管理軟件企業(yè)服務(wù)體系建設(shè)及服務(wù)產(chǎn)品設(shè)計研究.pdf

1、隨著我國企業(yè)對管理軟件需求的飛速增加,管理軟件企業(yè)的快速發(fā)展、產(chǎn)品功能的逐漸完善、面臨國際競爭日益激烈。在軟件技術(shù)相對成熟,產(chǎn)品功能、穩(wěn)定性基本相同、價格競爭屢見不鮮的情況下要建立本企業(yè)的核心競爭力,在競爭中贏得先機,為用戶提供滿意的服務(wù)、設(shè)計用戶需求能接受的服務(wù)產(chǎn)品將成為管理軟件企業(yè)制勝的唯一正確途徑。當然,對于管理軟件企業(yè)來說,軟件產(chǎn)品的特性是成功的先決條件,但是僅有這點是不夠的,企業(yè)若想成功,還必須向用戶提供完整和富有創(chuàng)見性的服務(wù)

2、體系。
　　 管理軟件企業(yè)建立完善的服務(wù)體系、做好服務(wù)產(chǎn)品的設(shè)計,實際上是為用戶提供優(yōu)異價值的過程。本文從分析用戶的需求和價值的角度出發(fā),結(jié)合筆者多年的管理軟件企業(yè)的實際經(jīng)驗,系統(tǒng)的分析了當前管理軟件市場中軟件服務(wù)的特點和管理軟件服務(wù)對用戶的必要性;當前管理軟件市場中對于服務(wù)的現(xiàn)狀及存在問題。對管理軟件企業(yè)服務(wù)產(chǎn)品的設(shè)計和服務(wù)體系的建設(shè)做出了深入的分析和可行性討論,提出了與符合目前國內(nèi)管理軟件企業(yè)現(xiàn)實情況的服務(wù)產(chǎn)品設(shè)計和建立符合