第6講場行為相關(guān)法律與職業(yè)道德

1、1,第6講 市場行為相關(guān)法律與職業(yè)道德,【重要知識】消費者權(quán)益保護法產(chǎn)品質(zhì)量法與企業(yè)社會公德勞動保障與社會公正,2,［先導(dǎo)案例］案情介紹： 李某在某年12月份從本市某商場購買了“南極”牌電冰箱一臺，當時該冰箱未附檢驗合格證。使用了3個月后，冰箱起火，李某損失7，000多元。事發(fā)后，李某找到商場，商場同意賠償3，000元，李某認為商場至少應(yīng)賠償5，000元。雙方遂起糾紛，李某訴至法院。法院認為，認定產(chǎn)品質(zhì)量問題，應(yīng)由

2、技術(shù)監(jiān)督部門出具鑒定書。但,3,技術(shù)監(jiān)督部門提出，該冰箱已燒毀，又無庫存，無法鑒定。法院開庭后，認為不能排除消費者使用不當造成冰箱起火的可能性，雖然冰箱沒有合格證，但產(chǎn)品質(zhì)量有問題證據(jù)不足，駁回起訴。想一想：（1）該冰箱產(chǎn)品質(zhì)量是否合格？為什么？（2）法院判案是否正確？為什么？,,4,第一節(jié) 消費者權(quán)益保護法,一、消費者與消費者權(quán)益保護法（一）消費者 指為滿足生活需求而購買、使用商品或接受服務(wù)的個人。,5,消費者的法律

3、特征：⒈個人性、是個體社會成員⒉生活消費⒊以購買、使用商品和接受服務(wù)為消費方式⒋法定性,6,（二）消費者權(quán)益消費者依法享有的權(quán)利及受到保護時給消費者帶來的利益。包括：利益和權(quán)利消費者權(quán)利是消費者權(quán)益的核心。,7,（三）消費者權(quán)益保護法是調(diào)整保護消費者權(quán)益過程中發(fā)生的社會關(guān)系的法律規(guī)范的總稱?！吨腥A人民共和國消費者權(quán)益保護法》1993年10月1日通過,8,消費者權(quán)益保護法具體內(nèi)容,一、消費者基本權(quán)利⒈安全權(quán)⒉知悉權(quán)

4、⒊選擇權(quán)⒋公平交易權(quán),9,⒌獲得賠償權(quán)⒍結(jié)社權(quán)⒎受教育權(quán)⒏受尊重權(quán)⒐監(jiān)督權(quán),10,二、經(jīng)營者基本義務(wù),⒈依法或依約定履行義務(wù)⒉聽取意見和接受監(jiān)督義務(wù)⒊提供安全商品和服務(wù)的義務(wù)⒋提供真實情況義務(wù)⒌標明和標記義務(wù),11,⒍出具單據(jù)和憑據(jù)義務(wù)⒎保證質(zhì)量義務(wù)⒏履行“三包”義務(wù)⒐不得從事不公平、不合理交易義務(wù)⒑尊重消費者人格權(quán)義務(wù),12,三、消費者合法權(quán)益的保護,（一）國家對消費者合法權(quán)益的保護（二）消費者組織對消費者

5、權(quán)益的保護中國消費者協(xié)會1984年12月成立。,13,四、爭議的解決和求償對象,㈠爭議解決途徑協(xié)商→調(diào)解→申訴→仲裁→訴訟,,14,㈡求償對象⒈生產(chǎn)者銷售者、服務(wù)者⒉變更后企業(yè)⒊營業(yè)執(zhí)照出借人、出租人⒋展覽會的舉辦者、柜臺的出租者⒌廣告經(jīng)營者,15,五、侵犯消費者合法權(quán)益的法律責(zé)任,（一）民事責(zé)任（二）行政責(zé)任（三）刑事責(zé)任,16,第二節(jié) 產(chǎn)品質(zhì)量法與企業(yè)社會公德,產(chǎn)品與產(chǎn)品質(zhì)量 我國《產(chǎn)品質(zhì)量法》第2條規(guī)定，

6、“本法所稱產(chǎn)品是指經(jīng)過加工、制作，用于銷售的產(chǎn)品。建設(shè)工程不適用本法規(guī)定；但是，建設(shè)工程使用的建筑材料、建筑構(gòu)配件和設(shè)備，屬于前款規(guī)定的產(chǎn)品范圍的，適用本法規(guī)定?！?17,產(chǎn)品質(zhì)量的概念 產(chǎn)品質(zhì)量是指產(chǎn)品所具有的符合人們需要的各種特性，它包括產(chǎn)品的適用性、安全性、維修性、可靠性、經(jīng)濟性、衛(wèi)生性等。,18,二、產(chǎn)品質(zhì)量法的概念和調(diào)整對象（一）產(chǎn)品質(zhì)量法的概念 產(chǎn)品質(zhì)量法，是調(diào)整在產(chǎn)品生產(chǎn)、流通、交換、消費以及監(jiān)督管理

7、過程中，因產(chǎn)品質(zhì)量而發(fā)生的各種經(jīng)濟關(guān)系的法律規(guī)范的總和。（二）產(chǎn)品質(zhì)量法的調(diào)整對象 （1）產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任關(guān)系， （2）產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督管理關(guān)系， （3）產(chǎn)品質(zhì)量檢驗、認證關(guān)系，,,19,生產(chǎn)者、銷售者的產(chǎn)品質(zhì)量義務(wù)  一、生產(chǎn)者的產(chǎn)品質(zhì)量義務(wù)（一）生產(chǎn)者保證生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量的義務(wù)（二）生產(chǎn)者的產(chǎn)品標識義務(wù)（三）特殊產(chǎn)品生產(chǎn)者的產(chǎn)品包裝義務(wù),20,二、銷售者的產(chǎn)品質(zhì)量義務(wù)（1）銷售者應(yīng)當建立并執(zhí)行

8、進貨檢查驗收制度，驗明產(chǎn)品合格證明和其他標識；（2）銷售者應(yīng)當采取措施，保持銷售產(chǎn)品的質(zhì)量；（3）銷售者不得銷售國家明令淘汰并停止銷售的產(chǎn)品和失效、變質(zhì)的產(chǎn)品；,21,,（4）銷售者銷售的產(chǎn)品的標識應(yīng)當符合《產(chǎn)品質(zhì)量法》第27條的規(guī)定；（5）銷售者不得偽造產(chǎn)地，不得偽造或者冒用他人的廠名、廠址；（6）銷售者不得偽造或者冒用認證標志等質(zhì)量標志；（7）銷售者銷售產(chǎn)品，不得摻雜、摻假，不得以假充真、以次充好，不得以不合格產(chǎn)品冒充合格

9、產(chǎn)品。,22,三、違反產(chǎn)品質(zhì)量義務(wù)的責(zé)任（一）民事責(zé)任 1．產(chǎn)品瑕疵責(zé)任 2．產(chǎn)品缺陷責(zé)任,23,2．產(chǎn)品缺陷責(zé)任（1）承擔(dān)產(chǎn)品缺陷責(zé)任的條件（2）免責(zé)條件（3）賠償主體和范圍（4）產(chǎn)品質(zhì)量糾紛解決途徑（二）行政責(zé)任和刑事責(zé)任,24,企業(yè)社會公德：管理與倫理道德,倫理與道德作為人類文明的基本因子，是指評價人類行為善與惡的社會價值形態(tài)，在日常生活中具體表現(xiàn)為一定的行為規(guī)范和準則任何社會任何組織要想長期生存，不僅需

10、要遵守法律，同時還必須遵守一定的道德規(guī)范,25,倫理道德的管理學(xué)意義,企業(yè)組織構(gòu)建“人際關(guān)系”，造就真正合理有效的企業(yè)組織（組織目標的認同）人文力與企業(yè)精神“最強的動力”與“最好的動力”相協(xié)調(diào),26,,,27,功利主義道德觀,基本觀點：能給行為影響所及的大多數(shù)人帶來最大利益的行為才是善的合理性：如果行為能為行為影響所及的大多數(shù)人帶來最大利益，當然就可以認為該行為是善的，必然得到大多數(shù)人支持局限性：沒有考慮取得最大化利益的

11、手段. 可能采取了不公平、不道德甚至損害了他人或社會利益的手段沒有考慮所得利益的分配?？赡苄纬煞峙洳还?28,權(quán)利至上道德觀,基本觀點：能尊重和保護個人基本權(quán)利的行為才是善的合理性：尊重人權(quán)，保護個人的基本權(quán)利局限性：過高的保障期望會給社會經(jīng)濟發(fā)展帶來負面效應(yīng)組織整體利益的需要和個人的權(quán)利不可能完全一致。組織整體利益的需要和個人權(quán)利不可能完全一致，過分強調(diào)個人權(quán)利，會處于無組織狀態(tài)。,29,公平公正道德觀,基本觀點：管理

12、者不能因種族、膚色、性別、個性、個人愛好、國籍、戶籍等因素對部分員工歧視那些按照同工同酬的原則和公平公正的標準向員工支付薪酬的行為是善的何謂“公平公正”？指支付薪酬的依據(jù)應(yīng)當只是員工的技能、經(jīng)驗、績效或職責(zé)等因素，而不是其他各種似是而非的因素,30,社會契約道德觀,基本觀點：只要按照企業(yè)所在地區(qū)政府和員工都能接受的社會契約所進行的管理行為就是善的合理性：能大幅度降低企業(yè)人力資源的成本，增加企業(yè)的利潤局限性：契約具有很強的

13、情境特征，在很多場合是相關(guān)各方利益博弈的結(jié)果，與合理性無關(guān)契約的對象必須嚴格限制，有些東西不能契約,31,道德管理的特征和影響因素,追求道德的管理者通常為組織確立起較為崇高的價值觀，以此來引導(dǎo)組織及其成員的一切行為這種價值觀一般能夠激發(fā)起成員去做出不平凡的貢獻，從而給組織帶來生機和活力,32,道德管理的特征,把遵守道德規(guī)范看作責(zé)任，而不僅是組織獲利的手段以社會整體利益為重重視利益相關(guān)者的利益視人為目的超越法律的要求自律以

14、組織的價值觀為行為導(dǎo)向,33,,,合乎道德的管理的特征,把遵守道德規(guī)范看作責(zé)任,以社會利益為中心,以組織的價值觀為行為導(dǎo)向,自律,超越法律,重視利益相關(guān)者利益,視人為目的,遵守道德規(guī)范不僅是獲得手段，更是組織的責(zé)任,組織所推崇的，并為全體成員 所認同的價值觀,,,,組織與利益相關(guān)者是相互依賴的,不僅把人看作手段，更是目的，組織行為目的是為了人,超越了法律的要求，能讓組織取得卓越的成就,能夠自律，對行為進行自我調(diào)節(jié),33,34,影響管理道

15、德的因素,道德發(fā)展階段個人特征組織結(jié)構(gòu)組織文化問題強度,35,道德發(fā)展的階段,道德發(fā)展有三個階段：最低層次——前慣例層次：個人只有在其利益受到影響的情況下才會做出道德判斷中間層次——慣例層次：道德判斷的標準是個人是否維持平常的秩序并滿足他人的期望最高層次——原則層次：個人試圖在組織或社會的權(quán)威之外建立道德準則,36,2、個人特性,價值觀：每個人在進入組織時，都有一套相對穩(wěn)定的價值準則自信心：用來衡量一個人的信念強度自控

16、力：用來度量人們在多大程度上是自 己命運的主宰,37,3、組織結(jié)構(gòu),好的組織結(jié)構(gòu)有助于管理者道德行為的產(chǎn)生組織內(nèi)部機構(gòu)和職責(zé)分工有沒有必要的權(quán)力制衡、監(jiān)察、檢查、審計及外部監(jiān)督。組織內(nèi)有沒有明確的規(guī)章制度上級管理行為的示范作用績效評估考核體系會起到指揮棒的作用,38,4、組織文化,組織文化的內(nèi)容和強度也會影響道德行為最有可能產(chǎn)生高道德標準的組織文化是那種有較強的控制能力以及具有承受風(fēng)險和沖突能

17、力的組織文化在弱組織文化中，管理者可能以亞文化準則作為行為的指南。,39,改善企業(yè)道德行為的途徑,挑選高道德素質(zhì)的員工建立道德守則和決策規(guī)則管理者在道德方面領(lǐng)導(dǎo)員工設(shè)定工作目標對員工進行道德教育對績效進行全面評價進行獨立社會審計提供正式的保護機制,40,企業(yè)的社會責(zé)任,企業(yè)與現(xiàn)代社會 經(jīng)濟實體------倫理實體如果企業(yè)不僅承擔(dān)法律上和經(jīng)濟上的義務(wù)，還承擔(dān)追求對社會有利的長期目標的義務(wù)，我們就說該企業(yè)是

18、有社會責(zé)任的。,41,企業(yè)的價值觀,價值觀，是關(guān)于價值的一定信念、傾向、主張和態(tài)度的系統(tǒng)觀點企業(yè)價值觀表現(xiàn)在全體成員對企業(yè)“應(yīng)當是什么”和“應(yīng)當做什么”的高度認同。從歷史的觀點看，企業(yè)價值觀經(jīng)歷了四個階段的發(fā)展工業(yè)化初期工業(yè)化中期工業(yè)化后期后工業(yè)化時期,42,企業(yè)的社會責(zé)任觀,有兩種社會責(zé)任觀：古典觀，認為企業(yè)只應(yīng)對股東負責(zé)；社會經(jīng)濟觀，認為企業(yè)要對包括股東在內(nèi)的所有利益相關(guān)者負責(zé)。在每種觀點下，企業(yè)的社會責(zé)任與利潤

19、取向都是相容的。,43,古典觀,大多數(shù)管理者是職業(yè)管理者，這意味著他們并不擁有他們所經(jīng)營的企業(yè)。他們是員工，僅向股東負責(zé)，從而他們的主要責(zé)任就是最大限度地滿足股東的利益。當管理者自行決定將公司的資源用于社會目的時，他們是在削弱市場機制的作用，企業(yè)所有的利益相關(guān)者都會遭受或多或少的損失,44,社會經(jīng)濟觀,公司不是僅對股東負責(zé)的獨立實體，它同時要對產(chǎn)生和支持它的社會負責(zé)。管理者應(yīng)該關(guān)心長期財務(wù)收益的最大化。為此，他們必須從事一些必要的社

20、會行動并承擔(dān)相應(yīng)的成本。,45,社會責(zé)任與利潤取向,古典觀：企業(yè)的社會責(zé)任就是利潤取向，企業(yè)的唯一目標是使股東利益最大，在這樣做的過程中就自然給社會帶來最大的福利。這是“看不見的手”原理在企業(yè)的社會責(zé)任問題上的表現(xiàn)形式。社會經(jīng)濟觀：企業(yè)的社會責(zé)任包括了所有的利益相關(guān)者。企業(yè)在力所能及的范圍內(nèi)進行一些社會責(zé)任活動相當于投資。研究表明，在公司的社會參與與經(jīng)營業(yè)績之間有著正的相關(guān)關(guān)系?；驔]有確鑿的證據(jù)表明，公司的社會責(zé)任行動會顯著損害其長期

21、經(jīng)營業(yè)績。即企業(yè)在利他的同時也在長期利已。,46,,利潤取向的企業(yè)也要承擔(dān)一些力所能及的社會責(zé)任。注意：我們支持企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任，但這種社會責(zé)任是有范圍限制的，是有選擇的，即企業(yè)在日常的經(jīng)營過程中，應(yīng)關(guān)注那些企業(yè)長期發(fā)展有利的活動并給予適當?shù)闹С郑胁豢砂岩恍┍緛聿粦?yīng)由企業(yè)來做的事都包攬下來，從而走到改革前的“企業(yè)辦社會”的老路上去。,47,企業(yè)社會責(zé)任的體現(xiàn),辦好企業(yè)，把企業(yè)做強、做大、做久企業(yè)一切經(jīng)營管理行為應(yīng)符合道德規(guī)范社區(qū)