基于生產(chǎn)能力分配的ERP與CRM整合研究.pdf

1、在供應(yīng)鏈的資源整合和信息化技術(shù)快速發(fā)展背景下,企業(yè)自身,企業(yè)與企業(yè)之間的管理方式、營銷理念、組織結(jié)構(gòu)正在經(jīng)歷重大變革,由此促進(jìn)ERP(Enterprise Resourcesplanning,企業(yè)資源計劃)、CRM(customer Relation Management,客戶關(guān)系管理)和SCM(Supply Chain Management,供應(yīng)鏈管理)技術(shù)迅速崛起。而隨著信息系統(tǒng)所涵蓋的內(nèi)容不斷擴(kuò)大,各信息系統(tǒng)之間功能相互重疊,技術(shù)

2、不兼容,信息孤島等問題逐漸凸顯。
　　 為解決上述問題實現(xiàn)對企業(yè)管理信息系統(tǒng)中兩個重要組成部分ERP和CRM的整合研究具有重要意義。作者在研究ERP和CRM系統(tǒng)功能發(fā)展趨勢時發(fā)現(xiàn)隨著企業(yè)信息系統(tǒng)的不斷擴(kuò)展,系統(tǒng)之間功能出現(xiàn)重疊,數(shù)據(jù)不能共享等問題。上述問題引發(fā)了ERP與CRM系統(tǒng)整合研究。目前國內(nèi)關(guān)于ERP和CRM整合主要集中在管理思想,模型設(shè)計,整合關(guān)鍵技術(shù)研究等方面,而關(guān)于ERP和CRM核心功能的整合介紹和研究較少。本文主要

3、針對目前國內(nèi)ERP與CRM核心功能整合所存在的不足開展研究。
　　 本文研究過程如下:通過CRM系統(tǒng)收集客戶數(shù)據(jù),建立一套由3個層次17個評價指標(biāo)組成的客戶價值評價體系,由專家對客戶價值進(jìn)行評價,通過模糊綜合評判法求出客戶價值權(quán)重,根據(jù)客戶價值權(quán)重的不同在ERP系統(tǒng)中的生產(chǎn)能力分配中提供有區(qū)別的生產(chǎn)能力配置,為企業(yè)實施深層次ERP與CRM系統(tǒng)核心功能整合提供理論基礎(chǔ)。本文提出了通過對CRM核心功能客戶價值分類與ERP核心功能生產(chǎn)