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1、我國(guó)零售業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的新思路探討摘要互聯(lián)網(wǎng)普及和人們消費(fèi)觀念改變促進(jìn)電子商務(wù)迅速發(fā)展,中國(guó)零售業(yè)紛紛開展網(wǎng)上業(yè)務(wù)。本文針對(duì)我國(guó)B2C電子商務(wù)發(fā)展特殊情況,重點(diǎn)就我國(guó)零售業(yè)在發(fā)展電子商務(wù)過(guò)程中遇到問(wèn)題提出卡通營(yíng)銷、視頻購(gòu)買和公用計(jì)算機(jī)普及等新策略。關(guān)鍵詞零售業(yè)電子商務(wù)問(wèn)題對(duì)策一、我國(guó)零售業(yè)發(fā)展電子商務(wù)遇到的問(wèn)題(一)信用問(wèn)題互相信任是買賣雙方進(jìn)交易的基本保證。在電子商務(wù)環(huán)境下,買賣雙方都通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行商業(yè)活動(dòng)。但交易雙方不能見(jiàn)面,無(wú)法確
2、認(rèn)彼此身份,資金流和物流的分離,無(wú)論是貨到付款,還是先付款再發(fā)貨,對(duì)賣方或買方都存在一定風(fēng)險(xiǎn)。如何能讓買賣雙方都放心地在互聯(lián)網(wǎng)上交易,是亟待解決的誠(chéng)信問(wèn)題。(二)交易安全問(wèn)題在我國(guó),法律制度不完善、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)落后以及行業(yè)自律缺乏等原因,造成消費(fèi)者權(quán)益在交易過(guò)程難保障。通過(guò)各種方式,企業(yè)可獲得消費(fèi)者資料,若需保護(hù)消費(fèi)者隱私權(quán),則必須明文規(guī)定企業(yè)在收集客戶資料時(shí)必須為消費(fèi)者保密,只有得到消費(fèi)者允許,才能使用這些資料。但黑客通過(guò)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)私自偷盜
3、資料,卻沒(méi)法保證不再發(fā)生。(三)人才短缺控制,嚴(yán)格挑選供應(yīng)商,在產(chǎn)品上市前還要檢測(cè)產(chǎn)品質(zhì)量?,F(xiàn)已開發(fā)了將近2000個(gè)食品和非食品的自有品牌產(chǎn)品,包括:家樂(lè)福雜貨自有品牌,家樂(lè)福生鮮自有品牌(家樂(lè)福質(zhì)量體系),家樂(lè)福家電自有品牌(福斯萊),家樂(lè)福紡織歐蘊(yùn)自有品牌等等。而美國(guó)沃爾瑪在全球擁有20000個(gè)供貨商,其中較大的制造商有500個(gè),這些制造商都是根據(jù)沃爾瑪設(shè)計(jì)的造型、裝潢、質(zhì)量等要求進(jìn)行產(chǎn)品生產(chǎn),并印上沃爾瑪?shù)淖杂衅放?;日本最大的零?/p>
4、商——大榮連鎖集團(tuán),也有40%的商品使用自有品牌;然而,在國(guó)內(nèi),大部分企業(yè)為了在最短的時(shí)間內(nèi)收回成本,紛紛成為國(guó)外著名品牌的被授權(quán)者,這也就是中國(guó)成為“世界最大的加工廠”的主要原因。為了國(guó)家和企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展,零售商應(yīng)利用虛擬的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)打造屬于自己的品牌。但零售商的商品種類繁多,商品形象不統(tǒng)一,所以網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)應(yīng)該樹立以企業(yè)為重點(diǎn)的自有品牌戰(zhàn)略。(二)加強(qiáng)建設(shè)網(wǎng)絡(luò)零售商的信譽(yù)網(wǎng)上企業(yè)的信用失信已成為零售業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的一大瓶頸。據(jù)調(diào)查,在眾
5、多影響網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物交易的因素中,商家(賣家)信用最為關(guān)鍵,有34.3%的買家認(rèn)為會(huì)將其作為最主要的考慮因素,良好的信用記錄會(huì)將買賣雙方信息不對(duì)稱程度降到最低,而且信譽(yù)良好的賣家有滾雪球的效果[3]。網(wǎng)絡(luò)商店是建立在虛擬的網(wǎng)絡(luò)空間里,所以企業(yè)應(yīng)該特別注重企業(yè)網(wǎng)上信譽(yù)的建設(shè)。除了企業(yè)完善售后服務(wù),還可通過(guò)權(quán)威機(jī)構(gòu)建立專門的網(wǎng)站,對(duì)網(wǎng)上零售商的誠(chéng)信度進(jìn)行自由評(píng)價(jià)、調(diào)查,并提供給消費(fèi)者查詢;國(guó)家政府及相關(guān)部門立法促進(jìn)信用體制的建立。(三)注重培養(yǎng)電
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