城軌道交通車站客運服務專項職業(yè)能力考核規(guī)范

1、城市軌道交通車站客運服務專項職業(yè)能力考核規(guī)范城市軌道交通車站客運服務專項職業(yè)能力考核規(guī)范一、定義一、定義從事城市軌道交通客流組織、售檢票作業(yè)、站務服務、票務管理等工作。二、適用對象二、適用對象城市軌道交通運營管理專業(yè)學生以及在崗公共交通客運服務從業(yè)人員，以及有志于從事相關行業(yè)人士。三、職業(yè)能力標準與鑒定內容三、職業(yè)能力標準與鑒定內容職業(yè)能力名稱：城市軌道交通車站客運服務職業(yè)能力名稱：城市軌道交通車站客運服務職業(yè)領域：城市軌道交通運營管理

2、職業(yè)領域：城市軌道交通運營管理工作任務工作任務操作規(guī)范操作規(guī)范相關知識相關知識考核考核比重比重充值機、查詢機常規(guī)操作1、儲值卡充值2、儲值卡查詢1、掌握自助充值機充值步驟2、掌握查詢機基本操作步驟10%自動售票機常規(guī)操作1、自動售票機票箱、錢箱安裝2、自動售票機單程票發(fā)售3、自動售票機票箱、錢箱拆卸1、掌握自動售票機票箱、錢箱安裝步驟2、掌握自動售票機單程票發(fā)售步驟3、掌握自動售票機票箱、錢箱拆卸步驟30%車站常見客運服務工作的處理1、

3、車站站廳服務緊急情況處理2、車站服務中心緊急情況處理1、掌握站廳細微服務宗旨2、掌握車站服務中心細微服務宗旨20%車輛客室門與站臺安全門常規(guī)操作1、安全門、客室門聯動控制2、安全門單控3、客室門單控4、安全門緊急控制1、掌握安全門、客室門聯動開、關門操作2、掌握安全門單控開、關門操作3、掌握客室門單控開、關門操作4、掌握安全門IBP盤緊急開門操作20%半自動售票機常規(guī)操作1、半自動售票機車票發(fā)售、充值2、半自動售票機車票自定義、退票、車

4、票分析3、出站檢票機工作模式切換1、掌握半自動售票機售票操作步驟2、掌握半自動售票機充值操作步驟3、掌握半自動售票機車分分析操作步驟4、掌握半自動售票機車票自定義操作步驟5、掌握半自動售票機退票作業(yè)操作步驟20%6、掌握出站檢票機工作模式切換操作步驟四、鑒定要求四、鑒定要求（一）申報條件（一）申報條件1、面向社會各界、各個層次的勞動者，不分職業(yè)、學歷和年齡，均可報名參加。2、各類大中專學校、高等職業(yè)技術學院、中等職業(yè)學校（含普通中專、職

5、業(yè)中專、職業(yè)中學、成人中專、技工學校等）以及其它各類學校、培訓機構的學生均可報考。3、國家機關、事業(yè)組織、社會團體的工作人員和各類企業(yè)、個體經濟組織的從業(yè)人員均可報考。4、未就業(yè)的各類人員均可報考。（二）考評員構成（二）考評員構成考評組由3名考評員構成。（三）考評員資格（三）考評員資格1、考評員應該具備中級或中級以上相關職稱證書的專業(yè)人員。2、考評員必須經福建省職業(yè)技能鑒定指導中心培訓、考核、發(fā)證。（四）鑒定方式與時間（四）鑒定方式與時