余世維有效溝通技巧

1、溝通高手第1頁共16頁余世維有效溝通技巧余世維有效溝通技巧余世維有效溝通技巧余世維有效溝通技巧有效溝通有效溝通有效溝通————溝通概述溝通概述溝通概述溝通就是人與人的接觸。溝通就是人與人的接觸。溝通就是人與人的接觸。溝通其實不是一種本能，他是一種能力，不是生下來就具備，而是訓(xùn)練出來的，但也有可能我們具備這種能溝通其實不是一種本能，他是一種能力，不是生下來就具備，而是訓(xùn)練出來的，但也有可能我們具備這種能溝通其實不是一種本能，他是一種能力，

2、不是生下來就具備，而是訓(xùn)練出來的，但也有可能我們具備這種能力被壓抑住了，可證明溝通是訓(xùn)練出來的，如果我們常常訓(xùn)練我們自己溝通講話，面向很多人說話，對我們力被壓抑住了，可證明溝通是訓(xùn)練出來的，如果我們常常訓(xùn)練我們自己溝通講話，面向很多人說話，對我們力被壓抑住了，可證明溝通是訓(xùn)練出來的，如果我們常常訓(xùn)練我們自己溝通講話，面向很多人說話，對我們將來會有很大影響。將來會有很大影響。將來會有很大影響。在年輕時就訓(xùn)練自己如何講話講的很得體，表達很肯

3、切，面對人時就會取得別人的好感。在年輕時就訓(xùn)練自己如何講話講的很得體，表達很肯切，面對人時就會取得別人的好感。在年輕時就訓(xùn)練自己如何講話講的很得體，表達很肯切，面對人時就會取得別人的好感。有效溝通有效溝通有效溝通————溝通概述溝通概述溝通概述中國的孩子在底下很會講話，一到了臺上就不太會講話，是中國的父母親經(jīng)常壓制自己的孩子，不讓他發(fā)表中國的孩子在底下很會講話，一到了臺上就不太會講話，是中國的父母親經(jīng)常壓制自己的孩子，不讓他發(fā)表中國的孩

4、子在底下很會講話，一到了臺上就不太會講話，是中國的父母親經(jīng)常壓制自己的孩子，不讓他發(fā)表太多的議見，但是在該發(fā)表議見時，他們沒有聲音，不需要他講話時他又講一大堆俏皮話，就是中國的父母太多的議見，但是在該發(fā)表議見時，他們沒有聲音，不需要他講話時他又講一大堆俏皮話，就是中國的父母太多的議見，但是在該發(fā)表議見時，他們沒有聲音，不需要他講話時他又講一大堆俏皮話，就是中國的父母沒訓(xùn)練孩子什么話該說，什么話不說，什么說話的能力要加強什么不需要加強。沒

5、訓(xùn)練孩子什么話該說，什么話不說，什么說話的能力要加強什么不需要加強。沒訓(xùn)練孩子什么話該說，什么話不說，什么說話的能力要加強什么不需要加強。溝通的目的：溝通的目的：溝通的目的：溝通的目的：11、控制成員的行為，就是讓手下知道事情應(yīng)怎么做，如果他不知道，那你有沒有注意？、控制成員的行為，就是讓手下知道事情應(yīng)怎么做，如果他不知道，那你有沒有注意？、控制成員的行為，就是讓手下知道事情應(yīng)怎么做，如果他不知道，那你有沒有注意？有效溝通有效溝通有效溝

6、通————溝通概述溝通概述溝通概述22、激勵我們的員工，也就是改善我們工作的績效，做主管不是天天在那里開會，是出去把他們串結(jié)起來，他、激勵我們的員工，也就是改善我們工作的績效，做主管不是天天在那里開會，是出去把他們串結(jié)起來，他、激勵我們的員工，也就是改善我們工作的績效，做主管不是天天在那里開會，是出去把他們串結(jié)起來，他們都是珍珠，而你是那根線。們都是珍珠，而你是那根線。們都是珍珠，而你是那根線。33、表達一個情感，表達工作情感上的一種滿

7、足或失敗。黑手黨的規(guī)定：、表達一個情感，表達工作情感上的一種滿足或失敗。黑手黨的規(guī)定：、表達一個情感，表達工作情感上的一種滿足或失敗。黑手黨的規(guī)定：11、男人不管在外怎么吃喝剽賭，家、男人不管在外怎么吃喝剽賭，家、男人不管在外怎么吃喝剽賭，家里的大老婆不可以隨便修掉。里的大老婆不可以隨便修掉。里的大老婆不可以隨便修掉。22、任何時候都不可以透露自己的身份和組織的秘密。、任何時候都不可以透露自己的身份和組織的秘密。、任何時候都不可以透露自

8、己的身份和組織的秘密。33、不殺女人和孩子。、不殺女人和孩子。、不殺女人和孩子。44、流通信息，走的時候會留備忘錄，關(guān)系也不會斷掉，走的時候會一一介紹新人，信息一斷鏈?zhǔn)裁礀|西都是、流通信息，走的時候會留備忘錄，關(guān)系也不會斷掉，走的時候會一一介紹新人，信息一斷鏈?zhǔn)裁礀|西都是、流通信息，走的時候會留備忘錄，關(guān)系也不會斷掉，走的時候會一一介紹新人，信息一斷鏈?zhǔn)裁礀|西都是從頭來過。從頭來過。從頭來過。溝通的基本點溝通的基本點溝通的基本點溝通的基

9、本點溝通的基本問題是心態(tài)，基本原理是關(guān)心，基本要求是主動。溝通的基本問題是心態(tài)，基本原理是關(guān)心，基本要求是主動。溝通的基本問題是心態(tài)，基本原理是關(guān)心，基本要求是主動。溝通的基本問題是心態(tài)，基本原理是關(guān)心，基本要求是主動。一個人一個人一個人心態(tài)心態(tài)心態(tài)心態(tài)不好，嘴象彈簧一樣也沒有用，心態(tài)有三個問題不好，嘴象彈簧一樣也沒有用，心態(tài)有三個問題不好，嘴象彈簧一樣也沒有用，心態(tài)有三個問題11、、自私自私自私自私關(guān)心只在無論以內(nèi)關(guān)心只在無論以內(nèi)關(guān)心

10、只在無論以內(nèi)人們都說中國人很有人情味，北方人很豪爽，山東人很好做朋友，我承認(rèn)。但人們都說中國人很有人情味，北方人很豪爽，山東人很好做朋友，我承認(rèn)。但人們都說中國人很有人情味，北方人很豪爽，山東人很好做朋友，我承認(rèn)。但是我在青島的大街上攤開地圖，會不會有人上來問，怎么啦迷路啦，丟啦，要不要幫忙。我想肯定不會，但是我在青島的大街上攤開地圖，會不會有人上來問，怎么啦迷路啦，丟啦，要不要幫忙。我想肯定不會，但是我在青島的大街上攤開地圖，會不會有

11、人上來問，怎么啦迷路啦，丟啦，要不要幫忙。我想肯定不會，但是如果在歐洲在美國是如果在歐洲在美國是如果在歐洲在美國大家可以去試一試會是什么樣子。大家可以去試一試會是什么樣子。大家可以去試一試會是什么樣子。溝通高手第3頁共16頁我們的員工有什么需求與不便呢？比如長時間在車間進行體力勞動，失水比較多，需要補充水份，但是我們我們的員工有什么需求與不便呢？比如長時間在車間進行體力勞動，失水比較多，需要補充水份，但是我們我們的員工有什么需求與不便呢

12、？比如長時間在車間進行體力勞動，失水比較多，需要補充水份，但是我們?yōu)樗麄兲峁┝诉@樣一個方便嗎？為他們提供了這樣一個方便嗎？為他們提供了這樣一個方便嗎？33、注意他的痛苦與問題、注意他的痛苦與問題、注意他的痛苦與問題、注意他的痛苦與問題我比較窮啊，沒有機會住高檔酒店，有一次我在西安和我一個出差到西安的一個朋友去一家還比較高檔的酒我比較窮啊，沒有機會住高檔酒店，有一次我在西安和我一個出差到西安的一個朋友去一家還比較高檔的酒我比較窮啊，沒有機

13、會住高檔酒店，有一次我在西安和我一個出差到西安的一個朋友去一家還比較高檔的酒店，一進去之后我就發(fā)現(xiàn)在枕頭上面寫了一個卡片，上面寫著，本酒店所有床飾用品都是羽絨制品，閣下如店，一進去之后我就發(fā)現(xiàn)在枕頭上面寫了一個卡片，上面寫著，本酒店所有床飾用品都是羽絨制品，閣下如店，一進去之后我就發(fā)現(xiàn)在枕頭上面寫了一個卡片，上面寫著，本酒店所有床飾用品都是羽絨制品，閣下如果對羽絨制品敏感請撥分機號碼果對羽絨制品敏感請撥分機號碼果對羽絨制品敏感請撥分機號

14、碼66，管家部會為你換上其他的床飾用品。恩，寫的真好，我個人對羽絨制品并，管家部會為你換上其他的床飾用品。恩，寫的真好，我個人對羽絨制品并，管家部會為你換上其他的床飾用品。恩，寫的真好，我個人對羽絨制品并不敏感，但是這個事情看了以后我感到很觸動。不敏感，但是這個事情看了以后我感到很觸動。不敏感，但是這個事情看了以后我感到很觸動。所以溝通所謂關(guān)心，就是注意他的狀況，注意他的需求，注意他的痛苦。人家常說中國人不太會講話，其實中國人不是不會講

15、話，是不太關(guān)心別人的事情。人家常說中國人不太會講話，其實中國人不是不會講話，是不太關(guān)心別人的事情。人家常說中國人不太會講話，其實中國人不是不會講話，是不太關(guān)心別人的事情。溝通的基本要求是主動溝通的基本要求是主動溝通的基本要求是主動溝通的基本要求是主動我現(xiàn)在問一個小事情，您自己心里想想看，您就知道您的主動態(tài)度是不是很多，在座的各位都是組長或者主我現(xiàn)在問一個小事情，您自己心里想想看，您就知道您的主動態(tài)度是不是很多，在座的各位都是組長或者主我

16、現(xiàn)在問一個小事情，您自己心里想想看，您就知道您的主動態(tài)度是不是很多，在座的各位都是組長或者主任，當(dāng)您從一個普通職員提升程一個管理人員的時候，您有去和其它的品管或者主任說您看我要怎么和您配任，當(dāng)您從一個普通職員提升程一個管理人員的時候，您有去和其它的品管或者主任說您看我要怎么和您配任，當(dāng)您從一個普通職員提升程一個管理人員的時候，您有去和其它的品管或者主任說您看我要怎么和您配合，說過嗎？您還有跟您的經(jīng)理或者主任說過，領(lǐng)導(dǎo)，以前這個工作是誰做

17、我們不用去管，但是現(xiàn)在承蒙您合，說過嗎？您還有跟您的經(jīng)理或者主任說過，領(lǐng)導(dǎo)，以前這個工作是誰做我們不用去管，但是現(xiàn)在承蒙您合，說過嗎？您還有跟您的經(jīng)理或者主任說過，領(lǐng)導(dǎo)，以前這個工作是誰做我們不用去管，但是現(xiàn)在承蒙您提拔我做這個工作，您看以前有什么地方做得不到位，您需要我能夠努力地嗎？說過嗎？我發(fā)現(xiàn)一個人升了提拔我做這個工作，您看以前有什么地方做得不到位，您需要我能夠努力地嗎？說過嗎？我發(fā)現(xiàn)一個人升了提拔我做這個工作，您看以前有什么地方

18、做得不到位，您需要我能夠努力地嗎？說過嗎？我發(fā)現(xiàn)一個人升了職，很少去跟他的上級說我有什么地方需要努力。其實就是以前那個人做得不好，但是我們講話的技巧一定職，很少去跟他的上級說我有什么地方需要努力。其實就是以前那個人做得不好，但是我們講話的技巧一定職，很少去跟他的上級說我有什么地方需要努力。其實就是以前那個人做得不好，但是我們講話的技巧一定要講得很好，有什么東西我需要努力的。哎呀，以前那個朱涌泉啊，怎么怎么怎么怎么地，領(lǐng)導(dǎo)就講出來了。要講

19、得很好，有什么東西我需要努力的。哎呀，以前那個朱涌泉啊，怎么怎么怎么怎么地，領(lǐng)導(dǎo)就講出來了。要講得很好，有什么東西我需要努力的。哎呀，以前那個朱涌泉啊，怎么怎么怎么怎么地，領(lǐng)導(dǎo)就講出來了。這叫做主動去跟別人溝通。這叫做主動去跟別人溝通。這叫做主動去跟別人溝通。所謂主動，不是所謂主動，不是所謂主動，不是主動支援主動支援主動支援主動支援，就是主動反饋。有一年東京發(fā)生臺風(fēng)，其實東京很少發(fā)生臺風(fēng)，一般太平洋的臺，就是主動反饋。有一年東京發(fā)生臺風(fēng)

20、，其實東京很少發(fā)生臺風(fēng)，一般太平洋的臺，就是主動反饋。有一年東京發(fā)生臺風(fēng)，其實東京很少發(fā)生臺風(fēng)，一般太平洋的臺風(fēng)吹到琉球就差不多了，那一年不知道怎么搞的吹到了東京。發(fā)生大臺風(fēng)的時候，所有火車電車，交通全部風(fēng)吹到琉球就差不多了，那一年不知道怎么搞的吹到了東京。發(fā)生大臺風(fēng)的時候，所有火車電車，交通全部風(fēng)吹到琉球就差不多了，那一年不知道怎么搞的吹到了東京。發(fā)生大臺風(fēng)的時候，所有火車電車，交通全部中斷，在那個東京的地鐵站里邊，差不多有兩萬到三萬

21、人，想一想在普通的火車站兩萬三萬都很多了，更不中斷，在那個東京的地鐵站里邊，差不多有兩萬到三萬人，想一想在普通的火車站兩萬三萬都很多了，更不中斷，在那個東京的地鐵站里邊，差不多有兩萬到三萬人，想一想在普通的火車站兩萬三萬都很多了，更不要說地鐵了，于是兩三萬那人在里邊不能動。但是沒過多久就聽到廣播，各位乘客請注意，現(xiàn)在外面暴風(fēng)雨，要說地鐵了，于是兩三萬那人在里邊不能動。但是沒過多久就聽到廣播，各位乘客請注意，現(xiàn)在外面暴風(fēng)雨，要說地鐵了，于

22、是兩三萬那人在里邊不能動。但是沒過多久就聽到廣播，各位乘客請注意，現(xiàn)在外面暴風(fēng)雨，交通完全中斷，請各位稍安勿躁，不要遠(yuǎn)走，我們很快的將便當(dāng)準(zhǔn)備過來。那么這個事情是怎么做到的呢？交通完全中斷，請各位稍安勿躁，不要遠(yuǎn)走，我們很快的將便當(dāng)準(zhǔn)備過來。那么這個事情是怎么做到的呢？交通完全中斷，請各位稍安勿躁，不要遠(yuǎn)走，我們很快的將便當(dāng)準(zhǔn)備過來。那么這個事情是怎么做到的呢？據(jù)說東京火車站呼叫東京市政府，東京市政府就緊急呼救，全市所有做盒飯的餐館開足

23、馬力，一家伙就搞過據(jù)說東京火車站呼叫東京市政府，東京市政府就緊急呼救，全市所有做盒飯的餐館開足馬力，一家伙就搞過據(jù)說東京火車站呼叫東京市政府，東京市政府就緊急呼救，全市所有做盒飯的餐館開足馬力，一家伙就搞過來兩萬個飯盒。其實這個盒飯多少錢已經(jīng)不重要了，重要的是他能在最快的時間里面搞到兩萬個飯盒。這叫來兩萬個飯盒。其實這個盒飯多少錢已經(jīng)不重要了，重要的是他能在最快的時間里面搞到兩萬個飯盒。這叫來兩萬個飯盒。其實這個盒飯多少錢已經(jīng)不重要了，

24、重要的是他能在最快的時間里面搞到兩萬個飯盒。這叫做主動地支援。做主動地支援。做主動地支援。另外一個另外一個另外一個主動地反饋主動地反饋主動地反饋主動地反饋。我在網(wǎng)上看到這樣一個故事，我感觸很深，跟大家分享一下。一位中國朋友去英國玩。我在網(wǎng)上看到這樣一個故事，我感觸很深，跟大家分享一下。一位中國朋友去英國玩。我在網(wǎng)上看到這樣一個故事，我感觸很深，跟大家分享一下。一位中國朋友去英國玩兒，他們?nèi)ツ莻€溫莎古堡，排隊買票，很慢，這個時候出來了一個

25、人說，各位實在抱歉，前面有兩個觀光團，兒，他們?nèi)ツ莻€溫莎古堡，排隊買票，很慢，這個時候出來了一個人說，各位實在抱歉，前面有兩個觀光團，兒，他們?nèi)ツ莻€溫莎古堡，排隊買票，很慢，這個時候出來了一個人說，各位實在抱歉，前面有兩個觀光團，我們已經(jīng)通知我們兩個吃飯的同仁，迅速趕過來幫忙賣票，請大家稍安勿躁，稍安勿躁，這叫做主動的反饋。我們已經(jīng)通知我們兩個吃飯的同仁，迅速趕過來幫忙賣票，請大家稍安勿躁，稍安勿躁，這叫做主動的反饋。我們已經(jīng)通知我們兩