培訓(xùn)效果評價技術(shù)

1、培訓(xùn)效果評價技術(shù)培訓(xùn)效果評價技術(shù)1.1.對培訓(xùn)項目進行評價的原因?qū)ε嘤?xùn)項目進行評價的原因許多公司已經(jīng)開始在培訓(xùn)方面投入數(shù)百萬美元的經(jīng)費來幫助自己贏得競爭優(yōu)勢。那些采取高層次培訓(xùn)實踐的企業(yè)不僅將大量的資金投入到培訓(xùn)項目的開發(fā)和管理工作之中，而且在培訓(xùn)項目的評價方面也頗費心思。那么為什么要對培訓(xùn)項目進行評價呢？原因主要有以下幾點：發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)項目的優(yōu)點和缺點。其中包括評價項目是否達(dá)到了學(xué)習(xí)的目標(biāo)；學(xué)習(xí)環(huán)境的質(zhì)量如何；培訓(xùn)的成果是否被轉(zhuǎn)化到了實際

2、工作之中。評價培訓(xùn)項目的內(nèi)容、組織以及管理（包括時間安排、住宿、培訓(xùn)者以及材料等幾個方面）是否有助于學(xué)習(xí)和培訓(xùn)內(nèi)容在實際工作中的運用。找出那一位受訓(xùn)者從培訓(xùn)項目中獲益最大或最小。通過搜集以下幾個方面的信息來幫助企業(yè)推銷培訓(xùn)計劃：培訓(xùn)項目的參加者是否會向其他人推薦該項目；為什么他們會參加這一培訓(xùn)項目；他們對該項目的滿意程度等。同時幫助企業(yè)分析培訓(xùn)項目在經(jīng)濟上的收益和成本。將培訓(xùn)成本和收益與其他非培訓(xùn)投資（比如工作再設(shè)計或更好的員工甄選系統(tǒng)

3、等）進行比較。對不同的培訓(xùn)項目的成本和收益進行比較，以選出最好的培訓(xùn)項目來。2.2.培訓(xùn)項目產(chǎn)生的結(jié)果培訓(xùn)項目產(chǎn)生的結(jié)果檢查一個培訓(xùn)項目所產(chǎn)生的結(jié)果有助于我們對其有效性進行評價。這些結(jié)果應(yīng)當(dāng)是與培訓(xùn)項目的目標(biāo)相關(guān)的，因為這種目標(biāo)是幫助受訓(xùn)者理解培訓(xùn)項目目的的。培訓(xùn)結(jié)果可分為五種：認(rèn)知結(jié)果、技能結(jié)果、情感結(jié)果、效果、投資凈收益。1)1)認(rèn)知結(jié)果認(rèn)知結(jié)果認(rèn)知結(jié)果被用來判斷受訓(xùn)者對于培訓(xùn)項目所強調(diào)的原則、事實、技術(shù)、程序或流程的熟悉程度。它是

4、衡量受訓(xùn)者在培訓(xùn)項目中學(xué)到了那些知識的一種指標(biāo)。通常情況下，都是用書面測驗的方法來評價培訓(xùn)的認(rèn)知結(jié)果的。2)2)技能結(jié)果技能結(jié)果技能結(jié)果是用來評價受訓(xùn)者的技術(shù)或運動運動技能水平及其行為的一種指標(biāo)。技能結(jié)果包括技能的獲得或?qū)W習(xí)以及技能的在職應(yīng)用（技能轉(zhuǎn)化）兩個方面的內(nèi)容。在對受訓(xùn)者作人員的薪資；支持性管理人員和一般員工的薪資。而凈收益則是指企業(yè)從培訓(xùn)項目中所獲得的價值。那么用那種培訓(xùn)結(jié)果來評價培訓(xùn)項目最好呢？答案取決于培訓(xùn)的目標(biāo)。例如，如

5、果培訓(xùn)目標(biāo)所強調(diào)的是與經(jīng)營有關(guān)的結(jié)果，比如顧客服務(wù)水平或產(chǎn)品質(zhì)量的改善，那么在評價對象中就應(yīng)當(dāng)包括效果性結(jié)果。反應(yīng)性結(jié)果和認(rèn)知結(jié)果的信息通常是在受訓(xùn)者結(jié)束培訓(xùn)離開培訓(xùn)地點之前進行搜集的。因此，這些衡量標(biāo)準(zhǔn)并不能反映受訓(xùn)者實際工作中到底在多大程度上應(yīng)用了培訓(xùn)的內(nèi)容（培訓(xùn)成果的轉(zhuǎn)化）。而在培訓(xùn)之后所進行的對技能結(jié)果、情感結(jié)果、效果性結(jié)果的衡量則可以被用來判斷培訓(xùn)成果的應(yīng)用情況——也就是說，培訓(xùn)在多大程度上導(dǎo)致了受訓(xùn)者的行為、技能或者態(tài)度發(fā)生

6、了變化，或者在多大程度上能夠衡量公司有效性的一些指標(biāo)（如銷售額）產(chǎn)生了直接影響。3.3.評價設(shè)計評價設(shè)計有大量的各不相同的評價設(shè)計可以被運用到對培訓(xùn)項目進行評價方面。1)與對比小組進行培訓(xùn)前和培訓(xùn)后比較。這種方法是將一組經(jīng)過培訓(xùn)的雇員與一組沒有接受培訓(xùn)的雇員進行比較。對培訓(xùn)結(jié)果方面的信息要在培訓(xùn)之前和培訓(xùn)之后分別針對兩個小組進行搜集。如果培訓(xùn)小組的績效改進比對比小組要大得多，則說明培訓(xùn)確實導(dǎo)致了績效改進。2)培訓(xùn)前測試和培訓(xùn)后測試。這一

7、方法與上面那種方法類似，但是卻有一個主要的區(qū)別：這就是沒有使用對比小組。不使用對比小組會使得很難將經(jīng)營條件或其他要素對于績效變化所發(fā)生的影響排除掉。這種評價設(shè)計通常被這樣一些企業(yè)所采用：他們想評價某一培訓(xùn)項目，但是又不愿意讓一部分雇員被排除在培訓(xùn)之外，或者僅僅需要對一小部分雇員進行培訓(xùn)。3)培訓(xùn)后測試。在這一評價方法中，只需要搜集培訓(xùn)的結(jié)果信息。這種評價設(shè)計如果能夠再加上一個對比小組（這種做法有助于排除其他一些也能夠?qū)ψ兓陌l(fā)生做出解釋

8、的因素），則其可靠性會進一步得到加強。當(dāng)受訓(xùn)者（以及對比小組——如果使用了的話）在接受培訓(xùn)之前具有類似的知識、行為或者效果性結(jié)果（比如相同的銷售額以及都了解如何結(jié)束一次推銷）的情況下，培訓(xùn)后測試這種評價設(shè)計就是比較恰當(dāng)?shù)摹?)時間序列分析。在時間序列法中，關(guān)于培訓(xùn)結(jié)果的信息是在培訓(xùn)之前以及培訓(xùn)之后根據(jù)既定的時間間隔來搜集的。（在我們已討論過的其他評價設(shè)計中，關(guān)于培訓(xùn)結(jié)果的信息只是在培訓(xùn)之前和培訓(xùn)之后各搜集一次。）在進行時間序列評價設(shè)計的