[學(xué)習(xí)]電子商務(wù)理論與實踐案例分析-零售業(yè)電子商務(wù)：產(chǎn)品和服務(wù)

1、第3章 零售業(yè)電子商務(wù)：產(chǎn)品和服務(wù),——王之冉 許伍平 紀(jì)曼,學(xué)習(xí)目標(biāo),1.描述電子零售（e-retailing)和電子零售的特點2.定義和描述電子零售基本業(yè)務(wù)服務(wù)模式3.描述在線旅游觀光服務(wù)運營模式及對行業(yè)的影響4.討論在線職業(yè)中介市場的參與者、優(yōu)點和局限性5.描述在線房地產(chǎn)交易服務(wù)6.討論在線股票交易服務(wù)7.討論電子銀行和在線個人理財服務(wù)8.描述電子零售商的按需送貨服務(wù)9.描述數(shù)字產(chǎn)品和在線娛樂產(chǎn)品的交付10.討

2、論各種電子零售購物支持工具，包括比較購買支持工具11.識別在線直銷和電子零售成功主要因素，以及避免失敗應(yīng)采取的策略12.描述電子零售中的第三方認證、渠道沖突和個性化服務(wù),本章目錄,,,5.在線房地產(chǎn)、保險和股票交易,4.在線招聘和就業(yè)市場,3.在線旅游觀光服務(wù),2.電子零售商務(wù)模式,1.網(wǎng)絡(luò)營銷和電子零售業(yè),,6.在線銀行和個人理財服務(wù),本章目錄,,,11.電子零售存在的問題和經(jīng)驗教訓(xùn),10.成功的“鼠標(biāo)加水泥”營銷策略,9.在線購

3、物決策輔助工具,8.在線交付數(shù)字商品、娛樂和媒體,7.按需送貨服務(wù)和電子雜貨商,,12.電子零售中值得關(guān)注的問題,開篇案例——凡客誠品,一 網(wǎng)絡(luò)營銷和電子零售業(yè),1. 定義電子零售(ELECTRONIC RETAIL，簡稱ER)是指通過互聯(lián)網(wǎng)、手機、數(shù)字電視、電臺等電子化方式，實現(xiàn)零售服務(wù)的一種商業(yè)模式。,一 網(wǎng)絡(luò)營銷和電子零售業(yè),2. 適于網(wǎng)絡(luò)銷售的商品計算機硬件和軟件電子消費品辦公設(shè)備運動器材圖書和音樂玩具保健和

4、美容文化娛樂服裝和紡織品珠寶汽車服務(wù)業(yè)其他商品,一 網(wǎng)絡(luò)營銷和電子零售業(yè),3. 成功電子零售業(yè)的特點,Company Logo,二 電子零售商務(wù)模式,電子商務(wù)中的電子零售業(yè),商業(yè)伙伴,供應(yīng)商,供應(yīng)商,供應(yīng)商,批發(fā)商,商業(yè)伙伴,供應(yīng)商,客戶,供應(yīng)商,供應(yīng)商,客戶,B2B和供應(yīng)鏈管理（SCM）,B2C市場營銷和客戶關(guān)系管理（CRM）,企業(yè)資源規(guī)劃（ERP）核心,公司電子零售企業(yè)財務(wù)、會計、人力資源、IT,

5、,,,,,,,,,,,1. 按銷售渠道分類,二 電子零售商務(wù)模式,1.1 郵購公司直接銷售——Land’s End 案例,二 電子零售商務(wù)模式,Lands’End 成立于1963年，是世界上15家最大的郵購公司之一。它是一家在服裝、箱包和日用百貨領(lǐng)先的老牌零售商，過去就開展目錄郵購業(yè)務(wù)，并且特別重視和顧客之間的交流，開通800免費電話供顧客咨詢，并有專門的顧客購物咨詢專家。,1.2 制造企業(yè)直銷戴爾：最先使用直銷和按單制造相結(jié)合的

6、銷售策略的公司，客戶可以按個人需求規(guī)格訂購公司產(chǎn)品。在線汽車銷售：按單制造 福特公司和通用汽車公司，聯(lián)合世界其他汽車制造商宣布了按單制造實施計劃。將自己從“制造庫存”公司變?yōu)椤爸圃熹N售”公司，消減半數(shù)庫存，縮短交貨周期。 美洲虎汽車：大量采用定制和按單制造。消費者可使用網(wǎng)站虛擬汽車，實時查看幾百萬種可能組合中的1250種外觀、旋轉(zhuǎn)360度查看，每次刪除或選擇一個部件或一個裝飾物時可以看到即時自動修改的

7、價格。,二 電子零售商務(wù)模式,1.3 虛擬電子零售商（Virtual(pure-play) e-tailers) 虛擬電子零售商是直接通過互聯(lián)網(wǎng)向客戶銷售商品的公司，公司沒有要維持的實體銷售渠，具有管理成本低和運營效率高的優(yōu)點，包括綜合零售商和專營零售商。1.4 “鼠標(biāo)加水泥”零售商（click-and-mortar retailers) ——增加網(wǎng)絡(luò)銷售的傳統(tǒng)零售商1.5 網(wǎng)絡(luò)集市零

8、售 提供商業(yè)目錄：按商品類型組織的目錄。通過網(wǎng)站上的商品分類列表或廣告橫幅為商品和商店做宣傳。 服務(wù)共享購物中心：消費者能夠查找、訂購和購買所需商品，同時選擇送貨方式。集市網(wǎng)站提供這些服務(wù)，但是一般由銷售商獨自執(zhí)行。,二 電子零售商務(wù)模式,三 在線旅游觀光服務(wù),途牛旅游網(wǎng)廣告觀賞途牛旅游網(wǎng)簡介： 是南京途?？萍加邢薰酒煜碌木W(wǎng)站。途牛旅游網(wǎng)通過采集篩選整合旅游行業(yè)資源（

9、旅行社、航空、酒店、門票、簽證等），為旅游者提供一站式預(yù)訂，一對一管家式服務(wù)。途牛線路全面，價格透明，全年365天400電話預(yù)訂，并提供豐富的后續(xù)服務(wù)和保障。同時基于途牛全球最大的中文景點目錄和中文陽光旅游社區(qū)，可以幫助您了解目的地信息，制定出游計劃，并方便的預(yù)訂旅游過程中的服務(wù)。途牛產(chǎn)品：跟團游: 包括周邊短線游、國內(nèi)長線、出境游，行程透明、質(zhì)量可靠。自助游: 海島、港澳、三亞、麗江、九寨溝、廈門等既有國內(nèi)外自助游套餐亦可單訂某

10、項產(chǎn)品或任意搭配組合。公司旅游定制服務(wù): 針對個性化需求量身定制個性化的旅游產(chǎn)品。景點門票: 數(shù)千家精品景區(qū)，超低價訂購。,三 在線旅游觀光服務(wù),三 在線旅游觀光服務(wù),,,,旅游服務(wù)智能代理,特殊服務(wù),Add YourText here,,在線旅游服務(wù)的優(yōu)點和局限,,提供的服務(wù),在線旅游 觀光服務(wù),傳統(tǒng)旅游代理服務(wù)：從提供一般信息到訂票和購票、從安排食宿到娛樂項目。旅游技巧、提供電子旅游雜志、費用比較、城市向?qū)А⒇泿艃稉Q

11、計算、旅游路線跟蹤、全球商業(yè)和位置查詢、旅游用品商店和圖書等。,無線服務(wù)：全球航班提示短信服務(wù)（SMS）、筆記本電腦Wi-Fi互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)等。直銷：電子化訂票、作為選擇、自動飛行狀態(tài)服務(wù)等。聯(lián)盟與合作：航空公司與其他旅游公司建立聯(lián)盟以擴大銷售和降低銷售成本。,優(yōu)點：游客獲得大量免費信息；直銷節(jié)省供應(yīng)商費用，簡化業(yè)務(wù)流程等。局限：可能不能提供復(fù)雜旅游線路服務(wù)等。,智能代理軟件能夠模擬代理人的工作方式，如旅游委托、制定計劃或做出決策

12、。智能代理也可介入買方與賣方之間的洽談。,1 傳統(tǒng)與在線就業(yè)市場比較,四 在線招聘和就業(yè)市場,2.互聯(lián)網(wǎng)就業(yè)市場組成,四 在線招聘和就業(yè)市場,Company Logo,3. 智能代理在電子就業(yè)市場中的應(yīng)用,四 在線招聘和就業(yè)市場,智能代理匹配簡歷和招聘職位,1. 在線房地產(chǎn)市場 房地產(chǎn)交易是電子商務(wù)一個理想領(lǐng)域。 ①家庭潛在買主可以不受時間和地點限制查看大量在線房地產(chǎn)銷售信息，節(jié)省購買者和代理商時間。 ②

13、潛在買方能夠按照特定標(biāo)準(zhǔn)對房地產(chǎn)項目進行分類和組織，預(yù)覽房地產(chǎn)的內(nèi)外設(shè)計，縮短查詢過程。代表性的網(wǎng)站地址： www.assist2sell.com www.starboardnet.com www.owners.com,五 在線房地產(chǎn)、保險和股票交易,五 在線房地產(chǎn)、保險和股票交易,Assist2sell.com網(wǎng)站,Company Logo,五 在線房地產(chǎn)、保險和股票交易,2. 在線股票交易,六 在線

14、銀行和個人理財服務(wù),1.定義 電子銀行（electronic banking）也稱為計算機銀行、虛擬銀行、在線銀行或家庭銀行。電子銀行包括了銀行各種不同業(yè)務(wù)，可以在家中、企業(yè)或路邊完成業(yè)務(wù)處理。消費者可以使用電子銀行查看賬目，在線支付賬單，以電子方式獲得可靠貸款以及更多的服務(wù)。,2. 在線銀行服務(wù)功能,六 在線銀行和個人理財服務(wù),3. 在線金融業(yè)務(wù)實施問題金融業(yè)務(wù)安全問題外部對銀行內(nèi)聯(lián)網(wǎng)的訪問快照應(yīng)用系統(tǒng)在線服務(wù)與離

15、線服務(wù)的定價風(fēng)險,六 在線銀行和個人理財服務(wù),4.在線個人理財,七 按需送貨服務(wù)和電子雜貨商,電子雜貨商案例——伍爾沃斯,八 在線交付數(shù)字商品、娛樂和媒體服務(wù),在線娛樂,九 在線購物決策輔助工具,1. 購物門戶網(wǎng)站——shopping.com案例,九 在線購物決策輔助工具,2. 購物機器人（shopping robots）代理軟件 定義：按消費者制定條件做網(wǎng)絡(luò)搜索的軟件，不同購物機器人的搜索方法不同。購物機器人可能需要對某一種商品

16、的各種不同格式存儲數(shù)據(jù)進行評估，因為不同的零售商可能使用不同的數(shù)據(jù)存儲格式，而不是標(biāo)準(zhǔn)的數(shù)據(jù)代碼。 偵探服務(wù)：網(wǎng)站為消費者提供的一種商品信息查詢服務(wù)。訪問網(wǎng)站的消費者給定查詢條件，網(wǎng)站將查詢結(jié)果返回給消費者，比如特價商品、拍賣結(jié)束時間、股票數(shù)據(jù)、工作招聘、房地產(chǎn)等。無線比較購物：mysimon.com網(wǎng)站用戶和使用美國電報電話公司無線數(shù)字網(wǎng)服務(wù)的用戶可以使用無線比較購物服務(wù)。AT&T的主菜單能夠顯示在配備網(wǎng)絡(luò)電話用戶的電話屏

17、幕上，購物者能夠在任何時間任何地點對不同商家（包括物理商店）的商品進行比較，購買中意的商品。,Company Logo,十 成功的“鼠標(biāo)加水泥”營銷策略,“鼠標(biāo)加水泥”營銷轉(zhuǎn)型：聯(lián)想,Company Logo,十一 電子零售存在的問題和經(jīng)驗教訓(xùn),,,01,不能忽略盈利能力,,02,控制新風(fēng)險,,03,注意品牌創(chuàng)建成本,,04,資金不足不要啟動,,05,網(wǎng)站必須高效,,06,保持吸引力,Company Logo,Company L

18、ogo,十二 電子零售中值得關(guān)注的問題,1.無中介和再中介,供應(yīng)鏈中的無中介和再中介,B2C,Company Logo,十二 電子零售中值得關(guān)注的問題,2.渠道沖突3.確定合適的價格4.個性化5.欺詐和其他違法行為6.如何使客戶滿意,Company Logo,思考題,1.亞馬遜成功的主要因素是什么？2.比較在線交易和離線交易的優(yōu)點和缺點？3.為什么在線旅游服務(wù)是互聯(lián)網(wǎng)普遍應(yīng)用？為什么有那么多網(wǎng)站提供免費旅游信息服務(wù)？,T