酒店人力資源管理者勝任特征模型構建——基于對青島高星級酒店的調查.pdf

1、當今服務業(yè)在社會經濟中的地位逐漸提升，人力資源作為服務的提供者在極大程度上決定了服務的質量，通過對人力資源的投資管理，提高服務水平，是眾多服務型企業(yè)增強競爭力的有效手段之一。而人力資源管理水平很大程度上依賴于人力資源管理者的素質能力，服務型企業(yè)人力資源管理者的勝任素質直接影響企業(yè)的人力資源管理狀況，以及企業(yè)的發(fā)展競爭能力。
　　 隨著服務業(yè)的人力資源管理日益受到重視，學術界與企業(yè)界對服務業(yè)員工的素質研究逐漸展開，但對服務業(yè)人力資

2、源管理者的勝任特征研究缺乏重視。酒店業(yè)作為服務業(yè)的一部分，往往擁有較完善的管理體系和高端的人才質量及服務質量，是服務業(yè)的典型代表。本文在借鑒相關研究成果的基礎上，初步擬定酒店人力資源管理者所需具備的勝任特征，通過進一步的訪談與問卷調查驗證并修正酒店業(yè)人力資源管理者勝任特征，最終通過比較確定酒店人力資源管理者勝任特征模型，包含個人與企業(yè)發(fā)展（學習能力、主動性、自控能力、靈活變通性、成就導向、分析思考能力、洞察力、監(jiān)控能力、變革能力）、團隊

3、領導能力（影響力、協調能力、專業(yè)知識與技能、培養(yǎng)人才、團隊合作）、服務意識與個人特征（人際理解力、客戶服務導向、信息搜集能力、自信）三大維度18項勝任特征，并進一步提出該勝任特征模型在酒店人力資源管理中的應用建議，以求通過加強人力資源管理者素質能力進一步提高酒店人力資源管理的水平，增強酒店競爭力。通過對酒店人力資源管理者勝任特征模型的構建，力求對服務業(yè)的人力資源管理者勝任特征研究有所補充，并對酒店業(yè)甚至服務業(yè)的人力資源管理水平提高有所貢