IT服務(wù)管理體系研究及建設(shè)--福田汽車IT服務(wù)管理分析及應(yīng)用.pdf_第1頁(yè)
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文檔簡(jiǎn)介

1、本論文是作者結(jié)合本職工作，基于福田汽車實(shí)施的IT服務(wù)管理項(xiàng)目，從實(shí)踐角度提出了一種適用于中國(guó)汽車行業(yè)單位的IT服務(wù)管理體系。在實(shí)際應(yīng)用中，表明本文所提出的IT服務(wù)體系建設(shè)方法能夠幫助完成IT部門從技術(shù)中心向服務(wù)中心的轉(zhuǎn)變，為企業(yè)業(yè)務(wù)的發(fā)展起到良好的支持和推動(dòng)作用。本文主要工作內(nèi)容包括：
　　 (1)整合研究IT服務(wù)管理的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)(ISO20000)與最佳實(shí)踐(ITIL)。
　　 (2)研究整理福田汽車公司IT運(yùn)維現(xiàn)狀，指

2、出其中存在的組織、流程、制度、人員等問(wèn)題。
　　 (3)設(shè)計(jì)提出了將人員、流程和技術(shù)相結(jié)合的IT服務(wù)管理整合模型，并詳細(xì)論述了模型的組成部分以及各環(huán)節(jié)的內(nèi)在聯(lián)系。
　　 (4)根據(jù)福田汽車公司IT運(yùn)維實(shí)際，對(duì)整合模型進(jìn)行了詳細(xì)的實(shí)施方案和流程的設(shè)計(jì)。
　　 (5)將設(shè)計(jì)的實(shí)施方案和流程部分應(yīng)用于福田汽車IT運(yùn)維實(shí)踐，并在實(shí)踐中加以修正和完善。
　　 總體而言，本研究的主要?jiǎng)?chuàng)新點(diǎn)在于將理論與實(shí)踐高度結(jié)合，在

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