完美交車流程

1、完美交車流程完美交車流程第一階段：預(yù)約第一階段：預(yù)約第二階段：問候并接待客戶第二階段：問候并接待客戶1.通話前工作準(zhǔn)備：﹡在客戶訂車時：應(yīng)同客戶一起在《客戶交車需求記錄》文件上記錄客戶對交車的各項(xiàng)需求。﹡如果客戶希望安裝附件，應(yīng)與服務(wù)部門確認(rèn)附件的庫存情況，并根據(jù)需要安排訂貨。﹡在客戶所訂新車到達(dá)后，應(yīng)將與客戶約定的交車日期和時間通知庫管，由庫管統(tǒng)一安排新車準(zhǔn)備計(jì)劃。﹡準(zhǔn)備新車交付檔案：新車銷售合同；詳細(xì)的客戶賬目信息，已付款和待付款信

2、息；交車檢查表；PDI檢查表；客戶交車需求記錄；車鑰匙、齒形碼條；車輛合格證、《使用手冊》、《三包憑證和保養(yǎng)手冊》、《廣汽三菱特許銷售服務(wù)商》等；車輛上牌信息（購置稅、車船使用稅、養(yǎng)路費(fèi)、驗(yàn)車費(fèi)、保險費(fèi)等費(fèi)用以及相關(guān)服務(wù)）；其它（如點(diǎn)煙器、天線）；2.電話預(yù)約：﹡接通電話后首先問候客戶并做自我介紹，確認(rèn)接電話人員是否是訂車的客戶本人﹡說明打電話的原因﹡逐一與客戶核對《客戶交車需求記錄》中記錄的各項(xiàng)，以確認(rèn)其有效性，記錄新的或有變化的客戶

3、需求。﹡根據(jù)《客戶交車需求記錄》文件中記錄的客戶可行的時間安排向客戶建議總體交車時間。﹡提醒客戶完成新車交付所必須攜帶的相關(guān)證件、待付車款等，以保證順利辦理交車相關(guān)手續(xù)。﹡在結(jié)束通話前，重述約定的日期與時間，以確保雙方?jīng)]產(chǎn)生誤解。﹡向客戶致謝，結(jié)束通話。1預(yù)備工作：.﹡車輛的最后檢查：交車前2小時（確定庫管員已經(jīng)將準(zhǔn)備好的待交新車停放在新車交付區(qū)，油箱內(nèi)有充足的汽油。（15油箱容積的汽油），根據(jù)《PDI檢查表》（售后部門提供）確認(rèn)隨車文

4、件及工具是否齊全。填寫新車《交車檢查表》中的基本信息，按照交車順序做最后的車輛檢查，根據(jù)交付的具體車型劃掉不適用項(xiàng)目。確保新車干凈整潔無任何瑕疵。，鎖好待交車輛，并將車鑰匙交給展廳經(jīng)理統(tǒng)一管理。﹡更新并展示交車預(yù)約看板；﹡再次核實(shí)客戶背景信息：在客戶到達(dá)前，查閱交車檔案以便確保，清楚地把握客戶的背景信息及所購車型；清楚客戶對交車的需求；2.問候及接待：﹡問候并迎接客戶。在與客戶簡單交談兩、三分鐘后，將客戶的來訪信息記錄在《展廳來店（電）

5、登記表》內(nèi)。﹡在當(dāng)天的交車看板上記錄客戶到達(dá)的時間。第五階段：文件交接第五階段：文件交接第六階段：客戶離開第六階段：客戶離開第七階段：交車后回訪第七階段：交車后回訪1.請客戶坐下，準(zhǔn)備好需要交接的相關(guān)文件2.在相關(guān)文件上加蓋特約商公章，并在保修手冊上根據(jù)要求標(biāo)明保修起止日期。3.向客戶說明《使用手冊》的概覽部分為車輛基本功能介紹，其余部分為各功能的詳細(xì)說明，以便客戶以后有疑問時能有有效地使用手冊解決問題及其他文件使用方法的講解。4.點(diǎn)交

6、：鑰匙、密碼卡、《車輛使用手冊》、《三包憑證和保養(yǎng)手冊》、《廣汽三菱特許銷售服務(wù)商》、車輛合格證、購車發(fā)票（點(diǎn)煙器、天線）等。5.逐項(xiàng)介紹完畢，完成文件點(diǎn)交。并在“交車檢查表”上做記錄，請客戶簽字確認(rèn)。6.查閱新車銷售合同或客戶交車要求文件中有關(guān)客戶對附件的需求，請客戶根據(jù)車輛情況確定附件的選擇，如顏色、款式等；精品銷售顧問可以根據(jù)客戶的需求提供專業(yè)化的建議，并詳細(xì)說明報價；客戶根據(jù)附件的選擇辦理付款事宜，銷售顧問通知售后部門安裝附件。

7、7.向客戶介紹車輛保險的種類和價格，對于購買保險的客戶應(yīng)介紹理賠相關(guān)信息，以及出險后應(yīng)如何應(yīng)對、與誰聯(lián)絡(luò)。8.贈送一份或多份禮品。創(chuàng)造輕松愉快氣氛的禮品：一束鮮花、交車紀(jì)念照；1.將你的名片遞給客戶，并告知客戶如果他希望了解更多情況，可以給你打電話。2.向客戶說明如果客戶希望對車輛的操作及相關(guān)服務(wù)有更詳細(xì)的了解，歡迎客戶另外預(yù)約，以便再次安排車輛介紹。如果客戶因駕駛經(jīng)驗(yàn)較少，希望4S店提供送車服務(wù)，應(yīng)安排相關(guān)服務(wù)（是否收費(fèi)根據(jù)距離遠(yuǎn)近判

8、斷）2.告知客戶：會在一周內(nèi)接到特約商的交車后回訪電話；廣汽三菱委托的第三方機(jī)構(gòu)有可能會電話聯(lián)系客戶（隨機(jī)抽選）以詢問客戶是否滿意。3.提醒客戶重要的時間點(diǎn)：首保時間；定期檢查的時間；保修終止日期。4.提醒客戶攜帶好相關(guān)文件和隨身物品。5.感謝客戶能安排時間共同來完成新車交付工作。6.向客戶說明附近的交通情況并指明便利的行車路線，向客戶告別，向客戶說明有任何情況或疑問，可以隨時與4S店聯(lián)系。7.目送客戶駕車離去。2.1.當(dāng)日交車后預(yù)計(jì)客