國(guó)有企業(yè)，吳瓊對(duì)職業(yè)的重新選擇主要考慮的因素是（A、職業(yè)環(huán)境）。3、在面對(duì)變化時(shí)，吳瓊所做的選擇屬于（B改變境遇）。4、吳瓊想為自己做一個(gè)職業(yè)生涯規(guī)劃，不正確的做法是（B按照熱門行業(yè)確定自己的志向）。5、吳瓊的經(jīng)歷說(shuō)明，在制定職業(yè)生

9、涯規(guī)劃后，要根據(jù)職業(yè)的發(fā)展和實(shí)際情況的變化，不斷地對(duì)規(guī)劃進(jìn)行評(píng)估與反饋。職業(yè)評(píng)估與反饋的內(nèi)容包括（D其他選項(xiàng)都對(duì)）。案例五案例五：欣遠(yuǎn)公司李廠長(zhǎng)今天的“待辦”日程表上記錄著：與副廠長(zhǎng)討論幾個(gè)員工的投訴；為下午的客戶代表座談會(huì)寫一份演講稿；…………討論還沒(méi)有結(jié)束，李廠長(zhǎng)又接到公司總部負(fù)責(zé)法律事務(wù)的職員打來(lái)的電話，他們需要一些數(shù)據(jù)來(lái)為公司的一樁訴訟辯護(hù)，他把電話轉(zhuǎn)接給人力資源部。這時(shí)，他的秘書又送來(lái)一大疊信件要他簽署。李廠長(zhǎng)一天就在這樣一件

10、接一件的工作中度過(guò)。但一天過(guò)去了，李廠長(zhǎng)卻有些困惑：“我到底完成了哪件事”根據(jù)以上案例，回答以下各題。1、李廠長(zhǎng)要想在繁重的工作中理出頭緒，作出合理的安排和計(jì)劃，他可以運(yùn)用（A時(shí)間管理矩陣）來(lái)確定任務(wù)的優(yōu)先級(jí)。2、根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)劃分，李廠長(zhǎng)首先應(yīng)該考慮（B重要而且緊迫）的任務(wù)。3、根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)劃分，優(yōu)先級(jí)C的任務(wù)特點(diǎn)是（D不重要但緊迫）。4、根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)劃分，（A接到總部負(fù)責(zé)法律事務(wù)的職員打來(lái)的電話）不屬于優(yōu)先級(jí)B的任務(wù)。案例九：案

11、例九：網(wǎng)絡(luò)部李經(jīng)理找到人力資源部的宇總，要求對(duì)網(wǎng)絡(luò)部陳浩工資調(diào)整幅度一事重新加以考慮。李經(jīng)理拿出陳浩一年的工作業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估表：“宇總，是否可以重新考慮一下我們部門陳浩的加薪問(wèn)題。她去年的工作干得十分出色，可是她加薪的幅度卻低于公司的平均加薪幅度?！庇羁倢?duì)李經(jīng)理解釋道：“考慮她的薪水在同級(jí)別的人中已屬高薪了，所以這次年度加薪才沒(méi)有同意你們網(wǎng)絡(luò)部提出的要求，而是低于了公司的平均水平?！崩罱?jīng)理：“陳浩的工作大家有目共睹，肯定是高于公司的平均水平，

12、理應(yīng)提高她的加薪幅度。工資的基數(shù)問(wèn)題，這是公司當(dāng)時(shí)同她講好的呀，不能把這帶入加薪幅度的問(wèn)題中來(lái)，這不符合公司的薪資制度……根據(jù)以上案例，回答以下各題。1、李經(jīng)理和宇總的溝通方式屬于（B、口頭語(yǔ)言溝通）。2、李經(jīng)理和宇總溝通的方式中，具體的方法是（C一對(duì)一）。3、李經(jīng)理和宇總溝通時(shí)采取的具體方法的缺點(diǎn)是（B不利于信息的共享）。4、李經(jīng)理和宇總溝通時(shí)采取的具體方法的優(yōu)點(diǎn)是（B可發(fā)現(xiàn)單獨(dú)的問(wèn)題）。5、李經(jīng)理在與宇總進(jìn)行溝通時(shí)，不可采用的溝通技

13、巧是（D把自己的觀點(diǎn)強(qiáng)加給對(duì)方）。案例十案例十：本田宗一郎被譽(yù)為20世紀(jì)最杰出的管理者。在他的管理經(jīng)歷中，有一件事讓他終身難忘。有一次，來(lái)自美國(guó)的技術(shù)骨干羅伯特來(lái)找本田，當(dāng)時(shí)本田正在自己的辦公室休息。羅伯特高興地把花費(fèi)了一年心血設(shè)計(jì)出來(lái)的新車型拿來(lái)給本田看：“總經(jīng)理您看，這個(gè)車型太棒了，上市后絕對(duì)會(huì)受到消費(fèi)者的青睞！”羅伯特看了看本田，話還沒(méi)說(shuō)完就收起了圖紙。此時(shí)正在閉目養(yǎng)神的本田覺(jué)得不對(duì)勁，急忙抬起頭叫羅伯特，可是羅伯特頭也不回地走出

14、了總經(jīng)理辦公室?！鶕?jù)以上案例，回答以下各題。1、羅伯特在和本田進(jìn)行溝通時(shí)所使用的溝通方式是（C口頭語(yǔ)言溝通）。2、羅伯特和本田的溝通方式包含多種方法，案例中體現(xiàn)的方法是（C一對(duì)一）。3、羅伯特事件說(shuō)明，領(lǐng)導(dǎo)者在和員工交談時(shí)不應(yīng)該（D居高臨下）。4、本田宗一郎在與員工進(jìn)行溝通時(shí)，可以采用一些溝通技巧，這些技巧不包括（A不輕易表露自己的想法）。5、羅伯特事件說(shuō)明，在聆聽時(shí)要注意很多事項(xiàng)，做法不正確的是（D一邊工作，一邊聆聽）。案例十一

15、案例十一:某市火車票售票處，一位女售票員正在工作著，窗外排著長(zhǎng)長(zhǎng)的購(gòu)票隊(duì)伍。她在接待兩位外地男旅客時(shí)，因?yàn)橄蛩麄兘榻B車次，而影響了售票的速度。后面一位女旅客等得不耐煩了，就擠到售票口訓(xùn)斥這位女售票員：“你是在售票還是在談情說(shuō)愛？”后面的旅客也不分青紅皂白地起哄。面對(duì)這種情景，這位女售票員沒(méi)有反唇相譏，而是謙和地對(duì)女旅客說(shuō)：“非常抱歉，讓你久等了?！苯又€簡(jiǎn)要地向這位旅客解釋了放慢售票速度的原因。這么一說(shuō)，女旅客心平氣和地回到自己的位置

16、上，售票工作又正常地進(jìn)行了?；卮鹨韵赂黝}。1、女售票員和旅客的溝通方式屬于（B口頭語(yǔ)言溝通）。2、女售票員和女旅客的溝通方式包含多種方法，案例中體現(xiàn)的方法是（C一對(duì)一）。3、女售票員輕松地化解了旅客的不滿，從這可以看出她（C能夠把握好溝通技巧）。4、女售票員為了讓女旅客接受自己的觀點(diǎn)，可采用的方法不包括（D將自己的觀點(diǎn)強(qiáng)加給對(duì)方）。5、女售票員在與女旅客進(jìn)行溝通時(shí)，采用（D針鋒相對(duì)）的溝通技巧是不合理的。案例十二案例十二：蘇天是人力資源

17、部經(jīng)理，最近他準(zhǔn)備舉辦一個(gè)培訓(xùn)班，需要從各個(gè)車間抽調(diào)員工參加，為了爭(zhēng)取車間的支持，他到各車間里去說(shuō)服車間主任。……..第七個(gè)部門是設(shè)計(jì)科室，“張工，這是今年上半年職工培訓(xùn)計(jì)劃，您看看，第四次課還得麻煩您上?！睆埞け硎緢?jiān)決支持?！斑@第一次課還得您派倆人參加，您看派誰(shuí)去？”張工也答應(yīng)了并當(dāng)場(chǎng)定下人選。蘇天順利地獲得了各車間的支持。根據(jù)以上案例，回答以下各題。1、蘇天在與師傅進(jìn)行溝通時(shí)，使用的溝通技巧是（C讓對(duì)方接受自己的觀點(diǎn)）。2、蘇天與師

18、傅所采取的溝通技巧的方法不包括（D將自己的觀點(diǎn)強(qiáng)加給對(duì)方）。3、蘇天挨個(gè)地去說(shuō)服各個(gè)車間主任，這屬于口頭語(yǔ)言溝通方式中的（D一對(duì)一）方式。4、口頭語(yǔ)言溝通包含多種方式，蘇天采取的方式的缺點(diǎn)是（A不利于信息共享）。5、與其他幾種口頭語(yǔ)言溝通方式相比，蘇天采取的方式的優(yōu)點(diǎn)是（B可發(fā)現(xiàn)單獨(dú)的問(wèn)題）。案例十三案例十三：徐佳是某印刷公司的一名財(cái)務(wù)人員。在他工作期間，遇到了一個(gè)最難對(duì)付的客戶，這個(gè)客戶讓他學(xué)會(huì)了如何談判。起初徐佳很怕跟他打交道，因?yàn)?/p>

19、徐佳認(rèn)為這個(gè)客戶腦子快、心眼兒多，常常算計(jì)別人。每次辦完業(yè)務(wù)之后，徐佳的感覺(jué)就是“又按他說(shuō)的辦了”。每次談判過(guò)程總是被他主導(dǎo)，徐佳一直得跟隨他的節(jié)奏。無(wú)論是否同意，徐佳都會(huì)接納他的觀點(diǎn)，并表現(xiàn)得真誠(chéng)坦率，愿意與他合作?！?結(jié)果徐佳漸漸發(fā)現(xiàn)，同這個(gè)客戶打交道也并不難，自己完全能夠起主導(dǎo)作用?！?根據(jù)以上案例，回答以下各題。1、徐佳與這個(gè)客戶在談判過(guò)程中，采用了（A不立即回應(yīng)）的技巧，使自己獲得主動(dòng)權(quán)。2、當(dāng)客戶提出的方案，徐佳不同意

20、時(shí)，（B、為了維持長(zhǎng)期合作關(guān)系，草率接受對(duì)方意見）的方式是不可取的。3、起初，徐佳很怕與這個(gè)客戶打交道，因?yàn)檎勁羞^(guò)程總是被他主導(dǎo)，無(wú)論徐佳是否同意，都得按照他說(shuō)的做。由此可看出這個(gè)客戶是一個(gè)（C）。C、專橫武斷的人4、不同談判風(fēng)格的人具有不同的特點(diǎn)，這個(gè)客戶的談判風(fēng)格的特點(diǎn)是（D、發(fā)表自己的意見并視其為不可改變的事實(shí)）。5、后來(lái)，徐佳和這個(gè)客戶盡量選擇雙方都比較喜歡的方式進(jìn)行談判，這樣取得的談判結(jié)果具有的特點(diǎn)是（C雙方都獲得了好處）。案