JS房地產(chǎn)經(jīng)紀公司服務質(zhì)量評價與提升研究.pdf

1、房地產(chǎn)經(jīng)紀在房地產(chǎn)市場中發(fā)揮著重要作用。隨著市場競爭日趨激烈，服務質(zhì)量成為房地產(chǎn)經(jīng)紀公司市場競爭的核心。服務質(zhì)量管理是房地產(chǎn)經(jīng)紀公司的核心內(nèi)容，是決定其經(jīng)濟效益、競爭力和顧客滿意度的重要因素。因此，研究服務質(zhì)量有助于企業(yè)獲得市場競爭中的優(yōu)勢。
　　 論文首先說明研究的背景及意義，綜述國內(nèi)外服務質(zhì)量的研究歷史及現(xiàn)狀，然后概括房地產(chǎn)經(jīng)紀的相關(guān)概念，和JS房地產(chǎn)經(jīng)紀公司的經(jīng)營狀況，接著說明房地產(chǎn)經(jīng)紀公司服務質(zhì)量的測量方法?；赟ERV

2、QUAL量表和服務質(zhì)量差距模型在測量服務企業(yè)服務質(zhì)量上的成功運用，結(jié)合JS房地產(chǎn)經(jīng)紀公司的基本情況，擬定服務質(zhì)量評價的原則，設計JS房地產(chǎn)經(jīng)紀公司調(diào)查問卷，分別調(diào)查顧客對JS房地產(chǎn)經(jīng)紀公司服務期望和服務感知的評價，根據(jù)測評結(jié)果分析了房地產(chǎn)經(jīng)紀服務中存在的問題和原因。最后，根據(jù)JS房地產(chǎn)經(jīng)紀公司的服務差距，提出了服務質(zhì)量提升策略，分別是增強個性化服務意識，提高員工素質(zhì)，加強客戶關(guān)系管理，優(yōu)化有形展示，有效管理服務承諾，做好服務補救，進行顧