[教育]營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略、人力資源管理和信息技術(shù)規(guī)劃前期項(xiàng)目組人員培訓(xùn)

1、營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略、人力資源管理和信息技術(shù)規(guī)劃前期項(xiàng)目組人員培訓(xùn),培訓(xùn)內(nèi)容,畢馬威管理咨詢(xún)簡(jiǎn)介管理咨詢(xún)基本操作方法的介紹調(diào)研和分析的基本技能,,,,,,Japan,Korea,Taiwan,Philippines,Hong Kong,Thailand,India,Malaysia,Singapore,Indonesia,China,,,,,Australia *,New Zealand,畢馬威管理咨詢(xún)公司是全球最大的咨詢(xún)公司之一，擁有1萬(wàn)多

2、名員工，為超過(guò)2,500個(gè)客戶(hù)服務(wù)。畢馬威管理咨詢(xún)公司的總部在美國(guó)Virginia的McLean. 畢馬威管理咨詢(xún)公司從其有100多年歷史的母公司KPMG LLP(成立于1897年） 獨(dú)立出來(lái),并于2001年2月8日在納斯達(dá)克上市 (KCIN). 2001財(cái)政年度收入為29億美元, 比2000年增加21%.畢馬威管理咨詢(xún)公司的專(zhuān)業(yè)顧問(wèn)都擁有豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn) (平均14年)、卓越的專(zhuān)業(yè)技能和良好的教育背景，同時(shí)還接受公司為他們提供的

3、各種培訓(xùn)。通過(guò)使用科學(xué)的方法論和符合國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的工作流程，我們的員工在實(shí)施項(xiàng)目的技術(shù)和能力方面始終保持領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。將豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和最先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)融匯貫通，是畢馬威管理咨詢(xún)公司客戶(hù)服務(wù)的價(jià)值所在。,亞洲大洋洲區(qū)域,畢馬威管理咨詢(xún)公司是全球最大的咨詢(xún)服務(wù)集團(tuán)之一,,,,,,,,我們的業(yè)務(wù)以每年兩位數(shù)遞增，2000年收入達(dá)到30億美金,,,,,,,,,,,,,,,全球咨詢(xún)顧問(wèn)數(shù)目,7,144,8,373,9,894,10,200,0,2,

4、000,4,000,6,000,8,000,10,000,12,000,FY98,FY99,FY00,FY01,,,,,收入,我們的咨詢(xún)團(tuán)隊(duì) 平均14年相關(guān)經(jīng)驗(yàn)大部分由來(lái)自行業(yè)中富有管理和技術(shù)經(jīng)驗(yàn)的人員組成擁有超過(guò)43個(gè)與其他市場(chǎng)上的占領(lǐng)導(dǎo)地位的公司共同推廣的解決方案和相應(yīng)的培訓(xùn)擁有世界一流的知識(shí)庫(kù)咨詢(xún)?nèi)藛T也是公司的所有者,由于畢馬威咨詢(xún)驕人的增長(zhǎng)業(yè)績(jī)，因此世界著名的思科(Cisco)和微軟(Microsoft)投資于畢馬威咨

5、詢(xún)成為最大的投資商之一,,,,業(yè)務(wù)策略改進(jìn)策劃客戶(hù)管理供應(yīng)鏈管理變革管理,SAPOraclePeopleSoftBaanJD Edwards,文檔管理數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)客戶(hù)開(kāi)發(fā)系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計(jì)電子商務(wù)企業(yè)集成服務(wù)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)服務(wù),財(cái)務(wù)管理人力資源文檔管理,世界級(jí)財(cái)務(wù)管理世界級(jí)的人力資源管理世界級(jí)IT管理共享服務(wù)流程改進(jìn)風(fēng)險(xiǎn)管理項(xiàng)目管理變革管理,畢馬威管理咨詢(xún)可以提供從戰(zhàn)略涉及到信息系統(tǒng)實(shí)施的全方位服務(wù),我們能

6、為我們的客戶(hù)提供一體化的管理咨詢(xún)服務(wù),我們?cè)鵀樵S多著名的跨國(guó)公司提供服務(wù),MALAKOFF,Singapore Technology,,我們?cè)鵀閬喼拊S多著名的企業(yè)提供服務(wù),培訓(xùn)內(nèi)容,畢馬威管理咨詢(xún)簡(jiǎn)介管理咨詢(xún)基本操作方法的介紹調(diào)研和分析的基本技能,,舉例說(shuō)我們面對(duì)一個(gè)為企業(yè)建立企業(yè)戰(zhàn)略的項(xiàng)目,,,,,,偶然、零散的問(wèn)題,,,,定義問(wèn)題和工作方法,建立咨詢(xún)團(tuán)隊(duì)和管理項(xiàng)目進(jìn)程,建議的匯報(bào),解決問(wèn)題,,強(qiáng)有力的解決方案、客戶(hù)的認(rèn)同,,,,

7、定義問(wèn)題,分析問(wèn)題,規(guī)劃工作方法,經(jīng)驗(yàn)表明利用三段論的方法來(lái)先定義問(wèn)題和解決方法將能很好的提高效率和效果,準(zhǔn)確的問(wèn)題定義和同意的工作計(jì)劃,,,,,,,,偶然、零散的問(wèn)題,,,,定義問(wèn)題和工作方法,建立咨詢(xún)團(tuán)隊(duì)和管理項(xiàng)目進(jìn)程,建議的匯報(bào),解決問(wèn)題,,強(qiáng)有力的解決方案、客戶(hù)的認(rèn)同,,,,收集和匯總數(shù)據(jù),分析數(shù)據(jù),得出解決方案,而后項(xiàng)目小組的大部分時(shí)間都在收集數(shù)據(jù)、分析數(shù)據(jù)和得出精確的結(jié)論以支持我們得出強(qiáng)而有力的建議,,,明晰而且經(jīng)得起考驗(yàn)的

8、建議,,,,,,偶然、零散的問(wèn)題,,,,定義問(wèn)題和工作方法,建立咨詢(xún)團(tuán)隊(duì)和管理項(xiàng)目進(jìn)程,建議的匯報(bào),解決問(wèn)題,,強(qiáng)有力的解決方案、客戶(hù)的認(rèn)同,,,,分析主要聽(tīng)眾的背景,建立邏輯的分析,匯報(bào)建議,項(xiàng)目將在客戶(hù)的最終認(rèn)可后才算完成,,客戶(hù)的認(rèn)可,,,,,,,偶然、零散的問(wèn)題,,,,定義問(wèn)題和工作方法,建立咨詢(xún)團(tuán)隊(duì)和管理項(xiàng)目進(jìn)程,建議的匯報(bào),解決問(wèn)題,,強(qiáng)有力的解決方案、客戶(hù)的認(rèn)同,培訓(xùn)內(nèi)容,畢馬威管理咨詢(xún)簡(jiǎn)介管理咨詢(xún)基本操作方法的介紹調(diào)

9、研和分析的基本技能 – 訪(fǎng)談,,,訪(fǎng)談的三步曲,確定訪(fǎng)談目的,了解組織文化,建立信譽(yù)和信任,找到前進(jìn)中的障礙,優(yōu)化下一步驟,收集信息/收集數(shù)據(jù),對(duì)議題，領(lǐng)域或具體公司具體了解,,信息價(jià)值深度廣度質(zhì)量清晰度,低,高,了解訪(fǎng)談的重點(diǎn),解決被訪(fǎng)談?wù)哧P(guān)心的問(wèn)題,他們想要得到什么？,具體說(shuō)明我們需要何種信息(如可能的話(huà)，提供問(wèn)題例子)；讓他們知道我們需要多少時(shí)間,,為什么想要得到？,解釋背景情況,,為什么想從我這里得到？,確定我們找

10、的人能提供需要的信息；確定可信的查詢(xún)對(duì)象；表明他們提供的信息的重要性；贊揚(yáng)其專(zhuān)業(yè)知識(shí),,對(duì)我有沒(méi)有什么風(fēng)險(xiǎn)？,如必要的話(huà)，向他們保證對(duì)談話(huà)內(nèi)容的保密,,我會(huì)從中有何獲益？,如可能和允許的話(huà)，向被訪(fǎng)談?wù)咛峁┱{(diào)查結(jié)果等,,下一步？,解釋數(shù)據(jù)的用途以及如何共享總體成果,,被訪(fǎng)談?wù)呦胫朗裁?是誰(shuí)想從我這里得到信息？,,我們可以如何回答,簡(jiǎn)單地介紹項(xiàng)目，注意要十分簡(jiǎn)潔,,,選擇正確的問(wèn)題類(lèi)型,澄清保證理解,對(duì)您的部門(mén)來(lái)說(shuō)，“短期”是指什么

11、？,探詢(xún)了解更深一步的理解,還有那些重要的因素？,質(zhì)疑獲得理由/證明，對(duì)新想法開(kāi)放,有何證據(jù)可證明此點(diǎn)？,假設(shè)性改變談話(huà)方向，尤其是在一個(gè)不受歡迎的方向上,假設(shè)您的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手…會(huì)發(fā)生什么樣的情況？,可選擇的方案優(yōu)先排序/在不同選項(xiàng)之間取舍,A和B兩個(gè)解決方案哪個(gè)更好？,事實(shí)收集信息啟動(dòng)談話(huà),這個(gè)部門(mén)共有多少人？,拓寬鼓勵(lì)概念性思維,質(zhì)量與數(shù)量之間是什么關(guān)系？,建立關(guān)系，增進(jìn)好感,發(fā)生那些變化時(shí)您有何感受？,

12、讓沉默的人發(fā)言,您了解這一領(lǐng)域；您對(duì)老李的建議會(huì)怎么回答？,重新集中重點(diǎn)讓討論回到正軌上,這一點(diǎn)與主要議題是什么關(guān)系？,總結(jié)議題，核實(shí)結(jié)論,這些是您所認(rèn)為的主要障礙嗎？,開(kāi)放式問(wèn)題的利與弊,找到被訪(fǎng)談?wù)咦约旱膬?yōu)先次序表明被訪(fǎng)談?wù)叩挠^點(diǎn)/判斷標(biāo)準(zhǔn)給被訪(fǎng)談?wù)吒嗟某删透薪o被訪(fǎng)談?wù)呓M織回答的自由度提供更廣闊，更深入的回答可能引出意料之外(而寶貴)的信息鼓勵(lì)暢所欲言探知被訪(fǎng)談?wù)邔?duì)議題所知深度,耗費(fèi)時(shí)間和精力難以控制訪(fǎng)談

13、難以記錄或整理答案更難核查結(jié)果被訪(fǎng)談?wù)吆茈y把握回答的深度,封閉式問(wèn)題的利與弊,節(jié)省時(shí)間和精力最大限度地控制訪(fǎng)談在你知道自己想要什么具體信息時(shí)能提供最佳工具更容易整理和歸類(lèi)幫助缺乏經(jīng)驗(yàn)的訪(fǎng)談主持者幫助重新組織訪(fǎng)談結(jié)構(gòu)鼓勵(lì)內(nèi)向/不愛(ài)直接了當(dāng)說(shuō)話(huà)的被訪(fǎng)談?wù)咭愿俚臅r(shí)間完成更多的內(nèi)容在不需要解釋時(shí)能提供最佳工具,限制信息使被訪(fǎng)談?wù)卟恍枰忉尰卮鸹蚓突卮鹱鬟M(jìn)一步說(shuō)明更難辨別虛假信息,確定訪(fǎng)談的方式,開(kāi)放性問(wèn)題,封閉性問(wèn)題

14、,,漏斗式,開(kāi)放性問(wèn)題,封閉性問(wèn)題,,倒漏斗式,,具體數(shù)據(jù),含有兩層意思的問(wèn)題“您為什么使用X，對(duì)它的制造廠家有何了解？”關(guān)聯(lián)性問(wèn)題“您怎樣才能使客戶(hù)更愉快，從而買(mǎi)得更多？”導(dǎo)向性問(wèn)題“您喜歡這個(gè)品牌吧？”尖銳的問(wèn)題“難道您不認(rèn)為您應(yīng)該停止 . . .?”,避免落入典型的陷阱,重申訪(fǎng)談目標(biāo)決定誰(shuí)去參與訪(fǎng)談確定成員角色誰(shuí)做開(kāi)場(chǎng)，誰(shuí)收?qǐng)?？怎樣給采訪(fǎng)小組人員分配不同的采訪(fǎng)議題？誰(shuí)要負(fù)責(zé)記錄？,訪(fǎng)談小組的組成,讓整個(gè)小組

15、成員都明確訪(fǎng)談目的計(jì)劃怎樣掌握時(shí)間，包括在各議題上等分配是深度重要還是廣度重要訪(fǎng)談是否存在時(shí)限區(qū)別“必須了解的信息”，和“最好了解的信息”確定訪(fǎng)談要達(dá)到的最終目標(biāo),清理思路,,,訪(fǎng)談準(zhǔn)備,,分享成果,訪(fǎng)談的三步曲,自我介紹感謝被訪(fǎng)者能抽空接見(jiàn)你，通報(bào)訪(fǎng)談的目的及時(shí)限創(chuàng)造友好氣氛及增加好感介紹采訪(fǎng)人員的角色事先告訴被訪(fǎng)者，我們將在采訪(fǎng)時(shí)做筆記，并解釋我們將怎樣使用該記錄如需要，向被訪(fǎng)人重復(fù)對(duì)訪(fǎng)談內(nèi)容所承擔(dān)保密性態(tài)度友

16、好,奠定氣氛,對(duì)不同行為的反應(yīng),被訪(fǎng)談?wù)呔o張或焦慮,明確背景情況解釋此行的目的及他們的所獲建立關(guān)系顯得很輕松并自信,被訪(fǎng)談?wù)哙┼┎恍?避免提問(wèn)開(kāi)放式的問(wèn)題 – 將其重新組織成明確的問(wèn)題具體明確提醒他們時(shí)間有限,,被訪(fǎng)談?wù)呱鷼饣驍骋?當(dāng)對(duì)我們生氣時(shí)勇于承認(rèn)錯(cuò)誤或可能時(shí)做些讓步避免反過(guò)來(lái)生被訪(fǎng)談?wù)叩臍饨忉屪约旱母惺?，消除不快?dāng)被訪(fǎng)談?wù)咭蚱渌松鷼鈺r(shí)不偏不倚巧妙地更正錯(cuò)誤信息，對(duì)被訪(fǎng)談?wù)叩奶拐\(chéng)意見(jiàn)不要質(zhì)詢(xún),,專(zhuān)門(mén)建立關(guān)系

17、，并找出共同語(yǔ)言及經(jīng)歷避免問(wèn)封閉式問(wèn)題，利用開(kāi)放式問(wèn)題引導(dǎo)回答,,被訪(fǎng)談?wù)叱聊徽Z(yǔ),先花時(shí)間消除不確定因素及焦慮：這將進(jìn)一步保證被訪(fǎng)談?wù)吣茼樌卮饘⒁獑?wèn)的問(wèn)題暢所欲言：在進(jìn)入正題之前，有時(shí)被訪(fǎng)談?wù)咭劝l(fā)泄一下抑制已久的情緒表示投合默契：大多數(shù)人都喜歡誠(chéng)懇熱誠(chéng)的態(tài)度給予認(rèn)可/表?yè)P(yáng)：予以肯定能鼓勵(lì)雙方交談質(zhì)疑并刺激 – 只有在建立了較好關(guān)系時(shí)才適用外部獎(jiǎng)勵(lì)或威脅 – 只作為最后采取的方法,鼓勵(lì)被訪(fǎng)談?wù)?訪(fǎng)談技巧,目的,方法,收集

18、信息開(kāi)始討論,所提的問(wèn)題包括開(kāi)放式及封閉式,提問(wèn),,,,,建立關(guān)系鼓勵(lì)被訪(fǎng)談?wù)弑Ａ粜畔?強(qiáng)調(diào)發(fā)送/接收非語(yǔ)言信號(hào)跟著訪(fǎng)談?wù)叩乃悸穼?duì)被訪(fǎng)談?wù)叩姆磻?yīng)有所回復(fù),積極聽(tīng)取問(wèn)題,,,,,檢查理解是否正確進(jìn)一步探究達(dá)成共識(shí)(包括對(duì)今后要爭(zhēng)取的步驟),提出明確問(wèn)題解釋做階段性總結(jié),匯總,,,,,自己盡可能少說(shuō)來(lái)鼓勵(lì)對(duì)方提供更多信息通過(guò)點(diǎn)頭或中性詞來(lái)表示自己的反應(yīng)(“對(duì)”，“嗯”，“好”，“我知道了”)明確：要求實(shí)例或具體事實(shí)

19、逐字重復(fù)來(lái)檢查理解是否正確做階段性總結(jié)理解對(duì)方所產(chǎn)生的并是合理的疑慮保證對(duì)一個(gè)問(wèn)題充分討論完之后再轉(zhuǎn)向下一個(gè)問(wèn)題,悉心探究,聆聽(tīng)并記住將聽(tīng)到的信息用關(guān)鍵詞總結(jié)出來(lái)廣泛地聯(lián)想細(xì)心聆聽(tīng)，在長(zhǎng)篇大論的廢話(huà)中搜集到有價(jià)值的信息注意被訪(fǎng)談?wù)叩臐撆_(tái)詞找出沒(méi)有用語(yǔ)言表達(dá)的線(xiàn)索不斷地總結(jié)、匯總并及時(shí)地與被訪(fǎng)談?wù)吆藢?shí),有效地聆聽(tīng),總結(jié)要點(diǎn)提問(wèn)最后一個(gè)開(kāi)放式問(wèn)題“有沒(méi)有什么沒(méi)有談到的問(wèn)題您想補(bǔ)充的？”就下一步達(dá)成一致為今后進(jìn)一步提

20、問(wèn)留有余地謝謝被訪(fǎng)談?wù)?，表示說(shuō)討論很有意義在48個(gè)小時(shí)之內(nèi)送出致謝信,優(yōu)雅地結(jié)束訪(fǎng)談,,訪(fǎng)談的三步曲,,,,核心,開(kāi)始,結(jié)束,及時(shí)補(bǔ)充落記的要點(diǎn)加入背景資料記錄要引用的被訪(fǎng)談?wù)哒勗?huà),修改補(bǔ)充原始記錄,將訪(fǎng)談?dòng)涗浄职l(fā)給整個(gè)項(xiàng)目小組首先確保文件的客觀性，其次再溶入主觀見(jiàn)解,做正式訪(fǎng)談?dòng)涗?,共享訪(fǎng)談結(jié)果,與項(xiàng)目小組共同找到在訪(fǎng)談所能學(xué)到的要領(lǐng)考慮多少是具有可行性的結(jié)論匯報(bào)內(nèi)容繁簡(jiǎn)適當(dāng),向項(xiàng)目小組介紹訪(fǎng)談情況,,訪(fǎng)談紀(jì)要的內(nèi)容

21、,ü,ü,ü,ü,描述背景訪(fǎng)談目標(biāo)參與人員，地點(diǎn)，時(shí)間/長(zhǎng)度被訪(fǎng)談?wù)叩谋尘霸L(fǎng)談氣氛,整合關(guān)鍵結(jié)果被訪(fǎng)談?wù)叩呐袛嗪徒Y(jié)論自己的結(jié)論結(jié)論的支持性細(xì)節(jié),界定下一步工作,如需要附上其它文件,,最終的建議,制定目標(biāo)確認(rèn)訪(fǎng)談是否是獲取信息的最佳途徑 – 訪(fǎng)談耗時(shí)較長(zhǎng)建立訪(fǎng)談背景資料考慮細(xì)節(jié) – 時(shí)間、地點(diǎn)，如可能，親自安排訪(fǎng)談盡可能了解與訪(fǎng)談?dòng)嘘P(guān)的基本情況(例如，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，行業(yè)術(shù)語(yǔ)，被訪(fǎng)談

22、者與咨詢(xún)公司/紫光的關(guān)系)如果你要向被訪(fǎng)談?wù)咚魅∥募?，需事先通知被訪(fǎng)談?wù)咭浴皢?wèn)題樹(shù)”為基礎(chǔ)設(shè)計(jì)訪(fǎng)談提綱在進(jìn)行中，實(shí)時(shí)修改你的訪(fǎng)談提綱和議題,最佳做法,,,,,,在對(duì)被訪(fǎng)談?wù)邲](méi)有風(fēng)險(xiǎn)的環(huán)境中進(jìn)行訪(fǎng)談注意力集中并表示尊敬，不要遲到使被訪(fǎng)談?wù)哂薪徽劦囊庠?，不要逼?wèn)處處為被訪(fǎng)談?wù)呖紤]保持適當(dāng)?shù)难凵窠佑|靈活應(yīng)對(duì)，不局限于訪(fǎng)談提綱，如適當(dāng)也可以完全拋棄訪(fǎng)談提綱完成后續(xù)工作；如果你承諾做什么，一定要做到不要一口氣做太多的訪(fǎng)談，試著

23、在中間停下來(lái)做些分析工作,最佳做法,,,,,,立即抓住要點(diǎn)(例如，通過(guò)給自己電話(huà)留言)遵循80/20原則– 在20小時(shí)內(nèi)寫(xiě)完訪(fǎng)談紀(jì)要– 與其在一個(gè)星期內(nèi)完成一個(gè)完美的訪(fǎng)談紀(jì)要，不如立即做一個(gè)有80%準(zhǔn)確性的訪(fǎng)談紀(jì)要提及被訪(fǎng)談?wù)邔?duì)問(wèn)題的反應(yīng)，而不僅僅限于她所用語(yǔ)言表達(dá)的引用被訪(fǎng)談?wù)咴?huà)，以此強(qiáng)調(diào)重要觀點(diǎn)對(duì)被訪(fǎng)談對(duì)象的觀點(diǎn)/評(píng)論，持必要的懷疑態(tài)度不要在訪(fǎng)談紀(jì)要中露出非常具有爭(zhēng)議性的評(píng)論，對(duì)這些評(píng)論僅與自己的項(xiàng)目小組成員私下進(jìn)行溝通

24、便可在項(xiàng)目結(jié)束后，銷(xiāo)毀所有的訪(fǎng)談紀(jì)要,,,,,,最佳做法,,,后續(xù)工作,,結(jié)束,,訪(fǎng)談前,,不要忘了“致謝信”– 可幫助彌補(bǔ)沒(méi)有握手的遺憾,使用一些標(biāo)志性提示(例如，“只剩下幾個(gè)問(wèn)題了”)核對(duì)任何其它細(xì)節(jié)在你結(jié)束訪(fǎng)談后，讓被訪(fǎng)談?wù)哂袡C(jī)會(huì)提問(wèn),約好充足的時(shí)間，能夠不受干擾的完成訪(fǎng)談提前送去在訪(fǎng)談中需提及的材料確保被訪(fǎng)談對(duì)象有足夠的時(shí)間審閱材料,言語(yǔ)清晰在同意時(shí)不是點(diǎn)頭，而口頭表達(dá)出來(lái)(例如，“我同意”、“好”、“明白了”、“是