義務(wù)工作基礎(chǔ)訓(xùn)練課程

1、義務(wù)工作基礎(chǔ)訓(xùn)練課程,義務(wù)工作發(fā)展局,訓(xùn)練課程目的,１／明白參與義工服務(wù)的正確觀念及價(jià)值意義,,２／了解義工應(yīng)有的態(tài)度及責(zé)任，以裝備自己去面對(duì)義務(wù)工作的期望及要求,３／了解義工本身當(dāng)中的功能及角色，加強(qiáng)義工參與服務(wù)的信心,義務(wù)工作發(fā)展局,義務(wù)工作發(fā)展局,１／義務(wù)工作的定義２／義務(wù)工作的意義及價(jià)值３／義工應(yīng)有的態(tài)度、責(zé)任及基本的裝備４／義工參與服務(wù)的承諾,義務(wù)工作的基本概念,義務(wù)工作的定義,１／任何人可以做義工嗎？２／在日常生

2、活中，協(xié)助盲人過馬路或讓座給孕婦的行為，是否可界定為義工？３／一些實(shí)際投入義工服務(wù)的義工，但卻另懷目的（如結(jié)識(shí)異性、傳銷工作等），是否可界定為義工？,義務(wù)工作發(fā)展局,義務(wù)工作的定義,４／義務(wù)工作是否沒有酬勞的工作？５／義務(wù)工作是否屬於一些輔助性質(zhì)及短期參與的工作？６／如有一罪犯被判「社會(huì)服務(wù)令」，這種社會(huì)服務(wù)可否定義為義務(wù)工作？,義務(wù)工作發(fā)展局,義務(wù)工作的定義,任何人,自願(yuàn)地,不為酬勞,獻(xiàn)出個(gè)人時(shí)間與力量,以積極行動(dòng),參與社會(huì)服務(wù)

3、,令社會(huì)得到改善,義務(wù)工作發(fā)展局,義務(wù)工作是指任何人志願(yuàn)貢獻(xiàn)個(gè)人時(shí)間及精神，在不為任何物質(zhì)報(bào)酬的情況下，為改進(jìn)社會(huì)而提供的服務(wù)。,義務(wù)工作發(fā)展局,義務(wù)工作發(fā)展局,義務(wù)工作的意義及價(jià)值,社會(huì)方面,建立和諧社會(huì),促進(jìn)社會(huì)進(jìn)步,義務(wù)工作發(fā)展局,有效運(yùn)用現(xiàn)有資源了解服務(wù)對(duì)象的需要加強(qiáng)機(jī)構(gòu)與社區(qū)的溝通提高機(jī)構(gòu)員工工作士氣,機(jī)構(gòu)方面,義務(wù)工作發(fā)展局,貢獻(xiàn)社會(huì)豐富生活體驗(yàn)學(xué)習(xí)新知識(shí)和技能擴(kuò)闊生活圈子,義工方面,WELCOME,義務(wù)工作發(fā)

4、展局,加強(qiáng)對(duì)社會(huì)的歸屬感 提高生活質(zhì)素 接受個(gè)人化的服務(wù),服務(wù)對(duì)象方面,義務(wù)工作發(fā)展局,認(rèn)識(shí)機(jī)構(gòu)宗旨及了解服務(wù)目的與自己期望的配合具責(zé)任心、盡力完成工作及堅(jiān)守工作崗位有恆心履行服務(wù)承諾主動(dòng)學(xué)習(xí)及發(fā)揮所長(zhǎng)來參與服務(wù)積極提供建設(shè)性建議來改善服務(wù),義工應(yīng)有的態(tài)度、責(zé)任及基本裝備,對(duì)工作之態(tài)度與責(zé)任,義務(wù)工作發(fā)展局,互助及平等的精神友善及熱誠的態(tài)度感同身受地去瞭解服務(wù)對(duì)象的需要了解與服務(wù)對(duì)象的關(guān)係及尊重他們的私隱和自主,義工

5、應(yīng)有的態(tài)度、責(zé)任及基本裝備,對(duì)服務(wù)對(duì)象之態(tài)度與責(zé)任,義務(wù)工作發(fā)展局,尊重機(jī)構(gòu)的服務(wù)模式遵守機(jī)構(gòu)工作指引及規(guī)則，不擅作主張?zhí)撔慕蛹{批評(píng)及主動(dòng)反映意見積極參與工作交流、研討及訓(xùn)練等活動(dòng),義工應(yīng)有的態(tài)度、責(zé)任及基本裝備,對(duì)服務(wù)機(jī)構(gòu)之態(tài)度與責(zé)任,義務(wù)工作發(fā)展局,瞭解服務(wù)的價(jià)值及成效獲得合適的工作指引、訓(xùn)練及督導(dǎo)機(jī)會(huì)提供服務(wù)時(shí)得到安全的保障選擇決定參與服務(wù)與否個(gè)人資料祇用作適當(dāng)用途申請(qǐng)服務(wù)紀(jì)錄證明,義工的權(quán)利,義務(wù)工作發(fā)展局,

6、服務(wù)承諾,目的１／澄清彼此的期望２／義工清楚自己的責(zé)任．服務(wù)要求及表示對(duì)服務(wù)的投入３／加強(qiáng)義工對(duì)機(jī)構(gòu)的歸屬感４／表示對(duì)義工身份的認(rèn)同５／建立彼此互相信任的關(guān)係,,義務(wù)工作發(fā)展局,服務(wù)承諾,形式１／口頭承諾２／小組共識(shí)訂立小組規(guī)則３／共同承諾表達(dá)（如組徽／口號(hào)／宣誓）４／簽署聘書／承諾文件５／工作手冊(cè),,義務(wù)工作發(fā)展局,服務(wù)承諾,,義工承諾服務(wù)任期．時(shí)間工作要求工作守則工作責(zé)任.態(tài)度,機(jī)構(gòu)承諾工作適切性訓(xùn)練

7、．督導(dǎo)福利溝通渠道,義務(wù)工作發(fā)展局,１／社會(huì)實(shí)況探討２／社會(huì)服務(wù)概覽３／社會(huì)服務(wù)與義務(wù)工作　　　的配合４／義工服務(wù)範(fàn)圍,義工服務(wù)的基本認(rèn)識(shí),義務(wù)工作發(fā)展局,個(gè)案（一）一名八十歲的李婆婆，其兒子和媳婦於五年前移居加拿大，生活費(fèi)由兒子每月匯錢，生活尚算安定。於一年前，其兒子經(jīng)濟(jì)上出現(xiàn)問題，兩三個(gè)月才匯錢一次，另其丈夫患上了肝病，並於半個(gè)月前過身，李婆婆甚為傷心。婆婆除了兒子外，並無親人，在面臨經(jīng)濟(jì)、身體及情緒失落等情況下，

8、你們認(rèn)為李婆婆可接受甚麼社會(huì)服務(wù)，協(xié)助解決種種問題？,義務(wù)工作發(fā)展局,個(gè)案（一）困難及需要:經(jīng)濟(jì)困難、健康不佳、情緒不穩(wěn)定、缺乏關(guān)心和照顧服務(wù)機(jī)構(gòu)可提供合適之服務(wù)：社會(huì)福利署、長(zhǎng)者中心、長(zhǎng)者院舍、長(zhǎng)者社區(qū)服務(wù)中心、家務(wù)助理服務(wù)等義工可提供之服務(wù)：１.協(xié)助申請(qǐng)有關(guān)津助，並聯(lián)絡(luò)有關(guān)服務(wù)團(tuán)體，由社工跟進(jìn)　　２.家庭探訪，協(xié)助婆婆重新適應(yīng)生活的轉(zhuǎn)變４.護(hù)送婆婆往醫(yī)療診所或社區(qū)中心,義務(wù)工作發(fā)展局,個(gè)案(二)李先生今年三十

9、九歲，一家三口，月前因工業(yè)意外而導(dǎo)致雙目失明，李先生亦因今次意外而遭解僱，一家生活頓然面臨困難。在面對(duì)失業(yè)及接受失明一事之情況下，你們認(rèn)為現(xiàn)有甚麼社會(huì)服務(wù)，可協(xié)助李先生及家人解決面臨之問題？,義務(wù)工作發(fā)展局,個(gè)案(二)困難及需要：經(jīng)濟(jì)困難、情緒困擾、信心、自我形象下降服務(wù)機(jī)構(gòu)可提供合適之服務(wù)：社會(huì)福利署、家庭服務(wù)中心、失明人互助會(huì)、香港復(fù)康聯(lián)盟等義工可提供之服務(wù)：1．協(xié)助申請(qǐng)有關(guān)津助，並聯(lián)絡(luò)有關(guān)服務(wù)團(tuán)體，由社工跟進(jìn)

10、2．家庭探訪，協(xié)助李先生一家重新適應(yīng)生活的轉(zhuǎn)變,義務(wù)工作發(fā)展局,個(gè)案(三)小明今年十歲，因無心向?qū)W，往往受到母親責(zé)備，小明在球場(chǎng)內(nèi)認(rèn)識(shí)一群「波友」，經(jīng)常很晚才回家。母親擔(dān)心小明學(xué)壞，禁錮小明在家中。因此，小明與家人關(guān)係甚為惡劣，甚至離家出走。家人因小明一事甚為擔(dān)心，母親亦不懂得如何教導(dǎo)小明。就這個(gè)個(gè)案，你們認(rèn)為現(xiàn)有甚麼社會(huì)服務(wù)，可協(xié)助小明家人及小明解決面臨之問題？,義務(wù)工作發(fā)展局,個(gè)案(三)困難及需要：與家人關(guān)係惡劣、學(xué)習(xí)成績(jī)

11、不理想、家人不懂管教子女方法服務(wù)機(jī)構(gòu)可提供合適之服務(wù)：家庭服務(wù)中心、兒童中心、功課輔導(dǎo)查詢熱線、學(xué)校社會(huì)工作服務(wù)等義工可提供之服務(wù)：１．協(xié)助將個(gè)案轉(zhuǎn)介往有關(guān)服務(wù)團(tuán)體，由　　　　　　　　社工跟進(jìn)２．「大哥哥大姐姐」-- 功課輔導(dǎo)、與小　　明傾談心事,義務(wù)工作發(fā)展局,個(gè)案(四)華仔，三十七歲，輕度弱智，一直由母親照顧，並無其他家人。數(shù)年前，曾於工廠工作，但由於其動(dòng)作緩慢而遭解僱。月前，其母親由於交通意外突然去世，華仔便

12、無人照顧。就這個(gè)個(gè)案，你們認(rèn)為現(xiàn)有甚麼社會(huì)服務(wù)可協(xié)助華仔，解決其所面臨的問題？,義務(wù)工作發(fā)展局,個(gè)案(四)困難及需要：失業(yè)、缺乏家人照顧、工作能力欠佳、情緒不安服務(wù)機(jī)構(gòu)可提供合適之服務(wù)：１．經(jīng)中央轉(zhuǎn)介入庇護(hù)工場(chǎng)，提供工作場(chǎng)地、訓(xùn)練及情緒輔導(dǎo) ２．經(jīng)中央轉(zhuǎn)介入住院舍，社會(huì)福利署義工可提供之服務(wù)：１．協(xié)助有關(guān)申請(qǐng)，並聯(lián)絡(luò)有關(guān)服務(wù)團(tuán)體，　　由社工跟進(jìn)２．探訪華仔，協(xié)助華仔重新適應(yīng)生活轉(zhuǎn)變３．協(xié)助教導(dǎo)有關(guān)生活及社交技

13、能,義務(wù)工作發(fā)展局,義工 vs 社會(huì)服務(wù)?!,對(duì)服務(wù)對(duì)象,對(duì)服務(wù)機(jī)構(gòu),對(duì)社區(qū)及社會(huì),義務(wù)工作發(fā)展局,? 補(bǔ)足 (complement)、? 加強(qiáng) (enrich)、? 發(fā)展 (extend) 現(xiàn)有服務(wù)。,義工與專業(yè)人士／服務(wù)機(jī)構(gòu)彼此合作，能,而義工並不是,? 替代 (replace) 現(xiàn)有專業(yè)人員的工作。,義務(wù)工作發(fā)展局,義工服務(wù)範(fàn)圍,文書美術(shù)設(shè)計(jì)聯(lián)絡(luò)/接待,專業(yè)協(xié)助管理工作教練,功課輔導(dǎo)調(diào)查工作勞動(dòng),護(hù)送探訪

14、結(jié)伴為友,康樂活動(dòng)策劃大型活動(dòng),義務(wù)工作發(fā)展局,了解服務(wù)對(duì)象的需要及程序設(shè)計(jì),１／認(rèn)識(shí)服務(wù)對(duì)象的需要２／計(jì)劃服務(wù)的基本原則及方法,義務(wù)工作發(fā)展局,個(gè)案討論,個(gè)案(一)：小明來自破碎家庭，因父母販毒被捕入獄三年，小明需暫時(shí)入住兒童之家接受照顧。由一對(duì)受聘夫婦任家舍家長(zhǎng)，連家長(zhǎng)的2名子女，女家長(zhǎng)須照顧10名男女童的起居、學(xué)業(yè)及個(gè)人成長(zhǎng)方面的需要；家舍另有一名女工專職清潔及膳食等工作，及有一名兼職社工協(xié)助個(gè)案申請(qǐng)、轉(zhuǎn)介及輔導(dǎo)工作等。

15、由於小明生性頑劣，無心向?qū)W，甚或逃學(xué)，女家長(zhǎng)遂向社工建議申請(qǐng)義工協(xié)助。,義務(wù)工作發(fā)展局,個(gè)案(一)：１／假如您是家舍的社工，您認(rèn)為女家長(zhǎng)建議申請(qǐng)義工協(xié)助的要求是否合理？２／您認(rèn)為小明及家舍兒童的需要是甚麼？除上述社工、家舍家長(zhǎng)及女工的基本職責(zé)外，義工還可以提供何類服務(wù)來協(xié)助家舍兒童的個(gè)人成長(zhǎng)和發(fā)展？,問題討論指引：,答案,答案,義務(wù)工作發(fā)展局,參考答案,個(gè)案(一)：１／合理。但須考慮及界定社工、家長(zhǎng)及義工的角色及分工，工作配

16、合及協(xié)調(diào)。,到問題討論指引,義務(wù)工作發(fā)展局,參考答案,個(gè)案(一)：２／～心理/情緒輔導(dǎo)、解決功課/學(xué)習(xí)困難、社交技能培養(yǎng)、康樂/體育活動(dòng)需要等?！蟾绺绱蠼憬闵矸荨⒁粚?duì)一形式與家舍兒童配對(duì)，協(xié)助心理/情緒輔導(dǎo)、解決功課/學(xué)習(xí)困難、社交技能方面的培養(yǎng)。另可以大組形式定期策劃戶外活動(dòng)，以滿足康樂/體育活動(dòng)的需要。,到問題討論指引,,個(gè)案二,義務(wù)工作發(fā)展局,個(gè)案討論,個(gè)案(二)：一名78歲年老多病的陳婆婆，獨(dú)居於新界一村落，因行動(dòng)

17、不便及缺乏親人照顧，故年中祗有一遠(yuǎn)房親戚作2-3次的探望，其餘時(shí)間則獨(dú)個(gè)兒留在家中呆坐和睡覺。陳婆婆現(xiàn)靠綜援金過活，每天由家務(wù)助理員一次送午晚膳食給她，及協(xié)助簡(jiǎn)單家居清潔工作。,義務(wù)工作發(fā)展局,問題討論指引：個(gè)案(二)：１／除解決基本需要外，您認(rèn)為陳婆婆還需要接受那方面的照顧？２／假如您是被派往探望陳婆婆的義工，您會(huì)怎樣照顧她呢？３／您認(rèn)為義工須具備甚麼條件，才較容易與陳婆婆建立信任的關(guān)係？,答案,答案,答案,義務(wù)工作發(fā)展

18、局,參考答案,,１／生理、心理、社交,個(gè)案(二)：,到問題討論指引,義務(wù)工作發(fā)展局,參考答案,,２／生理 – 定期檢查家居、醫(yī)療及自我照顧情況，護(hù)送覆診及提醒定期服藥心理 – 聆聽、慰問、關(guān)心社交 – 介紹資訊、護(hù)送戶外活動(dòng)、加強(qiáng)鄰里關(guān)係及支援,個(gè)案(二)：,到問題討論指引,義務(wù)工作發(fā)展局,參考答案,,,３／真誠、耐性、細(xì)心、關(guān)心、 同理心,個(gè)案(二)：,到問題討論指引,,個(gè)案三,義務(wù)工作發(fā)展局,個(gè)案討論,個(gè)案

19、(三)： 一群約80名在庇護(hù)工場(chǎng)工作的輕度弱智人士，星期一至六需上班工作，負(fù)責(zé)簡(jiǎn)單包裝工作。部份工友反映工作太沉悶而不想上班，庇護(hù)工場(chǎng)負(fù)責(zé)人欲安排逢星期六上午為康樂日，以提供工友們消閑及培養(yǎng)興趣技能的機(jī)會(huì)。由於庇護(hù)工場(chǎng)人手有限及欠缺策劃活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)，故負(fù)責(zé)人欲招募義工以協(xié)助活動(dòng)的推行。,義務(wù)工作發(fā)展局,問題討論指引：個(gè)案(三)：１／您認(rèn)為這群輕度弱智人士的需要是甚麼(包括康樂、興趣、社交技能的培養(yǎng))？２／對(duì)於這群弱智人士，你是

20、否願(yuàn)意參與這項(xiàng)服務(wù)？為甚麼？３／您認(rèn)為社會(huì)大眾害怕接觸及服務(wù)弱智人士，最大的心理障礙是甚麼？應(yīng)怎樣消除這些恐懼？,答案,答案,答案,義務(wù)工作發(fā)展局,參考答案,個(gè)案(三)：,１／融入社會(huì)的需要(Social Integration),到問題討論指引,義務(wù)工作發(fā)展局,參考答案,個(gè)案(三)：,２／義工的參與尤為重要，能讓弱智人士感受社會(huì)人士的關(guān)懷及接納；義工的悉心照顧及指導(dǎo)，令他們有更多機(jī)會(huì)參與有益身心的活動(dòng)。,到問題討論指引,義務(wù)工作發(fā)

21、展局,參考答案,個(gè)案(三)：,３／是誤解他們?yōu)楦还粜曰蛉菀资Э氐木癫』颊?。社?huì)教育是必須的一環(huán)，義工用行動(dòng)參與正是社會(huì)教育的典範(fàn)。,到問題討論指引,,個(gè)案四,義務(wù)工作發(fā)展局,個(gè)案討論,個(gè)案(四)：李姓家庭共有5名成員，其中李太及3名子女剛於3個(gè)月前持單程証由內(nèi)地來港定居。李先生為建築工人及家中經(jīng)濟(jì)支柱。近月李先生因工業(yè)意外導(dǎo)致下半身癱瘓，頓時(shí)失業(yè)及家庭經(jīng)濟(jì)陷入危機(jī)。而李太及3名子女因剛來港即遇家庭突變，感覺很無助，又因面對(duì)生活及

22、學(xué)業(yè)的種種適應(yīng)問題，顯得情緒更為低落。,義務(wù)工作發(fā)展局,問題討論指引：個(gè)案(四)：１／李姓家庭面臨的困難何在？而 他們各人需要那方面的協(xié)助？２／您們認(rèn)為義工可提供甚麼服務(wù)，來幫助這個(gè)家庭？,答案,答案,義務(wù)工作發(fā)展局,參考答案,１／經(jīng)濟(jì)問題、基本生活困難、促進(jìn)家庭成員間的互助與關(guān)懷、建立面對(duì)新生活的信心、加強(qiáng)支援網(wǎng)絡(luò)及對(duì)社會(huì)的歸屬感。,個(gè)案(四)：,到問題討論指引,義務(wù)工作發(fā)展局,參考答案,２／定期作家庭訪問，了解家庭情況及

23、需要，反映給社工人員作跟進(jìn)；提供功課輔導(dǎo)、協(xié)助解決學(xué)業(yè)及其他生活適應(yīng)困難；策劃戶外康樂活動(dòng)、家庭活動(dòng)、親子遊戲、認(rèn)識(shí)社區(qū)等活動(dòng)。,個(gè)案(四)：,到問題討論指引,,個(gè)案五,義務(wù)工作發(fā)展局,個(gè)案討論,個(gè)案(五)：阿華今年20歲，單親家庭中之長(zhǎng)子。阿華無心向?qū)W及屢犯偷竊罪，兩年多前因吸毒及藏有毒品，被判入戒毒所及入獄兩年，並於出入獄後入住釋囚過渡期宿舍一段時(shí)間。在宿舍內(nèi)阿華須學(xué)習(xí)正常生活紀(jì)律、生活技能及自我起居照顧、與人相處社交技巧、職業(yè)

24、訓(xùn)練及情緒輔導(dǎo)等。,義務(wù)工作發(fā)展局,問題討論指引：個(gè)案(五)：１／您們認(rèn)為阿華的問題/困難是甚麼？在宿舍內(nèi)最需要接受的服務(wù)是那方面？２／假如您是宿舍內(nèi)的義工，被安 排與阿華交友及了解他的需要， 有甚麼有效方法令他對(duì)您採取信任及合作的態(tài)度？３／作為義工身份，您會(huì)從那方面 協(xié)助阿華重過新生活？,答案,答案,答案,義務(wù)工作發(fā)展局,參考答案,個(gè)案(五)：,１／生活紀(jì)律及社交技巧方面均須重新建立，而面對(duì)未來的生活及經(jīng)濟(jì)，職業(yè)訓(xùn)練更

25、是阿華的最大需要。,到問題討論指引,義務(wù)工作發(fā)展局,參考答案,個(gè)案(五)：,２／以接納的態(tài)度，以朋輩身份與他交往，並以真誠的態(tài)度、設(shè)身處地與他一起面對(duì)困難，給予支持及鼓勵(lì)。,到問題討論指引,義務(wù)工作發(fā)展局,參考答案,個(gè)案(五)：,３／在生活紀(jì)律方面給予指引、監(jiān)察及鼓勵(lì)；以身作則示範(fàn)正當(dāng)社交行為及禮儀；陪伴參與正常社交活動(dòng)；轉(zhuǎn)介接受職業(yè)訓(xùn)練，給予選擇職業(yè)、見工及工作態(tài)度的指引。,到問題討論指引,,個(gè)案六,義務(wù)工作發(fā)展局,個(gè)案討論,個(gè)案(六

26、)：　位於屯門的舊型公共屋村 – 安樂村，由於屋村老化，面對(duì)很多環(huán)境衛(wèi)生及治安差等情況。為方便照顧，設(shè)立長(zhǎng)者住宿單位，將大部份長(zhǎng)者調(diào)遷往4人同住一單位。村內(nèi)最近接連出現(xiàn)多宗慘?。簝擅∷迒挝婚L(zhǎng)者打鬥；漏電失火；多宗搶劫及強(qiáng)姦案出現(xiàn)等。民政事務(wù)處及互委會(huì)共謀對(duì)策，組織村內(nèi)居民參與義務(wù)互助隊(duì)伍，協(xié)助解決及預(yù)防村內(nèi)問題。,義務(wù)工作發(fā)展局,問題討論指引： 個(gè)案(六)： １／綜合以上情況，您認(rèn)為安樂村 面對(duì)的社區(qū)問題有那幾方面需要改

27、善？ ２／如果您們是義務(wù)互助隊(duì)隊(duì)員，你會(huì)建議舉辦何類服務(wù)來改善上述問題？,答案,答案,義務(wù)工作發(fā)展局,參考答案,１／照顧獨(dú)居老人問題、改善環(huán)境 /家居設(shè)施、預(yù)防火災(zāi)、治安等問題。,個(gè)案(六)：,到問題討論指引,義務(wù)工作發(fā)展局,參考答案,個(gè)案(六)：,２／探訪獨(dú)居老人、家居安全指導(dǎo)、防火教育講座、安全護(hù)送等。,到問題討論指引,義務(wù)工作發(fā)展局,程序設(shè)計(jì),5./訂定工作時(shí)間表及舉行服務(wù)的日期和時(shí)間,1./進(jìn)行資料搜集，探討現(xiàn)存社會(huì)問題及

28、計(jì)劃服務(wù)的選取,2./認(rèn)識(shí)服務(wù)對(duì)象之需要及找出服務(wù)之需求,3./制定服務(wù)計(jì)劃的目標(biāo),4./選擇服務(wù)計(jì)劃的種類、內(nèi)容以達(dá)到目標(biāo)及主題,義務(wù)工作發(fā)展局,程序設(shè)計(jì),計(jì)劃服務(wù)所需的資源，如人力、場(chǎng)地、設(shè)備、經(jīng)費(fèi)等實(shí)際進(jìn)行工作協(xié)調(diào)及分配，找尋所需資源儘量預(yù)備服務(wù)過程中，突發(fā)事件的應(yīng)變方法設(shè)計(jì)檢討工作之過程進(jìn)行服務(wù)宣傳工作,義務(wù)工作發(fā)展局,程序設(shè)計(jì)流程表,,程序設(shè)計(jì),推行,討檢,策劃,義務(wù)工作發(fā)展局,與服務(wù)對(duì)象的基本溝通方法,1.與服務(wù)對(duì)

29、象建立關(guān)係的要訣,2.有效溝通的方法和技巧,義務(wù)工作發(fā)展局,與服務(wù)對(duì)象建立關(guān)係的要訣,?　接受個(gè)人不同特性?　清晰關(guān)係建立目的?　非批判性服務(wù)態(tài)度? 尊重自我決定權(quán)? 保密,義務(wù)工作發(fā)展局,溝通要訣,信任的關(guān)係細(xì)心與耐性認(rèn)同與理解同理心／感同身受敏銳與客觀,義務(wù)工作發(fā)展局,語言運(yùn)用－６Ｃ格言,清晰　(Clear)具體(Concrete)一致(Consistent)正確(Correct)