[教育]余世維有效輔導(dǎo)激勵(lì)技巧

1、,余世維,上海交通大學(xué) 海外教育學(xué)院國際領(lǐng)導(dǎo)力研究所 所長,輔導(dǎo) + 激勵(lì) （ Coaching + Motivation ）,名 仕 碩 學(xué),人力資源就是“人財(cái)”（ Human Capital ），不僅僅是“人才”。,UUU-2,正 確 觀 念,? 以前是“職務(wù)薪”，后來是“績效 薪”，現(xiàn)在是“技能薪”（Skill –based Pay）.? 員工（干部）的技能可分三個(gè)部

2、分： （1）本身具備的 （2）公司開 始教導(dǎo)的 （3）每一年新增加的。,UUU-3,? 在市場中可以與人競爭的技能才是 “有效技能”。,UUU-4,技能薪的基本要素： a. 工作分析內(nèi)容是“技術(shù)單位” （Skill Units），而不是工作職務(wù)。 b. 評鑒技術(shù)的熟練度，并給予證照。 c. 薪酬變動不一定與職務(wù)變動掛鉤。 d. 幾乎不考慮員工年資。,UUU-

3、5,[ 補(bǔ) 充 ],瓶 頸,? 公司對員工（干部）的技能沒有評 量，說不出“差距（缺口）”.? 很多主管自己對下屬的技能養(yǎng)成沒 有什么貢獻(xiàn)。,UUU-6,建 議 作 法,將技能分為（1）基本（必要）部 分 （2）擴(kuò)充部分 （3）深化部分。對每一個(gè)部分的技能盡可能地明確說明。,UUU-7,3. 設(shè)計(jì)一個(gè)量表，將公司的需求標(biāo)準(zhǔn) 與員工（干部）的實(shí)際情況做一個(gè)比 對記錄。,UUU-8,,,

4、,,,,,,,,,,UUU- 9,輔導(dǎo)是像一個(gè)教練一樣，主動地提升員工（干部）的生產(chǎn)力或執(zhí)行力，不是他們有了問題，我們再解答。,UUU- 10,正 確 觀 念,? 輔導(dǎo)有兩層意義：（1）積極地 To coach what to do [發(fā)展] （2）消 極地 To coach what not to do [規(guī) 范]。? 輔導(dǎo)不是散漫地前進(jìn)，而是按“日程 表”有計(jì)劃地推動。,UUU- 11,

5、? 輔導(dǎo)不能只是定時(shí)定點(diǎn)，要隨時(shí)、 隨地、隨人、隨事地教育，而且人 人有責(zé)。,UUU- 12,瓶 頸,? 一般主管沒有好好地輔導(dǎo)手下，因?yàn)?（1）沒有時(shí)間 （2）不想改變現(xiàn)狀 （3）怕面對他人 （4）不了解手下的 工作。,UUU- 13,? 員工（干部）在技能上表現(xiàn)不佳或 不能令人滿意時(shí)，公司沒有針對地 檢討，他們也沒有壓力。,UUU- 14,建 議 作 法,建立“輔導(dǎo)員

6、”制度，并且對輔導(dǎo)員考核。輔導(dǎo)員包括 [按主要順序] （1）直屬上級 （2）資深員工（干部） （3）外聘顧問或技師 （4）其他平行部門人員。,UUU- 15,,直屬上級輔導(dǎo),外聘技術(shù)人員輔導(dǎo),資深員工（干部）輔導(dǎo),下 屬,UUU- 16,2. 員工（干部）的養(yǎng)成，從三個(gè)方面著手：（1）學(xué)科（基本理論與實(shí)務(wù) / 本國與外國語文）（2）術(shù)科（機(jī)工操作 / 文書 / 檔案 / 簡報(bào) / 繪圖 / 制表 / 統(tǒng)計(jì) / 主持會議 / 談

7、判等 ）（3）人格培養(yǎng)（細(xì)心 / 沉穩(wěn) / 積極 / 膽識 / 大度等特質(zhì)）。,UUU- 17,3. 公司應(yīng)編制“行為規(guī)范”—— 對所有言行舉止、禮儀要求、做事態(tài)度、生活教養(yǎng)等都作一說明，并要求員工（干部）遵守，甚至內(nèi)化。,UUU- 18,輔導(dǎo)是一個(gè)系列的動作，甚至要利用整合影響力。,UUU- 19,,正 確 觀 念,? 通才主管帶領(lǐng)專業(yè)部屬，其原理就跟 “樂團(tuán)指揮”（Conductor）一樣。,指揮者,小喇叭 法國號

8、 小提琴 大提琴 鋼琴 定音鼓 三角鐘,UUU- 20,? 輔導(dǎo) = 觀察行為 + 發(fā)現(xiàn)差異 + 與員工（干部）對話 + 說明重要性 + 提出改善意見 + 示范演練 + 陪 同作業(yè) + 追蹤。? “行動方案”（Action Plan）可 以劃分幾個(gè)階段逐次完成，但每一 個(gè)階段都必須包括步驟、方法、檢 驗(yàn)、追蹤。,UUU- 21,UUU-22

9、,Jul.,Aug.,Sep.,A - a1,B - b1,A - a2,瓶 頸,? 很多公司對員工（干部）的輔導(dǎo)，缺 乏一個(gè)完整的架構(gòu)體系，顯得松散而 零落。? 員工（干部）輔導(dǎo)教材也未能針對 公司的實(shí)際狀況編集、分類、修訂。,UUU- 23,建 議 作 法,依輔導(dǎo)的實(shí)施主體規(guī)模大小，我們可作如下的排列。,UUU- 24,UUU-25,公司籌備的商學(xué)院或培訓(xùn)中心（例如：摩托羅拉大學(xué) /

10、財(cái)稅人員訓(xùn)練所）各單位部門自設(shè)的訓(xùn)練班（例如：法國達(dá)梭航空集團(tuán)研發(fā)部腦力開發(fā)Club）QCC（品管圈）（例如：日本馬自達(dá) / 意大利工匠茶會）,,,UUU-26,直屬主管或輔導(dǎo)員（例如：韓國三星輔導(dǎo)長）,,2. 教學(xué)中心應(yīng)編制輔導(dǎo)教材（手冊）。（1）教材取材自公司過去的運(yùn)營操作事例 （2）教材依功能 / 級別 / 任務(wù)編輯 （3）教材應(yīng)定期修正 （4）教學(xué)中心應(yīng)收集反饋意見。,3. 輔導(dǎo)手冊必須注明（1）重點(diǎn)（Key Po

11、ints） （2）建議方法（Good Ways） （3）其他參考資料（References）。,UUU- 27,輔導(dǎo)一個(gè)員工不僅僅是一項(xiàng)工作或任務(wù)，它還需要一些技巧，才能做得很好。,UUU- 28,正確觀念,? 取得員工的合作與承諾，是一個(gè)很 重要的前提。? 鼓勵(lì)員工主動要求輔導(dǎo)，比我們?nèi)フ{(diào) 查他，其效果要增大10倍。? “改善行動”可以用輔導(dǎo)的方式， 要求員工自行解決。,UUU- 29,

12、“用人”要有心理準(zhǔn)備： a. 每個(gè)人的天性和本質(zhì)均很難改變。 b. 早晚要面對平庸與能力不足。 c. 過度信任就會出錯(cuò)。 d. 積極的批評并不存在。,UUU-30,[ 補(bǔ) 充 ],e. 工作表現(xiàn)一直良好的人畢竟太少。 f. 不能指望大家都同舟共濟(jì)。,UUU-31,瓶 頸,? 左腦與右腦思考不同，需要補(bǔ)救。? 每一個(gè)職位都有它的“真正目的”，　　所以對每一個(gè)主管或部屬也都應(yīng)該有　　

13、不同的“考核方法”和“輔導(dǎo)重點(diǎn)”。,UUU-32,建 議 作 法,用眼前的問題或狀況，給他出個(gè)作業(yè)練習(xí)（Case Simulation）。偶爾可以利用“角色扮演”或“角色互換”， 讓他們實(shí)際操演。模仿醫(yī)院的“臨床實(shí)習(xí)”（Ｃlinic），就像母雞帶小雞一樣。,UUU-33,４. 信任之余，不忘查證，也就是隨時(shí)　　緊盯（To watch everything ）。５. 主管新舊交班時(shí)，應(yīng)有一些任期交　　疊的時(shí)間，并且留下備忘

14、錄。,UUU- 34,,UUU-35,Mar.,Apr.,May,,張主任,,李主任,（派令生效日）,4/15,,6. 利用團(tuán)隊(duì)的影響力。 （1）培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)文化（共同價(jià)值觀） 例：香格里拉酒店 （2）發(fā)放團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)金 例：東京IBM 事件 （3）考慮團(tuán)隊(duì)制裁 例：團(tuán)隊(duì)賽跑 / 日本對垃圾 分類的連坐處罰,UUU

15、-36,7. 以“人力資源會計(jì)”原理，計(jì)算輔導(dǎo)的投入產(chǎn)出效益。8. 指正錯(cuò)誤的方式非常重要 —— 口氣 /對比 /次數(shù)量化 / 先關(guān)懷 / 拉高層次。,UUU-37,人力：王剛,生產(chǎn)力價(jià)值 8,000,輔導(dǎo)成本 8,000,9. 聯(lián)結(jié)工作不是妥協(xié)，是求取平衡，而且要有恰到好處的“施力點(diǎn)”。,UUU- 38,你希望的改變,員工應(yīng)達(dá)成的目標(biāo),聯(lián)結(jié),一定要有結(jié)果，除非我們有更好的方法。,,施力要點(diǎn),,10. 多利用其他

16、輔導(dǎo)工具或方法 —— 參觀 / 座談（Q＆A） / 開放教室（ Open Classroom） / 敏感性訓(xùn)練 /影片 / 內(nèi)部通訊（Newsletters）/ 發(fā)表會（Lecture）/ 事件調(diào)查分析。,UUU- 39,“激勵(lì)”最簡單的定義：調(diào)動員工干部的積極性。,UUU- 40,,激勵(lì)模式 Ⅰ —— 你自己 發(fā)散出一種激勵(lì)效果。,UUU-41,UUU-42,【 態(tài)度上 】,從容地處理一些突發(fā)

17、狀況或緊迫事件。沉穩(wěn)地應(yīng)付一些棘手的人事或壓力。安靜地面對一些浮躁的措施或行動。,,,,UUU-43,凡事不要能拖就拖，一拖再拖。對下屬的工作不要不聞不問，任他（她）自生自滅。事情沒有弄清楚之前，不要立刻把下屬抓過來問話。不是很緊急的事，不要任意叫下屬加班，把他們累垮。,,,,,【 工作上 】,UUU-44,不要亂開空頭支票，訂出獎(jiǎng)賞，卻不兌現(xiàn)。不要經(jīng)常開會。不要朝令夕改。,,,,UUU-45,注意你的服裝儀

18、容。注意你的聲調(diào)步伐。注意你的精神狀態(tài)。注意你的形象坐姿。,,,,,【 行為上 】,,激勵(lì)模式 Ⅱ —— 你對他人的作為能影響一個(gè)人的工作士氣。,UUU-46,UUU-47,帶下屬到外面用餐或喝下午茶。給上司帶一些可口的點(diǎn)心或營養(yǎng)食品。觀察下屬是否有異常行為（采取適當(dāng)措施），包括他的難處（疾病、懷孕、離婚、子女叛逆等）。,,,,【 生活上 】,UUU-48,贈送一些小禮物（金），盡量滿足每個(gè)員工的個(gè)別需求。隨時(shí)隨

19、地關(guān)懷或贊賞。,,,UUU-49,主動詢問部屬的工作問題或瓶頸（困難）。建立“無事不可談”的良好溝通管道（時(shí)間 / 地點(diǎn) / 形式）。與部屬共同討論問題，并讓他參與你的決策工作。,,,,【 作業(yè)上 】,UUU-50,讓部屬知道，你對他們在工作上有何期許。調(diào)整你與部屬的配合時(shí)間。適當(dāng)?shù)厥跈?quán)或分權(quán)。,,,,UUU-51,不要總是固定地與少數(shù)人講話或交流。不要當(dāng)爛好人。不要故意掩飾決策背后所隱藏的原因。不要整個(gè)會談

20、（議）只聽見你一個(gè)人的聲音。,,,,,【 習(xí)慣上 】,,激勵(lì)模式 Ⅲ —— 有些激勵(lì)則要依靠公司組織的整體表現(xiàn)。,UUU-52,【 制度上 】,UUU-53,用人或提干盡量依據(jù)公平合理的考核結(jié)果。貨幣性的津貼 / 補(bǔ)助 / 獎(jiǎng)金 / 紅利 / (退休) 保險(xiǎn)盡量考慮到每一個(gè)部門與個(gè)人。非貨幣性的教育訓(xùn)練 / 生涯規(guī)劃 / 研究發(fā)展 / 出國考察應(yīng)有一個(gè)長期構(gòu)想。,,,,UUU-54,以輪崗的方式將每一個(gè)員工放在最適當(dāng)?shù)穆毼弧?/p>

21、調(diào)整勞逸不均的工時(shí)分配。不應(yīng)給予干部過多的特權(quán)，甚至包庇縱容。視狀況實(shí)施彈性工作時(shí)間 —— ① 尖峰時(shí)刻 ② 4 - 40制度 ③ 懷孕或家庭危機(jī)處理。,,,,,UUU-55,指派項(xiàng)目或任務(wù)時(shí)，要檢查應(yīng)有的資源與能力，同時(shí)指定支援人力（或部門）。從“改善”（日語 kai zen ）到“改革”（日語 kaikaku ）的過程，留心 ① 教育 ② 調(diào)適 ③ 警告 ④ 其它一切配合辦法。,,,UUU-56,注意辦公室或工

22、廠的地址 / 光線 / 噪音 / 溫度 / 整潔 / 空間。注意主管與員工的疏離（隔間）。注意飲食 / 盥洗 / 休憩 / 閱覽的有效設(shè)計(jì)。注意一切安全，包括返家。,,,,【 環(huán)境上 】,,【 精神上 】,UUU-57,提供快捷可行的投訴管道。舉辦家庭聚會 / 團(tuán)體出游 / 周末點(diǎn)心 / 運(yùn)動競技這樣的溫馨活動。對心理輔導(dǎo)或精神醫(yī)療給與支付。增強(qiáng)“公司文化”的凝聚力。就有挫折感的員工干部，搞一個(gè)交流座談（不要