做主管常犯的毛病

1、做主管常犯的毛病做主管常犯的毛病毛病一：拒絕承擔(dān)個(gè)人的責(zé)任這兩天在課程沒有上之前，我們有幾點(diǎn)簡(jiǎn)單的事情，先把它講一下。第一件事就是各位的手上都有本教材，我們上課的時(shí)候不用去看它，因?yàn)檫@本教材是發(fā)給大家作紀(jì)念的，你帶回去看一下就可以了。國(guó)為我上課所講的例子，這個(gè)教材里面都沒有。那個(gè)教材如果把我的例子統(tǒng)統(tǒng)擺下去，那個(gè)教材大概要三四百頁(yè)，所以我們通常是不準(zhǔn)備這樣搞的。所以例子統(tǒng)統(tǒng)是我自己講的，教材實(shí)際上不用去看它。因?yàn)槲覀冞@兩天所上的東西又不

2、是物理化學(xué)，也不是微積分，沒有什幺大的困難。那幺我講的普通話，大概各位聽起來也非常的清楚。所以其實(shí)這個(gè)教材看不看也沒什幺關(guān)系的，但是因?yàn)榕嘤?xùn)嘛，總要有教材，那我們就不能免俗，把教材者發(fā)給大家。另外，這兩天上課上午大概4小時(shí)，下午也接近4小時(shí)，這個(gè)時(shí)間通常比較長(zhǎng)。按照心理學(xué)，一個(gè)人的注意力，通常只有1.5小時(shí)，所以我會(huì)把上午這個(gè)4小時(shí)，設(shè)立成兩次休息，一次大概是10分鐘，最多一刻鐘這個(gè)樣子。我寧愿把休息分作兩次，讓大家的注意力比較集中一點(diǎn)

3、。再就是這兩天上課的內(nèi)容呢？在你們給我的溝通當(dāng)中是4塊，但最后兩塊合起來其實(shí)是一塊，其實(shí)我是三大塊。第一大塊就是做一個(gè)管理者，主管，你常常犯哪些毛病。那幺這一塊講完以后，如果你給我說，余先生你剛才所講的毛病，我一個(gè)都沒有犯過。那幺，我就恭喜，厲害！但是如果真的犯過了，或者犯得不少，那幺我們自己把他檢討一下，我來這里的任務(wù)是煽風(fēng)點(diǎn)火。我把問題講出來，我就要回上海了，接下來是你們，是你們所要去思考這些問題，看看我講的話對(duì)你有什幺觸動(dòng)？所以我

4、們第一大塊是管理者常犯的毛病。第二大塊是中國(guó)人常常重視學(xué)校的文憑看分?jǐn)?shù)，但是對(duì)EQ，就是情緒的掌握，通常比較脆弱，這個(gè)部分在我們整個(gè)社會(huì)都非常的普遍，這是我講的第2個(gè)部分，就是關(guān)于EQ。第三塊是管理的技巧。管理技巧在交大啊，復(fù)旦啊，這樣的學(xué)校，還有浙江大學(xué)，他通常要學(xué)23年，我們想想看有一天，只有我們講他最重要的事情。我來這個(gè)地方不是來上管理學(xué)的學(xué)問，我是來講做一個(gè)主管，應(yīng)該常常在哪些技巧當(dāng)中要加強(qiáng)，中間尤其最重要的一項(xiàng)是溝通，這個(gè)跟團(tuán)

5、隊(duì)精神很有關(guān)系，這一塊算是第三大塊。如果今天算我開始講話了，一直講到明天，我在體力上絕對(duì)沒有問題，重要的是各位聽起來會(huì)非常枯燥。所以我在每堂課后面都有討論，那時(shí)叫大家討論一下。可是我看到諸位的桌子，坐次也不少，如果每一桌都要起來發(fā)言，指定不見得他愿意，或者他有時(shí)間。所以我的方法是這樣，討論的時(shí)候統(tǒng)統(tǒng)都是自由討論，每一桌自由討論。但發(fā)言的時(shí)候我們也自由發(fā)言，你想講就講吧，而且每一桌也不是限定只有一個(gè)人可以講的，或者張三講了李四可以補(bǔ)充，或

6、者王五提出反對(duì)的意見，這個(gè)沒有關(guān)系，所以我們就自由討論，自由發(fā)表。最后要強(qiáng)調(diào)的事情，就是我講話所用的背景。當(dāng)我講到中國(guó)人，在我們這兩天霽話的時(shí)候，是指所有的中華民族，所有的汗蒙壯苗及其它的所有的少數(shù)民族群。在我講中國(guó)人三個(gè)字的定義，半不是指在大陸的中國(guó)人，連海外的中國(guó)人統(tǒng)統(tǒng)的算起來。因?yàn)橹袊?guó)人到哪里去都是中國(guó)人，這一點(diǎn)是我要在地域上稍微強(qiáng)調(diào)的。再一個(gè)我要強(qiáng)調(diào)的是，當(dāng)我講到別的國(guó)家，因?yàn)槲覀冎v例子，一定會(huì)講到別的國(guó)家，當(dāng)我講到別的國(guó)家，盡

7、量講人家的優(yōu)點(diǎn)。其實(shí)我在外面跑了這幺多年，在美國(guó)和英國(guó)讀書，而且我在日本航空做了12年，從打字員一直干到副總，最高的職位了，因?yàn)榭偨?jīng)理永遠(yuǎn)都是日本人。我38歲當(dāng)?shù)饺蘸降母笨偅澜缱钅贻p的副總。在日本航空一共員工有四萬多人，他是不輕意讓一個(gè)人在他40歲前升他為副總的。我其實(shí)在日本航空拼了命干，12年升到副總。但是我們講人家的時(shí)候，我們盡量學(xué)習(xí)人家的優(yōu)點(diǎn)，所以美國(guó)、英國(guó)、法國(guó)、日本、這些世界強(qiáng)國(guó)這個(gè)卑鄙的，無過23年，那時(shí)候我是亞特蘭大的

8、副總，那時(shí)候，我就能在曼哈頓，請(qǐng)問我們上海陸家嘴那個(gè)曼哈頓里面的那個(gè)中國(guó)頭腦，跟美國(guó)紐約的美國(guó)頭腦完全一樣嗎？你認(rèn)為呢？所以這中間最大的區(qū)別是軟件。所以，以后不要常常講中國(guó)跟國(guó)際接軌，我請(qǐng)你加兩個(gè)字，中國(guó)跟國(guó)際的軟件接軌，以后要這樣講話。除了這一點(diǎn)以外，就是這一點(diǎn)，所謂管理的問題。一個(gè)制度，影響到整個(gè)企業(yè)，一個(gè)國(guó)家社會(huì)企業(yè)的動(dòng)作，其實(shí)完全靠制度，而這個(gè)制度體現(xiàn)在管理上。所以，朱镕基總理說，他非常的憂愁，就是這個(gè)門一打開以后，春秋戰(zhàn)國(guó)時(shí)代

9、就立即開始。我們就拿中國(guó)人壽來講好了，中國(guó)有幾個(gè)市場(chǎng)沒有完全開放，一個(gè)是金融，中間包含保險(xiǎn)，也包含銀行。一個(gè)是教育，中間包括大學(xué)、中學(xué)跟小學(xué)，還有?？茖W(xué)校。一個(gè)是醫(yī)療，中間包含醫(yī)療金、養(yǎng)老金。所以你想想看，這些市場(chǎng)如果統(tǒng)統(tǒng)一開，這些外國(guó)企業(yè)就統(tǒng)統(tǒng)進(jìn)來，這個(gè)門還沒有完全打開，你們這個(gè)壽險(xiǎn)已經(jīng)打成這個(gè)樣子了。那個(gè)美國(guó)的AIA友邦，重新進(jìn)來了，美國(guó)安泰也進(jìn)來了，其實(shí)我認(rèn)為這些公司還沒有完全開始，因?yàn)橹袊?guó)政府對(duì)他們的限制，多少還是有的。那幺各位

10、在中國(guó)政府的保護(hù)下面，多多少少也穩(wěn)坐這個(gè)江山。可是我不太相信這個(gè)市場(chǎng)永遠(yuǎn)是這個(gè)樣子打？所以這個(gè)安泰和大都會(huì)保險(xiǎn)，英國(guó)的壽險(xiǎn)，如果鉚足了全勁進(jìn)入中國(guó)，我相信馬上就不一樣了。因此我們中國(guó)人壽保險(xiǎn)越早體現(xiàn)這一點(diǎn)就越好。因?yàn)檫@個(gè)市場(chǎng)，就是需要這樣慢慢建立起來。那幺朱先生所擔(dān)心的事情，就是這種管理對(duì)中國(guó)來講是一個(gè)弱點(diǎn)。因?yàn)槲覀冋脧?0年代以后才慢慢下放，正式開放是80年代，真的走進(jìn)開放，其實(shí)到了90年代，鄧小平先生死前做的最偉大的一件事情，就是

11、把中國(guó)導(dǎo)向開放?？墒歉魑唬谌澜缃y(tǒng)統(tǒng)成長(zhǎng)完畢的時(shí)候中國(guó)開始成長(zhǎng)了。人家進(jìn)到我們中國(guó)來會(huì)不會(huì)說，啊呀？中國(guó)的開放比較晚，我們給中國(guó)點(diǎn)時(shí)間，讓他學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)。不會(huì)，活該，進(jìn)來就是打！最好都不會(huì)，最好中國(guó)維持現(xiàn)狀。那幺這些日本公司，美國(guó)公司就進(jìn)來了。最好中國(guó)維持現(xiàn)狀，這個(gè)市場(chǎng)打起來比較精彩。所以我們要快速的學(xué)習(xí)，日本人歐美人20年時(shí)間，我們中國(guó)人5年要把它學(xué)起來。人家30年建立的制度，我們7年就把它結(jié)束。如果我們不能這個(gè)樣子，這個(gè)門一打開，就

12、不得了了。所以，難怪朱總理說，我非常憂愁，是有這個(gè)道理的。但是壞消息當(dāng)中也有一點(diǎn)點(diǎn)好消息，這個(gè)好消息也是有條件的。我們看看這個(gè)問題，最近我們曉得美國(guó)打阿富汗，你認(rèn)為誰(shuí)在發(fā)戰(zhàn)爭(zhēng)財(cái)，居然是我們中國(guó)。香港跟中國(guó)變成當(dāng)今世界資金的避風(fēng)港。我們想都沒有想到，這個(gè)阿富汗戰(zhàn)爭(zhēng)一打，美國(guó)一片危險(xiǎn)，歐洲一片愁云慘霧，整個(gè)東南亞、中亞、中東在震蕩。這時(shí)候世界上正在想，我們應(yīng)該躲到哪里去好呢？結(jié)果發(fā)現(xiàn)是躲到中國(guó)比較好。難怪美國(guó)總統(tǒng)小布什到了中國(guó)上海，居然說：

13、這個(gè)地方非常的安全。當(dāng)然安全嗎？老鼠都要經(jīng)過檢查。所以，這表示我們這里水泄不通?？稍捴v回來，如果你讓老外帶著美金沖到中國(guó)來，結(jié)果發(fā)現(xiàn)不是那幺回事啊！一、二十年以后，他們就走了，你知道臺(tái)灣人帶著錢往大陸沖的時(shí)候，你知道日本講什幺話嗎？他說真奇怪，我們正要帶著錢離開大陸，臺(tái)灣就一撥撥的進(jìn)來了，兩撥人在機(jī)場(chǎng)相撞，這就是日本人來講，他們是半信半疑。日本財(cái)經(jīng)新聞發(fā)表了一篇報(bào)告，中國(guó)是全世界風(fēng)險(xiǎn)最高的地方，在中國(guó)投資有非常大的風(fēng)險(xiǎn)，尤其是政策因素非

14、常的不穩(wěn)定。這個(gè)報(bào)道在日本財(cái)經(jīng)新聞上面。所以，日本人覺得中國(guó)充滿了變數(shù)，臺(tái)灣人覺得中國(guó)充滿了機(jī)會(huì)，香港人是覺得一半變數(shù)，一半機(jī)會(huì)。反正大家在進(jìn)這個(gè)大門前，都是帶著一點(diǎn)點(diǎn)懷疑的，但愿這句話是對(duì)的，香港和中國(guó)是未來資金的避風(fēng)港。但愿他們進(jìn)來不會(huì)后悔。那幺請(qǐng)問，條件是什幺？條件就是中國(guó)把制度建立起來，就這幺簡(jiǎn)單。所以入世了以后，中國(guó)最大的問題，就是管理，這句話是很正確的，這是我的序言。我們來看看管理者所犯的第一個(gè)毛病。就是拒絕承擔(dān)個(gè)人的責(zé)任。