[學(xué)習(xí)]網(wǎng)絡(luò)營銷渠道與交易平臺(tái)信用評(píng)價(jià)

1、1,第網(wǎng)絡(luò)營銷渠道與交易平臺(tái)信用評(píng)價(jià),為消費(fèi)者節(jié)省每一分錢--國美電器集團(tuán),2,課前準(zhǔn)備傳統(tǒng)營銷渠道有哪些？傳統(tǒng)渠道中直銷與中間商有矛盾嗎？生產(chǎn)企業(yè)與中間商有矛盾嗎？網(wǎng)絡(luò)為傳統(tǒng)的分銷渠道帶來了新的革命。“中間商衰退論”的說法可變成現(xiàn)實(shí)嗎？,3,第一節(jié) 傳統(tǒng)銷售渠道回顧一、傳統(tǒng)銷售渠道的重要性 制造商非常重視傳統(tǒng)銷售渠道，它和經(jīng)營商、中間商是一個(gè)繩上兩個(gè)螞蚱，命運(yùn)休戚相關(guān)，但利益沖突不斷，是矛盾的統(tǒng)一體。 中

2、央電視臺(tái)2頻道（CCTV2）《對(duì)話》欄目在2006年3月8日和2006年4月25日召集制造商和經(jīng)銷商就制造商和經(jīng)銷商的矛盾問題舉行了對(duì)話。足以說明了傳統(tǒng)渠道的重要性。,4,案例6-1 2006年3月8日《對(duì)話》欄目召集主嘉賓：珠海格力電器有限公司總裁董明珠 次嘉賓：帕勒咨詢董事 羅清啟 廣州上兵伐謀企業(yè)管理有限公司董事 劉步塵 中央財(cái)經(jīng)大學(xué)商學(xué)院 胡宗良 河南格力銷售有限公司總經(jīng)理 郭書占,5,主題：格力：打破宿命？

3、,6,央視國際 www.cctv.com材　2006年03月08日 13:43 來源：CCTV.com,別人說，我走過的路不長草！冤啦！,7,對(duì)話摘要　　中國是一個(gè)制造業(yè)大國，但在我們這個(gè)制造業(yè)大國當(dāng)中卻盛行者這樣一種說法，叫渠道為王。對(duì)于渠道，我們的制造商可謂是又愛又恨，愛的原因是因?yàn)殡x開了它不行，而恨的原因在于來自渠道的壓力實(shí)在是太大了。有的時(shí)候甚至大到了讓他們無利可圖。對(duì)于中國的制造企業(yè)來說，擺在他們面前的選擇無非是兩種：一種就

4、是目前很多制造企業(yè)選擇的，直接走進(jìn)大賣場，依靠薄利多銷來賺取一些微薄的利潤；而另一條呢，則是自建渠道。這是一條險(xiǎn)路，而且也是一條人煙稀少的路。,8,這條路上，我們看到了這樣的一家企業(yè)，面對(duì)著他們探索的身影，我想很多人都會(huì)關(guān)切地問，他們這條路真的能夠走得通嗎？很多中國制造企業(yè)遵從的這種宿命真的能夠被他們打破嗎？　　這家企業(yè)就是：格力電器　　格力電器現(xiàn)已經(jīng)發(fā)展成為擁有國內(nèi)外四大生產(chǎn)基地、年產(chǎn)規(guī)模1000萬臺(tái)套，全球規(guī)模最大的專業(yè)化空調(diào)企

5、業(yè)。2005年，格力全年實(shí)現(xiàn)銷售額預(yù)計(jì)突破180億元。,9,2004年3月，格力電器與國美電器有限公司在格力空調(diào)的銷售上發(fā)生爭執(zhí)，格力電器稱：由于成都國美擅自降價(jià)，破壞了格力空調(diào)在市場中長期穩(wěn)定統(tǒng)一的價(jià)格體系，決定停止向國美供貨。而國美電器則稱：由于格力在價(jià)格上不肯讓步，與國美“薄利多銷”的原則相違背，要求各地分公司將格力空調(diào)的庫存清理完畢。 　　一個(gè)是空調(diào)行業(yè)的老大，一個(gè)是家電銷售的巨頭，一時(shí)間引發(fā)業(yè)界震動(dòng)。 　　有人因此預(yù)言：離

6、開了國美的格力必死無疑。,10,時(shí)間過去了很長了，我們看到格力沒有死，格力每年都在增長。2003年，那么格力電器當(dāng)時(shí)是一百個(gè)億，那么我們第二年是138點(diǎn)幾個(gè)億，那么2005年，我們按40個(gè)億以上的速度在增長。格力自建渠道：專賣店,11,連鎖是一種趨勢，我也不反對(duì)。但是你注意看，高檔的商品，它絕對(duì)是自己的專賣店，國際上你看也是，我覺得我賣的是品位、是品質(zhì)，我這大路貨、低質(zhì)產(chǎn)品可能會(huì)在大賣場顯得更多一點(diǎn)，那我覺得格力要造成世界級(jí)的品牌，是

7、一個(gè)精品，那我就應(yīng)該走我自己的思路。,12,劉：我們可以舉幾個(gè)例子、幾個(gè)數(shù)字，中國的三C產(chǎn)品現(xiàn)在每年的市場大約是七千億，所謂三C產(chǎn)品比如消費(fèi)電子、通訊產(chǎn)品、IT產(chǎn)品，七千億。我們2004年在中國的家電領(lǐng)域大型家電渠道銷售只有一千億左右，今年2005年，中國的大型電器連鎖實(shí)現(xiàn)的銷售我估計(jì)不會(huì)超過兩千億，可能在1500億左右。就意味著什么呢？意味著在未來的三年之內(nèi)大型家電連鎖在中國的渠道里面仍然處于一個(gè)輔助的地位，主流的是誰呢？主流的還是傳

8、統(tǒng)的渠道，事實(shí)上我認(rèn)為如果一個(gè)企業(yè)它的渠道扔掉傳統(tǒng)的渠道去跟大的家電連鎖合作，它反而可能死得更快。我可以舉幾個(gè)例子，中國原來有一個(gè)著名的品牌叫樂華，樂華這個(gè)家電產(chǎn)品它是怎么走向消亡的呢？就是因?yàn)樗M(jìn)行渠道的改革，把傳統(tǒng)的渠道扔掉之后，它單獨(dú)地給大型家電連鎖合作，最后它的所有的命運(yùn)都掌握在大型家電連鎖手里，我們知道如果你的命運(yùn)自己不能控制，你掌握在別人手里那就有問題了，為什么呢？我們知道在中國，現(xiàn)在目前這個(gè)情況下，大型家電連鎖的發(fā)展是不健

9、康的，如果你的命運(yùn)都放在他手里去，我覺得還麻煩呢。,13,案例6-２ 2006年４月25日《對(duì)話》欄目召集　黃光裕：國美電器董事長 　孫為民：蘇寧電器連鎖集團(tuán)總裁 　張大中：大中電器集團(tuán)董事長 　陳 曉：上海永樂電器集團(tuán)董事長 　周云杰：海爾集團(tuán)副總裁 　袁信成：TCL集團(tuán)副總裁 　余堯昌：格蘭仕集團(tuán)副總裁 　楊運(yùn)鐸：海信集團(tuán)副總裁,14,主題：制造商和渠道商之間的對(duì)話,15,央視國際 www.cctv.com　　20

10、06年04月25日 11:28 來源：CCTV.com,16,對(duì)話摘要：　　　中國無庸置疑已經(jīng)成為了世界家電的制造大國，全球大約有半壁江山的家電產(chǎn)品都來自我們中國。然而業(yè)內(nèi)的人都知道，我們今天依舊還不是世界家電制造強(qiáng)國。 　　　從大國到強(qiáng)國的邁進(jìn)其實(shí)是我們大家共同的目標(biāo)，但是在這樣的一個(gè)過程當(dāng)中，我們也注意到有一對(duì)尖銳的矛盾，這個(gè)矛盾的雙方一邊是家電的制造商，一邊是家電的渠道商。 　　對(duì)更多的渠道商和制造商來說 ，他們之間的這種密

11、切合作，這種關(guān)系叫夫妻關(guān)系?！　S商矛盾存在嗎？,17,廠商矛盾焦點(diǎn)還是在利益上，因?yàn)槲覀兩舷掠沃g它最后牽扯一個(gè)利益關(guān) ，如國美大賣場進(jìn)場費(fèi)、多少個(gè)點(diǎn)利潤、店址、店中擺設(shè)位置等。廠商之間最大的分歧 ？袁信成：比如有一部彩電，彩電從采購回來原材料到把它制成成品，這個(gè)中間需要付出成本，資金成本是需要的。做成成品以后有制造成本，然后再物流配送到他們連鎖，連鎖進(jìn)到倉庫他開始賣。但是連鎖他在賣的時(shí)候 　　他是根據(jù)他的需求他這一截的價(jià)值來

12、決定你這個(gè)機(jī)器能賣多少錢，由于運(yùn)輸不同，比如說東北，運(yùn)費(fèi)現(xiàn)在都知道很貴，兩三個(gè)點(diǎn)，在東北那邊為什么不能賣得高一點(diǎn)呢。在廣東，比如說在山東，海爾的機(jī)器在山東你應(yīng)該可以賣得便宜一點(diǎn)，這是很理所當(dāng)然的。但在這個(gè)價(jià)值鏈的分配過程中間，它們不是，因?yàn)閷?duì)于連鎖來講，我全國是統(tǒng)一價(jià),18,您對(duì)于渠道商最不滿的是什么？ 袁信成：我覺得是要改變博弈的心理。孫路宏：我覺得最成功的合作沃爾瑪和寶潔，寶潔跟沃爾瑪說，你隨便給我一個(gè)地方，所以我不要寶潔的任何

13、進(jìn)場費(fèi)，你隨便給我一個(gè)地方你給我任何一個(gè)地方，我都可以把它做大。渠道商和供應(yīng)商更大程度上像同居關(guān)系。,19,二、制造商、直銷、中間商,,制造商,中間商,消費(fèi)者,,,,直 銷,20,案例6-３ AVON(雅芳）&Amway(安利)雅芳簡史 1990年1月23日，雅芳投資2795萬美元，與廣州化妝品廠（1996年12月31日中方股東由美晨股份有限公司吸收合并）合資成立“中美合資·廣州雅芳有限公司”。

14、 1998年11月，雅芳投資4300萬美元，在廣州從化太平工業(yè)區(qū)興建的生產(chǎn)基地正式投產(chǎn)。 1999年3月，雅芳第一個(gè)產(chǎn)品專賣店在廣州建立。 2000年11月，中國雅芳開始進(jìn)行產(chǎn)品的網(wǎng)上銷售。,21,分銷渠道加盟商（專賣店）。直銷員（1998年和安利同時(shí)被國家取消，2004年被國家商務(wù)部批準(zhǔn)直銷，成為我國第一個(gè)獲許可的直銷公司。網(wǎng)上購買。,22,開拓多種銷售渠道,看看有哪些渠道？,23,加盟,直銷,

15、網(wǎng)上直銷,電子刊物,24,渠道沖突討論： 1、雅芳在全國有6000個(gè)店加盟專賣庫，分布在全國70個(gè)大中城市，經(jīng)國家同意直銷后，與加盟商的利益發(fā)生沖突，如何解決？ 2、2000年11月，雅芳開始增加新的銷售渠道：網(wǎng)上銷售，進(jìn)一步加劇了與加盟商的矛盾，又如何解決？課后作業(yè)：到雅芳專賣店調(diào)查、落實(shí),25,安利簡史 1959年，杰·溫安洛和理查·狄維士兩個(gè)年輕人在家中地下室邁出安利事業(yè)第一步。時(shí)至今

16、日，安利已發(fā)展成為世界知名的大型日用消費(fèi)品生產(chǎn)及銷售商。總部位于美國密執(zhí)安州的亞達(dá)城，業(yè)務(wù)遍布80多個(gè)國家和地區(qū)。 1992年，安利投資2.2億美元在中國廣州經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)設(shè)立工廠，安利（中國）總部位于廣州中信廣場和美國銀行中心。公司累計(jì)投資5.6億元人民幣在中國開設(shè)了180多家店鋪，培育了22萬名活躍營銷人員。銷售渠道1992年至1998年，直銷（后和安利同被取消）。1998年7月，經(jīng)國家商務(wù)部批準(zhǔn)采用“店鋪加銷售加雇

17、傭推銷員”方式轉(zhuǎn)型經(jīng)營。,26,第二節(jié) 分銷渠道一、網(wǎng)絡(luò)直接銷售1、網(wǎng)上直銷型企業(yè)銷售 網(wǎng)上直銷型企業(yè)銷售是指直接提供產(chǎn)品服務(wù)的企業(yè)，改變傳統(tǒng)的營銷渠道，將Internet作為新興的銷售渠道實(shí)現(xiàn)企業(yè)間的交易。,27,網(wǎng)上直銷型企業(yè)銷售的主要特點(diǎn)是利用Internet代替?zhèn)鹘y(tǒng)的中間商，如零售商和批發(fā)商。這一方面可以提高企業(yè)對(duì)市場反應(yīng)速度，也可以減少企業(yè)的營銷費(fèi)用，特別是營銷渠道費(fèi)用，以更低廉的價(jià)格為客戶提供更滿意的服務(wù)。,28,

18、實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上直銷型企業(yè)銷售，要求企業(yè)的實(shí)力比較雄厚，而且企業(yè)必須能進(jìn)行柔性化生產(chǎn)，企業(yè)的業(yè)務(wù)流程必須是以顧客為導(dǎo)向的。,29,網(wǎng)上直銷與傳統(tǒng)直接分銷渠道區(qū)別 網(wǎng)上直銷與傳統(tǒng)直接分銷渠道一樣，都是沒有營銷中間商。 網(wǎng)上直銷渠道一樣也要具有上面營銷渠道中的訂貨功能，支付功能和配送功能。 網(wǎng)上直銷與傳統(tǒng)直接分銷渠道不一樣的是，生產(chǎn)企業(yè)可以通過建設(shè)網(wǎng)絡(luò)營銷站點(diǎn)，顧客可以直接從網(wǎng)站進(jìn)行訂貨，通過與一些電子商務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)合作，可以通過網(wǎng)站直接提供支

19、付結(jié)算功能。 網(wǎng)上直銷的配送，可以利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來構(gòu)造有效的物流系統(tǒng)，也可以通過互聯(lián)網(wǎng)與一些專業(yè)物流公司進(jìn)行合作，建立有效的物流體系。,30,網(wǎng)上直銷渠道相對(duì)于傳統(tǒng)營銷的競爭優(yōu)勢在于： 利用互聯(lián)網(wǎng)的交互特性，網(wǎng)上營銷渠道從過去單向信息溝通變成雙向直接信息溝通，增強(qiáng)了生產(chǎn)者與消費(fèi)者的直接連接。 網(wǎng)上營銷渠道可以提供更加便捷的相關(guān)服務(wù)。 顧客可在網(wǎng)上定貨和付款，然后就等著送貨上門，大大方便了顧客。 生產(chǎn)者可以通過網(wǎng)上營銷渠道為客

20、戶直接提供售后服務(wù),31,網(wǎng)上直銷的高效性，可以減少傳統(tǒng)分銷渠道中的流通環(huán)節(jié)，有效降低成本。生產(chǎn)者可以根據(jù)顧客的訂單按需生產(chǎn)，做到實(shí)現(xiàn)零庫存管理，最大限度地控制營銷成本。通過信息化的網(wǎng)絡(luò)營銷中間商，可以進(jìn)一步擴(kuò)大規(guī)模實(shí)現(xiàn)更大規(guī)模經(jīng)濟(jì)，提高專業(yè)化水平。通過與生產(chǎn)者的網(wǎng)絡(luò)連接，可以提高信息透明度，最大限度地控制庫存，實(shí)現(xiàn)高效物流運(yùn)轉(zhuǎn)，降低物流運(yùn)轉(zhuǎn)成本。,32,案例6-４ Dell直銷模式的成功據(jù)2003年1月24日IDC公布的全球2

21、002年第四季度PC零售排行榜的數(shù)據(jù)顯示，Dell公司在臺(tái)式機(jī)市場占據(jù)15.8%的市場份額，排名全球第一，這是Dell首季超過競爭對(duì)手HP，一躍成為臺(tái)式電腦的領(lǐng)頭羊。,33,Dell公司的成功很大程度上得益于其推崇備至的直銷模式。Dell公司直銷模式的精華在于“按需定制”，在明確客戶需求后迅速做出回應(yīng)，并向客戶直接發(fā)貨。由于消除中間商環(huán)節(jié)，減少不必要的成本和時(shí)間，使得Dell公司能夠騰出更多的精力來理解客戶需要。,34,案例6-４分析

22、Dell模式的秘密在于：按照客戶需求，制造客戶心目中的理想產(chǎn)品并以直接的銷售方式及售后服務(wù)與客戶建立密切、更直接、更長期的互動(dòng)關(guān)系。對(duì)于電子商務(wù)來說，需要的絕對(duì)不是普通的運(yùn)輸和倉儲(chǔ)服務(wù)，它需要的是物流服務(wù)，除了傳統(tǒng)的物流服務(wù)外，電子商務(wù)還需要增值性的物流服務(wù)。,35,網(wǎng)絡(luò)中間商與傳統(tǒng)渠道商的矛盾以廣州購書中心、當(dāng)當(dāng)書店為例分兩組討論。討論問題包括：比較兩渠道商售格分析兩個(gè)分銷渠道的成本出版社以書價(jià)的50%給兩渠道商供貨，誰

23、有意見出版社自己網(wǎng)上售書，會(huì)產(chǎn)生什么矛盾，如何解決如何平衡三者之間的利益,36,2、網(wǎng)上直銷型企業(yè)銷售的功能 網(wǎng)上定貨功能網(wǎng)上支付功能配送功能企業(yè)內(nèi)部配套的柔性生產(chǎn)和后勤系統(tǒng),37,3、網(wǎng)上直銷型企業(yè)銷售需要的增值性物流服務(wù) 延伸服務(wù) 物流服務(wù)向上可以延伸到市場調(diào)查與預(yù)測、采購及訂單處理；向下可以延伸到配送、物流咨詢、物流方案的選擇與規(guī)劃、庫存控制決策建議、貨款回收與結(jié)算、教育與培訓(xùn)、物流系統(tǒng)設(shè)計(jì)與規(guī)劃方案的制作等等。

24、,38,降低成本，即發(fā)掘第三利潤源泉的服務(wù) 企業(yè)可以考慮的方案包括：采用第三方物流；電子商務(wù)經(jīng)營者之間或電子商務(wù)經(jīng)營者與普通商務(wù)經(jīng)營者聯(lián)合，采取物流共同化計(jì)劃；同時(shí)，如果具有一定銷售量的電子商務(wù)企業(yè)，可以采用比較適用、但投資比較少的物流技術(shù)和設(shè)施設(shè)備，或推行物流管理技術(shù).,39,第三節(jié) 網(wǎng)絡(luò)間接銷售1、間接式分銷渠道模式 網(wǎng)絡(luò)營銷渠道的中介模式為電子交易市場。電子交易市場即在線中間商，完全承擔(dān)起為買賣雙方收集信息的作用，同時(shí)

25、也利用其在各地的分支機(jī)構(gòu)，承擔(dān)起批發(fā)商和零售商的作用。,40,人們一般認(rèn)為，網(wǎng)上銷售就是直銷，這是不對(duì)的。網(wǎng)絡(luò)雖然縮短了人們的溝通距離，但并沒有縮短人們與商品的物理距離，開展電子商務(wù)后，雖然服務(wù)方式、方法發(fā)生了改變，但中間渠道的作用還是必要的。,41,網(wǎng)絡(luò)營銷渠道模式,42,2、網(wǎng)絡(luò)中間商的功能 網(wǎng)絡(luò)中間商是連接生產(chǎn)者和消費(fèi)者的橋梁網(wǎng)絡(luò)中間商幫助消費(fèi)者進(jìn)行購買決策和滿足需求網(wǎng)絡(luò)中間商幫助生產(chǎn)者掌握產(chǎn)品銷售狀況，降低生產(chǎn)者為達(dá)成與消

26、費(fèi)者交易的成本費(fèi)用,43,3、新型網(wǎng)絡(luò)中間商有以下10種類型：目錄服務(wù)商：為用戶提供網(wǎng)站分類并整理成目錄的服務(wù)搜索引擎服務(wù)商：為用戶提供基于關(guān)鍵詞的檢索服務(wù)虛擬商場：包含與兩個(gè)以上的商業(yè)站點(diǎn)鏈接的網(wǎng)站互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容供應(yīng)商：向目標(biāo)客戶群提供所需信息的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)零售商：在網(wǎng)上開設(shè)的零售店，向消費(fèi)者直銷商品,44,虛擬評(píng)估機(jī)構(gòu)：對(duì)網(wǎng)上商家進(jìn)行評(píng)估的第三方機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)計(jì)機(jī)構(gòu)：為用戶提供互聯(lián)網(wǎng)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)金融機(jī)構(gòu)：為網(wǎng)絡(luò)交易提供金融服

27、務(wù)的金融機(jī)構(gòu)虛擬集市：為想要進(jìn)行物品交易的人提供虛擬交易場所智能代理：利用專門設(shè)計(jì)的軟件，為消費(fèi)者提供所需信息搜集過濾的服務(wù),45,4、網(wǎng)絡(luò)中間商與傳統(tǒng)的中間商存在的區(qū)別,46,例6-５ 網(wǎng)絡(luò)直銷與網(wǎng)絡(luò)中間商 “高等教育出版社”、“科學(xué)出版社”、“清華大學(xué)出版社”等都有自己的網(wǎng)站，銷售自己出版的圖書，此為網(wǎng)上直銷模式。 當(dāng)當(dāng)網(wǎng)站自己不出版圖片，銷售各出版社的圖書，此為網(wǎng)上中間商。,47,案例6-６ 聯(lián)想與戴爾之爭

28、 我國著名的IT老大聯(lián)想計(jì)算機(jī)公司，是一家擁有被業(yè)界譽(yù)為金牌渠道的公司。從1994年起在提出不做直銷以來，曾多次公開講將堅(jiān)持原來的分銷路線。同時(shí)靠直銷迅速成長壯大的戴爾公司，幾乎悄悄地、不動(dòng)聲色的進(jìn)駐中國，開始了它的中國直銷之旅。 在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，銷售模式孰優(yōu)孰劣，似乎黑白分明。然而，事情可能并不那么簡單。 雖然戴爾在國際電腦市場上已是龍頭老大,但在中國市場上,戴爾卻不能以老大自居,因?yàn)樵谥袊袌錾?它遇到了本地

29、競爭對(duì)手的最強(qiáng)有力的狙擊，這個(gè)競爭對(duì)手就是中國第一品牌聯(lián)想。其中我們就“銷售渠道”來分析聯(lián)想分銷與戴爾直銷模式之戰(zhàn)。,48,1998年8月，戴爾將直購模式引入中國。如今，它北京、上海、廣州和成都都設(shè)辦事處,在31個(gè)線城市(包括北京、重慶、武漢、上海、廣州及西安)和100多個(gè)二線城市和城區(qū)設(shè)有銷售代表，覆蓋95%的目標(biāo)中國市場。 面對(duì)戴爾的沖擊，聯(lián)想公司利用互聯(lián)網(wǎng)工具，加強(qiáng)溝通，提高運(yùn)作效率： 削平渠道，減少渠道環(huán)節(jié)。建立專賣

30、店。改善加強(qiáng)與分銷商之間的關(guān)系。致力于渠道的專業(yè)化建設(shè)。,49,案例6-６分析 在中國市場上，就市場占有率來說，戴爾公司只是一個(gè)很小的角色，它還不是足以撼動(dòng)聯(lián)想、IBM、方正等市場領(lǐng)先的公司。但有一點(diǎn)可以肯定的是，以聯(lián)想為首的分銷廠商與以戴爾為首的直銷廠商之間的爭斗將繼續(xù)進(jìn)行。 重視經(jīng)營方式的創(chuàng)新想著顧客，不要總顧著競爭虛擬經(jīng)營絕非“空手套白狼” 重視企業(yè)和社會(huì)的體系的建設(shè),50,第四節(jié) 網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)信用的評(píng)價(jià)一

31、、商業(yè)網(wǎng)站主題資格評(píng)估 工商紅盾315網(wǎng)站的網(wǎng)站備案制度 中國電子商務(wù)誠信聯(lián)盟,51,工商紅盾315網(wǎng)站的網(wǎng)站備案制度,圖6－1：網(wǎng)站主辦者信息資料來源: http://www.alibaba.com(阿里巴巴網(wǎng)站),2005年12月,52,圖6－2 網(wǎng)站備案信息資料來源: http://www.hd315.gov.cn(紅盾315網(wǎng)站),2005年12月,53,中國電子商務(wù)誠信聯(lián)盟 在國務(wù)院有關(guān)部門和相關(guān)單位的支持下，中國電

32、子商務(wù)協(xié)會(huì)成立“中國電子商務(wù)誠信聯(lián)盟”，旨在通過建立權(quán)威、公正的第三方資信評(píng)估平臺(tái)，加強(qiáng)我國電子商務(wù)信用體系的建設(shè)。廣東電子商務(wù)網(wǎng)站聯(lián)盟"是一個(gè)門戶網(wǎng)站性質(zhì)的服務(wù)性網(wǎng)站，各類電子商務(wù)網(wǎng)站可免費(fèi)進(jìn)入網(wǎng)站聯(lián)盟，但必須經(jīng)過資質(zhì)審核，具備ICP證和粵EC證并進(jìn)行CA認(rèn)證。,54,二、網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)的信用保證 網(wǎng)上交易雙方互不見面，他們是基于網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)進(jìn)行交易，因此網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)起著一個(gè)信用中介的作用，目前還缺乏正式的

33、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)規(guī)范，而一些大型網(wǎng)站平臺(tái)則已經(jīng)建立了完善的信用保證機(jī)制，如糾紛處理機(jī)制，包括先行賠付、保證金制度等為網(wǎng)上交易提供了安全保障，以及網(wǎng)站代收款、網(wǎng)絡(luò)實(shí)名制等，還結(jié)合現(xiàn)實(shí)中的信用調(diào)查公司了解商家的信用，這些都為交易雙方提供了一定程度的保障，提高了人們的信心。,55,案例6-７ 搜易得IT數(shù)碼商城（www.soit.com.cn)是第一個(gè)與消費(fèi)者協(xié)會(huì)合作的網(wǎng)站，先存入幾十萬元保證金作為擔(dān)保。一旦發(fā)生交易糾紛和投訴，只要客戶單據(jù)齊備，立

34、即先行賠付客戶，然后向商家追索，協(xié)商解決糾紛。對(duì)于質(zhì)量、誠信不好的商家，調(diào)整其信譽(yù)級(jí)別，乃至放入黑名單，取消銷售資格。,56,完善網(wǎng)絡(luò)支付機(jī)制：一些網(wǎng)站實(shí)行網(wǎng)站代收款機(jī)制，保障互不見面的交易雙方的利益，如淘寶網(wǎng)推出的“支付寶”，易趣推出的“安付通”，都屬于第三方付款的保證機(jī)制，由網(wǎng)站作為信用第三方代為收款，旨在降低買家“付款收不到貨”或賣家“發(fā)貨收不到款”的風(fēng)險(xiǎn)，提高了交易者的信心。,57,三、網(wǎng)站流量檢測與統(tǒng)計(jì)方法 Alexa To

35、olbar流量統(tǒng)計(jì)工具 Alexa Toolbar的局限性,58,四、著名網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)信用體系C2C網(wǎng)站的信用體系Ebay的信用模式主要是三大法寶即：實(shí)名制、信用互評(píng)和誠信社區(qū)。 B2B網(wǎng)站的信用體系阿里巴巴借鑒Ebay的信用模式，通過第三方認(rèn)證、信用檔案和誠信社區(qū)監(jiān)督建立的誠信商務(wù)體系，把網(wǎng)下的認(rèn)證包括榮譽(yù)證書和網(wǎng)上的誠信檔案記錄等打包量化形成誠信指數(shù)，從而能夠形成完整的誠信評(píng)價(jià)體系，建立一個(gè)巨大、開放、有效的網(wǎng)上誠信商務(wù)平臺(tái)。